Человек со стороны!
Как же иногда приятно провести 2 часа на звонке, когда твой внешний подрядчик настолько глубоко, внимательно и разносторонне вникает в задачу, что вы сидите и перекидываетесь идеями, одна другой лучше. Приятно, потому что внутри команды мы часто начинаем ходить по кругу в рутине и не видим новых идей, которые на самом деле очевидны.
Речь выше о нашей Саше: мы начали с ней работать в начале лета. Она наш консультант по направлению СRМ. К слову, сейчас 29% от всех гостей в месяц — это наши участники КЛЗ, а в марте мы начинали с цифры 19%. Всё хочу написать итоги и рассказать, как мы работаем и что делаем с этим направлением, но дождусь второго RFM-анализа, чтобы было с чем сравнить.
А тут поделюсь идеями, которые записала для себя на звонке:
1) Потестировать комбо-добавки: мы транслируем идею, что чем больше добавок, тем завтрак красивее и вкуснее, но не даём в меню никаких подсказок и экономически тоже не стимулируем.
2) Вовлечь гостей в кастомайз-конкурс завтраков, чтобы каждую неделю/месяц был "народный" завтрак. Предположим, все выбрали глазунью с лососем, креветками и томатами, а мы сделали на эту позицию специальное предложение. Так гости будут знать, что могут сами собирать завтраки, и те, кто уже собираются, получат бонус.
3) Что если сделать листочек, где надо обводить добавки в кружочках? Чуть-чуть геймификации и ещё раз рассказ о том, как классно самим собирать завтрак!
4) Провести мастер-класс для участников КЛЗ от нашего шефа: курс о том, как приготовить завтрак дома и не опоздать на работу.
5) Подумать над полем, где все участники КЛЗ могли бы общаться между собой. Не очень понимаю, какая ценность в этом, но как часть комьюнити-процесса это важно.
6) И моя любимая идея: сделать рассылку, чтобы запросить у участников КЛЗ "важные даты". Это могут быть не только общепринятые важные даты, а какие-то личные, глупые, смешные ваши даты. Представляете? Ровно год назад, 14 октября, вы вдруг решили бросить работу и начать искать себя снова. А мы тут как тут и поздравим вас с этим важным для вас решением, дата которого, скорее всего, растворилась в череде дел. Приятно-приятно! И это очень подходит к нашей концепции праздника, казалось бы, без повода.
Осталось только перевести все эти идеи из категории "идеи" в категорию "задачи".
