Мир сегодня с "Юрий Подоляка"

Труха⚡️Україна

देखना

Николаевский Ванёк

देखना

Мир сегодня с "Юрий Подоляка"

देखना

Труха⚡️Україна

देखना

Николаевский Ванёк

देखना

Ночной портье

Отельный бизнес и всё, что работает вместе с ним.
ИД НОМ idnom.ru
Cотрудничество @id_nom
Редакция @portier_feedback
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWiS

TGlist रेटिंग

प्रकारसार्वजनिक

सत्यापन

असत्यापित

विश्वसनीयता

अविश्वसनीय

स्थानРосія

भाषाअन्य

चैनल निर्माण की तिथिГруд 01, 2022

TGlist में जोड़ा गया

Жовт 17, 2024

मैं चैनल का मालिक हूँ

बदलावों का इतिहास

टेलीग्राम चैनल Ночной портье का आंकड़ा

विवरण

सदस्य

16 111

24 घंटों

60%सप्ताह

1771.1%महीना

1 0446.9%

उद्धरण सूचकांक

40

उल्लेख2चैनलों पर शेयर0चैनलों पर उल्लेख2

प्रति पोस्ट औसत दृश्य

2 895

12 घंटों2 4810%24 घंटों2 895

0.2%48 घंटों3 621

68.6%

सगाई (ER)

1.04%

रिपोस्ट16टिप्पणियाँ0प्रतिक्रियाएँ0

सगाई दर (ERR)

17.94%

24 घंटों0%सप्ताह

0.23%महीना

0.69%

प्रति विज्ञापन पोस्ट औसत दृश्य

3 018

1 घंटा00%1 - 4 घंटे00%4 - 24 घंटे00%

विवरण

हमारे बॉट को चैनल में जोड़ें और इस चैनल की दर्शक संख्या जानें।

24 घंटों में कुल पोस्ट

0

डायनेमिक्स

समूह "Ночной портье" में नवीनतम पोस्ट

सभी पोस्ट

07.04.202517:57

Вместе с вами в «Ночном портье» я внимательно слежу за интересными девелоперскими историями — особенно когда за красивой архитектурой и локацией стоит продуманная модель управления. И сегодня появился действительно интересный кейс: группа компаний ИнтерСтрой начинает строительство нового апарт-отеля в Евпатории.

Два корпуса, 184 номера, панорамные виды, SPA, бассейн, ресторан, лобби-бар на крыше и собственный пляж — проект нацелен на высокий уровень. Это не просто «недвижимость у моря», а полноценный курортный продукт с инфраструктурой, инвестициями и амбициями.

Как я уже сказал, отель будет расположен в Евпатории — городе, включённом в зону реализации федеральной программы «Пять морей и озеро Байкал». Это означает, что проект станет частью масштабного обновления туристической инфраструктуры региона.

А теперь — вишенка на торте: оператором нового отеля станет Cosmos Hotel Group. В пресс-службе компании подтверждают: «Cosmos Hotel Group будет осуществлять управление гостиничным комплексом в Евпатории».

Это значит, что за номерной фонд, сервис, загрузку, рестораны, spa и ежедневное качество будет отвечать команда с федеральным опытом и четкими работающими стандартами.

Для CHG это первый объект в Крыму — и сразу уверенный шаг в сторону системного, круглогодичного курортного продукта. Будем следить.

🛎 Ночной портье

07.04.202514:36

Помните Форт Боярд? Море, решетки, ключи, тигры, старец Фура. Скоро это может стать отелем. Но не бутик и не “с историей” — а супер-дупер-хеви-лакшери. Бронирование — только целиком, весь форт. Добраться можно будет исключительно на вертолёте или частной яхте. Цена — от 15 до 25 тысяч евро за ночь. Во дворе обещают ресторан — имя шефа пока не раскрывают, но, с учетом ценника за ночь, можно не сомневаться, ананасы в шампанском там будут по умолчанию.

Проект ведёт французский инвестор Жан-Пьер Мелия, а сам форт остаётся в собственности государства. Цель — восстановить памятник, превратив его в дорогой туристический продукт. Но пока это не старт стройки: сейчас идёт этап публичных слушаний. Жители, эксперты и местные власти обсуждают, стоит ли превращать культовый объект в отель для избранных, или искать другой путь.

🛎 Ночной портье смотрит в сторону Астраханской области: там тоже крепости есть!

07.04.202512:55

Аналитики крупнейшего в стране сервиса электронных чаевых сообщили, что россияне всё чаще оставляют чаевые не только в ресторанах, но и в сфере услуг — массажистам, косметологам, ресепшену. За первый квартал 2025 года количество таких благодарностей выросло на 15% по сравнению с прошлым годом.

Средний «чай» в косметологии — 568 рублей, в массажных студиях — 402, а в ресторанах — 407. Самые щедрые — Горно-Алтайск и Суздаль, но и в Москве, Питере, Сочи культура чаевых стала нормой. Что важно — гости всё чаще платят онлайн: через ссылку, QR, терминал. Это удобно и стало привычным. Чаевые становятся частью сервиса, а не исключением. Возможность поблагодарить персонал напрямую повышает лояльность, а для сотрудников — это дополнительная мотивация. Всё больше компаний внедряют системы электронных чаевых, даже в call-центрах.

Несколько слов о том, как внедрить систему электронных чаевых в отеле. Всё начинается с простой обратной связи — автоматического сообщения гостю после выезда с предложением оценить сервис и возможностью оставить чаевые. Это может быть ссылка в SMS, email или мессенджере. Сама форма перевода должна быть максимально простой: сумма, способ оплаты и кнопка “отправить” — без лишних шагов. Лучше, если гость сможет выбрать, кого он благодарит: портье, горничную, консьержа или всех сразу. Удобно разместить QR-коды с надписью “Можно оставить чаевые” на стойке, в номерах, в лифте или на визитках. Если у отеля есть приложение или сайт — добавьте кнопку “Оставить чаевые” туда.

Не забудьте про сотрудников: расскажите, как работает система, кто сколько получил, покажите статистику — это повышает доверие и мотивацию. Для технической части можно использовать готовые решения — CloudTips, 2Tip и другие. Главное — сделать процесс удобным для гостя и прозрачным для команды.

🛎 Ночной портье

07.04.202511:23

К третьему чтению опубликован проект закона о гостевых домах.

Рассказываю, что новое и важное. Эксперимент стартует с 1 сентября 2025 года и охватит теперь уже (стало больше) 19 регионов — от Краснодарского края и Крыма до Дагестана, Алтая и Приморья.

Гостевым домом смогут признать индивидуальный жилой дом или его часть — но только с отдельным входом и доступом к помещениям общего пользования. Это не “сдаю комнату в коридорчике”, а обособленная часть, в которую есть свой, отдельный вход с участка.

Есть чёткие ограничения. Дом должен быть капитальным, не аварийным, без решений о сносе или реконструкции, с правом собственности и нужным назначением земли. Обязательно — возможность проживания хотя бы одной семьи владельца. Теперь разрешено не более 15 номеров и не более 50 человек.

Размещение — только в пределах одного земельного участка. Никаких «пристроек через дорогу». При этом регионы смогут вводить свои дополнительные требования.

Если объект уже работает как гостевой дом — участвовать в эксперименте необязательно. Но, напоминаю, без реестра — нельзя выйти на агрегаторы, оказывать услуги официально и рассчитывать на защиту своих прав как средства размещения.

С 2026 года контроль передаётся регионам. Будут проверки, блокировки, исключения за недостоверные данные.

Формально режим добровольный. По факту — подготовка к обязательному.

🛎 Ночной портье

AgADsG0AAincmUs

180 kB

07.04.202508:17

Неделю начинаем с разбора бронирований на майские праздники — что уже видно по спросу, где горячо, а где пока вяло. Комментирует Сергей Данильченко, Hotel Advisors:

⚡️По традиции пик приходится на 1–4 мая. В этом году почти везде загрузка на эти даты выше, чем в прошлом. Лидеры по темпам роста — Москва и область, где прирост к 2024 году — около 35%, хотя в абсолюте цифры всё ещё низкие.

▶️Казань и Екатеринбург — стабильно в топе по загрузке. В Казани, например, 81,93% на 3 мая — это почти sold out. Но на вторые выходные (9–11 мая) спрос уже заметно слабее — просадка на 13–15% к прошлому году.

▶️Сочи — ниже ожиданий. И побережье, и горы пока идут на -15–17% в среднем к прошлому маю. Загрузка есть, но ниже исторических значений. Пятница 3 мая — пик (55–57%), дальше кривая идёт вниз. Ставить на резкий last minute пока рискованно.

▶️Самая ровная загрузка — на побережье Сочи. С 30 апреля по 10 мая — без резких спадов, но и без всплесков. Это говорит о стабильном, но не перегретом спросе.

Что важно:
🔴 Во многих городах даты по-прежнему открыты.
🔴Динамика по 2-ым выходным разная: 1–4 мая — горячо, 9–11 — заметно тише.
🔴Регионы тянут за счёт локального туризма, но ценовая чувствительность высока.

🛎 Ночной портье

06.04.202510:16

Воскресенье предлагаю посвятить свежему трендбуку от НАФИ — «100 трендов 2025».

Если вы работаете в отельной сфере — особенно с небольшими, независимыми или региональными проектами — вот что точно стоит держать в уме.

Во-первых, то, о чем я говорю постоянно — всё чаще речь не о размещении как таковом, а об опыте, который получает гость. Люди устают, тревожатся, перегреваются от шума — и хотят не просто переночевать, а выдохнуть, почувствовать заботу, почувствовать себя собой. Условный «уют» — это уже не подушка и халат, а атмосфера, сценарий, возможность замедлиться. Меньше «вау», больше «спасибо, что было тихо».

Во-вторых, персонализация становится нормой, но не в духе «мы знаем, что ты пил в прошлый раз», а в смысле внимательности. Никакой тотальной слежки — просто уважительное попадание в контекст гостя. Понять, кто перед тобой — и не мешать ему быть собой.

Ген Z — тоже уже не «будущее», а настоящие клиенты. И у них свой подход: им важно, чтобы было искренне, небанально и без глянца. Пафосный интерьер или «инстаграмная подача» больше не работают. Зато работает простота, авторская подача, смысл, характер.

Отдельный тренд — пакетные форматы. Гости всё меньше хотят собирать отдых по кусочкам. Всё включено, но не по туристически, а «по-человечески»: жильё, ужин, небольшое событие, локальный маршрут. Меньше сложных решений, больше готового комфорта.

Плюс — всё, что связано с местным колоритом, только крепнет: локальные продукты, региональная идентичность, даже акцент в речи персонала — это не минус, а часть опыта. А доверие теперь чаще формируется не на основании бренда, а по отзывам «людей как я». Микроинфлюенсеры, честные фото, «живые» каналы — в цене.

Если коротко подвести итог: чем менее универсальный отель — тем больше у него шансов быть выбранным. Уникальность и человечность снова работают. И это хорошая новость.

🛎 Ночной портье

05.04.202513:27

В составе курсирующего между Москвой и Петербургом регулярного поезда появился вагон-гостиница. Билеты — от 322 тысяч рублей. Первый рейс — состоялся вчера. Услугу запустила «Гранд Сервис Экспресс».

Внутри — всё предусмотрено: отдельная комната главного пассажира с двуспальной кроватью и индивидуальной душевой, купе люкс с диваном, который раскладывается в кровать (100 см) и верхним местом (80 см), а также стандартное четырёхместное купе. Плюс — большая общая зона с диваном, столом и стульями.

В стоимость входят ужин, завтрак, трансфер по прибытии и доступ в бизнес-зал на вокзале в Петербурге. Поездка рассчитана максимум на двух взрослых и одного ребёнка до 10 лет и пока возможна только по пятницам и воскресеньям. До конца апреля. Раньше эти вагоны использовали для частных заказов, теперь — тестируют в составе регулярного рейса.

Для отельеров в этом — напоминание: гость, готовый заплатить 322 тысячи за ночь между городами, платит не за кровать и не за километры. Он платит за то же, что ищет и в отеле — статус, впечатление и ощущение, что всё вокруг работает только для него.

🛎 Ночной портье

05.04.202510:45

Пасха уже очень близко, и если у вас в отеле есть кухня и кондитер — самое время включаться. Куличи — не просто традиция, а локальный сезонный продукт, который должен работать на отель.

Каждый год гости ищут что-то между «домашним, но не самим печь» и «красиво, вкусно, можно подарить». И отель с собственной выпечкой здесь — почти идеальный поставщик. Ему доверяют, он рядом, он может сделать продукт с характером и даже персонализацией (по запросу за дополнительную плату): чуть больше изюма, чуть меньше глазури, упаковка, лента, записка от шефа.

Важно: это не столько про выручку, сколько про точку контакта. Кулич в лобби, пост в канале, коробка для блогеров или партнёров — всё это поводы напомнить о себе, сделать шаг навстречу, вызвать эмоцию. Где-то зайдут за куличом, где-то закажут доставку, а где-то — вернутся потом на завтрак или бранч.

Не надо усложнять: два размера, предзаказ, аккуратная упаковка, понятный срок. Всё должно быть вкусно, просто и внятно сфотографировано.

Вопрос не в том, будет ли спрос. Спрос будет. Вопрос в том, чей кулич окажется на фото у гостя — первым.

P.S. Фото Marriott Imperial Plaza, Москва

🛎 Ночной портье

04.04.202514:38

Важная новость из далекого пока для нас мира гостиничных альянсов: семейство Rotana присоединяется к Global Hotel Alliance — крупнейшему в мире маркетинговому объединению независимых гостиничных брендов. Программа лояльности Rotana Rewards станет частью GHA Discovery. Интеграция всех пяти брендов Rotana (Hotels & Resorts, Rayhaan, Centro, Arjaan, Edge) завершится в начале 2026 года.

Это добавит 80 отелей в портфолио GHA Discovery — прежде всего на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Восточной Европе и Турции. И теперь главный вопрос для нас: а смогут ли российские отели Rotana участвовать в программе?

На сегодня в Москве продолжают работать: Edge Виногорадово и Edge Селигерская, плюс совсем недавно мы вспоминали, что в 2026 году в Сочи нас ждут еще три объекта группы ЛСР, управлять которыми также должен этот оператор.

GHA — это серьёзная инфраструктура: 30 миллионов участников, 950 отелей, $2,7 млрд выручки от участников программы за 2024 год. Гости получают DISCOVERY-доллары (D$), статусные привилегии с первой поездки, поздние чекины, апгрейды и локальные спецпредложения — иногда даже без проживания. В данный момент единственным отелем, полноценно участвующим в GHA является Corinthia в Санкт-Петербурге.

GHA пока не публикует список конкретных отелей, которые войдут в программу. Следим. Надеемся. И тихо подсказываем: участие российских объектов — это был бы сильный ход.

На этой неделе у меня все. Хороших выходных.

🛎 Ночной портье

04.04.202513:05

Продолжаю рассказывать о самых главных типах современных путешественников. Сегодня Тип №2 — Frolleagues. Frolleagues (кто-то еще уже слышал слово друллеги?) — это неологизм, образованный от friends и colleagues, он означает друзей-коллег, с которыми когда-то работал или продолжаешь работать, а теперь ещё и отдыхаешь вместе.

Frolleagues — отражение времени: гибридная работа, выгорание и размытые границы между личным и профессиональным сделали своё дело. Они ценят лёгкость, неформальность и возможность выдохнуть вне офиса — но в компании тех, с кем и работать, и отдыхать комфортно. Идеальный формат для них — короткий отдых 2–4 дня в «новом» городе, где можно сочетать прогулки, спа, коктейли и деликатное общение без обязательных планерок.

Возраст 25–40 лет — молодые специалисты и middle-менеджеры, у которых уже есть стабильный доход, гибкий график и усталость от Zoom-жизни. По данным Expedia, почти 30% миллениалов и зумеров хотя бы раз ездили отдыхать с коллегами — не по работе, а по зову души. Особенно это характерно для тех, кто работает в digital, креативе и образовании.

Что важно для Frolleagues в отелях? Общие пространства, где можно вместе проводить время, как в офисе, но и приватные номера — чтобы не быть «на связи» 24/7. Простые понятные сервисы с человеческим лицом. Совместные активности, но без давления. И, конечно, Wi-Fi — хороший, стабильный, повсюду.

Отелям стоит обратить особое внимание на этот сегмент: Frolleagues лояльны, легко делятся впечатлениями в соцсетях и часто возвращаются — уже с другими друзьями. Они любят новые места, но выбирают те, где их поняли с первого взгляда. #школа_НП

🛎 Ночной портье

04.04.202511:18

Cosmos Hotel Group зарегистрировала проектную компанию в Тихвине ООО «Космос Отель Тихвин» — под потенциальный гостиничный проект. PR-служба семейства официально подтвердила: проект на очень ранней стадии проработки.

Пообщался с коллегами — все сходятся в одном: пока это скорее намерение, чем конкретика. Земли нет, концепции нет, сроки не озвучены. Пока просто «заявка на интерес» к направлению, где пока нет развитой туристической инфраструктуры.

Локация — нетипичная. Да, есть Тихвинский монастырь, но с точки зрения стабильного потока — этого недостаточно и вообще непонятно, а кто кого должен подтянуть: отель — туристов, или наоборот?

Рынок Ленобласти просел — и по потоку, и по загрузке. Окупаемость сетевых объектов в подобных местах — 15+ лет. Скорее всего, это либо лонгплан, либо задел на субсидию.

Интересно — будем следить. Но в шорт-лист будущих открытий пока не записываем — оставляем под хештегом #грандиозные_планы.

🛎 Ночной портье

04.04.202508:17

Прошли ещё две недели — официальной позиции Роспотребнадзора по поводу состояния пляжей в Анапе по-прежнему нет. Некоторые туристы продолжают бронировать — на свой страх и риск. А отельеры остаются один на один с непростой ситуацией.

На неделе наткнулся на историю: семья из Москвы — двое взрослых, двое детей — заплатила 210 тысяч рублей за отдых в Анапе, в отеле Mira Family Resort Spa Miracleon 5⭐️. Отель знакомый, уже были, остались довольны, несмотря на мелочи. В этот раз всё оформили заранее, ещё в ноябре. Но после новостей о загрязнении моря — решили отказаться от поездки. Деньги попросили вернуть. Прошло 90 дней — тишина. По договору возврат должен быть в течение 45. К ним уже присоединились около 50 туристов. Люди подают в суд.

Туроператоры тоже зашевелились: обсуждают с юристами, как защититься, если гость всё же приедет, увидит мазут и скажет: «Меня не предупредили» — и тоже решит пойти в суд.

Одни считают, что нужно брать расписку, подтверждающую информированность. Другие — что это избыточно: режим ЧС — информация открытая, и вряд ли суд сочтёт её неожиданной.

В одном мнения сходятся: если гость существенно не получает того, за что заплатил (например, море есть, а купаться нельзя), иск может быть вполне обоснован. Особенно если речь идёт о пляжном отеле — а пляж закрыт.

Что можно сделать?
🔴Минимум — предупредить. В договоре, памятке, на сайте — обозначить, что возможность пользоваться пляжем зависит от решений регионального Роспотребнадзора.
🔴Максимум — дождаться официального заключения. И уже тогда быть готовыми к любому сценарию.

🛎 Ночной портье

03.04.202514:51

Цены на отели в Москве снова растут. Но уже без ажиотажа.

По данным DSS Consulting, средняя стоимость проживания в качественных отелях Москвы в первом квартале 2025 года достигла 7 500 ₽ за ночь.

Наибольший скачок — в январе (+18%), на фоне новогодних праздников и длинных выходных. В феврале и марте темп замедлился — +10–12%. Особенно заметно подорожали 5-звёздочные отели — там средний тариф вырос на 24%.

Понятно, что значительная часть роста — это инфляционная составляющая, а не спрос. Для сравнения: в первом квартале 2024 года рост был куда резче — 26% — тогда отрасль активно догоняла потери предыдущих лет, в первую очередь связанные с геополитической ситуацией.

Так что пока это не перегрев, а скорее нормализация. Но будем следим за поведением премиума — именно этот сегмент первым улавливает тренды. И если в апреле-мае роста не будет — значит, рынок сказал “хватит”.

🛎 Ночной портье

03.04.202513:38

Интересный кейс для нашего с вами обсуждения.

В отеле Pine River (Калужская область, 600 гектаров соснового леса) запустили рободоставку еды прямо к домикам гостей. Ранее еду привозили на электрокарах или носили курьеры, но с персоналом в таких удалённых локациях всегда сложно, а шум транспорта мешал уединению гостей. Теперь еду тихо, уверенно и даже в дождь привозят автономные роботы-доставщики Яндекса.

Особенно эффектно выглядит момент, когда робот пересекает реку по мостику — чтобы доставить заказ в домик на противоположном берегу. Весь маршрут робот строит по гравию, тропинкам и деревянным настилам, а «Яндекс» специально создавал для отеля высокоточные карты местности.

Для гостей это — удобство и вау-эффект. Для отельеров — технологический прецедент: как автоматизировать доставку на большой территории, не нарушая тишину и атмосферу.

И вопрос совсем не в том, заменят ли роботы персонал. Вопрос в том, что ещё можно делегировать машинам, чтобы у людей оставалось время на главное — внимание к гостю.

🛎 Ночной портье

03.04.202511:16

И теперь обещанный кейс. Республика Алтай.

Здесь завершился первый этап так называемой «земельной амнистии» — легализации гостиниц и турбаз, построенных без документов и вне закона. За годы в регионе выросли сотни таких объектов: кто-то пристраивал домик на сельхозземле, кто-то ставил модульный отель у воды — без разрешений, без налогов, без контроля.

Из почти 3 000 таких построек около 1 700 объектов подали заявления на легализацию. Остальные — примерно 700 владельцев — решили «пересидеть». Теперь глава региона Андрей Турчак требует снести всё незаконное — жёстко и публично. Муниципалитетам даны чёткие сроки, техника уже в пути, распоряжения подписаны. Снесут всё, что не подано на легализацию — особенно у воды, в зонах с ограничениями и на захваченных участках.

Эта история не только про Алтай. Она про то, как заканчивается «работа в серую», если игнорировать правила. Пока в каком-то регионе отель еще может попасть в реестр через самооценку — в Алтае такой возможности уже нет. Только экскаватор и акт сноса.

И чем позже вы это поймёте, тем выше риск остаться не просто без гостей, а без объекта.

🛎 Ночной портье

सभी पोस्ट

कुछ नहीं मिला 😢

विवरण

रिकॉर्ड

08.04.202523:59

16.1Kसदस्य

22.02.202523:59

400उद्धरण सूचकांक

20.03.202523:59

8.3Kप्रति पोस्ट औसत दृश्य

01.02.202516:39

3.1Kप्रति विज्ञापन पोस्ट औसत दृश्य

11.02.202523:59

1.39%ER

20.03.202520:47

54.00%ERR

विकास

विवरण

सदस्य

उद्धरण सूचकांक

एक पोस्ट का औसत दृश्य

एक विज्ञापन पोस्ट का औसत दृश्य

ERR

विवरण

Ночной портье के लोकप्रिय पोस्ट

सभी पोस्ट

27.03.202509:32

⚡️В МТС Travel сменился генеральный директор — с сегодняшнего дня компанию возглавляет Кирилл Тренин. Ранее он более 10 лет работал в «Яндексе» и был CEO «Яндекс Маркет для бизнеса».

Его главная задача — усиление B2B-направления, за которое в МТС Travel отвечает платформа Bronevik.com. Напомним, с этого года travel-вертикаль МТС сменила стратегию и теперь концентрируется именно на росте доли рынка в B2B-сегменте. Сейчас в базе Bronevik — более 90 тыс. объектов размещения, дистрибуция — через 2,5 тыс. каналов продаж (это как классические ОТА, так и агентства делового туризма и туроператоры).

Помимо усиления бизнеса Bronevik.com среди задач Кирилла Тренина в новой должности — поиск и построение синергии с активами АФК «Система».

Для отельеров это значит одно: Bronevik продолжит наращивать контрактинг отелей и каналы дистрибуции, а вместе с ними — возможности по продаже номеров.

Предыдущий гендиректор МТС Travel Вадим Мельников покинул экосистему МТС. Под его управлением МТС Travel стабильно входила в тройку лидеров онлайн-бронирования.

🛎 Ночной портье

03.04.202508:21

ММСО и НИУ ВШЭ представили доклад по туризму и гостеприимству. На первый взгляд — формальность для чиновников. На деле — полезный материал, особенно если вы управляете отелем, отвечаете за персонал или просто хотите понимать, куда движется отрасль.

Главное: туризм официально стал экономической системой, и нацпроект «Туризм и гостеприимство» (2025–2030) теперь включает не только стройку и субсидии, но и масштабную кадровую трансформацию.

По данным доклада, в туризме заняты 1,1 млн человек:
▶️60% — линейный персонал без профобразования (горничные, мойщики, официанты);
▶️25% — специалисты среднего звена (менеджеры, повара, гиды);
▶️15% — управленцы и разработчики продуктов, чаще всего без профильного образования вообще.

Добавьте сюда дефицит кадров, региональные перекосы и растущие ожидания гостей — и получите отрасль, в которой без переобучения и планирования далеко не уедешь.

Удивительно, но в докладе — много конкретики: зарплаты, профили, квалификации, точки входа для бизнеса.

Если вы всерьёз думаете о том, кто будет встречать, кормить и удерживать ваших гостей в ближайшие несколько лет — этот документ точно стоит вашего времени.

🛎 Ночной портье

AgADtmgAArujcEs

3.55 MB

24.03.202514:47

Ситуация: медийный гость оставляет резкий негативный отзыв (в данном случае — Собчак про вареники в Four Seasons СПб). Оценка эмоциональная, фраза яркая, скрин расходится мгновенно. Это не классическая реклама, но и не обычная жалоба — это репутационный риск в прямом эфире.

Что делать отелю? Тактика по пунктам:

1. Реакция — оперативная и публичная. Молчание в такой ситуации читается как признание. Ответ нужен в течение пары часов. Формат — сдержанный, уважительный, от имени отеля. Не от пресс-службы, не от безымянного администратора.

2. Признание и действия. Не нужно спорить со вкусом, важно показать, что вы услышали:

Спасибо за обратную связь. Вареники — вещь тонкая: бывает, не попали. Мы уже пересмотрели состав и техкарту, потому что в “кашу” и правда никто не хочет. Будем рады, если когда-нибудь дадите нам второй шанс.

Спокойно и без заискивания.

3. Внутренняя проверка. Параллельно проводится короткий аудит:
— что подали?
— кто готовил?
— соответствовало ли техкарте?
— что в техкарте вообще написано?

Это не поиск виноватых, а нормальный контроль качества. Проблема может быть в продукте, в исполнении или в разрыве ожиданий.

4. Превращаем в точку роста. Такие ситуации можно разворачивать в пользу отеля. Например:
— обновить позицию и анонсировать это гостям,
— сделать «новые вареники» частью промо или спецпредложения,
— запустить честную коммуникацию в соцсетях: «Какой должен быть идеальный завтрак/десерт/блюдо в отеле?»

5. Важное. Не играйте в «у нас стандарты, не может быть». Может. Даже в топ-брендах. И чем выше статус отеля, тем чувствительнее ошибка. В таких историях гость оценивает не только еду, но и реакцию. Она и запоминается.

Если претензия была в сториз (как в данном случае) и уже исчезла — это не значит, что её нет. Скрины остаются, обсуждения живут дольше 24 часов. Именно поэтому мы сейчас как раз этим и занимаемся.

Что делать:
— публично не обязательно реагировать, но внутри ситуацию разобрать нужно,
— проверьте продукт, стандарты, дайте обратную связь команде,
— подготовьте короткую позицию — на случай, если тема всплывёт снова.

Сториз сгорает. Репутация — нет.
#школа_НП

🛎 Ночной портье

28.03.202507:36

В Мьянме и Таиланде произошло сильное землетрясение магнитудой до 7,7 баллов. В Бангкоке подземные толчки ощущались даже в высотных отелях: в бассейнах на верхних этажах вода выплескивалась через край, гостей эвакуировали. Сообщается, что как минимум одно строящееся здание в городе рухнуло. В Мандалае, ближе к эпицентру, разрушены сотни домов, продолжаются спасательные работы.

В Таиланде объявлен режим ЧП.

🛎 Ночной портье

02.04.202510:01

Семейство отелей Cosmos Hotel Group открыло бронирование в первом в мире пятизвёздочном отеле на орбите Земли — Cosmos Orbital Station. Это амбициозный проект, предлагающий путешественникам возможность буквально «отдохнуть в космосе» на высоте 418 километров.

На станции предусмотрено 30 комфортабельных отсеков разного формата. Среди них — капсулы в общем жилом модуле с базовыми удобствами, индивидуальные полулюксы площадью 10 кв. м с кроватью King-size и панорамными окнами, а также люксы с индивидуальным шлюзом для выхода в открытый космос прямо из номера.

Для гостей работают несколько ресторанов и баров. Ресторан «Квазар» предлагает блюда русской и космической кухни и работает круглосуточно. Лобби-бар «Чёрная дыра» обслуживает гостей 24/7 с напитками и лёгкими закусками. Ресторан «Луна» специализируется на европейской кухне и морепродуктах, открыт с 16:00 до 04:00.

В числе доступных развлечений — выход в открытый космос в сопровождении гида, футбол в невесомости, кино-концертный зал и анимационные программы для детей.

Заезд на станцию начинается с 15:00, выезд — до 12:00. Трансфер осуществляется с космодрома Восточный, скафандр предоставляется бесплатно.

Подробнее о проекте и бронирование — на официальном сайте Cosmos Orbital Station.

Слушайте, классная история получилась. Полазил по сайту, изучил номера, заглянул в меню ресторанов — залип минут на 30. Всё сделано так, как будто запуск уже вот-вот. А тут ещё и к Дню космонавтики — игра: собираешь ракету, запускаешь её в космос и получаешь до 3 тыс. бонусных баллов на проживание в отелях Cosmos Hotel Group.

Так и не понял, где заканчивается маркетинг и начинается фантастика — но именно в этом и кайф.

🛎 Ночной портье

02.04.202511:51

Путин подписал закон, который вносит изменения в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). Он ужесточает ответственность за ошибки при проектировании систем пожарной безопасности в том числе в уже введённых в эксплуатацию зданиях — в том числе отелях. Самое неприятное:

▶️ Теперь лица, которые разрабатывают или проектируют средства обеспечения пожарной безопасности в зданиях, введённых в эксплуатацию, несут административную ответственность как должностные лица.

Если вы работаете с подрядчиками или проектировщиками — важно удостовериться, что они действительно аттестованы и квалифицированы.

▶️Введены новые штрафы за нарушения при проектировании систем ПБ. За первое нарушение — штраф до 30 тыс. руб., за повторное — до 100 тыс. или даже дисквалификация на 1–3 года.

▶️Расширены полномочия пожарников.
Теперь ФГПН (федеральный государственный пожарный надзор) может возбуждать дела без проведения проверок, если есть достаточно данных о нарушениях — например, из обращений граждан, сообщений о пожарах или происшествиях.

Это означает, что проверка может начаться даже без визита инспектора — по бумаге или сигналу.

Коллеги, самое время провести внутренний аудит по пожарной безопасности — лучше самим всё обнаружить, чем получить штраф или проверку без предупреждения.

🛎 Ночной портье

AgADJWYAAlzFaUs

320 kB

28.03.202515:25

С 1 сентября в России вступает в силу запрет на рекламу в Instagram (признан экстремистским). И это новость, которая напрямую касается гостиничного рынка — особенно тех, кто делает ставку на визуальный контент и нативную подачу (особенно бутик-отелей, глэмпингов, спа- и lifestyle-отелей). Объясняю почему:

1. Потеря визуального канала продаж
Instagram — это витрина. Люди покупают глазами. Аудитория подписана не на отели, а на людей, которые туда ездят. Без блогеров исчезает эффект “я тоже так хочу”. Это особенно чувствительно для новых отелей и объектов с атмосферой, где контент — половина маркетинга.

2. Удорожание альтернатив
Когда один канал закрывается, другие дорожают. Telegram, VK, Яндекс.Дзен — все начнут продавать интеграции дороже, потому что спрос сместится туда. Особенно в нише travel.

3. Падение бронирований от импульсивных клиентов
Есть сегмент, который бронирует “по наводке” в сторис, по ссылке в профиле, по первому визуальному впечатлению. Это аудитория Instagram. Потеряв контакт с ней, отели получат меньше быстрых, нерациональных, но выгодных броней.

4. Удар по малым и региональным объектам
У крупных сетей есть бюджеты, сайты, CRM и агентства. А у частного отеля в Сочи или глэмпинга в Карелии — часто только Instagram, пару блогеров и сарафанное радио. Если у блогеров отрезают инструмент — малые игроки становятся слепыми.

5. Рост интереса к альтернативным связкам
Скорее всего, будет переток в:
• Telegram-каналы с туристическим уклоном,
• коллаборации с тревел-СМИ и агрегаторами,
• собственные каналы продаж и рассылки (возвращение к старой доброй email-маркетинговой школе).

Коллеги, отели, которые не начнут диверсифицировать трафик уже сейчас, с сентября рискуют просесть по бронированиям и загрузке.

На этой неделе у меня все, хороших выходных!

🛎 Ночной портье

02.04.202508:05

17 апреля Яндекс Путешествия проводит мероприятие, которое сложно назвать конференцией — потому что будет неформально, живо, но очень по делу. «Всё включено» — бесплатная не-совсем-конференция для гостиничного бизнеса, с возможностью прийти офлайн и посмотреть онлайн-трансляцию.

Программа обещает быть насыщенной: отельеры, эксперты отрасли, представители сервиса Яндекс Путешествия, ну и… я. Да-да, Ночной портье собственной персоной тоже в числе спикеров — готовьте яйца и помидоры, но лучше всё-таки интересные вопросы.

В программе — практические сессии о том, как работать с разными сегментами гостей, управлять командой, усиливать маркетинг без миллионов и вообще — не выгореть в индустрии, где все всегда чего-то хотят. Сцену разделят коллеги из AZIMUT, VALO, Marins Hotels, SETTERS и другие, плюс будет специальный тайный гость — чтобы отельеры посмотрели на себя глазами обычного (но очень медийного) постояльца.

Регистрация уже открыта на сайте «Всё включено». Онлайн-трансляция — 17 апреля в 14:00. Если вы в теме, в профессии, в бизнесе или просто хотите свежего воздуха — подключайтесь. А если приедете лично — подходите, познакомимся.

#реклама

06.04.202510:16

31.03.202512:14

Хочу на этой неделе опубликовать несколько интересных вакансий. Листаю сайты, каналы, блоги коллег — и вот на что наткнулся.

Руководитель отдела маркетинга и рекламы в УК «Русские сезоны». 160 тыс. рублей. Москва. Обязанностей — вагон, требования — как в министерстве. При этом по сути ищут не руководителя, а универсального исполнителя: будешь сам вести соцсети, сам следить за минус-словами в Директе, сам обновлять фото, сам загружать контент, сам проверять геометки, сам делать рассылки, сам сверять объявления. Руководство — разве что собой.

В задаче нет ни слова про стратегию, бренд, продукт, аудиторию, позиционирование. Но есть указание менять фотографии строго 1 декабря, 1 марта, 1 июня и 1 сентября — как будто маркетинг работает по календарю, а не по погоде и спросу. Никаких подчинённых, никаких процессов, всё вручную. Должность называется «руководитель», но по сути это маркетолог-одиночка с расширенной зоной выгорания.

И это всё, повторюсь — за 160 тыс. рублей. В Москве. От управляющей компании с претензией на премиум. Хороший кейс, чтобы ещё раз задать себе вопрос: вы хотите маркетинг или просто чтобы кто-то «вел Инстаграм и обновлял фотки»?

А теперь вспомним — уже больше года назад я публиковал пост о том, как вообще должен выглядеть полноценный маркетинговый отдел в отеле. Где у каждого своя зона ответственности: от копирайтера до PR, от дизайна до аналитики. И о том, что в одиночку это не тянет даже самый мотивированный специалист. Если забыли — можно перечитать, там по пунктам. Очень наглядно.

🛎 Ночной портье

25.03.202510:01

В Radisson Blu Олимпийский — новый генеральный менеджер. Ханс Принс.

Опыт — 35 лет. География — от Ирландии до Астрахани. Начинал в мишленовских ресторанах, прошёл путь от кухни до запуска шести отелей по всему миру, включая Россию (Park Inn by Radisson в Казани и Астрахани). В Radisson Hotel Group впервые появился ещё в 2006 году — тогда как шеф-повар. Теперь возвращается, чтобы возглавить один из ключевых отелей семейства в Москве.

Что важно: это не просто управленец с международным бэкграундом, а человек, который реально умеет запускать объекты, собирать команды и адаптироваться к разным культурам.

Хороший выбор для отеля, который делает ставку на стабильность и уверенное развитие. Успехов!

🛎 Ночной портье

05.04.202513:27

03.04.202513:38

27.03.202514:43

На Байкале появятся два новых отеля — Azimut Hotels станет оператором, ВЭБ․РФ инвестирует 8 млрд рублей.

Строить будут в Байкальске, на месте бывшего ЦБК. Один отель — 5⭐️ со спа и коттеджами, второй — 4⭐️. Всего 360 номеров. Открытие — первый квартал 2030 года.

Турпоток в Иркутскую область растёт: +9,4% за 2024 год, почти 1 млн гостей. Основной интерес — со стороны российских и китайских туристов, это логично - культура курортного отдыха на Байкале пока развита слабо.

Главная проблема — персонал. Нужно 300 человек, а найти их в регионе будет непросто.

По оценкам, к моменту запуска ADR может достигать 12–15 тыс.₽ в сегменте 4–5⭐️. При загрузке 60% выручка по каждому отелю — от 300 млн в год.

Будущее Байкала — это не палатки у воды, а качественные курортные проекты и перед нами один из первых серьёзных шагов в этом направлении.

Параллельно Azimut продолжает расти в более привычных координатах — в Курортном районе Петербурга под брендом семейства переоткрылась гостиница Парк Отель&Спа Репино 4⭐️.

AZIMUT Парк Отель&Спа Репино 4⭐️ — это 109 номеров, мощный фитнес- и спа-комплекс (25-метровый бассейн, термальная зона, йога, тренажёры, массажи, студия красоты), детский клуб, панорамные окна, рестораны, бары и шатёр для мероприятий. Всё — рядом с Финским заливом, соснами и пляжем.

#грандиозные_планы

🛎 Ночной портье

30.03.202511:21

Уважаемый Артемий, это не заговор — это стандарт.

Во многих отелях (особенно американских) “hospital corner” — норма, пришедшая из армии и гостиничных школ. Считается: так чище, аккуратнее, визуально лучше.

Но! Отельеры понимают, что не все гости хотят ощущать себя взяткой в плотном конверте. Поэтому всегда можно:
а) попросить на ресепшене не подтыкать — вас запомнят как человека стиля
б) одним движением ног всё привести в человеческий вид (что вы и делаете, судя по тексту)

В любом случае — спасибо за честность. Отельеры любят, когда нам говорят прямо. Даже матом. Особенно если по делу.

🛎 Ночной портье

अधिक कार्यक्षमता अनलॉक करने के लिए लॉगिन करें।