Управлять эмоциями команды
Эмоции команды, с одной стороны, мощный двигатель командной работы, с другой - не каждый руководитель может с ними справиться. Правильно распознавая и управляя эмоциональной динамикой, можно преобразить атмосферу в коллективе, создать среду, в которой проще реализовывать потенциал команде.
Одним из навыков в этом контексте, про который активно говорят «гарварды», является эмоциональная апертура — способность понимать коллективные эмоции, считывать «атмосферу комнаты» и выявлять скрытые напряжения или точки роста.
Почему эмоциональная апертура важна?
🔸Коллективные эмоции сильнее индивидуальных. Когда эмоции разделяются в группе, они усиливаются и становятся более устойчивыми.
🔸Негативные эмоции — это не плохо. Тревога или гнев могут стать точками роста, помогая выявить проблемы и искать решения.
🔸Эмоции влияют на бизнес-результаты. Сотрудники лучше работают и остаются в компаниях, где их слышат и понимают.
🔸Игнорировать эмоции — дорого. Сотрудники устают, выгорают и уходят, если чувствуют, что их мнение и состояние никого не волнуют.
Процессуальная модель регуляции эмоций, разработанная психологом Джеймсом Гроссом из Стэнфорда, может помочь понять, как работают эти системы.
Идея, лежащая в основе этой концепции, заключается в том, что эмоции и их регуляция развиваются во времени и могут быть разделены на четыре этапа:
(1) конкретная ситуация (например, агрессивное поведение руководителя),
(2) внимание к ситуации (сотрудник замечает такое поведение),
(3) оценка ситуации (сотрудник понимает, что такое поведение оскорбительно) и
(4) реакция (сотрудник выражает гнев).
Что в связи с этим можно делать?
4️⃣ инструмента управления эмоциями команды
1️⃣ Измените ситуацию.
Если назревает напряжение, подумайте, как изменить контекст. Например, введите простые ритуалы: утренние встречи, обсуждение итогов недели или короткие пятничные неформальные активности.
2️⃣ Смещение фокуса.
Изменение эмоций путём изменения направления эмоционального внимания человека. Когда команда зацикливается на проблемах, переведите внимание на конструктив. Стив Джобс переключил Apple с вражды с Microsoft на внутренние ценности компании, и это помогло сосредоточиться на своих сильных сторонах.
3️⃣ Рефрейминг.
Помогите команде посмотреть на ситуацию по-другому. Например, неудача — это не провал, а возможность разобраться, что можно улучшить. Так поступил Сатья Наделла в Microsoft: вместо критики за ошибки он фокусировался на извлечении уроков. «Первым делом мы позаботились о том, чтобы команда не чувствовала себя плохо из-за того, что пошла на риск… Вы должны быть уверены, что если вы совершаете ошибки, то учитесь на них».
4️⃣ Эмоции лидера — сигнал для команды.
Модуляция реакции предполагает контроль внешнего проявления собственных эмоций, чтобы влиять на эмоции других людей.Если вы транслируете уверенность и спокойствие, команда чувствует себя стабильнее. Это не значит скрывать свои эмоции, но важно, чтобы ваши реакции задавали правильный тон.
Что можно сделать прямо сейчас
👐Спросите команду: что их сейчас мотивирует, а что мешает? Прямые ответы помогут понять, где вы можете повлиять.
👐Заведите дневник настроений. Фиксируйте эмоциональную реакцию команды на изменения и события, чтобы вовремя видеть тенденции.
👐Учитесь наблюдать. Даже мимика и жесты сотрудников — это сигналы. Начните с обычных наблюдений за людьми в кафе, чтобы натренировать «радар».
Какая стратегия лучше всего подходит руководителям, которые пытаются лучше контролировать коллективные эмоции своей команды? Этот ответ зависит от ситуации и группы, поскольку у каждой стратегии есть свои преимущества и недостатки.
Что из этого вы уже пробовали в своей практике?
Делитесь статьей с коллегами и друзьями (во вложении) 🙏
#Паршина @UpScale_Club
