Ночной портье
Отельный бизнес и всё, что работает вместе с ним.
ИД НОМ idnom.ru
Cотрудничество @id_nom
Редакция @portier_feedback
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWiS
ИД НОМ idnom.ru
Cотрудничество @id_nom
Редакция @portier_feedback
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWiS
记录
08.04.202523:59
16.1K订阅者22.02.202523:59
400引用指数20.03.202523:59
8.3K每帖平均覆盖率01.02.202516:39
3.1K广告帖子的平均覆盖率11.02.202523:59
1.39%ER20.03.202520:47
54.00%ERR
27.03.202509:32
⚡️В МТС Travel сменился генеральный директор — с сегодняшнего дня компанию возглавляет Кирилл Тренин. Ранее он более 10 лет работал в «Яндексе» и был CEO «Яндекс Маркет для бизнеса».
Его главная задача — усиление B2B-направления, за которое в МТС Travel отвечает платформа Bronevik.com. Напомним, с этого года travel-вертикаль МТС сменила стратегию и теперь концентрируется именно на росте доли рынка в B2B-сегменте. Сейчас в базе Bronevik — более 90 тыс. объектов размещения, дистрибуция — через 2,5 тыс. каналов продаж (это как классические ОТА, так и агентства делового туризма и туроператоры).
Помимо усиления бизнеса Bronevik.com среди задач Кирилла Тренина в новой должности — поиск и построение синергии с активами АФК «Система».
Для отельеров это значит одно: Bronevik продолжит наращивать контрактинг отелей и каналы дистрибуции, а вместе с ними — возможности по продаже номеров.
Предыдущий гендиректор МТС Travel Вадим Мельников покинул экосистему МТС. Под его управлением МТС Travel стабильно входила в тройку лидеров онлайн-бронирования.
🛎 Ночной портье
Его главная задача — усиление B2B-направления, за которое в МТС Travel отвечает платформа Bronevik.com. Напомним, с этого года travel-вертикаль МТС сменила стратегию и теперь концентрируется именно на росте доли рынка в B2B-сегменте. Сейчас в базе Bronevik — более 90 тыс. объектов размещения, дистрибуция — через 2,5 тыс. каналов продаж (это как классические ОТА, так и агентства делового туризма и туроператоры).
Помимо усиления бизнеса Bronevik.com среди задач Кирилла Тренина в новой должности — поиск и построение синергии с активами АФК «Система».
Для отельеров это значит одно: Bronevik продолжит наращивать контрактинг отелей и каналы дистрибуции, а вместе с ними — возможности по продаже номеров.
Предыдущий гендиректор МТС Travel Вадим Мельников покинул экосистему МТС. Под его управлением МТС Travel стабильно входила в тройку лидеров онлайн-бронирования.
🛎 Ночной портье
24.03.202514:47
Ситуация: медийный гость оставляет резкий негативный отзыв (в данном случае — Собчак про вареники в Four Seasons СПб). Оценка эмоциональная, фраза яркая, скрин расходится мгновенно. Это не классическая реклама, но и не обычная жалоба — это репутационный риск в прямом эфире.
Что делать отелю? Тактика по пунктам:
1. Реакция — оперативная и публичная. Молчание в такой ситуации читается как признание. Ответ нужен в течение пары часов. Формат — сдержанный, уважительный, от имени отеля. Не от пресс-службы, не от безымянного администратора.
2. Признание и действия. Не нужно спорить со вкусом, важно показать, что вы услышали:
Спокойно и без заискивания.
3. Внутренняя проверка. Параллельно проводится короткий аудит:
— что подали?
— кто готовил?
— соответствовало ли техкарте?
— что в техкарте вообще написано?
Это не поиск виноватых, а нормальный контроль качества. Проблема может быть в продукте, в исполнении или в разрыве ожиданий.
4. Превращаем в точку роста. Такие ситуации можно разворачивать в пользу отеля. Например:
— обновить позицию и анонсировать это гостям,
— сделать «новые вареники» частью промо или спецпредложения,
— запустить честную коммуникацию в соцсетях: «Какой должен быть идеальный завтрак/десерт/блюдо в отеле?»
5. Важное. Не играйте в «у нас стандарты, не может быть». Может. Даже в топ-брендах. И чем выше статус отеля, тем чувствительнее ошибка. В таких историях гость оценивает не только еду, но и реакцию. Она и запоминается.
Если претензия была в сториз (как в данном случае) и уже исчезла — это не значит, что её нет. Скрины остаются, обсуждения живут дольше 24 часов. Именно поэтому мы сейчас как раз этим и занимаемся.
Что делать:
— публично не обязательно реагировать, но внутри ситуацию разобрать нужно,
— проверьте продукт, стандарты, дайте обратную связь команде,
— подготовьте короткую позицию — на случай, если тема всплывёт снова.
Сториз сгорает. Репутация — нет.
#школа_НП
🛎 Ночной портье
Что делать отелю? Тактика по пунктам:
1. Реакция — оперативная и публичная. Молчание в такой ситуации читается как признание. Ответ нужен в течение пары часов. Формат — сдержанный, уважительный, от имени отеля. Не от пресс-службы, не от безымянного администратора.
2. Признание и действия. Не нужно спорить со вкусом, важно показать, что вы услышали:
Спасибо за обратную связь. Вареники — вещь тонкая: бывает, не попали. Мы уже пересмотрели состав и техкарту, потому что в “кашу” и правда никто не хочет. Будем рады, если когда-нибудь дадите нам второй шанс.
Спокойно и без заискивания.
3. Внутренняя проверка. Параллельно проводится короткий аудит:
— что подали?
— кто готовил?
— соответствовало ли техкарте?
— что в техкарте вообще написано?
Это не поиск виноватых, а нормальный контроль качества. Проблема может быть в продукте, в исполнении или в разрыве ожиданий.
4. Превращаем в точку роста. Такие ситуации можно разворачивать в пользу отеля. Например:
— обновить позицию и анонсировать это гостям,
— сделать «новые вареники» частью промо или спецпредложения,
— запустить честную коммуникацию в соцсетях: «Какой должен быть идеальный завтрак/десерт/блюдо в отеле?»
5. Важное. Не играйте в «у нас стандарты, не может быть». Может. Даже в топ-брендах. И чем выше статус отеля, тем чувствительнее ошибка. В таких историях гость оценивает не только еду, но и реакцию. Она и запоминается.
Если претензия была в сториз (как в данном случае) и уже исчезла — это не значит, что её нет. Скрины остаются, обсуждения живут дольше 24 часов. Именно поэтому мы сейчас как раз этим и занимаемся.
Что делать:
— публично не обязательно реагировать, но внутри ситуацию разобрать нужно,
— проверьте продукт, стандарты, дайте обратную связь команде,
— подготовьте короткую позицию — на случай, если тема всплывёт снова.
Сториз сгорает. Репутация — нет.
#школа_НП
🛎 Ночной портье
02.04.202508:05
17 апреля Яндекс Путешествия проводит мероприятие, которое сложно назвать конференцией — потому что будет неформально, живо, но очень по делу. «Всё включено» — бесплатная не-совсем-конференция для гостиничного бизнеса, с возможностью прийти офлайн и посмотреть онлайн-трансляцию.
Программа обещает быть насыщенной: отельеры, эксперты отрасли, представители сервиса Яндекс Путешествия, ну и… я. Да-да, Ночной портье собственной персоной тоже в числе спикеров — готовьте яйца и помидоры, но лучше всё-таки интересные вопросы.
В программе — практические сессии о том, как работать с разными сегментами гостей, управлять командой, усиливать маркетинг без миллионов и вообще — не выгореть в индустрии, где все всегда чего-то хотят. Сцену разделят коллеги из AZIMUT, VALO, Marins Hotels, SETTERS и другие, плюс будет специальный тайный гость — чтобы отельеры посмотрели на себя глазами обычного (но очень медийного) постояльца.
Регистрация уже открыта на сайте «Всё включено». Онлайн-трансляция — 17 апреля в 14:00. Если вы в теме, в профессии, в бизнесе или просто хотите свежего воздуха — подключайтесь. А если приедете лично — подходите, познакомимся.
#реклама
Программа обещает быть насыщенной: отельеры, эксперты отрасли, представители сервиса Яндекс Путешествия, ну и… я. Да-да, Ночной портье собственной персоной тоже в числе спикеров — готовьте яйца и помидоры, но лучше всё-таки интересные вопросы.
В программе — практические сессии о том, как работать с разными сегментами гостей, управлять командой, усиливать маркетинг без миллионов и вообще — не выгореть в индустрии, где все всегда чего-то хотят. Сцену разделят коллеги из AZIMUT, VALO, Marins Hotels, SETTERS и другие, плюс будет специальный тайный гость — чтобы отельеры посмотрели на себя глазами обычного (но очень медийного) постояльца.
Регистрация уже открыта на сайте «Всё включено». Онлайн-трансляция — 17 апреля в 14:00. Если вы в теме, в профессии, в бизнесе или просто хотите свежего воздуха — подключайтесь. А если приедете лично — подходите, познакомимся.
#реклама
31.03.202512:14
Хочу на этой неделе опубликовать несколько интересных вакансий. Листаю сайты, каналы, блоги коллег — и вот на что наткнулся.
Руководитель отдела маркетинга и рекламы в УК «Русские сезоны». 160 тыс. рублей. Москва. Обязанностей — вагон, требования — как в министерстве. При этом по сути ищут не руководителя, а универсального исполнителя: будешь сам вести соцсети, сам следить за минус-словами в Директе, сам обновлять фото, сам загружать контент, сам проверять геометки, сам делать рассылки, сам сверять объявления. Руководство — разве что собой.
В задаче нет ни слова про стратегию, бренд, продукт, аудиторию, позиционирование. Но есть указание менять фотографии строго 1 декабря, 1 марта, 1 июня и 1 сентября — как будто маркетинг работает по календарю, а не по погоде и спросу. Никаких подчинённых, никаких процессов, всё вручную. Должность называется «руководитель», но по сути это маркетолог-одиночка с расширенной зоной выгорания.
И это всё, повторюсь — за 160 тыс. рублей. В Москве. От управляющей компании с претензией на премиум. Хороший кейс, чтобы ещё раз задать себе вопрос: вы хотите маркетинг или просто чтобы кто-то «вел Инстаграм и обновлял фотки»?
А теперь вспомним — уже больше года назад я публиковал пост о том, как вообще должен выглядеть полноценный маркетинговый отдел в отеле. Где у каждого своя зона ответственности: от копирайтера до PR, от дизайна до аналитики. И о том, что в одиночку это не тянет даже самый мотивированный специалист. Если забыли — можно перечитать, там по пунктам. Очень наглядно.
🛎 Ночной портье
Руководитель отдела маркетинга и рекламы в УК «Русские сезоны». 160 тыс. рублей. Москва. Обязанностей — вагон, требования — как в министерстве. При этом по сути ищут не руководителя, а универсального исполнителя: будешь сам вести соцсети, сам следить за минус-словами в Директе, сам обновлять фото, сам загружать контент, сам проверять геометки, сам делать рассылки, сам сверять объявления. Руководство — разве что собой.
В задаче нет ни слова про стратегию, бренд, продукт, аудиторию, позиционирование. Но есть указание менять фотографии строго 1 декабря, 1 марта, 1 июня и 1 сентября — как будто маркетинг работает по календарю, а не по погоде и спросу. Никаких подчинённых, никаких процессов, всё вручную. Должность называется «руководитель», но по сути это маркетолог-одиночка с расширенной зоной выгорания.
И это всё, повторюсь — за 160 тыс. рублей. В Москве. От управляющей компании с претензией на премиум. Хороший кейс, чтобы ещё раз задать себе вопрос: вы хотите маркетинг или просто чтобы кто-то «вел Инстаграм и обновлял фотки»?
А теперь вспомним — уже больше года назад я публиковал пост о том, как вообще должен выглядеть полноценный маркетинговый отдел в отеле. Где у каждого своя зона ответственности: от копирайтера до PR, от дизайна до аналитики. И о том, что в одиночку это не тянет даже самый мотивированный специалист. Если забыли — можно перечитать, там по пунктам. Очень наглядно.
🛎 Ночной портье
25.03.202510:01
В Radisson Blu Олимпийский — новый генеральный менеджер. Ханс Принс.
Опыт — 35 лет. География — от Ирландии до Астрахани. Начинал в мишленовских ресторанах, прошёл путь от кухни до запуска шести отелей по всему миру, включая Россию (Park Inn by Radisson в Казани и Астрахани). В Radisson Hotel Group впервые появился ещё в 2006 году — тогда как шеф-повар. Теперь возвращается, чтобы возглавить один из ключевых отелей семейства в Москве.
Что важно: это не просто управленец с международным бэкграундом, а человек, который реально умеет запускать объекты, собирать команды и адаптироваться к разным культурам.
Хороший выбор для отеля, который делает ставку на стабильность и уверенное развитие. Успехов!
🛎 Ночной портье
Опыт — 35 лет. География — от Ирландии до Астрахани. Начинал в мишленовских ресторанах, прошёл путь от кухни до запуска шести отелей по всему миру, включая Россию (Park Inn by Radisson в Казани и Астрахани). В Radisson Hotel Group впервые появился ещё в 2006 году — тогда как шеф-повар. Теперь возвращается, чтобы возглавить один из ключевых отелей семейства в Москве.
Что важно: это не просто управленец с международным бэкграундом, а человек, который реально умеет запускать объекты, собирать команды и адаптироваться к разным культурам.
Хороший выбор для отеля, который делает ставку на стабильность и уверенное развитие. Успехов!
🛎 Ночной портье
27.03.202514:43
На Байкале появятся два новых отеля — Azimut Hotels станет оператором, ВЭБ․РФ инвестирует 8 млрд рублей.
Строить будут в Байкальске, на месте бывшего ЦБК. Один отель — 5⭐️ со спа и коттеджами, второй — 4⭐️. Всего 360 номеров. Открытие — первый квартал 2030 года.
Турпоток в Иркутскую область растёт: +9,4% за 2024 год, почти 1 млн гостей. Основной интерес — со стороны российских и китайских туристов, это логично - культура курортного отдыха на Байкале пока развита слабо.
Главная проблема — персонал. Нужно 300 человек, а найти их в регионе будет непросто.
По оценкам, к моменту запуска ADR может достигать 12–15 тыс.₽ в сегменте 4–5⭐️. При загрузке 60% выручка по каждому отелю — от 300 млн в год.
Будущее Байкала — это не палатки у воды, а качественные курортные проекты и перед нами один из первых серьёзных шагов в этом направлении.
Параллельно Azimut продолжает расти в более привычных координатах — в Курортном районе Петербурга под брендом семейства переоткрылась гостиница Парк Отель&Спа Репино 4⭐️.
AZIMUT Парк Отель&Спа Репино 4⭐️ — это 109 номеров, мощный фитнес- и спа-комплекс (25-метровый бассейн, термальная зона, йога, тренажёры, массажи, студия красоты), детский клуб, панорамные окна, рестораны, бары и шатёр для мероприятий. Всё — рядом с Финским заливом, соснами и пляжем.
#грандиозные_планы
🛎 Ночной портье
Строить будут в Байкальске, на месте бывшего ЦБК. Один отель — 5⭐️ со спа и коттеджами, второй — 4⭐️. Всего 360 номеров. Открытие — первый квартал 2030 года.
Турпоток в Иркутскую область растёт: +9,4% за 2024 год, почти 1 млн гостей. Основной интерес — со стороны российских и китайских туристов, это логично - культура курортного отдыха на Байкале пока развита слабо.
Главная проблема — персонал. Нужно 300 человек, а найти их в регионе будет непросто.
По оценкам, к моменту запуска ADR может достигать 12–15 тыс.₽ в сегменте 4–5⭐️. При загрузке 60% выручка по каждому отелю — от 300 млн в год.
Будущее Байкала — это не палатки у воды, а качественные курортные проекты и перед нами один из первых серьёзных шагов в этом направлении.
Параллельно Azimut продолжает расти в более привычных координатах — в Курортном районе Петербурга под брендом семейства переоткрылась гостиница Парк Отель&Спа Репино 4⭐️.
AZIMUT Парк Отель&Спа Репино 4⭐️ — это 109 номеров, мощный фитнес- и спа-комплекс (25-метровый бассейн, термальная зона, йога, тренажёры, массажи, студия красоты), детский клуб, панорамные окна, рестораны, бары и шатёр для мероприятий. Всё — рядом с Финским заливом, соснами и пляжем.
#грандиозные_планы
🛎 Ночной портье
30.03.202511:21
Уважаемый Артемий, это не заговор — это стандарт.
Во многих отелях (особенно американских) “hospital corner” — норма, пришедшая из армии и гостиничных школ. Считается: так чище, аккуратнее, визуально лучше.
Но! Отельеры понимают, что не все гости хотят ощущать себя взяткой в плотном конверте. Поэтому всегда можно:
а) попросить на ресепшене не подтыкать — вас запомнят как человека стиля
б) одним движением ног всё привести в человеческий вид (что вы и делаете, судя по тексту)
В любом случае — спасибо за честность. Отельеры любят, когда нам говорят прямо. Даже матом. Особенно если по делу.
🛎 Ночной портье
Во многих отелях (особенно американских) “hospital corner” — норма, пришедшая из армии и гостиничных школ. Считается: так чище, аккуратнее, визуально лучше.
Но! Отельеры понимают, что не все гости хотят ощущать себя взяткой в плотном конверте. Поэтому всегда можно:
а) попросить на ресепшене не подтыкать — вас запомнят как человека стиля
б) одним движением ног всё привести в человеческий вид (что вы и делаете, судя по тексту)
В любом случае — спасибо за честность. Отельеры любят, когда нам говорят прямо. Даже матом. Особенно если по делу.
🛎 Ночной портье
登录以解锁更多功能。
