Путешественник приехал в отель, но не смог дозвониться, чтобы узнать о заселении. Мы дозвониться до отеля тоже не смогли. Соответственно, сразу же стали искать другой отель поблизости — чтобы был не хуже. Предложили путешественнику номер с балконом и красивым видом по той же стоимости. Он согласился, мы поменяли бронирование на новый отель, куда он сразу и заехал. Остался доволен. А с первым отелем мы связались, обновили актуальные телефоны на сайте и попросили больше звонки не пропускать. Контролируем отель, если жалобы на недозвон повторятся, уберём с выдачи.
Это первая интригующая история за неделю — таких сложных заселений всё ещё единицы на тысячи тех, что проходят без проблем.
Вторая история — путешественник забронировал отель в Стамбуле. Вдруг звонок из отеля: «Мы не видим вашу оплату, отмените бронь на Туту и забронируйте у нас на сайте с оплатой на месте». Мы тут же продублировали платёжную информацию в отель: всё оплачено, по закону они не могли требовать повторной оплаты. Отель всё видел и подтвердил, что к заезду всё готово и проблем не будет. Путешественник прилетел и спокойно заселился.
Ещё один случай: путешественник думал, что забронировал хостел, а оказалось — это апартаменты. И хотя в хостеле он бы жил с другими людьми, а тут все апартаменты его, всё равно захотел отменить по причине безопасности. Смущало, что нет стойки регистрации, а доступ к квартире есть у хозяина. Мы объяснили, что у нас на сайте сразу было указано, что это апартаменты и бронь невозвратная, предложили обдумать решение. Когда он всё же решил заселиться, его ждал сюрприз — в холле шёл ремонт. А ремонт — это однозначная причина для отказа, о чём мы и сказали хозяину. Он согласился вернуть всю сумму, путешественнику в тот же день мы предложили помочь найти другой вариант, чтобы он не остался на улице, или вернуть деньги. Он выбрал второе и в тот же день получил всю сумму на карту.
И последняя история. Группа ехала в Новосибирск, отель забронировали заранее. Внезапно одному из них стало плохо и все решили остановиться в ближайшем городе, не доезжая до Новосибирска, чтобы не рисковать. Из-за этого ко времени заселения они не успевали и попросили нас передвинуть даты проживания. Увы, даты поменять не получилось, но мы предложили попробовать сделать возврат и запросить у отеля всю сумму. Отель не должен был возвращать деньги — справок не было. Но они вошли в положение путешественников и всю сумму брони вернули им на карту в тот же день. Так случается далеко не всегда, но иногда случается. Стоит спросить.
#случай_путешественника
