Як комунікувати одразу після травмуючої події
Коли стається травмуюча подія - дуже швидко, в перші хвилини у людини проявляється гостра реакція на стрес.
Основні правила комунікації у гострий період:
Комунікація з людиною в гострий період стресової реакції (наприклад, одразу після травматичної події або під час панічної атаки) має бути особливо обережною та підтримувальною.
Ось ключові принципи спілкування в такій ситуації:
✅ 1. Забезпеч безпеку — фізичну та емоційну
Скажи спокійно: "Ти в безпеці. Я поруч."
Забери людину з небезпечного або шумного середовища, якщо можливо.
Не торкайся без дозволу — це може викликати ще більшу реакцію.
✅ 2. Будь спокійним і простим
Говори повільно, м’яко, короткими фразами.
Не нав’язуйся, не став багато запитань.
📌 Наприклад:
“Я тут. Ми можемо просто посидіти. Дихай разом зі мною.”
✅ 3. Сконцентруй увагу на “тут і тепер” (заземлення)
Допоможи людині повернутися в реальність:
Попроси назвати 5 речей, які вона бачить, чує, відчуває.
Запропонуй тримати в руках щось (пляшка з водою, камінець, тканина).
Запропонуй подихати разом — повільний вдих на 4, видих на 6.
✅ 4. Не тисни і не змушуй говорити
Людина може бути в шоці, замороженому стані або мати флешбеки.
Не питай: “Що сталося? Чому ти плачеш?”
Краще скажи: “Якщо захочеш — я вислухаю. Якщо ні — я просто посиджу з тобою.”
✅ 5. Нагадуй про контроль
Стрес позбавляє відчуття контролю, тому:
“Ти сам/сама вирішуєш, коли і про що говорити.”
“Ми можемо вийти звідси, якщо хочеш.”
“Ти не зобов’язаний(а) нічого пояснювати.”
✅ 6. Після стабілізації — м’яко запропонуй підтримку
Наприклад: “Може, ми подивимось, з ким можна поговорити — лікар, психолог? Я можу допомогти.”
Але не змушуй і не кажи “тобі треба лікуватися”, бо це може знецінити досвід людини.
Кілька корисних порад:
1. Пам'ятати і розуміти, що в цьому періоді людина дуже навіювана і кожне
наше слово може викликати реакцію, як миттєву, так і відстрочену.
2. Використовуємо принцип «Приєднання і ведення»: якщо постраждалий
сидить, то особа, що надає допомогу, теж сидить, якщо людина, що
переживає травматичну подію, знаходиться в русі – активна психомоторна
реакція, то фахівець приєднуючись, також знаходиться в русі, поступово
сповільнюючи темп.
3. Фахівець є активною силою, яка повертає постраждалого в «тут і зараз»
4. Фрази-інтервенції, що вимовляються фахівцем, повинні бути чіткими,
короткими, впевненими і нести посил: «Я з Вами, Ви не один...Я можу Вам
допомогти»
5. Обов'язково представитися: «Я.. (ім’я) ... фахівець з надання допомоги в
кризових ситуаціях ... Волонтер організації ... Я знаю як надавати допомогу
в подібних ситуаціях».
6. Сфокусувати постраждалого насамперед на фізичних відчуттях.
Наприклад: взяти його за руку і попросити потиснути вашу руку. Тим самим
фахівець сприяє поверненню контролю постраждалому і активізує здатність
до відчуття свого тіла.
7. Для встановлення ефективнішого контакту, використовуйте техніку «3
Так»: Задайте послідовно три простих питання, що відносяться до фактів,
на які постраждалий з великою часткою ймовірності дасть чітку відповідь.
Наприклад: Ми стоїмо на вулиці? На мені куртка зеленого кольору? І т. п.
8. По можливості зверніться з питанням, що передбачає вибір, або
проханням, яке постраждалий у змозі виконати. Наприклад: налити в
склянку води для себе, вибрати що він хоче пити – чай або каву, розповісти
куди він піде, як тільки відчує себе краще.
9. Уникайте конфронтації, підтримуйте будь-які позитивні зміни в поведінці
постраждалого, заохочуючи словами і жестами.
10. Закінчуючи первинну інтервенцію, зосередьтеся на досвіді людини в
подоланні стресових ситуацій. Зверніться до її досвіду – як у минулому вона
долала стреси, що саме допомагало їй впоратися.
11. Психоедукація. Забезпечити постраждалого інформацією про можливі
стани після травматичної події, місцях і телефонах фахівців, до яких він
може звернутися в разі потреби.
В пості використані матеріали особистої практики і навчального курсу з інституту Open Doors.
Якщо було корисно - поставте вогник або + в коментарях
@BagnenkoPsy
