Я СИСТЕМА: Артур Аникиев
Артур Аникиев (предприниматель и бизнес-консультант из Санкт-Петербурга) о том, как освободить время эффективно выстроенными процессами в жизни и бизнесе. Теги https://t.me/AAsyst/168 Много хорошего видео в моем ЮТУБ https://youtube.com/@arturanikiev
Рэйтынг TGlist
0
0
ТыпПублічны
Вертыфікацыя
Не вертыфікаваныНадзейнасць
Не надзейныРазмяшчэннеРосія
МоваІншая
Дата стварэння каналаJul 10, 2022
Дадана ў TGlist
Sep 22, 2024Прыкрепленая група
Апошнія публікацыі ў групе "Я СИСТЕМА: Артур Аникиев"
14.04.202507:32
#Паллиатив С 1 января 2025 года вступило в силу Положение о классификации средств размещения. Исчезло понятие «комплекс апартаментов». Апарт-отели официально причислены к гостиницам, обязаны пройти процедуру классификации и получить «звёздный» сертификат. Владельцы апартаментов больше не смогут сдавать свои объекты в аренду самостоятельно — управление должно быть передано единому оператору до 1 сентября 2025 года. Управление апарт-отелем теперь должно осуществляться через управляющую компанию.
Как говорится, эти меры направлены на улучшение качества сервиса и обеспечение единых стандартов обслуживания. Но так ли это на самом деле?
Что-то мне подсказывает, что мы существенно сокращаем инвестиционные потоки в это направление бизнеса от многочисленных индивидуальных инвесторов, которое и так не слишком блистало огромным интересом. При передаче своих апартаментов в управление отельного оператора инвестор теряет контроль частоты использования своей недвижимости, что даёт простор для злоупотреблений со стороны отельера.
Особенно смешно выглядит сочетание слов «недобросовестная конкуренция» и «демпинг». С каких это пор снижение стоимости аренды на конкретные апартаменты, пока этим занимались частные предприниматели, стало считаться недобросовестной конкуренцией?
Что касается соблюдения требований Роспотребнадзора, то лучше всего это качество контролируют сами арендаторы. Они голосуют за это качество рублём, интересом и отзывами на всем известных сайтах. Идём строить очередную пекарню. Этот бизнес теперь тоже не для нас.
✅ @AAsyst
Как говорится, эти меры направлены на улучшение качества сервиса и обеспечение единых стандартов обслуживания. Но так ли это на самом деле?
Что-то мне подсказывает, что мы существенно сокращаем инвестиционные потоки в это направление бизнеса от многочисленных индивидуальных инвесторов, которое и так не слишком блистало огромным интересом. При передаче своих апартаментов в управление отельного оператора инвестор теряет контроль частоты использования своей недвижимости, что даёт простор для злоупотреблений со стороны отельера.
Особенно смешно выглядит сочетание слов «недобросовестная конкуренция» и «демпинг». С каких это пор снижение стоимости аренды на конкретные апартаменты, пока этим занимались частные предприниматели, стало считаться недобросовестной конкуренцией?
Что касается соблюдения требований Роспотребнадзора, то лучше всего это качество контролируют сами арендаторы. Они голосуют за это качество рублём, интересом и отзывами на всем известных сайтах. Идём строить очередную пекарню. Этот бизнес теперь тоже не для нас.
✅ @AAsyst
10.04.202507:17
#Мыбудемспорить Вопрос: Планирую открыть бизнес по франшизе. Давно присматриваюсь, вроде у выбранной мной дела идут неплохо. Что думаете по этому поводу?
Ответ: Прекрасная затея! Но есть несколько, но… Я пессимист, а это как известно хорошо информированный оптимист. Полагаю, вам важнее знать возможные минусы, нежели получить от меня благословение. Скорее всего вы уже нарисовали себе в голове достаточно радужную картину заработка и независимости. Франшиза хороша тем, что вы получаете готовое решение для ведения бизнеса, в ряде случаев с пакетом производственных процессов, рецептур, инструкций, регламентов и привлекательным Гудвиллом. Что может пойти не так?
Конкурентная среда. Направление может быть настолько раскрученным и с низким чеком входа, что на вас попросту не хватит клиентов. Огромное количество франчайзи на ограниченной территории могут не набирать необходимого объёма клиентов.
Контроль со стороны франчайзера. Внимательно читайте договор, особенно пункты про лишение лицензии. Вы можете быть существенно ограничены в свободе выбора не только ассортимента, скорости развития, но и инструментов продвижения.
Рентабельность инвестиций. Разберитесь со всеми платежами в адрес франчайзера. Есть ли паушальный взнос и каков его размер. Не станет ли эта единовременная выплата чрезмерной для темпов вашего денежного потока. Каковы размеры роялти? Беспристрастно оцените их тяжесть для ежемесячной выручки.
Нечистоплотность франчайзера. Что вы будете делать, если после года вашей успешной работы, рядом с вами откроется аналогичная франшиза, но будет иметь более щадящие условия и действовать в интересах франчайзера, которому нужен ваш раскрученный кусок пирога.
Неисполнение обязательств по сопровождению. Подходите к условиям договора и принятию решения с холодной головой. Всё, что написано в договоре, может быть не исполнено. И даже если прописаны штрафные санкции, вы до них доберётесь через два, три года судебных разбирательств, а терять деньги будете сразу.
Успехов вам, берегите себя и свой бизнес. ✅ @AAsyst
Ответ: Прекрасная затея! Но есть несколько, но… Я пессимист, а это как известно хорошо информированный оптимист. Полагаю, вам важнее знать возможные минусы, нежели получить от меня благословение. Скорее всего вы уже нарисовали себе в голове достаточно радужную картину заработка и независимости. Франшиза хороша тем, что вы получаете готовое решение для ведения бизнеса, в ряде случаев с пакетом производственных процессов, рецептур, инструкций, регламентов и привлекательным Гудвиллом. Что может пойти не так?
Конкурентная среда. Направление может быть настолько раскрученным и с низким чеком входа, что на вас попросту не хватит клиентов. Огромное количество франчайзи на ограниченной территории могут не набирать необходимого объёма клиентов.
Контроль со стороны франчайзера. Внимательно читайте договор, особенно пункты про лишение лицензии. Вы можете быть существенно ограничены в свободе выбора не только ассортимента, скорости развития, но и инструментов продвижения.
Рентабельность инвестиций. Разберитесь со всеми платежами в адрес франчайзера. Есть ли паушальный взнос и каков его размер. Не станет ли эта единовременная выплата чрезмерной для темпов вашего денежного потока. Каковы размеры роялти? Беспристрастно оцените их тяжесть для ежемесячной выручки.
Нечистоплотность франчайзера. Что вы будете делать, если после года вашей успешной работы, рядом с вами откроется аналогичная франшиза, но будет иметь более щадящие условия и действовать в интересах франчайзера, которому нужен ваш раскрученный кусок пирога.
Неисполнение обязательств по сопровождению. Подходите к условиям договора и принятию решения с холодной головой. Всё, что написано в договоре, может быть не исполнено. И даже если прописаны штрафные санкции, вы до них доберётесь через два, три года судебных разбирательств, а терять деньги будете сразу.
Успехов вам, берегите себя и свой бизнес. ✅ @AAsyst
09.04.202506:33
#ПотоковыеНовости Главное событие прошлой недели - это, конечно, так называемая торговая война, а именно введение Трампом пошлин на импорт 20-35% и ответные меры Китая и Европы
На этой новости мировые индексы потеряли около 10%
Индекс мосбиржи не оказался исключением. В итоге мы обвалились с 3300пт до 2700пт, тем самым обунулив все результаты декабрьско-февральской оттепели. Индекс падает с 19 марта планомерно и каждый день, а это 14 дней падения, некоторые источники говорят, что такого не было ни в 2022, ни в 2020, ни в 2008, ни в 1998.... мы видим очередной исторический рекорд! Тут есть видео с шуткой на тему.
Проверять долго и незачем, но похоже на правду. Настроения крайне нервные. Однако, в декабре мы видели "демоверсию" отскока! Поэтому, может стоит рассмотреть это как второй шанс? Тогда тоже было сначала страшно и не понятно, а потом сразу поздно и дорого! Ведь покупать рынок по 2700 очевидно лучше, чем по 3300.
Что делать в этот период? Я бы докупал дивидендные акции (где уже обьявлен размер выплат, об этом писал ранее) + акции очевидно недооцененных компаний без видимых проблем и негатива. А это Сбер, СургутП, Лукойл, Ттехнологии, X5, Яндекс.
И уже традиционно, из интересного в облигациях - новый выпуск Газпром Капитал в Евро с купоном до 8,5%, давно не было выпусков в этой валюте, сбор заявок до 10.04 ✅ @AAsyst
На этой новости мировые индексы потеряли около 10%
Индекс мосбиржи не оказался исключением. В итоге мы обвалились с 3300пт до 2700пт, тем самым обунулив все результаты декабрьско-февральской оттепели. Индекс падает с 19 марта планомерно и каждый день, а это 14 дней падения, некоторые источники говорят, что такого не было ни в 2022, ни в 2020, ни в 2008, ни в 1998.... мы видим очередной исторический рекорд! Тут есть видео с шуткой на тему.
Проверять долго и незачем, но похоже на правду. Настроения крайне нервные. Однако, в декабре мы видели "демоверсию" отскока! Поэтому, может стоит рассмотреть это как второй шанс? Тогда тоже было сначала страшно и не понятно, а потом сразу поздно и дорого! Ведь покупать рынок по 2700 очевидно лучше, чем по 3300.
Что делать в этот период? Я бы докупал дивидендные акции (где уже обьявлен размер выплат, об этом писал ранее) + акции очевидно недооцененных компаний без видимых проблем и негатива. А это Сбер, СургутП, Лукойл, Ттехнологии, X5, Яндекс.
И уже традиционно, из интересного в облигациях - новый выпуск Газпром Капитал в Евро с купоном до 8,5%, давно не было выпусков в этой валюте, сбор заявок до 10.04 ✅ @AAsyst
08.04.202513:04
#Автоматизация (бизнес-процессов) #AATECH Представьте себе, что все задачи вашей работы становятся проще и быстрее. Автоматизация процессов — это то, что поможет вам избавиться от бесконечных бумажек и путаницы. Вместо того чтобы искать нужные документы в куче бумаг, вы сможете найти всё в одном месте — на своем компьютере!
Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) помогает отделам работать вместе как единая команда. Это значит, что информация о клиентах, заказах и задачах будет всегда под рукой. Вам не придется тратить время на поиски и разбирательства — всё будет организовано и доступно в несколько кликов.
Кроме того, автоматизация делает работу легче и быстрее. Вам не нужно будет заниматься рутинными задачами, так как система сама всё запомнит и сделает за вас. Это позволяет сэкономить время и сосредоточиться на более важных делах.
В конечном итоге, внедрение CRM в вашу работу не только упростит жизнь, но и поспособствует успеху всей компании. Чем быстрее и эффективнее работают сотрудники, тем больше довольных клиентов и, как следствие, прибыль.
Не упустите шанс сделать свою работу легче и комфортнее — подумайте о внедрении CRM! Больше о CRM в следующих постах по вторникам ✅ @AAsyst
Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) помогает отделам работать вместе как единая команда. Это значит, что информация о клиентах, заказах и задачах будет всегда под рукой. Вам не придется тратить время на поиски и разбирательства — всё будет организовано и доступно в несколько кликов.
Кроме того, автоматизация делает работу легче и быстрее. Вам не нужно будет заниматься рутинными задачами, так как система сама всё запомнит и сделает за вас. Это позволяет сэкономить время и сосредоточиться на более важных делах.
В конечном итоге, внедрение CRM в вашу работу не только упростит жизнь, но и поспособствует успеху всей компании. Чем быстрее и эффективнее работают сотрудники, тем больше довольных клиентов и, как следствие, прибыль.
Не упустите шанс сделать свою работу легче и комфортнее — подумайте о внедрении CRM! Больше о CRM в следующих постах по вторникам ✅ @AAsyst
08.04.202507:47
#ГотовностьУма Чтобы что-то полюбить, надо выбрать, что. Так и с улучшением, нужно сначала то, что будем улучшать, выбрать. Чтобы это что-то выбрать, нужен принцип, по которому мы это отберём. Этим занимается систематизация. Систематизация немыслима без анализа, синтеза, обобщения и сравнения. Ну, а для того, чтобы улучшать с наименьшими затратами сил и энергии, в идеале нужно собрать всё это в группы по определённому признаку. За это отвечает вид систематизации – классификация.
Прочитав это, добрая половина сочтёт написанное бредом, а если и нет, то не поймет, как это знание применить в бизнесе, жизни, и уж тем более в быту.
Мне сразу вспоминаются школьные годы, когда огромное количество учеников искренне не понимали, зачем им некоторые предметы. Например, история. Как-то раз, находясь в одной из школ в качестве приглашённого гостя, чтобы познакомить старшеклассников с основами предпринимательской деятельности, я привел следующий пример.
Предложил представить, что ребята вступили на путь построения бизнеса, а дальше – что их бизнес в сложной, но не смертельной для компании ситуации. Затем попросил представить, будто они сначала ошиблись в выборе правильного решения проблемы, но вышли из неё с высоко поднятой головой, справившись на все сто. Таким образом они как владельцы бизнеса получили опыт, который смогут использовать, если подобная угроза возникнет вновь. Но что, если проблема будет новой, неизведанной? Тогда им опять придётся справляться на все сто, придумывая решение с нуля и расходуя собственный ресурс. Каждый раз теряя деньги и рискуя потерять бизнес, они будут набираться мудрости и практического опыта.
«Зачем же вам история?» – спросил я. После непродолжительной паузы я предложил представить учебник истории как инструкцию по вероятному выходу из всех тех ситуаций, в которые попадали люди, компании, города и государства на протяжении тысячелетий. И что в интересах бизнеса надо знать о таких выходах из сложных ситуаций, снижая риск написать – но уже своей кровью – собственную книгу по истории.
Наверное, подобный пример применим к любому знанию в целом, но мне почему-то помнится именно этот случай. ✅ @AAsyst
Прочитав это, добрая половина сочтёт написанное бредом, а если и нет, то не поймет, как это знание применить в бизнесе, жизни, и уж тем более в быту.
Мне сразу вспоминаются школьные годы, когда огромное количество учеников искренне не понимали, зачем им некоторые предметы. Например, история. Как-то раз, находясь в одной из школ в качестве приглашённого гостя, чтобы познакомить старшеклассников с основами предпринимательской деятельности, я привел следующий пример.
Предложил представить, что ребята вступили на путь построения бизнеса, а дальше – что их бизнес в сложной, но не смертельной для компании ситуации. Затем попросил представить, будто они сначала ошиблись в выборе правильного решения проблемы, но вышли из неё с высоко поднятой головой, справившись на все сто. Таким образом они как владельцы бизнеса получили опыт, который смогут использовать, если подобная угроза возникнет вновь. Но что, если проблема будет новой, неизведанной? Тогда им опять придётся справляться на все сто, придумывая решение с нуля и расходуя собственный ресурс. Каждый раз теряя деньги и рискуя потерять бизнес, они будут набираться мудрости и практического опыта.
«Зачем же вам история?» – спросил я. После непродолжительной паузы я предложил представить учебник истории как инструкцию по вероятному выходу из всех тех ситуаций, в которые попадали люди, компании, города и государства на протяжении тысячелетий. И что в интересах бизнеса надо знать о таких выходах из сложных ситуаций, снижая риск написать – но уже своей кровью – собственную книгу по истории.
Наверное, подобный пример применим к любому знанию в целом, но мне почему-то помнится именно этот случай. ✅ @AAsyst
07.04.202507:53
#Паллиатив Минпромторг будет возмещать инвесторам 20% затрат на покупку и внедрение роботов на российских производствах. Программа субсидирования рассчитана до 2029 г. включительно и учитывает всех роботов, в том числе от зарубежных вендоров.
Я не поленился и прочитал Постановление Правительства РФ от 25 октября 2023 г. № 1781 "Об утверждении Правил отбора получателей субсидий, в том числе грантов в форме субсидий, предоставляемых из бюджетов бюджетной системы Российской Федерации. Вот мои мысли на этот счёт.
Желание государства помочь предпринимательскому сообществу в сложных и денежноёмких областях, вне всяких похвал. Но, давайте зададимся вопросом, как много у нас предприятий, которые готовы с лёгкостью инвестировать в роботов на производстве?
Важно понимать, что постановление предполагает субсидирование, что означает компенсацию после понесённых затрат. Так же согласно тексту постановления субсидии выдаются на основании конкурса заявок, которые рассматривает экспертный совет и распорядитель бюджетных средств. Соответственно заявка на субсидию может быть отклонена или наделена меньшим приоритетом согласно очерёдности подачи.
К тому же понятие, что робот, а что нет, скорее всего будет определять всё тот же экспертный совет. Во всяком случае данных формулировок в постановлении я не нашёл.
Таким образом, получается нужно потратить не один миллион или десяток миллионов рублей на производственного робота, учитывая вероятность отклонения заявки на субсидию или её конкурсный крах. В финале этого увлекательного процесса можно узнать, что приобретенные дорогостоящие гаджеты вообще роботами не являются, а затем долго обеспечивать их ремонтной базой и соответствующим ПО.
Кто вы эти смельчаки?
Я не поленился и прочитал Постановление Правительства РФ от 25 октября 2023 г. № 1781 "Об утверждении Правил отбора получателей субсидий, в том числе грантов в форме субсидий, предоставляемых из бюджетов бюджетной системы Российской Федерации. Вот мои мысли на этот счёт.
Желание государства помочь предпринимательскому сообществу в сложных и денежноёмких областях, вне всяких похвал. Но, давайте зададимся вопросом, как много у нас предприятий, которые готовы с лёгкостью инвестировать в роботов на производстве?
Важно понимать, что постановление предполагает субсидирование, что означает компенсацию после понесённых затрат. Так же согласно тексту постановления субсидии выдаются на основании конкурса заявок, которые рассматривает экспертный совет и распорядитель бюджетных средств. Соответственно заявка на субсидию может быть отклонена или наделена меньшим приоритетом согласно очерёдности подачи.
К тому же понятие, что робот, а что нет, скорее всего будет определять всё тот же экспертный совет. Во всяком случае данных формулировок в постановлении я не нашёл.
Таким образом, получается нужно потратить не один миллион или десяток миллионов рублей на производственного робота, учитывая вероятность отклонения заявки на субсидию или её конкурсный крах. В финале этого увлекательного процесса можно узнать, что приобретенные дорогостоящие гаджеты вообще роботами не являются, а затем долго обеспечивать их ремонтной базой и соответствующим ПО.
Кто вы эти смельчаки?
06.04.202508:38
⭐️ Дорогие друзья, в нашем сообществе любителей бизнеса, бизнес-процессов, систематизации, процессного менеджмента и упорядочивания жизни (я так его и вижу и надеюсь, что не один) @AASyst стало 1000+ участников.
Сердечно благодарю за интерес к моей работе и доверие, которое вы демонстрируете каждый раз своим внимательным отношением к информации, которую я готовлю для вас.
В связи с преодолением знакового для меня и психологически важного рубежа, хочу сообщить о готовности ввести новую рубрику #Автоматизация (бизнес-процессов). В этой рубрике буду делиться преимуществами тех или иных программ, дающих возможность сделать деятельность бизнеса прозрачнее, а следовательно, своевременно принимать управленческие решения.
Буду разбирать конкретные примеры, лайф-хаки, тонкости настройки и удобство в использовании. Возможно, не всё и не сразу будет понятно, но это хорошая гимнастика для ума и верный вектор для понимания персонального развития или поиска в глубинах интернета.
Сердечно благодарю за интерес к моей работе и доверие, которое вы демонстрируете каждый раз своим внимательным отношением к информации, которую я готовлю для вас.
В связи с преодолением знакового для меня и психологически важного рубежа, хочу сообщить о готовности ввести новую рубрику #Автоматизация (бизнес-процессов). В этой рубрике буду делиться преимуществами тех или иных программ, дающих возможность сделать деятельность бизнеса прозрачнее, а следовательно, своевременно принимать управленческие решения.
Буду разбирать конкретные примеры, лайф-хаки, тонкости настройки и удобство в использовании. Возможно, не всё и не сразу будет понятно, но это хорошая гимнастика для ума и верный вектор для понимания персонального развития или поиска в глубинах интернета.
Не змаглі атрымаць доступ
да медыяконтэнту
да медыяконтэнту
05.04.202508:18
- Я считаю, что залог нашего успеха – профессиональная команда сотрудников: каждый человек, который работает со мной – достоин внимания. Команда собиралась последовательно, начиная с 2003 года. Большинство из тех, кто когда-то начал с нами сотрудничать, продолжает работать до сих пор.
Работа в нашей компании организована по следующему принципу: чем дороже стоит руководитель структурного подразделения – тем ниже «цена» подчиненного, и наоборот. Я считаю, что если руководитель способен оптимизировать все процессы производства, упростить их, сделать понятными для сотрудников невысокой квалификации, то он вправе претендовать на высокую заработную плату. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
Работа в нашей компании организована по следующему принципу: чем дороже стоит руководитель структурного подразделения – тем ниже «цена» подчиненного, и наоборот. Я считаю, что если руководитель способен оптимизировать все процессы производства, упростить их, сделать понятными для сотрудников невысокой квалификации, то он вправе претендовать на высокую заработную плату. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
04.04.202508:04
#ГотовностьУма И, пожалуй, ещё одно маленькое, но очень важное дополнение. На примере этих несложных, но крайне неоднозначных слов, таких как бюрократ и бюрократизация, я
постарался показать, что на пути к систематизации, системе и системному восприятию окружающей нас информации очень важно не поддаваться первому впечатлению от увиденного или услышанного. Не дайте штампам или социальным предрассудкам возобладать над логикой и трезвым рассуждением. Вызовите у себя здоровый, неподдельный интерес. Примите это как вызов и исследуйте область, которая вам интересна или может быть вам полезна. Всё, что просто, всегда лежит на поверхности, а золото скрыто в глубине горной породы. Умение видеть скрытое даёт больше вариантов для поиска оптимального результата. А оптимальный результат, с точки зрения статистики, стремится к максимальному, при условии большего объёма исследуемого материала. Насколько большего, решать вам. ✅ @AAsyst
постарался показать, что на пути к систематизации, системе и системному восприятию окружающей нас информации очень важно не поддаваться первому впечатлению от увиденного или услышанного. Не дайте штампам или социальным предрассудкам возобладать над логикой и трезвым рассуждением. Вызовите у себя здоровый, неподдельный интерес. Примите это как вызов и исследуйте область, которая вам интересна или может быть вам полезна. Всё, что просто, всегда лежит на поверхности, а золото скрыто в глубине горной породы. Умение видеть скрытое даёт больше вариантов для поиска оптимального результата. А оптимальный результат, с точки зрения статистики, стремится к максимальному, при условии большего объёма исследуемого материала. Насколько большего, решать вам. ✅ @AAsyst
03.04.202508:34
#МыБудемСпорить Вопрос: У меня прекрасный коллектив, работаем душа в душу. В моём понимании, у меня очень клиентоориентированная команда. Однако нередко возникают факты недовольства клиентов, по ситуациям ошибок именно клиентов. Мы стараемся всё уладить, но возможно, мы что-то делаем не так?
Ответ: Возможно, у вас очень лояльная команда. Я пишу именно возможно и именно лояльная, дабы, прочитав весь текст до конца вы сами смогли сделать вывод, прав я или нет.
Лояльность компании или её участников определяется мягким и ненавязчивым сервисом, желанием угодить клиенту или коллегам внутри коллектива. Способностью сглаживать углы, не выходя за рамки качественно выстроенных процессов, существующих норм правил или разрешённых отступов от них.
Клиентоориентированность – качество совершенно иного толка. Это способность компании или персоналии в ней работающей решать проблемы клиентов. Компания или сотрудник могут быть абсолютно не лояльны, но очень клиентоориентированы, как и наоборот. И чтобы не сильно жонглировать определениями, приведу пример из жизни и моей практики.
Мне нужен был утренний кофе, я любезно попросил его приготовить в одной из пекарен-кафе, коих несметное количество, но эта кофейня была у меня в части, из-за географической привязки к месту моей работы с клиентом. Мне мило и учтиво задали вопрос о том какой кофе я предпочитаю, мой ответ о желании испить капучино, родил ещё вопрос с неменьшей учтивостью. «Какой объём меня интересует, так как оба они и 200, и 300 мл по одной цене, из-за акции»? Моя вина, в тот момент голова была забита, и я машинально согласился на 200, не желая утяжелять нагрузку на расходы этой любезнейшей пекарни. Однако, вскоре вспомнил, что буду долго ожидать моего визави, и попросил исправить на 300 мл. В этот момент, барышня с очень нежным и виноватым взглядом обозначила, что уже пробила чек и не сможет предложить мне больший объём, пусть даже и по акционной, той же цене.
Цена перехода к клиентоориентированности, в данном конкретном случае, маленькое положение позволяющее сторнировать подобные ошибочные транзакции. Компания-то всё равно за них взялась заплатить. Пойду ли я в это кафе? А ВЫ? Доктор не обязательно должен быть нарочито любезен, если он даёт результат в виде вашего выздоровления. Преподаватель, не обязан с вами лебезить, если вы довольны успехами ребёнка, у которого он занимается.
‼️ Рекомендую! Больше о лояльности и клиентоориентированности можно прочесть в телеграм-канале моего друга Виталия @strategses или лично проконсультироваться у него.
Ответ: Возможно, у вас очень лояльная команда. Я пишу именно возможно и именно лояльная, дабы, прочитав весь текст до конца вы сами смогли сделать вывод, прав я или нет.
Лояльность компании или её участников определяется мягким и ненавязчивым сервисом, желанием угодить клиенту или коллегам внутри коллектива. Способностью сглаживать углы, не выходя за рамки качественно выстроенных процессов, существующих норм правил или разрешённых отступов от них.
Клиентоориентированность – качество совершенно иного толка. Это способность компании или персоналии в ней работающей решать проблемы клиентов. Компания или сотрудник могут быть абсолютно не лояльны, но очень клиентоориентированы, как и наоборот. И чтобы не сильно жонглировать определениями, приведу пример из жизни и моей практики.
Мне нужен был утренний кофе, я любезно попросил его приготовить в одной из пекарен-кафе, коих несметное количество, но эта кофейня была у меня в части, из-за географической привязки к месту моей работы с клиентом. Мне мило и учтиво задали вопрос о том какой кофе я предпочитаю, мой ответ о желании испить капучино, родил ещё вопрос с неменьшей учтивостью. «Какой объём меня интересует, так как оба они и 200, и 300 мл по одной цене, из-за акции»? Моя вина, в тот момент голова была забита, и я машинально согласился на 200, не желая утяжелять нагрузку на расходы этой любезнейшей пекарни. Однако, вскоре вспомнил, что буду долго ожидать моего визави, и попросил исправить на 300 мл. В этот момент, барышня с очень нежным и виноватым взглядом обозначила, что уже пробила чек и не сможет предложить мне больший объём, пусть даже и по акционной, той же цене.
Цена перехода к клиентоориентированности, в данном конкретном случае, маленькое положение позволяющее сторнировать подобные ошибочные транзакции. Компания-то всё равно за них взялась заплатить. Пойду ли я в это кафе? А ВЫ? Доктор не обязательно должен быть нарочито любезен, если он даёт результат в виде вашего выздоровления. Преподаватель, не обязан с вами лебезить, если вы довольны успехами ребёнка, у которого он занимается.
‼️ Рекомендую! Больше о лояльности и клиентоориентированности можно прочесть в телеграм-канале моего друга Виталия @strategses или лично проконсультироваться у него.
02.04.202506:52
#ПотоковыеНовости Охлаждение в переговорах с США еще раз подтверждает перегретость российского рынка на ожиданиях. Однако ситуация особо не изменилась, ключевой момент - неопределенность, ожидание.
Другими словами: «если бы мы знали что это такое, но мы не знаем….. поэтому очень страшно»
В этой связи, диверсификация классов активов наше все! Что не отменяет добавление перспективных бумаг в портфель.
Давайте сегодня поговорим об #Ozon, как еще об одной акции роста, которая опережает рынок. Ключевые драйверы, помимо того, что Вы все знаете этот маркетплейс и забираете заказы в ПВЗ у дома:
- Цена на ММВБ около 3800, прогноз на год в среднем 5000, некоторые инвест дома пророчат до 5400, так же есть возможность купить расписки по цене около 3000-3500 на внешнем контуре (только для квалифицированных инвесторов), если готовы к рискам и ждать завершения редомициляции, которая должна завершиться до конца года, однако, точных дат нет;
- @ozonru вторая по величине площадка в России, после WB, прогноз роста оборота в 2025 на 39%;
- Большой потенциал компании кроется в увеличении выручки от рекламы и финансовых услуг, которая показывает сильную динамику и составляет около 8% от общего оборота, и эта доля растет.
Если простыми словами: подумайте сколько денег у Вас на озон банке? А сколько таких как Вы? Тут не трудно посчитать какой доход генерит компания на размещении свободных остатков покупателей при текущей ставке ЦБ в 21%
Основные риски - ужесточение антимонопольной политики и регулирования со стороны госорганов, незавершенный процесс редомицилляции, а точнее - не ясность срока его завершения и приостановка торгов на период замены расписок на акции. ✅ @AAsyst
Другими словами: «если бы мы знали что это такое, но мы не знаем….. поэтому очень страшно»
В этой связи, диверсификация классов активов наше все! Что не отменяет добавление перспективных бумаг в портфель.
Давайте сегодня поговорим об #Ozon, как еще об одной акции роста, которая опережает рынок. Ключевые драйверы, помимо того, что Вы все знаете этот маркетплейс и забираете заказы в ПВЗ у дома:
- Цена на ММВБ около 3800, прогноз на год в среднем 5000, некоторые инвест дома пророчат до 5400, так же есть возможность купить расписки по цене около 3000-3500 на внешнем контуре (только для квалифицированных инвесторов), если готовы к рискам и ждать завершения редомициляции, которая должна завершиться до конца года, однако, точных дат нет;
- @ozonru вторая по величине площадка в России, после WB, прогноз роста оборота в 2025 на 39%;
- Большой потенциал компании кроется в увеличении выручки от рекламы и финансовых услуг, которая показывает сильную динамику и составляет около 8% от общего оборота, и эта доля растет.
Если простыми словами: подумайте сколько денег у Вас на озон банке? А сколько таких как Вы? Тут не трудно посчитать какой доход генерит компания на размещении свободных остатков покупателей при текущей ставке ЦБ в 21%
Основные риски - ужесточение антимонопольной политики и регулирования со стороны госорганов, незавершенный процесс редомицилляции, а точнее - не ясность срока его завершения и приостановка торгов на период замены расписок на акции. ✅ @AAsyst
01.04.202507:08
#ГотовностьУма Совсем недавно мы начали становиться свидетелями автоматизации. Прекрасным примером подобного рода упрощения может служить сайт «Госуслуги», где огромное количество выверенных алгоритмов процессов протекают без участия чиновников и лишних, необоснованных требований. Когда требования к подаче заявки на услуги понятны и задокументированы, сроки отклика определены и нет лишних противопоказаний, зачем включать в процесс лишних участников, смысл участия которых, мягко говоря, не обоснован.
Однако совсем недавно мне пришлось столкнуться с примером претензионного процесса в одной из энергопоставляющих компаний. Уверен, пример достоин нашего внимания для понимания того, как бюрократы могут искренне противиться упрощению процесса через автоматизацию для сохранения рабочего места и излишнего щёконадувательства. Одно из подразделений описываемой естественной монополии призвано заниматься выявлением случаев бездоговорного использования электроэнергии. Миссия благая, вне всяких сомнений. Вот только после составления акта о выявлении факта пользования электричеством без надлежащим образом оформленных документов виновнику предлагается явиться в офис к большому и очень исправно работающему чиновнику этой компании.
Посещение офиса требует достаточного терпения для ожидания вашей очереди несмотря на то, что предварительно осуществляется запись на определённое время, которое не слишком-то соблюдается. Дождавшись приёма, вам будут предложены три и только три варианта решения вашей проблемы. Первый вариант – оплатить выставленный вам штраф немедленно, второй вариант – выпросить рассрочку ровно на шесть месяцев, и третий вариант – защищать свои права в суде, так как штраф не соразмерен даже максимально возможному причинённому ущербу, и фактически ставит коммерческую организацию на грань банкротства.
Кстати, отсутствие того самого договора на потребление электроэнергии, за который вы можете заплатить сотни тысяч, если не миллионы рублей, проблема затягивания рассмотрения и выдачи соответствующих документов от другого подразделения этой же компании. Но доказать вы это не сможете. Слушать некому. Ну, да сейчас не об этом. Таким образом, если на все ваши мольбы о внимательном рассмотрении конкретно вашей ситуации и попытки найти разумный компромисс всегда будет чёткий ответ о трёх вариантах решения вашей проблемы, то зачем нужен этот чиновник с секретаршей в довесок? А это, как оказалось, единственная функция, которая на него возложена. То есть работа с провинившимися. Почему бы не закрыть кабинет, не повесить электронное табло, куда вы можете ввести номер вашего акта, после чего у вас появиться возможность выбрать один из трёх вариантов, которые вам предложит компьютер. А если это организовать удалённо, то коммерсанты смогут экономить время на дороге и длительном ожидании. Соответственно, потратить это время на заработок денег, чтобы заплатить какой-нибудь ещё один нелепый штраф. ✅ @AAsyst
Однако совсем недавно мне пришлось столкнуться с примером претензионного процесса в одной из энергопоставляющих компаний. Уверен, пример достоин нашего внимания для понимания того, как бюрократы могут искренне противиться упрощению процесса через автоматизацию для сохранения рабочего места и излишнего щёконадувательства. Одно из подразделений описываемой естественной монополии призвано заниматься выявлением случаев бездоговорного использования электроэнергии. Миссия благая, вне всяких сомнений. Вот только после составления акта о выявлении факта пользования электричеством без надлежащим образом оформленных документов виновнику предлагается явиться в офис к большому и очень исправно работающему чиновнику этой компании.
Посещение офиса требует достаточного терпения для ожидания вашей очереди несмотря на то, что предварительно осуществляется запись на определённое время, которое не слишком-то соблюдается. Дождавшись приёма, вам будут предложены три и только три варианта решения вашей проблемы. Первый вариант – оплатить выставленный вам штраф немедленно, второй вариант – выпросить рассрочку ровно на шесть месяцев, и третий вариант – защищать свои права в суде, так как штраф не соразмерен даже максимально возможному причинённому ущербу, и фактически ставит коммерческую организацию на грань банкротства.
Кстати, отсутствие того самого договора на потребление электроэнергии, за который вы можете заплатить сотни тысяч, если не миллионы рублей, проблема затягивания рассмотрения и выдачи соответствующих документов от другого подразделения этой же компании. Но доказать вы это не сможете. Слушать некому. Ну, да сейчас не об этом. Таким образом, если на все ваши мольбы о внимательном рассмотрении конкретно вашей ситуации и попытки найти разумный компромисс всегда будет чёткий ответ о трёх вариантах решения вашей проблемы, то зачем нужен этот чиновник с секретаршей в довесок? А это, как оказалось, единственная функция, которая на него возложена. То есть работа с провинившимися. Почему бы не закрыть кабинет, не повесить электронное табло, куда вы можете ввести номер вашего акта, после чего у вас появиться возможность выбрать один из трёх вариантов, которые вам предложит компьютер. А если это организовать удалённо, то коммерсанты смогут экономить время на дороге и длительном ожидании. Соответственно, потратить это время на заработок денег, чтобы заплатить какой-нибудь ещё один нелепый штраф. ✅ @AAsyst
31.03.202508:07
#ГотовностьУма А так ли необходима бюрократизация, с её сложностью к изменениям, растущая в геометрической прогрессии по мере увеличения масштабов компании или госструктуры? Так ли она полезна при условии возникновения армии бюрократов, способствующих задержкам, простоям? Обсудив сложность проработки решения о внесении изменений в действующие регламенты, мы слегка забежали вперёд. Давайте вернёмся на один шаг назад и пофантазируем на предмет компании, в которой процессы не бюрократизированы, то есть попросту не чётко сформулированы и не имеют видимые границы допусков.
Где формализация процессов заменена ответственностью или сознательностью конкретного сотрудника. Когда в процессе принятия решения принимает участие персона, а не директива из документа. Тогда при смене любого сотрудника уходящему придётся подробно рассказывать обо всех процедурах, им выполняемых, и всех механизмах взаимодействия с сопредельными структурами внутри компании. При этом он может весьма вольно трактовать те или иные процессы, что приведёт к конфликту интересов между процессами. Как мы и разбирали на примере внесения изменений в регламенты небольшого магазина. Не исключён вариант конфликтного ухода сотрудника из компании, что приведёт к фактической утрате эксклюзивного знания. ✅ @AAsyst
Где формализация процессов заменена ответственностью или сознательностью конкретного сотрудника. Когда в процессе принятия решения принимает участие персона, а не директива из документа. Тогда при смене любого сотрудника уходящему придётся подробно рассказывать обо всех процедурах, им выполняемых, и всех механизмах взаимодействия с сопредельными структурами внутри компании. При этом он может весьма вольно трактовать те или иные процессы, что приведёт к конфликту интересов между процессами. Как мы и разбирали на примере внесения изменений в регламенты небольшого магазина. Не исключён вариант конфликтного ухода сотрудника из компании, что приведёт к фактической утрате эксклюзивного знания. ✅ @AAsyst
29.03.202508:08
Первая партия нашей продукции делалась вручную, без использования какого-либо оборудования. Особый упор был сделан на оригинальность создаваемых новинок и использование ингредиентов высокого качества.
Мы быстро набрали обороты, итоги первого года показали серьезный спрос на нашу продукцию. Но мы постарались объективно оценить свои возможности. На начальном этапе многие малые предприятия сталкиваются с возможным кризисом роста – они начинают гнаться за объемом выпускаемой продукции, совершенно забывая о том, что основная задача любого бизнеса – зарабатывание денег, а не работа ради работы. К тому же, если гнаться за количеством, то обязательно понизиться качество продукции. Мы всегда учитывали этот факт и четко держались намеченного вектора. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
Мы быстро набрали обороты, итоги первого года показали серьезный спрос на нашу продукцию. Но мы постарались объективно оценить свои возможности. На начальном этапе многие малые предприятия сталкиваются с возможным кризисом роста – они начинают гнаться за объемом выпускаемой продукции, совершенно забывая о том, что основная задача любого бизнеса – зарабатывание денег, а не работа ради работы. К тому же, если гнаться за количеством, то обязательно понизиться качество продукции. Мы всегда учитывали этот факт и четко держались намеченного вектора. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
28.03.202508:07
#ГотовностьУма Человечество совершило эволюционный скачок, научившись сохранять знание вне себя в виде рукописей и книг в библиотеках. Это избавило людей от необходимости передачи информации из уст в уста и вероятности её безвременной утраты. Таким образом, бюрократизация есть ни что иное, как сохранение чёткой информации о действии или правиле, которое не может быть изменено в одностороннем порядке или некорректно истолковано. Если не согласны, то хотя бы заведите старика-летописца. Будет у кого спросить: «Как было раньше»?
К величайшему сожалению, несмотря на высокий уровень описания процессов в некоторых естественных монополиях и государственных структурах, часто допускается обидная промашка. Некоторые из простых процессов зачастую исполняются излишне тщательно. Например, формальные отписки, не подразумевающие обсуждения. Я говорю о процессах, все элементы которых известны в мельчайших подробностях, где алгоритм обратной связи и взаимодействия с внешней средой не имеет случайных отклонений. На мой взгляд, такого рода процессы попросту должны быть автоматизированы и исключать участие в них дорогостоящих сотрудников, лишнего, слабо эффективного персонала, а соответственно, и временные задержки. ✅ @AAsyst
К величайшему сожалению, несмотря на высокий уровень описания процессов в некоторых естественных монополиях и государственных структурах, часто допускается обидная промашка. Некоторые из простых процессов зачастую исполняются излишне тщательно. Например, формальные отписки, не подразумевающие обсуждения. Я говорю о процессах, все элементы которых известны в мельчайших подробностях, где алгоритм обратной связи и взаимодействия с внешней средой не имеет случайных отклонений. На мой взгляд, такого рода процессы попросту должны быть автоматизированы и исключать участие в них дорогостоящих сотрудников, лишнего, слабо эффективного персонала, а соответственно, и временные задержки. ✅ @AAsyst
Рэкорды
12.04.202523:59
1.1KПадпісчыкаў28.02.202523:07
550Індэкс цытавання10.04.202523:59
20.9KАхоп 1 паста10.04.202523:59
20.9KАхоп рэкламнага паста15.03.202523:59
98.08%ER10.04.202516:17
1951.78%ERR
15.03.202508:06
- Я окончил Университет низкотемпературных и пищевых технологий или как он раньше назывался «Холодильник» по специальности инженер-технолог хлебного производства. Но еще раньше, до поступления в институт, я работал укладчиком и пекарем на АО «Хлеб», то есть все этапы хлебного производства были мне знакомы.
После окончания института я стоял перед выбором: продолжить работу на хлебозаводе, или попробовать себя в новом качестве - директора типографии. Я выбрал последнее, так как всегда хотел двигаться вперед и чувствовал в себе силы занять столь ответственную позицию, несмотря на тогда еще молодой возраст. #История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
После окончания института я стоял перед выбором: продолжить работу на хлебозаводе, или попробовать себя в новом качестве - директора типографии. Я выбрал последнее, так как всегда хотел двигаться вперед и чувствовал в себе силы занять столь ответственную позицию, несмотря на тогда еще молодой возраст. #История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
05.04.202508:18
- Я считаю, что залог нашего успеха – профессиональная команда сотрудников: каждый человек, который работает со мной – достоин внимания. Команда собиралась последовательно, начиная с 2003 года. Большинство из тех, кто когда-то начал с нами сотрудничать, продолжает работать до сих пор.
Работа в нашей компании организована по следующему принципу: чем дороже стоит руководитель структурного подразделения – тем ниже «цена» подчиненного, и наоборот. Я считаю, что если руководитель способен оптимизировать все процессы производства, упростить их, сделать понятными для сотрудников невысокой квалификации, то он вправе претендовать на высокую заработную плату. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
Работа в нашей компании организована по следующему принципу: чем дороже стоит руководитель структурного подразделения – тем ниже «цена» подчиненного, и наоборот. Я считаю, что если руководитель способен оптимизировать все процессы производства, упростить их, сделать понятными для сотрудников невысокой квалификации, то он вправе претендовать на высокую заработную плату. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
29.03.202508:08
Первая партия нашей продукции делалась вручную, без использования какого-либо оборудования. Особый упор был сделан на оригинальность создаваемых новинок и использование ингредиентов высокого качества.
Мы быстро набрали обороты, итоги первого года показали серьезный спрос на нашу продукцию. Но мы постарались объективно оценить свои возможности. На начальном этапе многие малые предприятия сталкиваются с возможным кризисом роста – они начинают гнаться за объемом выпускаемой продукции, совершенно забывая о том, что основная задача любого бизнеса – зарабатывание денег, а не работа ради работы. К тому же, если гнаться за количеством, то обязательно понизиться качество продукции. Мы всегда учитывали этот факт и четко держались намеченного вектора. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
Мы быстро набрали обороты, итоги первого года показали серьезный спрос на нашу продукцию. Но мы постарались объективно оценить свои возможности. На начальном этапе многие малые предприятия сталкиваются с возможным кризисом роста – они начинают гнаться за объемом выпускаемой продукции, совершенно забывая о том, что основная задача любого бизнеса – зарабатывание денег, а не работа ради работы. К тому же, если гнаться за количеством, то обязательно понизиться качество продукции. Мы всегда учитывали этот факт и четко держались намеченного вектора. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
28.03.202508:07
#ГотовностьУма Человечество совершило эволюционный скачок, научившись сохранять знание вне себя в виде рукописей и книг в библиотеках. Это избавило людей от необходимости передачи информации из уст в уста и вероятности её безвременной утраты. Таким образом, бюрократизация есть ни что иное, как сохранение чёткой информации о действии или правиле, которое не может быть изменено в одностороннем порядке или некорректно истолковано. Если не согласны, то хотя бы заведите старика-летописца. Будет у кого спросить: «Как было раньше»?
К величайшему сожалению, несмотря на высокий уровень описания процессов в некоторых естественных монополиях и государственных структурах, часто допускается обидная промашка. Некоторые из простых процессов зачастую исполняются излишне тщательно. Например, формальные отписки, не подразумевающие обсуждения. Я говорю о процессах, все элементы которых известны в мельчайших подробностях, где алгоритм обратной связи и взаимодействия с внешней средой не имеет случайных отклонений. На мой взгляд, такого рода процессы попросту должны быть автоматизированы и исключать участие в них дорогостоящих сотрудников, лишнего, слабо эффективного персонала, а соответственно, и временные задержки. ✅ @AAsyst
К величайшему сожалению, несмотря на высокий уровень описания процессов в некоторых естественных монополиях и государственных структурах, часто допускается обидная промашка. Некоторые из простых процессов зачастую исполняются излишне тщательно. Например, формальные отписки, не подразумевающие обсуждения. Я говорю о процессах, все элементы которых известны в мельчайших подробностях, где алгоритм обратной связи и взаимодействия с внешней средой не имеет случайных отклонений. На мой взгляд, такого рода процессы попросту должны быть автоматизированы и исключать участие в них дорогостоящих сотрудников, лишнего, слабо эффективного персонала, а соответственно, и временные задержки. ✅ @AAsyst
21.03.202508:02
#ГотовностьУма #Аттестация В развитие своей публикации о менторстве добавлю подробностей про механизмы аттестации. В одной из компаний мы поупражнялись всласть с такого рода проблемой. Задача была нами сформулирована очень просто: как мотивировать сотрудника самого контролировать критерии качества, при условии всё той же сдельной формы оплаты труда. Кинули кости, прочитали заклинание, разложили пасьянс и получилось положение «О профессиональной оценке (аттестации) персонала», которое стало весьма объёмным документом.
Алгоритм аттестации получился весьма простым и действенным. Согласно процедуре, сотрудник при приёме на работу получал оклад, пусть будет восемьдесят рублей. Это не столь важно, важно, что эта цифра была заведомо ниже рыночной на двадцать процентов. При этом нормы выпуска продукции для всех «игроков» этого процесса были рассчитаны не по среднему участнику, а по самому опытному специалисту, то есть на двадцать-двадцать пять процентов выше обычного. У сотрудника устанавливался испытательный срок в рамках положенного по законодательству. По истечении этого срока при отсутствии нарушений дисциплины он имел право пройти аттестацию. Именно право, а не обязанность.
В прямом доступе находились все параметры изделий, которые он должен был изучить, вкупе с часто встречающимися дефектами, которые он не может допускать на следующий этап, – упаковку. Если он считал себя слабо подготовленным, но при этом не имел нареканий со стороны руководства в отношении производственной дисциплины, то он мог отодвинуть срок аттестации на два месяца, до следующего заседания аттестационной комиссии. Если же он был готов, встречали с распростёртыми объятьями и внимательно анализировали его уровень подготовленности.
Комиссия выставляла баллы за все выполненные задания из теоретической и практической части и принимала решение о прохождении аттестации или её провале. Провалов почти не было. Все настолько серьёзно играли в эту бизнес-игру, что сотрудник предпочитал взять отвод на ещё один срок, чем позориться перед комиссией и коллегами своей несостоятельностью. (Окончание следует) ✅ @AAsyst
Алгоритм аттестации получился весьма простым и действенным. Согласно процедуре, сотрудник при приёме на работу получал оклад, пусть будет восемьдесят рублей. Это не столь важно, важно, что эта цифра была заведомо ниже рыночной на двадцать процентов. При этом нормы выпуска продукции для всех «игроков» этого процесса были рассчитаны не по среднему участнику, а по самому опытному специалисту, то есть на двадцать-двадцать пять процентов выше обычного. У сотрудника устанавливался испытательный срок в рамках положенного по законодательству. По истечении этого срока при отсутствии нарушений дисциплины он имел право пройти аттестацию. Именно право, а не обязанность.
В прямом доступе находились все параметры изделий, которые он должен был изучить, вкупе с часто встречающимися дефектами, которые он не может допускать на следующий этап, – упаковку. Если он считал себя слабо подготовленным, но при этом не имел нареканий со стороны руководства в отношении производственной дисциплины, то он мог отодвинуть срок аттестации на два месяца, до следующего заседания аттестационной комиссии. Если же он был готов, встречали с распростёртыми объятьями и внимательно анализировали его уровень подготовленности.
Комиссия выставляла баллы за все выполненные задания из теоретической и практической части и принимала решение о прохождении аттестации или её провале. Провалов почти не было. Все настолько серьёзно играли в эту бизнес-игру, что сотрудник предпочитал взять отвод на ещё один срок, чем позориться перед комиссией и коллегами своей несостоятельностью. (Окончание следует) ✅ @AAsyst
23.03.202508:04
#ГотовностьУма #Аттестация (Окончание)
По результатам аттестации сотруднику, совершенно официально, менялся размер оплаты труда на пять процентов превышающий рыночный показатель, с которым он мог не расставаться до следующей переаттестации, которая проходила раз в полгода, при условии отсутствия нарушений ПВТР (Правила внутреннего трудового распорядка — это обязательный нормативный документ, который разрабатывается и утверждается работодателем). Переаттестация проходила автоматом, за подписью руководства производства, если у сотрудника не было за период ни одного «залёта» по посещаемости, дисциплине и качеству сделанной работы, на основании рандомно выбранных произведённых им изделий. И так год за годом, пока он трудится в компании.
У положения было ещё много плюсов в виде аттестации в статусе «универсал» и возможности получать ещё более высокую зарплату, это когда специалист способен без потери производительности переключаться на разные итерационные процессы. Нами были рассчитаны потери, возникающие при необходимости подмены сотрудников в случае болезни или отсутствия по уважительной причине, которые и легли в основу дополнительной мотивации. И ещё много тонкостей и нюансов.
Положением и созданным работающим процессом аттестации мы решили множество важных задач в работе с производственным персоналом. Среди них меньшая оплата, пока сотрудник недостаточно подготовлен. Самообразование и желание знать свою работу, без отвлечения на этот процесс более дорогостоящих руководителей. Мотивация на заработок, с учётом въевшейся корпоративной культуры качества. Возможность, при должном уровне самоорганизации, дохода выше рынка при сопутствующем тотальном снижении брака из-за понятного механизма потери этой самой надбавки. Командный дух и взаимовыручку в коллективе, у сотрудников с неярко выраженными навыками социальной коммуникации, мягко говоря.
Так корректно выстроенный технологический и производственный процессы, подкреплённые разумной формой мотивации, обеспечивают качество выполнения поставленных задач и сохранение энтузиазма персонала. Многое из этого можно пересчитать «в деньги» и понять, какова же цена этого процесса. Но есть во всем этом еще и ценность большая, которая находится далеко за пределами понесенных на его создание затрат. ✅ @AAsyst
По результатам аттестации сотруднику, совершенно официально, менялся размер оплаты труда на пять процентов превышающий рыночный показатель, с которым он мог не расставаться до следующей переаттестации, которая проходила раз в полгода, при условии отсутствия нарушений ПВТР (Правила внутреннего трудового распорядка — это обязательный нормативный документ, который разрабатывается и утверждается работодателем). Переаттестация проходила автоматом, за подписью руководства производства, если у сотрудника не было за период ни одного «залёта» по посещаемости, дисциплине и качеству сделанной работы, на основании рандомно выбранных произведённых им изделий. И так год за годом, пока он трудится в компании.
У положения было ещё много плюсов в виде аттестации в статусе «универсал» и возможности получать ещё более высокую зарплату, это когда специалист способен без потери производительности переключаться на разные итерационные процессы. Нами были рассчитаны потери, возникающие при необходимости подмены сотрудников в случае болезни или отсутствия по уважительной причине, которые и легли в основу дополнительной мотивации. И ещё много тонкостей и нюансов.
Положением и созданным работающим процессом аттестации мы решили множество важных задач в работе с производственным персоналом. Среди них меньшая оплата, пока сотрудник недостаточно подготовлен. Самообразование и желание знать свою работу, без отвлечения на этот процесс более дорогостоящих руководителей. Мотивация на заработок, с учётом въевшейся корпоративной культуры качества. Возможность, при должном уровне самоорганизации, дохода выше рынка при сопутствующем тотальном снижении брака из-за понятного механизма потери этой самой надбавки. Командный дух и взаимовыручку в коллективе, у сотрудников с неярко выраженными навыками социальной коммуникации, мягко говоря.
Так корректно выстроенный технологический и производственный процессы, подкреплённые разумной формой мотивации, обеспечивают качество выполнения поставленных задач и сохранение энтузиазма персонала. Многое из этого можно пересчитать «в деньги» и понять, какова же цена этого процесса. Но есть во всем этом еще и ценность большая, которая находится далеко за пределами понесенных на его создание затрат. ✅ @AAsyst
18.03.202508:04
#ГотовностьУма Получается, бюрократизация – проект, растянутый во времени, состоящий из более мелких проектов, каждый из которых заканчивается созданием регулярно повторяющихся процессов, во главе которых стоят операторы процесса, то есть бюрократы.
Так откуда же берётся наша неприязнь к этим словам? Почему же мы частенько связываем эти слова с волокитой и злоупотреблением? Понять это мы сможем на нескольких примерах. Но сначала нам следует осознать, что бюрократизация продиктована растущим количеством связей, коммуникаций, элементов в системе, с которыми нам приходится взаимодействовать, в компании и жизни каждого человека. А если посмотреть глубже, то практически все процессы в рамках одной замкнутой системы взаимосвязаны, а значит, влияют друг на друга. Будь то малый бизнес, корпорация или семья.
Да, да, семья. С точки зрения определения слова система, семья является таковой. Главные критерии системы: целостность, управляемость или самоуправляемость. Члены же семьи в такой социальной системе могут рассматриваться как определённые структуры, элементы или подсистемы. И в конечном итоге у семьи, как и у любой системы, имеется взаимосвязь всех этих элементов, то есть членов семьи, с внутренней и внешней средой. А раз все процессы взаимосвязаны, то попытка изменить одну или несколько связей могут привести к непредсказуемому результату, если такие изменения совершаются необдуманно.
Если бабушка всегда кормила детей, приходящих со школы, и по каким-то причинам перестала это делать, сможет ли система под названием семья продолжать нормально функционировать, или нужно будет перестраивать связи между элементами, членами семьи? Благо, бабушка вернулась к выполнению своих обязательств, и описывать её деятельность для неё же самой нет нужды. ✅ @AAsyst
Так откуда же берётся наша неприязнь к этим словам? Почему же мы частенько связываем эти слова с волокитой и злоупотреблением? Понять это мы сможем на нескольких примерах. Но сначала нам следует осознать, что бюрократизация продиктована растущим количеством связей, коммуникаций, элементов в системе, с которыми нам приходится взаимодействовать, в компании и жизни каждого человека. А если посмотреть глубже, то практически все процессы в рамках одной замкнутой системы взаимосвязаны, а значит, влияют друг на друга. Будь то малый бизнес, корпорация или семья.
Да, да, семья. С точки зрения определения слова система, семья является таковой. Главные критерии системы: целостность, управляемость или самоуправляемость. Члены же семьи в такой социальной системе могут рассматриваться как определённые структуры, элементы или подсистемы. И в конечном итоге у семьи, как и у любой системы, имеется взаимосвязь всех этих элементов, то есть членов семьи, с внутренней и внешней средой. А раз все процессы взаимосвязаны, то попытка изменить одну или несколько связей могут привести к непредсказуемому результату, если такие изменения совершаются необдуманно.
Если бабушка всегда кормила детей, приходящих со школы, и по каким-то причинам перестала это делать, сможет ли система под названием семья продолжать нормально функционировать, или нужно будет перестраивать связи между элементами, членами семьи? Благо, бабушка вернулась к выполнению своих обязательств, и описывать её деятельность для неё же самой нет нужды. ✅ @AAsyst
20.03.202507:48
#Паллиатив Большинство экспертов сходятся во мнении, что Совет директоров Банка России на заседании 21 марта будет обсуждать разные варианты решений по ключевой ставке, в том числе и аргументы за ее повышение. То есть фаворитами остаются два варианта развития событий: либо повышение, либо оставить на прежнем уровне.
Моё мнение, что ЦБ 21 марта будет выбирать из двух других и меньших зол, а именно оставить ставку на прежнем уровне и тем самым существенно повлиять на распродажи на фондовом рынке, так как весь позитив от предыдущих заявлений и событий в геополитике уже отыгран и заложен в цене всех ценных бумаг основных игроков, голубых фишек, да и второго эшелона.
Другое решение, как снижение ставки, слишком позитивно отразится на Индексе Мосбиржи, да и активности инвесторов в целом, но вероятно всколыхнёт очередную волну спекуляций на рынке недвижимости. Ждём выбор и готовимся к тому, что будет. ✅ @AAsyst
Моё мнение, что ЦБ 21 марта будет выбирать из двух других и меньших зол, а именно оставить ставку на прежнем уровне и тем самым существенно повлиять на распродажи на фондовом рынке, так как весь позитив от предыдущих заявлений и событий в геополитике уже отыгран и заложен в цене всех ценных бумаг основных игроков, голубых фишек, да и второго эшелона.
Другое решение, как снижение ставки, слишком позитивно отразится на Индексе Мосбиржи, да и активности инвесторов в целом, но вероятно всколыхнёт очередную волну спекуляций на рынке недвижимости. Ждём выбор и готовимся к тому, что будет. ✅ @AAsyst
17.03.202508:05
#Паллиатив В феврале еще Государственная дума в первом чтении поддержала законопроект, направленный на борьбу с англицизмами и подразумевающий запрет иностранных слов в коммерческих обозначениях. Новшеством предлагают закрепить приоритетное применение русского языка как государственного для информирования граждан о скидках, распродажах и так далее.
Это сразу же породило массу вопросов. Как будет осуществляться контроль за соблюдением правил? Как бизнесу приспосабливаться к новым требованиям? И многие другие.
Почему бизнесу опять надо приспосабливаться? Будет ли этот законопроект стоить бизнесу дополнительных денег на изменение вывесок, дополнительных расходов на перевод и размещение рядом с устоявшимися в быту англоязычными словами? Или может было бы правильнее для бизнеса, направить эти деньги на повышение эффективности. На развитие, которое становится всё тяжелее, в связи с высокой стоимостью кредитов.
Мы становимся многонациональной страной без английского языка или следом будет что-то ещё? ✅ @AAsyst
Это сразу же породило массу вопросов. Как будет осуществляться контроль за соблюдением правил? Как бизнесу приспосабливаться к новым требованиям? И многие другие.
Почему бизнесу опять надо приспосабливаться? Будет ли этот законопроект стоить бизнесу дополнительных денег на изменение вывесок, дополнительных расходов на перевод и размещение рядом с устоявшимися в быту англоязычными словами? Или может было бы правильнее для бизнеса, направить эти деньги на повышение эффективности. На развитие, которое становится всё тяжелее, в связи с высокой стоимостью кредитов.
Мы становимся многонациональной страной без английского языка или следом будет что-то ещё? ✅ @AAsyst
10.04.202507:17
#Мыбудемспорить Вопрос: Планирую открыть бизнес по франшизе. Давно присматриваюсь, вроде у выбранной мной дела идут неплохо. Что думаете по этому поводу?
Ответ: Прекрасная затея! Но есть несколько, но… Я пессимист, а это как известно хорошо информированный оптимист. Полагаю, вам важнее знать возможные минусы, нежели получить от меня благословение. Скорее всего вы уже нарисовали себе в голове достаточно радужную картину заработка и независимости. Франшиза хороша тем, что вы получаете готовое решение для ведения бизнеса, в ряде случаев с пакетом производственных процессов, рецептур, инструкций, регламентов и привлекательным Гудвиллом. Что может пойти не так?
Конкурентная среда. Направление может быть настолько раскрученным и с низким чеком входа, что на вас попросту не хватит клиентов. Огромное количество франчайзи на ограниченной территории могут не набирать необходимого объёма клиентов.
Контроль со стороны франчайзера. Внимательно читайте договор, особенно пункты про лишение лицензии. Вы можете быть существенно ограничены в свободе выбора не только ассортимента, скорости развития, но и инструментов продвижения.
Рентабельность инвестиций. Разберитесь со всеми платежами в адрес франчайзера. Есть ли паушальный взнос и каков его размер. Не станет ли эта единовременная выплата чрезмерной для темпов вашего денежного потока. Каковы размеры роялти? Беспристрастно оцените их тяжесть для ежемесячной выручки.
Нечистоплотность франчайзера. Что вы будете делать, если после года вашей успешной работы, рядом с вами откроется аналогичная франшиза, но будет иметь более щадящие условия и действовать в интересах франчайзера, которому нужен ваш раскрученный кусок пирога.
Неисполнение обязательств по сопровождению. Подходите к условиям договора и принятию решения с холодной головой. Всё, что написано в договоре, может быть не исполнено. И даже если прописаны штрафные санкции, вы до них доберётесь через два, три года судебных разбирательств, а терять деньги будете сразу.
Успехов вам, берегите себя и свой бизнес. ✅ @AAsyst
Ответ: Прекрасная затея! Но есть несколько, но… Я пессимист, а это как известно хорошо информированный оптимист. Полагаю, вам важнее знать возможные минусы, нежели получить от меня благословение. Скорее всего вы уже нарисовали себе в голове достаточно радужную картину заработка и независимости. Франшиза хороша тем, что вы получаете готовое решение для ведения бизнеса, в ряде случаев с пакетом производственных процессов, рецептур, инструкций, регламентов и привлекательным Гудвиллом. Что может пойти не так?
Конкурентная среда. Направление может быть настолько раскрученным и с низким чеком входа, что на вас попросту не хватит клиентов. Огромное количество франчайзи на ограниченной территории могут не набирать необходимого объёма клиентов.
Контроль со стороны франчайзера. Внимательно читайте договор, особенно пункты про лишение лицензии. Вы можете быть существенно ограничены в свободе выбора не только ассортимента, скорости развития, но и инструментов продвижения.
Рентабельность инвестиций. Разберитесь со всеми платежами в адрес франчайзера. Есть ли паушальный взнос и каков его размер. Не станет ли эта единовременная выплата чрезмерной для темпов вашего денежного потока. Каковы размеры роялти? Беспристрастно оцените их тяжесть для ежемесячной выручки.
Нечистоплотность франчайзера. Что вы будете делать, если после года вашей успешной работы, рядом с вами откроется аналогичная франшиза, но будет иметь более щадящие условия и действовать в интересах франчайзера, которому нужен ваш раскрученный кусок пирога.
Неисполнение обязательств по сопровождению. Подходите к условиям договора и принятию решения с холодной головой. Всё, что написано в договоре, может быть не исполнено. И даже если прописаны штрафные санкции, вы до них доберётесь через два, три года судебных разбирательств, а терять деньги будете сразу.
Успехов вам, берегите себя и свой бизнес. ✅ @AAsyst
27.03.202508:05
#МыБудемСпорить Вопрос: Взял на работу родственника. Я владелец небольшой производственной компании. Думал, что будет лучше, родная кровь как-никак. В результате рассорились и наверное, лучше такой опыт не повторять, согласны?
Ответ: Совершенно не согласен. Этот вопрос достаточно подробно разбирается на моём авторском курсе «Фобии руководителя». Но, здесь пробежимся по основным моментам. В большинстве случаев привлечение родственника, на подсознательном уровне, продиктовано отсутствием контроля в каких-то областях вашего бизнеса. Вы как бы сами себя убеждаете, что родственник не подведёт, что родственник на вашей стороне и уж точно не навредит.
Подобное попустительское отношение к регламентации деятельности члена вашей семьи, формирует ложное представление о границах допустимой его власти и реальной ответственности. Ваш родственник, запросто может представлять себя вашим партнёром, а не конкретным исполнителем, конкретной задачи, с вполне конкретным результатом. Отсюда дисбаланс его восприятия в коллективе, что может перевести линейную структуру подчинения в вашей фирме в матричную. И сотрудники перестанут понимать, кого они должны больше слушать вас или его, простыми словами. Дальше включается дисбаланс оценки его вклада и вашей реакции на этот вклад и вуаля, вы заклятые враги.
К родственнику надо относиться, как к любому сотруднику. Он должен иметь должностные обязанности и рамки своей ответственности. Важно проводить черту между понятиями родственник и сотрудник ещё до начала ваших деловых отношений.
А вот польза при правильном построении его работы и формализации отношений будет весьма очевидна. У него может быть специфическая командная роль в коллективе, которую можно доверить только близкому по духу или по крови человеку.
Посмотрите, как много родственников в самой большой нашей корпорации под названием Государство. И ничего, работают и не ссорятся. ✅ @AAsyst
Ответ: Совершенно не согласен. Этот вопрос достаточно подробно разбирается на моём авторском курсе «Фобии руководителя». Но, здесь пробежимся по основным моментам. В большинстве случаев привлечение родственника, на подсознательном уровне, продиктовано отсутствием контроля в каких-то областях вашего бизнеса. Вы как бы сами себя убеждаете, что родственник не подведёт, что родственник на вашей стороне и уж точно не навредит.
Подобное попустительское отношение к регламентации деятельности члена вашей семьи, формирует ложное представление о границах допустимой его власти и реальной ответственности. Ваш родственник, запросто может представлять себя вашим партнёром, а не конкретным исполнителем, конкретной задачи, с вполне конкретным результатом. Отсюда дисбаланс его восприятия в коллективе, что может перевести линейную структуру подчинения в вашей фирме в матричную. И сотрудники перестанут понимать, кого они должны больше слушать вас или его, простыми словами. Дальше включается дисбаланс оценки его вклада и вашей реакции на этот вклад и вуаля, вы заклятые враги.
К родственнику надо относиться, как к любому сотруднику. Он должен иметь должностные обязанности и рамки своей ответственности. Важно проводить черту между понятиями родственник и сотрудник ещё до начала ваших деловых отношений.
А вот польза при правильном построении его работы и формализации отношений будет весьма очевидна. У него может быть специфическая командная роль в коллективе, которую можно доверить только близкому по духу или по крови человеку.
Посмотрите, как много родственников в самой большой нашей корпорации под названием Государство. И ничего, работают и не ссорятся. ✅ @AAsyst
25.03.202508:04
#ГотовностьУма А теперь допустим, вы владелец небольшого магазина. У вас непременным образом должны быть бюрократизированы, описаны такие процессы, как приёмка товара, его
размещение на складах, выдача в торговый зал, размещение на полках магазина, выявление и утилизация просроченных товаров и брака, механизм поступления на работу, практики инструктажа сотрудников, внутренний трудовой распорядок, инкассация денег, работа с претензиями покупателей и передача смен. Вот, казалось бы, небольшой и примерный перечень регламентов, которые должны появиться для бесперебойного функционирования этого небольшого магазинчика. Давайте теперь подумаем, что будет, задумай мы изменить какой-либо из этих процессов, и как это повлияет на остальные.
Изменение процессов приёмки товара могут повлиять на сроки выдачи товара в зал, а механизм приёма на работу запросто скорректирует передачу смен в лучшую или худшую сторону. Важно понять, что любые изменения влекут за собой возможные дополнительные изменения, а значит, должны проходить вдумчиво и профессионально. И при принятии решения во главу угла должно быть поставлены время, затрачиваемое на изменения, и целесообразность.
Но что вы скажете о компании, корпорации или масштабной госструктуре, в которой подобных регламентов сотни, а может, и тысячи? Здесь процедура внесения изменений может занять гораздо более значительное время. Я ни в коем случае не собираюсь оправдывать отрицательные стороны бюрократизации, я всего лишь хочу сказать, что раннее понимание необходимости изменений даёт фору коммерческому предприятию в виде сохранённых или заработанных денег, как результат корректно работающих процессов. Что же касается госструктур, то это отсутствие раздражительности граждан, оперативность или предсказуемость получения услуги. ✅ @AAsyst
размещение на складах, выдача в торговый зал, размещение на полках магазина, выявление и утилизация просроченных товаров и брака, механизм поступления на работу, практики инструктажа сотрудников, внутренний трудовой распорядок, инкассация денег, работа с претензиями покупателей и передача смен. Вот, казалось бы, небольшой и примерный перечень регламентов, которые должны появиться для бесперебойного функционирования этого небольшого магазинчика. Давайте теперь подумаем, что будет, задумай мы изменить какой-либо из этих процессов, и как это повлияет на остальные.
Изменение процессов приёмки товара могут повлиять на сроки выдачи товара в зал, а механизм приёма на работу запросто скорректирует передачу смен в лучшую или худшую сторону. Важно понять, что любые изменения влекут за собой возможные дополнительные изменения, а значит, должны проходить вдумчиво и профессионально. И при принятии решения во главу угла должно быть поставлены время, затрачиваемое на изменения, и целесообразность.
Но что вы скажете о компании, корпорации или масштабной госструктуре, в которой подобных регламентов сотни, а может, и тысячи? Здесь процедура внесения изменений может занять гораздо более значительное время. Я ни в коем случае не собираюсь оправдывать отрицательные стороны бюрократизации, я всего лишь хочу сказать, что раннее понимание необходимости изменений даёт фору коммерческому предприятию в виде сохранённых или заработанных денег, как результат корректно работающих процессов. Что же касается госструктур, то это отсутствие раздражительности граждан, оперативность или предсказуемость получения услуги. ✅ @AAsyst
24.03.202506:45
#ГотовностьУма ✅ @AASyst
22.03.202508:05
В течение пяти лет я, достаточно успешно, руководил типографией. Но, несмотря на это, я не переставал интересоваться развитием хлебобулочной промышленности. И в какой-то момент, с группой товарищей, с которыми работал еще на хлебозаводе, я задумался о создании собственного предприятия.
Нас привлекло производство замороженных полуфабрикатов. Но прежде чем приступить к созданию бизнеса, мы провели большую и серьезную подготовительную работу: проанализировали рынок, изучили ассортимент замороженных изделий из теста, имеющийся в магазинах города, разработали образцы продукции. И к 2003 году мы уже четко знали, что хотим создавать и что самое важное, есть ли на это спрос. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
Нас привлекло производство замороженных полуфабрикатов. Но прежде чем приступить к созданию бизнеса, мы провели большую и серьезную подготовительную работу: проанализировали рынок, изучили ассортимент замороженных изделий из теста, имеющийся в магазинах города, разработали образцы продукции. И к 2003 году мы уже четко знали, что хотим создавать и что самое важное, есть ли на это спрос. История #Интервью2011 ✅ @AAsyst
07.04.202507:53
#Паллиатив Минпромторг будет возмещать инвесторам 20% затрат на покупку и внедрение роботов на российских производствах. Программа субсидирования рассчитана до 2029 г. включительно и учитывает всех роботов, в том числе от зарубежных вендоров.
Я не поленился и прочитал Постановление Правительства РФ от 25 октября 2023 г. № 1781 "Об утверждении Правил отбора получателей субсидий, в том числе грантов в форме субсидий, предоставляемых из бюджетов бюджетной системы Российской Федерации. Вот мои мысли на этот счёт.
Желание государства помочь предпринимательскому сообществу в сложных и денежноёмких областях, вне всяких похвал. Но, давайте зададимся вопросом, как много у нас предприятий, которые готовы с лёгкостью инвестировать в роботов на производстве?
Важно понимать, что постановление предполагает субсидирование, что означает компенсацию после понесённых затрат. Так же согласно тексту постановления субсидии выдаются на основании конкурса заявок, которые рассматривает экспертный совет и распорядитель бюджетных средств. Соответственно заявка на субсидию может быть отклонена или наделена меньшим приоритетом согласно очерёдности подачи.
К тому же понятие, что робот, а что нет, скорее всего будет определять всё тот же экспертный совет. Во всяком случае данных формулировок в постановлении я не нашёл.
Таким образом, получается нужно потратить не один миллион или десяток миллионов рублей на производственного робота, учитывая вероятность отклонения заявки на субсидию или её конкурсный крах. В финале этого увлекательного процесса можно узнать, что приобретенные дорогостоящие гаджеты вообще роботами не являются, а затем долго обеспечивать их ремонтной базой и соответствующим ПО.
Кто вы эти смельчаки?
Я не поленился и прочитал Постановление Правительства РФ от 25 октября 2023 г. № 1781 "Об утверждении Правил отбора получателей субсидий, в том числе грантов в форме субсидий, предоставляемых из бюджетов бюджетной системы Российской Федерации. Вот мои мысли на этот счёт.
Желание государства помочь предпринимательскому сообществу в сложных и денежноёмких областях, вне всяких похвал. Но, давайте зададимся вопросом, как много у нас предприятий, которые готовы с лёгкостью инвестировать в роботов на производстве?
Важно понимать, что постановление предполагает субсидирование, что означает компенсацию после понесённых затрат. Так же согласно тексту постановления субсидии выдаются на основании конкурса заявок, которые рассматривает экспертный совет и распорядитель бюджетных средств. Соответственно заявка на субсидию может быть отклонена или наделена меньшим приоритетом согласно очерёдности подачи.
К тому же понятие, что робот, а что нет, скорее всего будет определять всё тот же экспертный совет. Во всяком случае данных формулировок в постановлении я не нашёл.
Таким образом, получается нужно потратить не один миллион или десяток миллионов рублей на производственного робота, учитывая вероятность отклонения заявки на субсидию или её конкурсный крах. В финале этого увлекательного процесса можно узнать, что приобретенные дорогостоящие гаджеты вообще роботами не являются, а затем долго обеспечивать их ремонтной базой и соответствующим ПО.
Кто вы эти смельчаки?
Увайдзіце, каб разблакаваць больш функцый.
