Несколько недель назад мне пришлось срочно улететь в Питер по очень тяжелым семейным обстоятельствам. Я покупала билеты на самолет вечером в состоянии дикого стресса. При вводе паспортных данных случилась опечатка — впервые в жизни неправильно ввела одну цифру.
Звоню в Ural Airlines, объясняю ситуацию и в ответ слышу: «У нас исправление одной цифры стоит 1000 рублей. Если будете исправлять за 24 часа до вылета, то 2000 рублей».
Ребят, серьезно? Это ваши высокие стандарты обслуживания? Вот так выглядит сервис у компании со слоганом: «Ваши мечты - наши крылья». Нихера подобного, ваш слоган «Твой косарь — мой косарь», несчастные вы поберушники.
Давайте по порядку. Дня начала вы автоматические зашиваете доп. услуги при покупке билета на сайте. Мне, например, добавили платный обед, выбор места и страхование ануса. И вы так хорошо все придумали: хрен найдешь, как убрать эти допники. Молодцы, очень достойно!
Потом вы просите оплатить 1000 рублей за исправление опечатки, хотя ваши конкуренты делают это бесплатно.
Ural Airlines, из таких вот мелочей и складывается пользовательская лояльность. Мне не жалко 1000 рублей, вы можете свернуть их в тугую трубочку и распорядиться далее по своему усмотрению. Но я ненавижу это ощущение — на что это похоже? — ах да, на обоссывание собственного клиента!
Я человек принципиальный. Ни я, ни моя семья больше не будем пользоваться услугами вашей конторы. Через 2 недели ко мне прилетит папа с девушкой, я сама выбираю им билеты. Даже если ваш будет самый дешевый (а так не бывает), самый удобный по времени, я не куплю эти билеты. Через месяц мы с мужем и Вафлей улетаем из Сочи. Я принципиально не поеду на ваших таратайках.
Ну и скажите, вот эта тыща того стоила? Стоила потери нескольких клиентов, которые регулярно (!) летают? @ural_airlines