Скрепы, которые держат нас крепче, чем мы думаем
У меня у дома есть кофейня. Долгое время я стабильно брала средний американо. Захожу — «Здравствуйте, средний американо?» — «Да». Все, привычка, ритуал, стабильность.
И вот я решилась на матчу.
В следующий раз захожу, бариста спрашивает: «Средний американо?»
А я такая: «Нет».
Он удивился. А я — взгрустнула. Получается, все, ритуал разрушен?
Но нет. В следующий раз захожу:
— «Матча?»
— «Ага».
— «Помню, на кокосовом».
Господи, как приятно.
Я всегда говорю, что в бизнесе индивидуализация — это не просто тренд, а важнейшая вещь. И мне так важно видеть это в жизни, потому что именно такие мелочи делают сервис живым.
В бизнесе: в футбольной школе — я стараюсь погружаться в каждого ребенка, его характер, особенности, в пиаре — в каждый проект. Но от этого проблемка есть: я не знаю, как это масштабировать. Надо сотрудникам в голову положить не только мысли, но и то, что где-то внутри сидит.
