Продюсер с одной "с"
07.04.202506:56
ГДЕ ДЕНЬГИ, ЛЕБОВСКИ?
С начала года всё чаще слышу от коллег, что режут бюджеты.
У кого-то — по продукту, у кого-то — по маркетингу. Нанимать стали реже, а разговоры о “росте зарплат”звучат как шутка: пара знакомых уже полгода ищет работу, а руководители продуктов вынуждены искать методистов и продюсеров за неконкурентные деньги. Накидываем на новичков задачи и объем работ совсем для них неподходящий.
А как у вас? Идёт активный найм? Чувствуете тот самый рост зарплат, или пока только инфляцию?
Я решила посмотреть, что там с рынком и стоит ли паниковать.
📈 Начнём с отчёта ВК за 2024. И вроде всё отлично — сегмент “Образовательные технологии” вырос на 83% г/г, выручка — 6,3 млрд руб. Помогли консолидация “Учи.ру” и “Тетрика”, плюс стабильный спрос на детские курсы. EBITDA сегмента — 0,6 млрд руб.
Но по компании в целом как-то не очень: EBITDA -4,9 млрд руб. (в 2023 было +0,2 млрд). Если хотите углубиться в цифры — вот ссылка: https://vk.company/ru/press/releases/11976/
📉 А вот Skillbox, вопреки ожиданиям, в отчёт ВК не попал. Почему — читайте здесь: https://www.cnews.ru/news/top/2025-03-26_vk_otkazalsya_brat_kontrol
Зато есть данные от Smart Ranking:
– Skillbox Holding — всё ещё в топ-3, но падение выручки сохраняется второй год подряд.
– Нетология — минус 13,87%.
– Skyeng и Яндекс Практикум — на позитиве, у Яндекса +17%.
– TOP Академия и Умскул — бодро растут и подтверждают рост сегмента детского образования (почти +49% и +36% соответственно).
– Фоксфорд — +19,6%.
🧠 Что это всё значит для нас, людей из онлайн-образования?
1. Инвестиции в развитие (CapEx) продолжаются. Особенно в ИТ-инфраструктуру и платформы. Строим экосистемы, как будто завтра не наступит.
2. Первое что стоит сделать - это облегчить пользователю оплату. Пользователи готовы платить — но только тем, кому доверяют. Продукты, встраивающиеся в экосистемы (например, Яндекс, Сбер), выигрывают именно благодаря простоте оплаты.
3. Фокус на ROI и эффективность. Время курсов “ни о чём” уходит. Нужно чётко показывать, как курс приводит к работе, навыкам, результатам.
📌 Что делать?
– Делать экосистемные продукты и думать про LTV, Retention, а не просто про “давайте сделаем курс”.
– Upskill / Reskill — must have. Интегрируйте курсы с картами навыков и сертификацией.
– Встраивать аналитику, рекомендательные системы, интеграции с LMS и CRM.
В целом, пробежавшись по ряду исследований, могу сказать, что главный тренд на 2025 год в EdTech, который уже четко просматривается сегодня, — это конвергенция образования и экосистемных цифровых сервисов, или образование как часть цифровой повседневности.
Шарьте пост коллегам, приходите обсуждать и спорить
https://t.me/producer_c
С начала года всё чаще слышу от коллег, что режут бюджеты.
У кого-то — по продукту, у кого-то — по маркетингу. Нанимать стали реже, а разговоры о “росте зарплат”звучат как шутка: пара знакомых уже полгода ищет работу, а руководители продуктов вынуждены искать методистов и продюсеров за неконкурентные деньги. Накидываем на новичков задачи и объем работ совсем для них неподходящий.
А как у вас? Идёт активный найм? Чувствуете тот самый рост зарплат, или пока только инфляцию?
Я решила посмотреть, что там с рынком и стоит ли паниковать.
📈 Начнём с отчёта ВК за 2024. И вроде всё отлично — сегмент “Образовательные технологии” вырос на 83% г/г, выручка — 6,3 млрд руб. Помогли консолидация “Учи.ру” и “Тетрика”, плюс стабильный спрос на детские курсы. EBITDA сегмента — 0,6 млрд руб.
Но по компании в целом как-то не очень: EBITDA -4,9 млрд руб. (в 2023 было +0,2 млрд). Если хотите углубиться в цифры — вот ссылка: https://vk.company/ru/press/releases/11976/
📉 А вот Skillbox, вопреки ожиданиям, в отчёт ВК не попал. Почему — читайте здесь: https://www.cnews.ru/news/top/2025-03-26_vk_otkazalsya_brat_kontrol
Зато есть данные от Smart Ranking:
– Skillbox Holding — всё ещё в топ-3, но падение выручки сохраняется второй год подряд.
– Нетология — минус 13,87%.
– Skyeng и Яндекс Практикум — на позитиве, у Яндекса +17%.
– TOP Академия и Умскул — бодро растут и подтверждают рост сегмента детского образования (почти +49% и +36% соответственно).
– Фоксфорд — +19,6%.
🧠 Что это всё значит для нас, людей из онлайн-образования?
1. Инвестиции в развитие (CapEx) продолжаются. Особенно в ИТ-инфраструктуру и платформы. Строим экосистемы, как будто завтра не наступит.
2. Первое что стоит сделать - это облегчить пользователю оплату. Пользователи готовы платить — но только тем, кому доверяют. Продукты, встраивающиеся в экосистемы (например, Яндекс, Сбер), выигрывают именно благодаря простоте оплаты.
3. Фокус на ROI и эффективность. Время курсов “ни о чём” уходит. Нужно чётко показывать, как курс приводит к работе, навыкам, результатам.
📌 Что делать?
– Делать экосистемные продукты и думать про LTV, Retention, а не просто про “давайте сделаем курс”.
– Upskill / Reskill — must have. Интегрируйте курсы с картами навыков и сертификацией.
– Встраивать аналитику, рекомендательные системы, интеграции с LMS и CRM.
В целом, пробежавшись по ряду исследований, могу сказать, что главный тренд на 2025 год в EdTech, который уже четко просматривается сегодня, — это конвергенция образования и экосистемных цифровых сервисов, или образование как часть цифровой повседневности.
Шарьте пост коллегам, приходите обсуждать и спорить
https://t.me/producer_c
03.03.202507:52
Неужели уже март? 😅
Весна — время кадровой миграции. Команды, которые плохо себя вели, — сокращают. А те, кто весь год был молодцом, — нанимают свежие силы.
Самое время задуматься о новых проектах, работе и подготовке к большим запускам, которые захотите выкатить к осени.
Чтобы не наступать на известные грабли, делюсь полезнейшей табличкой, которая неоднократно меня выручала:
Ссылка на табличку
Табличка простая. Что она умеет?
• Помочь адаптировать новичка (ему будет куда проще понять, зачем он вообще вышел на работу).
• Оценить нагрузку — понять, можно ли дать человеку ещё дел или он перегорит.
• Найти причину «переутомления без результата».
• Составить пайплайн по должности — какие задачи, в какой последовательности, сколько времени занимают.
• Прокачать навык оценки ёмкости — особенно когда всё летит одним куском и надо научиться детально планировать.
Если вы руководите командой, таблица избавит вас от участия в драмах в стиле: «Он сказал / Она сказала / Я не помню». Будет всё прозрачно и честно.
А если вы сами себе менеджер, табличка пригодится, когда:
• Вы целый день «что-то делаете», а к вечеру понимаете, что сделали только кофе.
• Аргументированно обсудить сроки и приоритеты, вместо сдавленного «ну ладно, я попробую» или истеричного «не-не-не!».
Если не знаете, как приспособить табличку к своей ситуации - задавайте вопросы, я обязательно подскажу.
Подписывайтесь на канал и делитесь с коллегами 🌻
Весна — время кадровой миграции. Команды, которые плохо себя вели, — сокращают. А те, кто весь год был молодцом, — нанимают свежие силы.
Самое время задуматься о новых проектах, работе и подготовке к большим запускам, которые захотите выкатить к осени.
Чтобы не наступать на известные грабли, делюсь полезнейшей табличкой, которая неоднократно меня выручала:
Ссылка на табличку
Табличка простая. Что она умеет?
• Помочь адаптировать новичка (ему будет куда проще понять, зачем он вообще вышел на работу).
• Оценить нагрузку — понять, можно ли дать человеку ещё дел или он перегорит.
• Найти причину «переутомления без результата».
• Составить пайплайн по должности — какие задачи, в какой последовательности, сколько времени занимают.
• Прокачать навык оценки ёмкости — особенно когда всё летит одним куском и надо научиться детально планировать.
Если вы руководите командой, таблица избавит вас от участия в драмах в стиле: «Он сказал / Она сказала / Я не помню». Будет всё прозрачно и честно.
А если вы сами себе менеджер, табличка пригодится, когда:
• Вы целый день «что-то делаете», а к вечеру понимаете, что сделали только кофе.
• Аргументированно обсудить сроки и приоритеты, вместо сдавленного «ну ладно, я попробую» или истеричного «не-не-не!».
Если не знаете, как приспособить табличку к своей ситуации - задавайте вопросы, я обязательно подскажу.
Подписывайтесь на канал и делитесь с коллегами 🌻
03.02.202505:50
🎯 Тренды маркетинга 2025: как упаковать образовательный продукт
2025 год — это время ИИ, персонализации и доверия. Конкуренция в онлайн-образовании растёт, и бренды, которые не адаптируются к новым реалиям, рискуют потерять аудиторию. На основании свежих отчётов от Deloitte, Kantar, Meltwater и Trend Hunter, собрала ключевые тренды, которые помогут сделать образовательный продукт востребованным.
🔥 ТОП-5 маркетинговых стратегий для EdTech в 2025
1️⃣ AI-first упаковка
ИИ не просто инструмент, а must-have в маркетинге. AI-контент, AI-ассистенты и адаптивные learning-платформы делают обучение удобным. НО! Google и OpenAI меняют поисковик — сайты с AI-сгенерированным контентом будут ранжироваться ниже. Решение: акцент на экспертизу преподавателей, уникальные кейсы, живые вебинары.
2️⃣ Продукт = медиа
Образовательные платформы превращаются в контент-медиа. Клиенты ждут не только курсов, но и экосистемы: Telegram-каналы, YouTube-разборы, комьюнити-дискуссии. Пример: Skillshare и MasterClass активно продают знания через контент.
3️⃣ Персонализация и гибкость
“One-size-fits-all” больше не работает. Клиенты хотят гибкого обучения, разбитого на микроформаты: шортсы, квесты, AI-репетиторы. Успешные кейсы — Coursera Plus, Udemy Flex, Khan Academy AI Tutor.
4️⃣ Эмоциональный маркетинг
Люди покупают не курсы, а трансформацию. Важно не просто «научить», а показать путь: “Был → стал”, истории студентов, челленджи, вовлекающий storytelling.
5️⃣ Экономика доверия
📉43% пользователей стали более критичными и устали от рекламного контента (Kantar Marketing Trends 2025).
Как убедить аудиторию?
✅ Аутентичность и экспертиза через личный бренд преподавателей
✅ Проверяемые отзывы и результаты студентов
✅ Комьюнити для студентов и преподавателей с живым общением
📌 Что делать в 2025?
✔️ Встраивать AI в продукт, но не терять аутентичность
✔️ Работать через медиа (блог, YouTube, Telegram)
✔️ Максимально персонализировать обучение
✔️ Делать ставку на комьюнити и live-форматы
🔗 Полезные источники:
📄 Deloitte – TMT-прогноз 2025
📄 Meltwater – Маркетинг будущего
📄 Kantar – Аналитика трендов
📄 Trend Hunter – Маркетинг & AI
Какие тренды заметили вы? Делитесь в комментах 👇✨
2025 год — это время ИИ, персонализации и доверия. Конкуренция в онлайн-образовании растёт, и бренды, которые не адаптируются к новым реалиям, рискуют потерять аудиторию. На основании свежих отчётов от Deloitte, Kantar, Meltwater и Trend Hunter, собрала ключевые тренды, которые помогут сделать образовательный продукт востребованным.
🔥 ТОП-5 маркетинговых стратегий для EdTech в 2025
1️⃣ AI-first упаковка
ИИ не просто инструмент, а must-have в маркетинге. AI-контент, AI-ассистенты и адаптивные learning-платформы делают обучение удобным. НО! Google и OpenAI меняют поисковик — сайты с AI-сгенерированным контентом будут ранжироваться ниже. Решение: акцент на экспертизу преподавателей, уникальные кейсы, живые вебинары.
2️⃣ Продукт = медиа
Образовательные платформы превращаются в контент-медиа. Клиенты ждут не только курсов, но и экосистемы: Telegram-каналы, YouTube-разборы, комьюнити-дискуссии. Пример: Skillshare и MasterClass активно продают знания через контент.
3️⃣ Персонализация и гибкость
“One-size-fits-all” больше не работает. Клиенты хотят гибкого обучения, разбитого на микроформаты: шортсы, квесты, AI-репетиторы. Успешные кейсы — Coursera Plus, Udemy Flex, Khan Academy AI Tutor.
4️⃣ Эмоциональный маркетинг
Люди покупают не курсы, а трансформацию. Важно не просто «научить», а показать путь: “Был → стал”, истории студентов, челленджи, вовлекающий storytelling.
5️⃣ Экономика доверия
📉43% пользователей стали более критичными и устали от рекламного контента (Kantar Marketing Trends 2025).
Как убедить аудиторию?
✅ Аутентичность и экспертиза через личный бренд преподавателей
✅ Проверяемые отзывы и результаты студентов
✅ Комьюнити для студентов и преподавателей с живым общением
📌 Что делать в 2025?
✔️ Встраивать AI в продукт, но не терять аутентичность
✔️ Работать через медиа (блог, YouTube, Telegram)
✔️ Максимально персонализировать обучение
✔️ Делать ставку на комьюнити и live-форматы
🔗 Полезные источники:
📄 Deloitte – TMT-прогноз 2025
📄 Meltwater – Маркетинг будущего
📄 Kantar – Аналитика трендов
📄 Trend Hunter – Маркетинг & AI
Какие тренды заметили вы? Делитесь в комментах 👇✨
24.03.202508:08
#Стратегия
— Сможете разработать для нас стратегию?
Самый частый запрос, с которым приходят ко мне.
И самый сложный. Потому что составить план легко. А вот поменять мышление команды извне …
Поэтому я решила сделать в канале небольшую серию постов с подходами и шаблонами, которые использую в работе.
Сразу важно: единственно верной стратегии не существует. У каждого проекта свой контекст и своя готовность к изменениям. Выбирайте то, что понятно. Сложная таблица ≠ хорошее решение.
Так что давайте систематизировать наш опыт. Делитесь своим видением тоже, поддержим друг друга!
Стратегия продукта — это не документ, а система.
Из четырёх элементов: люди, процессы, принципы и инструменты.
И, как в любой системе, если убрать хоть один элемент, всё начинает работать… ну, скажем так, «интересно».
Часть таблиц у меня, увы, уходит «в стол», именно потому, что один из элементов не удалось включить.
🤠Люди
Чтобы стратегия не ушла в стол, нужно понять: кто принимает решения, а кто просто энтузиаст.
Очень часто стратегию поручают «тем, кто шарит», но забывают позвать того, кто реально может сказать: «Делаем так».
Спойлер: без этого «делаем так» стратегические документы превращаются в красивую PDF-ку, которую никто не откроет.
🚀Процессы
Собрали нужных людей — можно двигаться дальше.
Важно различать два процесса:
– поиск стратегии — это путь к PMF (Product-Market Fit);
– стратегирование — регулярная работа с метриками и корректировками.
И да, стратегия — это не 100 слайдов с абстракциями. Если на салфетке за 5 минут ответили:
«Что нужно сделать, чтобы продукт стал успешным?» — уже достаточно.
Стратегирование — это повседневная работа команды.
Хотя бы раз в спринт нужно сверяться с метриками и проверять, туда ли мы идём.
🔗Принципы
Личная боль — делать продукт «чтобы понравилось стейкхолдерам».
То есть рынку всё равно, но начальство довольно.
Главный принцип, который я когда-то где-то прочитала и стараюсь вспоминать периодически:
«Как мы можем создать больше ценности для пользователей, клиентов и бизнеса?»
Не «переупаковать курс», не «добавить 10 уроков», а ценность.
"Пропускайте" свои задачи через этот принцип, и они очень сильно изменятся.
🥕Инструменты
Это поле для творчества. Есть наиболее часто встречающиеся инструменты, типа SWOT, есть сложнее, в формате Х-матрицы. И вот как раз эту часть буду разбирать подробнее в следующих постах.
И напоследок. В комментариях лежит книга «Лабиринты стратегии 8К» (она же «Стратегия роста 8К»).
Забавный факт: в прошлом году ко мне попали материалы с частного тренинга, который стоил около 3 млн ₽. Весь тренинг (судя по презентации) — это просто пересказ этой книги.
Не благодарите, лучше сохраните пост 😉
— Сможете разработать для нас стратегию?
Самый частый запрос, с которым приходят ко мне.
И самый сложный. Потому что составить план легко. А вот поменять мышление команды извне …
Поэтому я решила сделать в канале небольшую серию постов с подходами и шаблонами, которые использую в работе.
Сразу важно: единственно верной стратегии не существует. У каждого проекта свой контекст и своя готовность к изменениям. Выбирайте то, что понятно. Сложная таблица ≠ хорошее решение.
Так что давайте систематизировать наш опыт. Делитесь своим видением тоже, поддержим друг друга!
Стратегия продукта — это не документ, а система.
Из четырёх элементов: люди, процессы, принципы и инструменты.
И, как в любой системе, если убрать хоть один элемент, всё начинает работать… ну, скажем так, «интересно».
Часть таблиц у меня, увы, уходит «в стол», именно потому, что один из элементов не удалось включить.
🤠Люди
Чтобы стратегия не ушла в стол, нужно понять: кто принимает решения, а кто просто энтузиаст.
Очень часто стратегию поручают «тем, кто шарит», но забывают позвать того, кто реально может сказать: «Делаем так».
Спойлер: без этого «делаем так» стратегические документы превращаются в красивую PDF-ку, которую никто не откроет.
🚀Процессы
Собрали нужных людей — можно двигаться дальше.
Важно различать два процесса:
– поиск стратегии — это путь к PMF (Product-Market Fit);
– стратегирование — регулярная работа с метриками и корректировками.
И да, стратегия — это не 100 слайдов с абстракциями. Если на салфетке за 5 минут ответили:
«Что нужно сделать, чтобы продукт стал успешным?» — уже достаточно.
Стратегирование — это повседневная работа команды.
Хотя бы раз в спринт нужно сверяться с метриками и проверять, туда ли мы идём.
🔗Принципы
Личная боль — делать продукт «чтобы понравилось стейкхолдерам».
То есть рынку всё равно, но начальство довольно.
Главный принцип, который я когда-то где-то прочитала и стараюсь вспоминать периодически:
«Как мы можем создать больше ценности для пользователей, клиентов и бизнеса?»
Не «переупаковать курс», не «добавить 10 уроков», а ценность.
"Пропускайте" свои задачи через этот принцип, и они очень сильно изменятся.
🥕Инструменты
Это поле для творчества. Есть наиболее часто встречающиеся инструменты, типа SWOT, есть сложнее, в формате Х-матрицы. И вот как раз эту часть буду разбирать подробнее в следующих постах.
И напоследок. В комментариях лежит книга «Лабиринты стратегии 8К» (она же «Стратегия роста 8К»).
Забавный факт: в прошлом году ко мне попали материалы с частного тренинга, который стоил около 3 млн ₽. Весь тренинг (судя по презентации) — это просто пересказ этой книги.
Не благодарите, лучше сохраните пост 😉
24.02.202507:30
Снова понедельник - время пользы!
И снова короткий пост не сложился — тема оказалась слишком объемной, поэтому родилась статья.
Я постоянно ищу способы роста выручки в продукте, и на прошлой неделе решила покопаться в персонализации. Ведь это не только про удобство для пользователя, но и про (наши) деньги.
Нашла интересное исследование (положу в комментариях) о том, как именно работает персонализация в EdTech. К сожалению, копнуть глубже не получилось — моя “лопата” уткнулась в высшую математику и машинное обучение.😩
Но даже без погружения в сложные формулы этот разбор оказался полезным, ведь если вы отвечаете за продукт, важно понимать персонализацию не только с точки зрения педагогики, но и реализации. Делюсь им с вами! 🚀
https://vc.ru/u/1462684-evgeniya-koroleva/1829011-kak-personalizirovannye-rekomendacii-v-edtech-povyshayut-vovlechennost-i-vyruchku
И снова короткий пост не сложился — тема оказалась слишком объемной, поэтому родилась статья.
Я постоянно ищу способы роста выручки в продукте, и на прошлой неделе решила покопаться в персонализации. Ведь это не только про удобство для пользователя, но и про (наши) деньги.
Нашла интересное исследование (положу в комментариях) о том, как именно работает персонализация в EdTech. К сожалению, копнуть глубже не получилось — моя “лопата” уткнулась в высшую математику и машинное обучение.😩
Но даже без погружения в сложные формулы этот разбор оказался полезным, ведь если вы отвечаете за продукт, важно понимать персонализацию не только с точки зрения педагогики, но и реализации. Делюсь им с вами! 🚀
https://vc.ru/u/1462684-evgeniya-koroleva/1829011-kak-personalizirovannye-rekomendacii-v-edtech-povyshayut-vovlechennost-i-vyruchku
27.01.202505:10
Давайте посвятим этот день изучению отчетов англоязычного рынка образования.
Несмотря на определенную закрытость российского рынка образования, я регулярно изучаю зарубежные отчеты. Сравнение позволяет взглянуть на наш рынок под другим углом, найти идеи для заимствования или просто позавидовать масштабам — например, объему рынка в денежном выражении.
📌 Другие отчеты вы можете найти, пролистав канал выше. Здесь я собрала материалы, которые еще не публиковала.
🌍 Для тех, кто работает в школе:
Доклад UNESCO: Всемирный доклад по мониторингу образования 2024/2025
Каждый год UNESCO выбирает ключевую тему, через которую исследует рынок образования. В этом докладе основное внимание уделено требованиям к качественному руководству в образовании и тому, как они меняются в разных странах и с течением времени.
Много можно найти информации о том, как цифровые инструменты влияют на доступность, качество и инклюзивность обучения, проанализировать проблемы цифрового разрыва и конфиденциальности данных.
Я уношу из этого доклада вопросы для размышления:
1 - На чьих условиях внедряются технологии в образовании?
2 - Как лидерство в образовании влияет на результаты обучения?
👉 Читать доклад
🎓 Для специалистов в сфере высшего образования:
Отчет CHLOE 9: «Изменение стратегии: данные о высшем образовании США в формате онлайн»
Этот отчет рассказывает о том, как онлайн-обучение трансформирует высшее образование.
Интересный факт: онлайн-программы все чаще рассматриваются как инструмент привлечения студентов, а не способ снижения затрат. При этом доля прибыльных программ выросла до 52%.
Также западные коллеги активно:
• Разрабатывают новые программы.
• Партнерятся с работодателями.
• Решают проблемы автономии преподавателей и административных разногласий.
👉 Читать отчет
📔📕📖Для тех, кто интересуется иностранными рынками, но устал от сухих текстов:
Рекомендую книгу “The Learning Trap” Прадипа К. Сахи про Индийского EdTech единорога Byju’s , который задавал тренды для других игроков сектора.
Компания привлекла больше инвестиций, чем все остальные участники EdTech в Индии!
В 2022 году Byju’s достигла оценки в $22 млрд, что сделало её крупнейшей EdTech-компанией в мире!!!
Но упс…
на сегодняшний день, различные источники говорят, что оценка Byju’s упала до нуля….
В общем - это интереснейшая история об ошибках едтеха, и граблях, на которые наступает и наш рынок тоже.
👉 прикреплен к посту
💡 PDF-документы можно легко перевести с помощью Google Translate:
1. Перейдите на Google Translate.
2. Выберите вкладку «Документы».
3. Загрузите PDF-файл, выберите языки перевода и нажмите «Перевести».
Несмотря на определенную закрытость российского рынка образования, я регулярно изучаю зарубежные отчеты. Сравнение позволяет взглянуть на наш рынок под другим углом, найти идеи для заимствования или просто позавидовать масштабам — например, объему рынка в денежном выражении.
📌 Другие отчеты вы можете найти, пролистав канал выше. Здесь я собрала материалы, которые еще не публиковала.
🌍 Для тех, кто работает в школе:
Доклад UNESCO: Всемирный доклад по мониторингу образования 2024/2025
Каждый год UNESCO выбирает ключевую тему, через которую исследует рынок образования. В этом докладе основное внимание уделено требованиям к качественному руководству в образовании и тому, как они меняются в разных странах и с течением времени.
Много можно найти информации о том, как цифровые инструменты влияют на доступность, качество и инклюзивность обучения, проанализировать проблемы цифрового разрыва и конфиденциальности данных.
Я уношу из этого доклада вопросы для размышления:
1 - На чьих условиях внедряются технологии в образовании?
2 - Как лидерство в образовании влияет на результаты обучения?
👉 Читать доклад
🎓 Для специалистов в сфере высшего образования:
Отчет CHLOE 9: «Изменение стратегии: данные о высшем образовании США в формате онлайн»
Этот отчет рассказывает о том, как онлайн-обучение трансформирует высшее образование.
Интересный факт: онлайн-программы все чаще рассматриваются как инструмент привлечения студентов, а не способ снижения затрат. При этом доля прибыльных программ выросла до 52%.
Также западные коллеги активно:
• Разрабатывают новые программы.
• Партнерятся с работодателями.
• Решают проблемы автономии преподавателей и административных разногласий.
👉 Читать отчет
📔📕📖Для тех, кто интересуется иностранными рынками, но устал от сухих текстов:
Рекомендую книгу “The Learning Trap” Прадипа К. Сахи про Индийского EdTech единорога Byju’s , который задавал тренды для других игроков сектора.
Компания привлекла больше инвестиций, чем все остальные участники EdTech в Индии!
В 2022 году Byju’s достигла оценки в $22 млрд, что сделало её крупнейшей EdTech-компанией в мире!!!
Но упс…
на сегодняшний день, различные источники говорят, что оценка Byju’s упала до нуля….
В общем - это интереснейшая история об ошибках едтеха, и граблях, на которые наступает и наш рынок тоже.
👉 прикреплен к посту
💡 PDF-документы можно легко перевести с помощью Google Translate:
1. Перейдите на Google Translate.
2. Выберите вкладку «Документы».
3. Загрузите PDF-файл, выберите языки перевода и нажмите «Перевести».
17.03.202509:00
И снова бодрый понедельник!
Сегодня поделюсь своими рассуждениями о том, как хьютагогика может помочь масштабировать EdTech-продукты и не потерять в метриках
Про хьютагогику я сама не так давно узнала. Но оказалось, эта концепция помогает найти ответы на проблемы, с которыми я и мои коллеги сталкиваются на продуктах.
Например, вы делаете курс, а он:
— «не заходит» middle аудитории,
— не удерживает на платной подписке,
— не конвертирует B2B-клиентов,
— не даёт вовлечённости выше 30%.
Знакомо? Возможно, проблема не в контенте, а в модели обучения.
⸻
➤ B2C-аудитория привыкла к гибкости, хочет учиться в своём темпе и под свои цели.
➤ B2B-заказчики требуют результатов под задачи бизнеса, а не формальных дипломов.
➤ А вы всё ещё продаёте курс, как набор лекций и тестов.
И чтобы не потерять выручку на удержании, можно обратить взор на хьютагогику = модель, в которой курс адаптируется под пользователя.
Хьютагогика (heutagogy) — это подход, где обучающийся сам определяет цели, формат и траекторию обучения. Вы не «ведёте за руку», а даёте инструменты и структуру для самостоятельного освоения.
📌 И это не теория. Это модель, на которой работают топовые проекты:
— Школа 42: нет преподавателей, только peer-to-peer, проектное обучение, рост retention.
— Holberton School: минимум инструкций, максимум вовлечения, выпускники сразу выходят на рынок.
— «Арендные цеха»: обучение в процессе работы, под задачи. Идеально ложится на корпоративный спрос.
⸻
Почему хьютагогика про деньги и рост
1. B2C: Увеличение LTV и удержания
Гибкость + персонализация = пользователь доходит до конца, чувствует свой вклад, возвращается и рекомендует.
2. B2B: Рост чека и повторных продаж
Продукт адаптируется под задачи заказчика. Не «курс ради галочки», а ROI для бизнеса. → Есть результат — будет upsell.
3. Снижение стоимости поддержки
Обучающийся сам «ведёт себя», меньше запросов, меньше нагрузки на саппорт/менторов. Учится гуглить, воспринимает курс, как один из инструментов, а не волшебную таблетку, где всё готово и не надо думать.
⸻
Как внедрять без полной перестройки продукта?
1. Добавьте учебные контракты — обучающийся фиксирует цели, выбирает задания и сроки (например, во вводном курсе дать шаблон плана).
2. Меню задач — вместо жёсткой линейки: выбор формата, проектов, уровня (реализовано у школы Хекслет).
3. Peer-review, рефлексия, мини-проекты — стимулирует вовлечение, сокращает отток (смотрите буткемпы и хакатоны).
⸻
Хьютагогика = возможность выйти на новые рынки:
• B2B — обучение «в работе», под конкретный запрос.
• B2C PRO — курсы для продвинутых, которые не терпят «детсад».
• Корпоративный Upskill — платят за рост компетенций, а не за дипломы.
⸻
Т.е. как всегда - всё уже придумано за нас и в той или иной степени реализовано у конкурентов, остается только не зевать - в этом и состоит задача этого канала 🤠😎
Сегодня поделюсь своими рассуждениями о том, как хьютагогика может помочь масштабировать EdTech-продукты и не потерять в метриках
Про хьютагогику я сама не так давно узнала. Но оказалось, эта концепция помогает найти ответы на проблемы, с которыми я и мои коллеги сталкиваются на продуктах.
Например, вы делаете курс, а он:
— «не заходит» middle аудитории,
— не удерживает на платной подписке,
— не конвертирует B2B-клиентов,
— не даёт вовлечённости выше 30%.
Знакомо? Возможно, проблема не в контенте, а в модели обучения.
⸻
➤ B2C-аудитория привыкла к гибкости, хочет учиться в своём темпе и под свои цели.
➤ B2B-заказчики требуют результатов под задачи бизнеса, а не формальных дипломов.
➤ А вы всё ещё продаёте курс, как набор лекций и тестов.
И чтобы не потерять выручку на удержании, можно обратить взор на хьютагогику = модель, в которой курс адаптируется под пользователя.
Хьютагогика (heutagogy) — это подход, где обучающийся сам определяет цели, формат и траекторию обучения. Вы не «ведёте за руку», а даёте инструменты и структуру для самостоятельного освоения.
*пометка: для аудитории с нуля до junior не подойдет.
📌 И это не теория. Это модель, на которой работают топовые проекты:
— Школа 42: нет преподавателей, только peer-to-peer, проектное обучение, рост retention.
— Holberton School: минимум инструкций, максимум вовлечения, выпускники сразу выходят на рынок.
— «Арендные цеха»: обучение в процессе работы, под задачи. Идеально ложится на корпоративный спрос.
⸻
Почему хьютагогика про деньги и рост
1. B2C: Увеличение LTV и удержания
Гибкость + персонализация = пользователь доходит до конца, чувствует свой вклад, возвращается и рекомендует.
2. B2B: Рост чека и повторных продаж
Продукт адаптируется под задачи заказчика. Не «курс ради галочки», а ROI для бизнеса. → Есть результат — будет upsell.
3. Снижение стоимости поддержки
Обучающийся сам «ведёт себя», меньше запросов, меньше нагрузки на саппорт/менторов. Учится гуглить, воспринимает курс, как один из инструментов, а не волшебную таблетку, где всё готово и не надо думать.
⸻
Как внедрять без полной перестройки продукта?
1. Добавьте учебные контракты — обучающийся фиксирует цели, выбирает задания и сроки (например, во вводном курсе дать шаблон плана).
2. Меню задач — вместо жёсткой линейки: выбор формата, проектов, уровня (реализовано у школы Хекслет).
3. Peer-review, рефлексия, мини-проекты — стимулирует вовлечение, сокращает отток (смотрите буткемпы и хакатоны).
⸻
Хьютагогика = возможность выйти на новые рынки:
• B2B — обучение «в работе», под конкретный запрос.
• B2C PRO — курсы для продвинутых, которые не терпят «детсад».
• Корпоративный Upskill — платят за рост компетенций, а не за дипломы.
⸻
Т.е. как всегда - всё уже придумано за нас и в той или иной степени реализовано у конкурентов, остается только не зевать - в этом и состоит задача этого канала 🤠😎
17.02.202506:12
🎯Что менеджер продукта может взять из отчета Deloitte 2025 ?
Казалось бы, какое нам дело до западных отчетов? Наш рынок — наш путь, свои реалии и вызовы. Но тренды — заразны. Игнорировать их всё равно что закрывать глаза на встречную фуру.
Времена, когда образовательные продукты создавались в изоляции от мирового контекста, прошли. Следить за глобальными изменениями - гигиена для менеджера образовательных продуктов, иначе есть риск скатиться к годами клонируемым курсам с разницей лишь в заголовках.
Поэтому здесь — не просто таблички, а проверенная информация, которая поможет вам не отстать от мира. Используйте её в работе, делитесь с коллегами — главное, не оставайтесь в прошлом.
Это было лирическое отступление. А теперь к сути.
Отчет Deloitte 2025: Процветание в эпоху алгоритмов
📝Баланс важнее амбиций
67% молодых людей считают жизненный баланс главным критерием при выборе карьеры. Другими словами, успех на чужих условиях больше не в тренде — важнее личное благополучие и финансовая свобода.
Что это значит для вас, если вы создаёте курс в сфере soft skills или well-being? Не просто развивайте навыки или заботьтесь о здоровье, а показывайте, какие маленькие радости принесёт человеку взаимодействие с вашим продуктом.
Помогайте людям становиться счастливее, слышать себя и выдерживать давление внешнего мира. Потому что сегодня ценится не просто эффективность, а жизнь, в которой хочется быть.
📝Жажда общения
В современном мегаполисе 43% людей признаются, что у них нет времени на досуг с близкими друзьями. (Как я их понимаю😢)
И вот в инсте всё чаще мелькают предложения: лагерь для взрослых, выездные коворкинги, шеринг-путешествия. Ничего нового, но спрос растёт — люди ищут ощущение принадлежности, возможность делить опыт с другими. Отсюда — рост спроса на групповые форматы, комьюнити, совместные челленджи.
Что это значит для EdTech? Возможность дать ощущение «я – часть чего-то большего», «плеча» в процессе обучения может стать вашим УТП. Именно это поможет конкурировать с большими платформами, кто сделал ставку на потоки, а не группы.
📝Вышка больше не в тренде
Поколение Alpha теряет интерес к университетскому образованию — и это уже не просто западный тренд, а вполне заметная тенденция в России. Диплом больше не гарантирует успех, а годы, потраченные на лекции, кажутся неоправданной роскошью.
Что в тренде? Непрерывное обучение, встроенное в жизнь, а не забирающее её часть. Стажировки, обратное наставничество, практические навыки, которые дают результат здесь и сейчас.
Хорошая новость — работы в EdTech меньше не станет. Скорее наоборот: чем меньше ценность классического образования, тем выше спрос на альтернативные форматы.
📝Подлинность важнее масштаба
С развитием генеративного ИИ просто теория теряет ценность. Любой может «сгенерить» курс за пару часов. EdTech постепенно превращается в модератора контента, но чем мощнее ИИ, тем слабее потребность в посреднике.
Что остаётся ценным? Живой опыт, реальные истории, ошибки, победы, знания на кончиках пальцев. Эксперт — это не просто инструмент для создания курсов. Это тот, кто «пробьет экран» и действительно достучится до студента.
70% потребителей уже выбирают пользовательский контент, а не коммерческий. Возможно, сейчас стоит делать акцент не на том, что вы большая платформа, а на том, что вы — комьюнити экспертов. Где каждый продукт — это не безликая программа, а отражение опыта конкретного человека, с которым хочется познакомиться.
*оригинал отчета, как всегда, в комментариях ❤️
Казалось бы, какое нам дело до западных отчетов? Наш рынок — наш путь, свои реалии и вызовы. Но тренды — заразны. Игнорировать их всё равно что закрывать глаза на встречную фуру.
Времена, когда образовательные продукты создавались в изоляции от мирового контекста, прошли. Следить за глобальными изменениями - гигиена для менеджера образовательных продуктов, иначе есть риск скатиться к годами клонируемым курсам с разницей лишь в заголовках.
Поэтому здесь — не просто таблички, а проверенная информация, которая поможет вам не отстать от мира. Используйте её в работе, делитесь с коллегами — главное, не оставайтесь в прошлом.
Это было лирическое отступление. А теперь к сути.
Отчет Deloitte 2025: Процветание в эпоху алгоритмов
📝Баланс важнее амбиций
67% молодых людей считают жизненный баланс главным критерием при выборе карьеры. Другими словами, успех на чужих условиях больше не в тренде — важнее личное благополучие и финансовая свобода.
Что это значит для вас, если вы создаёте курс в сфере soft skills или well-being? Не просто развивайте навыки или заботьтесь о здоровье, а показывайте, какие маленькие радости принесёт человеку взаимодействие с вашим продуктом.
Помогайте людям становиться счастливее, слышать себя и выдерживать давление внешнего мира. Потому что сегодня ценится не просто эффективность, а жизнь, в которой хочется быть.
📝Жажда общения
В современном мегаполисе 43% людей признаются, что у них нет времени на досуг с близкими друзьями. (Как я их понимаю😢)
И вот в инсте всё чаще мелькают предложения: лагерь для взрослых, выездные коворкинги, шеринг-путешествия. Ничего нового, но спрос растёт — люди ищут ощущение принадлежности, возможность делить опыт с другими. Отсюда — рост спроса на групповые форматы, комьюнити, совместные челленджи.
Что это значит для EdTech? Возможность дать ощущение «я – часть чего-то большего», «плеча» в процессе обучения может стать вашим УТП. Именно это поможет конкурировать с большими платформами, кто сделал ставку на потоки, а не группы.
📝Вышка больше не в тренде
Поколение Alpha теряет интерес к университетскому образованию — и это уже не просто западный тренд, а вполне заметная тенденция в России. Диплом больше не гарантирует успех, а годы, потраченные на лекции, кажутся неоправданной роскошью.
Что в тренде? Непрерывное обучение, встроенное в жизнь, а не забирающее её часть. Стажировки, обратное наставничество, практические навыки, которые дают результат здесь и сейчас.
Хорошая новость — работы в EdTech меньше не станет. Скорее наоборот: чем меньше ценность классического образования, тем выше спрос на альтернативные форматы.
📝Подлинность важнее масштаба
С развитием генеративного ИИ просто теория теряет ценность. Любой может «сгенерить» курс за пару часов. EdTech постепенно превращается в модератора контента, но чем мощнее ИИ, тем слабее потребность в посреднике.
Что остаётся ценным? Живой опыт, реальные истории, ошибки, победы, знания на кончиках пальцев. Эксперт — это не просто инструмент для создания курсов. Это тот, кто «пробьет экран» и действительно достучится до студента.
70% потребителей уже выбирают пользовательский контент, а не коммерческий. Возможно, сейчас стоит делать акцент не на том, что вы большая платформа, а на том, что вы — комьюнити экспертов. Где каждый продукт — это не безликая программа, а отражение опыта конкретного человека, с которым хочется познакомиться.
*оригинал отчета, как всегда, в комментариях ❤️
27.01.202505:02
10.03.202507:24
Как понять, что курс реально работает?
Я задала себе этот вопрос перед закрытием финансового года и поняла, что оценка часто строится на интуиции: понятная ли структура? не перегружен ли контент? есть ли интерактивность?
Но если не на интуиции и опыте, то на чем основывать систему оценки?
Поэтому, было решено отправиться на поиски, какие в EdTech существуют исследования, которые позволяют сделать оценку доказательно.
Вот что нашла:
⸻
📌 1. Оценка выравнивания курса по модели Quality Matters
Чем поможет: проверить, насколько цели обучения связаны с заданиями и контентом. В методике Quality Matters используются чек-листы, которые можно адаптировать.
Источник: https://www.qualitymatters.org/
Чек лист нашла, будет под постом.
⸻
📌 2. Метрика Completion Rates, как показатель качества курса
Чем поможет: достижение метрик по количеству завершивших курс (выпускников) - одна из самых сложных задач. Делить ли ответственность между продуктовой командой и студентом — вечный спор. А точно ли высокий CR = хороший курс?
Ответ нашла в статье, которая помогла мне исследовать этот вопрос и найти решение для своего проекта. Внутри много ссылок, куда можно провалиться, чтобы закопаться глубже.
📖 Источник: https://openpraxis.org/articles/10.55982/openpraxis.16.3.606
⸻
📌 3. A/B тесты
Чем поможет: в продуктовом подходе без A/B тестов никак. Метод когортного анализа помогает ответить на вопрос, какое улучшение на курсе сработало? Это не быстрый путь. Что делать: разделить студентов на когорты по времени старта курса и смотреть, как изменяются их результаты. Например, если после обновления интерактивных заданий коэффициент завершения вырос с 40% до 58%, значит, изменение сработало.
На что еще можно ориентироваться:
⁃ % студентов, сдавших финальное тестирование / дипломный проект
⁃ Среднее время на модуль
⁃ Где студенты массово бросают курс (воронка)
Давайте сделаем эту неделю полезной для всех нас! Делитесь, кто как замеряет качество курсов? На что ориентируетесь? Может, есть готовые чек-листы или наработки, которыми можно поделиться здесь?
Я задала себе этот вопрос перед закрытием финансового года и поняла, что оценка часто строится на интуиции: понятная ли структура? не перегружен ли контент? есть ли интерактивность?
Но если не на интуиции и опыте, то на чем основывать систему оценки?
Поэтому, было решено отправиться на поиски, какие в EdTech существуют исследования, которые позволяют сделать оценку доказательно.
Вот что нашла:
⸻
📌 1. Оценка выравнивания курса по модели Quality Matters
Чем поможет: проверить, насколько цели обучения связаны с заданиями и контентом. В методике Quality Matters используются чек-листы, которые можно адаптировать.
Источник: https://www.qualitymatters.org/
Чек лист нашла, будет под постом.
⸻
📌 2. Метрика Completion Rates, как показатель качества курса
Чем поможет: достижение метрик по количеству завершивших курс (выпускников) - одна из самых сложных задач. Делить ли ответственность между продуктовой командой и студентом — вечный спор. А точно ли высокий CR = хороший курс?
Ответ нашла в статье, которая помогла мне исследовать этот вопрос и найти решение для своего проекта. Внутри много ссылок, куда можно провалиться, чтобы закопаться глубже.
📖 Источник: https://openpraxis.org/articles/10.55982/openpraxis.16.3.606
⸻
📌 3. A/B тесты
Чем поможет: в продуктовом подходе без A/B тестов никак. Метод когортного анализа помогает ответить на вопрос, какое улучшение на курсе сработало? Это не быстрый путь. Что делать: разделить студентов на когорты по времени старта курса и смотреть, как изменяются их результаты. Например, если после обновления интерактивных заданий коэффициент завершения вырос с 40% до 58%, значит, изменение сработало.
На что еще можно ориентироваться:
⁃ % студентов, сдавших финальное тестирование / дипломный проект
⁃ Среднее время на модуль
⁃ Где студенты массово бросают курс (воронка)
Давайте сделаем эту неделю полезной для всех нас! Делитесь, кто как замеряет качество курсов? На что ориентируетесь? Может, есть готовые чек-листы или наработки, которыми можно поделиться здесь?
10.02.202505:53
И снова понедельник - день причинения пользы! 😎
Хочу поделиться одним из секретов вовлечения от Duolingo!
Duolingo — эталонный EdTech-наркотик. Трудно придумать более мощный референс, чем сервис, у которого 17 млн DAU. (Данные на июнь 2023).
Сегодня предлагаю рассмотреть механику «streak», которая помогла проекту расти, несмотря на постковидное падение рынка:
Что такое streak?
Это ежедневная цель, которую ты должен поддерживать. А если прервешь — почувствуешь себя неудачником.
Зачем? Или морковка спереди 🥕
🥕 Каждое выполненное задание дает приятное визуальное «ты молодец» (анимации, огонь streak)
🥕 Длинный streak = спецэффекты (огонь горит еще жарче, вау!)
🥕 Социальные бонусы: «Ты продержался 365 дней! Поздравляем, теперь ты зависим!»
Почему? Или морковка сзади 🥕
🥕 Ловушка невозвратных затрат: чем больше дней подряд учишь, тем сложнее сдаться.
🥕 Привычка учиться за награды: дисциплина через игровые механики.
🥕 Минимальный входной барьер: сделал одно упражнение — streak не сбросился, психологически проще не забить.
А теперь мое «любимое» социальное давление и страх потери: люди испытывают БОЛЬШЕ эмоций от потерь, чем от выигрышей. Если streak дошел до 30, 100 или (о, ужас) 365 дней, потерять его — трагедия. Это заставляет пользователей включаться хотя бы на 5 минут в день.
Но Duolingo пошли еще дальше, и монетизировали «особенности» нашего рептильного мозга!
🦖Если streak сбрасывается, ты можешь заплатить реальные деньги, чтобы его восстановить.
🦖Можно купить streak freeze - защиту серии (аналог бонуса на временное бессмертие в компьютерной игре).
Подробнее о механике пишут сами Duolingo и собрат по масштабу - Khan Academy
🔗 blog.duolingo.com
🔗 blog.khanacademy.org
📖 А если есть вопросики о пользе геймификации в целом, то можно глянуть пост выше
🔗 https://t.me/producer_c/57
Хочу поделиться одним из секретов вовлечения от Duolingo!
Duolingo — эталонный EdTech-наркотик. Трудно придумать более мощный референс, чем сервис, у которого 17 млн DAU. (Данные на июнь 2023).
Сегодня предлагаю рассмотреть механику «streak», которая помогла проекту расти, несмотря на постковидное падение рынка:
Что такое streak?
Это ежедневная цель, которую ты должен поддерживать. А если прервешь — почувствуешь себя неудачником.
Зачем? Или морковка спереди 🥕
🥕 Каждое выполненное задание дает приятное визуальное «ты молодец» (анимации, огонь streak)
🥕 Длинный streak = спецэффекты (огонь горит еще жарче, вау!)
🥕 Социальные бонусы: «Ты продержался 365 дней! Поздравляем, теперь ты зависим!»
Почему? Или морковка сзади 🥕
🥕 Ловушка невозвратных затрат: чем больше дней подряд учишь, тем сложнее сдаться.
🥕 Привычка учиться за награды: дисциплина через игровые механики.
🥕 Минимальный входной барьер: сделал одно упражнение — streak не сбросился, психологически проще не забить.
А теперь мое «любимое» социальное давление и страх потери: люди испытывают БОЛЬШЕ эмоций от потерь, чем от выигрышей. Если streak дошел до 30, 100 или (о, ужас) 365 дней, потерять его — трагедия. Это заставляет пользователей включаться хотя бы на 5 минут в день.
Но Duolingo пошли еще дальше, и монетизировали «особенности» нашего рептильного мозга!
🦖Если streak сбрасывается, ты можешь заплатить реальные деньги, чтобы его восстановить.
🦖Можно купить streak freeze - защиту серии (аналог бонуса на временное бессмертие в компьютерной игре).
Подробнее о механике пишут сами Duolingo и собрат по масштабу - Khan Academy
🔗 blog.duolingo.com
🔗 blog.khanacademy.org
📖 А если есть вопросики о пользе геймификации в целом, то можно глянуть пост выше
🔗 https://t.me/producer_c/57
20.01.202506:03
И снова понедельник - день причинения пользы!
Сегодня вечером пойду рассказывать про NPS, и, вспоминая кейсы построения систем оценок на продуктах, я решила составить полезный пост для вас!
NPS в своей стандартной формулировке звучит следующим образом:
«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш университет (или конкретную программу/платформу/продукт) своим друзьям или коллегам?»
После этого вопроса, чтобы сделать корректные выводы о том, как повысить показатель, стоит задать открытые вопросы (не больше трёх), например такие:
• Какие изменения сделают ваш опыт с нами ещё лучше?
• Какую одну вещь мы могли бы сделать, чтобы вы поставили нам 10?
• Что вам больше всего понравилось в нашей программе/продукте?
• Какие области нашего сервиса вы бы улучшили?
• Чего не хватает в нашем продукте, чтобы он полностью оправдал ваши ожидания?
• Что является основной причиной вашей оценки?
• Какие изменения или улучшения вы бы предложили для нашей образовательной программы?
• Что вам больше всего понравилось или не понравилось в нашем курсе?
Открытые вопросы можно интересно обыграть сторителлингом, предложив студенту стать частью команды и поделиться своим видением. В таком случае, на мой взгляд, будет здорово написать письмо студентам о том, какие их предложения вы реализовали. Это установит тёплые и доверительные отношения и в перспективе повлияет на retention.
Оценка NPS для комплексного продукта
Когда у вас есть и платформа, и курсы, и консультации, NPS можно оценивать в контексте разных аспектов, например:
• Оцените вероятность рекомендации на основе удобства платформы / качества материалов / взаимодействия с преподавателями.
Если есть техническая возможность, можно сегментировать аудиторию и задать такие вопросы:
• Для новых пользователей: Что помогло вам выбрать нас?
• Для постоянных: Что мотивирует вас продолжать обучение?
Бывают формулировки чуть сложнее. Например, у Coursera встречался такой вопрос:
«Какой аспект обучения на платформе вы считаете наиболее ценным?»
А у Skillbox помню был вопрос:
«Какие знания из курса вы уже применили на практике?» — для анализа реального результата.
Сейчас я работаю над курсами для опытных разработчиков. У меня была гипотеза, что общее настроение человека может повлиять на его оценку, поэтому перед основным вопросом мы спрашиваем:
«Как вы оцениваете своё настроение сейчас?»
Ответ можно выбрать из предложенных смайликов: 😁🙂😌😐😔😠.
Тестируемый не знает, что впереди его ждёт оценка удовлетворённости, и просто фиксирует своё настроение. Корреляция очевидна.
Значение оценок делится на три группы:
• Промоутеры (9–10): те, кто будет вас активно рекомендовать.
• Нейтралы (7–8): довольны, но не проявят энтузиазма.
• Детракторы (0–6): недовольные клиенты — ждите их на отзовике. 😅
Диапазон NPS: от -100 (все детракторы) до +100 (все промоутеры).
Рассчитывается просто: NPS = % промоутеров – % детракторов
И напоследок хочу напомнить: NPS сам по себе не даёт объективной картинки по продукту. Нужна система оценки, где данные с разных сторон подтверждают корректность стратегии.
Об этом я расскажу в следующий раз.
Хорошей недели! 😊
_________________________
Хочется добавить к посту пример из жизни. Прямо сейчас смотрю отзывы студентов, чтобы актуализировать продуктовый бэклог. Студент выбирает поставить курсу 4 (по 5-бальной шкале), и вот что пишет:
"
Сегодня вечером пойду рассказывать про NPS, и, вспоминая кейсы построения систем оценок на продуктах, я решила составить полезный пост для вас!
NPS в своей стандартной формулировке звучит следующим образом:
«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш университет (или конкретную программу/платформу/продукт) своим друзьям или коллегам?»
После этого вопроса, чтобы сделать корректные выводы о том, как повысить показатель, стоит задать открытые вопросы (не больше трёх), например такие:
• Какие изменения сделают ваш опыт с нами ещё лучше?
• Какую одну вещь мы могли бы сделать, чтобы вы поставили нам 10?
• Что вам больше всего понравилось в нашей программе/продукте?
• Какие области нашего сервиса вы бы улучшили?
• Чего не хватает в нашем продукте, чтобы он полностью оправдал ваши ожидания?
• Что является основной причиной вашей оценки?
• Какие изменения или улучшения вы бы предложили для нашей образовательной программы?
• Что вам больше всего понравилось или не понравилось в нашем курсе?
Открытые вопросы можно интересно обыграть сторителлингом, предложив студенту стать частью команды и поделиться своим видением. В таком случае, на мой взгляд, будет здорово написать письмо студентам о том, какие их предложения вы реализовали. Это установит тёплые и доверительные отношения и в перспективе повлияет на retention.
Оценка NPS для комплексного продукта
Когда у вас есть и платформа, и курсы, и консультации, NPS можно оценивать в контексте разных аспектов, например:
• Оцените вероятность рекомендации на основе удобства платформы / качества материалов / взаимодействия с преподавателями.
Если есть техническая возможность, можно сегментировать аудиторию и задать такие вопросы:
• Для новых пользователей: Что помогло вам выбрать нас?
• Для постоянных: Что мотивирует вас продолжать обучение?
Бывают формулировки чуть сложнее. Например, у Coursera встречался такой вопрос:
«Какой аспект обучения на платформе вы считаете наиболее ценным?»
А у Skillbox помню был вопрос:
«Какие знания из курса вы уже применили на практике?» — для анализа реального результата.
Сейчас я работаю над курсами для опытных разработчиков. У меня была гипотеза, что общее настроение человека может повлиять на его оценку, поэтому перед основным вопросом мы спрашиваем:
«Как вы оцениваете своё настроение сейчас?»
Ответ можно выбрать из предложенных смайликов: 😁🙂😌😐😔😠.
Тестируемый не знает, что впереди его ждёт оценка удовлетворённости, и просто фиксирует своё настроение. Корреляция очевидна.
Значение оценок делится на три группы:
• Промоутеры (9–10): те, кто будет вас активно рекомендовать.
• Нейтралы (7–8): довольны, но не проявят энтузиазма.
• Детракторы (0–6): недовольные клиенты — ждите их на отзовике. 😅
Диапазон NPS: от -100 (все детракторы) до +100 (все промоутеры).
Рассчитывается просто: NPS = % промоутеров – % детракторов
И напоследок хочу напомнить: NPS сам по себе не даёт объективной картинки по продукту. Нужна система оценки, где данные с разных сторон подтверждают корректность стратегии.
Об этом я расскажу в следующий раз.
Хорошей недели! 😊
_________________________
Хочется добавить к посту пример из жизни. Прямо сейчас смотрю отзывы студентов, чтобы актуализировать продуктовый бэклог. Студент выбирает поставить курсу 4 (по 5-бальной шкале), и вот что пишет:
"
Поставил 4 в ожиданиях (но не потому что было плохо, а наоборот). Честно сказать, не ожидал такого от курса. Ожидал, как обычно, больше теоретической части, а тут все онлайн мероприятия посвящены практике и разбору ситуаций. Что было неожиданно, и очень понравилось"Көрсөтүлдү 1 - 12 ичинде 12
Көбүрөөк функцияларды ачуу үчүн кириңиз.