выскажусь тоже немного на эту тему.. вопросы нужно задавать так, чтобы человеку, который на них отвечает, было приятно их получать, а не так, будто это приказ или претензия. вежливость в общении — это базовое правило, которое почему-то многие игнорируют. если сообщение изначально звучит резко или требовательно, неудивительно, что в ответ можно получить серьёзный, а для кого-то даже грубый тон.
отказы, как и не самые приятные ответы — это норма. уметь принимать их спокойно важно, потому что дальше таких ситуаций будет еще много. никто никому не обязан, и если чей-то ответ не устраивает, это ваша личная проблема, а не админа