Мир сегодня с "Юрий Подоляка"

Труха⚡️Україна

Ko'rish

Николаевский Ванёк

Ko'rish

Мир сегодня с "Юрий Подоляка"

Ko'rish

Труха⚡️Україна

Ko'rish

Николаевский Ванёк

Ko'rish

English🇬🇧for businesses/Ділова англійська🇺🇸|EnglishOffice

Tilshunoslik

Корисний контент для вашої бізнес англійської від EnglishOffice
🎯 Реєструйся на 1 безкоштовне заняття: https://bit.ly/40MEqmD
Звертайтеся по питанням навчання
👉 @b2cenglishoffice
We make your English perfect for successful business and career!

TGlist reytingi

TuriOmmaviy

Tekshirish

Tekshirilmagan

Ishonchnoma

Shubhali

JoylashuvУкраїна

TilBoshqa

Kanal yaratilgan sanaТрав 12, 2023

TGlist-ga qo'shildi

Лист 29, 2023

Men kanal egasiman

O'zgartirishlar tarixi

Muxrlangan guruh

English🇬🇧for businesses/Ділова англійська🇺🇸|EnglishOffice Chat

Telegram kanali English🇬🇧for businesses/Ділова англійська🇺🇸|EnglishOffice statistikasi

Batafsil

Obunachilar

1 070

24 soat00%Hafta

80.8%Oy

14415.5%

Iqtiboslar indeksi

0

Eslatmalar1Kanallardagi repostlar0Kanallardagi eslatmalar1

Bitta postning o'rtacha qamrovi

98

12 soat980%24 soat980%48 soat98

19.6%

Ishtirok (ER)

4.08%

Repostlar1Izohlar1Reaksiyalar3

Qamrov bo'yicha ishtirok (ERR)

9.16%

24 soat0%Hafta0%Oy

0.05%

Bitta reklama postining qamrovi

98

1 soat00%1 – 4 soat00%4 - 24 soat3838.78%

Batafsil

Botimizni kanalingizga ulang va ushbu kanal auditoriyasining jinsini bilib oling.

24 soat ichidagi barcha postlar

0

Dinamika

"English🇬🇧for businesses/Ділова англійська🇺🇸|EnglishOffice" guruhidagi so'nggi postlar

Barcha postlar

02.04.202516:19

📢 Стартують групи для дорослих – лише 2 людини в мінігрупі! Це максимум уваги та швидкий прогрес.

👥 Займайся з тими, хто надихає: друзями, коханими, батьками або колегами

🎁 В подарунок отримаєте безкоштовний урок з методистом, щоб визначити рівень володіння мовою та підібрати відповідну групу😉

❗️Кількість місць обмежена!

Дивись вільні групи на картинці та бронюй місце вже зараз у нашого адміністратора @b2cenglishoffice 📩

02.04.202513:36

TedTalk: What Makes Us Feel Good About Our Work?

💡Чому варто подивитись цей TedTalk?
У своєму виступі Ден Арієлі (Dan Ariely) досліджує, що мотивує нас на роботі глибше, ніж просто гроші. Він розповідає про експерименти, які показують, як оцінка, сенс і результативність впливають на наше задоволення від роботи.

💻Корисно для:
✅Менеджерів та лідерів – щоб краще розуміти мотивацію команди.
✅ Фрілансерів – щоб знаходити більше радості у своїх проектах.
✅ Усіх, хто хоче бути продуктивнішим та щасливішим на роботі.

🎯Рівень англійської: Intermediate (B1) та вище

02.04.202511:07

Весна - час для натхнення та нових знань! 🌸
Англійська розквітає разом із весною, і ми даруємо до 1500 грн на навчання! 📚✨

🗓 Онлайн навчання із зручним графіком
👩🏻‍🏫 4 розмовні клуби у подарунок у квітні
💻 Бізнес англійська, корпоративна англійська, загальна та... (все, що тільки забажаєте😉)
🎮 Крутезна онлайн платформа для кожного учня

🎁 Перший урок з методистом - БЕЗКОШТОВНО! Познайомить зі школою та онлайн платформою. Обов’язково визначить рівень володіння мовою, щоб правильно підібрати викладача або групу☝🏻

Як відмовитись від цього всього? Звісно - ніяк 😎

Як отримати безкоштовний урок і до 1500 гривень на навчання?
🔸написати нашому адміністратору @b2cenglishoffice
🔸або заповнити заявку за посиланням 👉🏻 https://cutt.ly/LrseTcYa

01.04.202512:32

Cause & Effect Vocabulary: How to Express Cause in English

Want to sound more advanced when talking about causes and effects? Here are some verbs and phrases to use instead of just saying “cause”! 👇

1️⃣ provoke – to cause a reaction, often a strong or negative one
🔹 The news provoked a feeling of despair in everyone.
спровокувати

2️⃣ precipitate / spark – to quickly or suddenly cause something
🔹 The events sparked a political crisis.
спричинити, викликати

3️⃣ bring about – to gradually produce a result
🔹 The invention of the car brought about great changes in society.
призвести до, спричинити

4️⃣ result in – to lead to a specific outcome
🔹 Your action resulted in a formal complaint.
призводити до

5️⃣ stem from – to come from or be caused by something
🔹 His problems stem from his difficult childhood.
походити з, бути наслідком

6️⃣ grounds for – a reason for believing something
🔹 Have you had any grounds for suspecting him?
підстава, причина

7️⃣ has implications for – to be likely to cause certain effects
🔹 The proposal has implications for traffic in the area.
мати наслідки для

8️⃣be based on – to be developed as a result of something
🔹 My argument is based on the available data.
бути заснованим на

31.03.202513:32

Master Prepositions of Time: IN, ON, AT

IN – Longer Periods

Use for:
☑️ Months/Years/Seasons – in July, in 2025, in winter
☑️ Parts of the Day – in the morning, in the afternoon (but at night!)
☑️ General Future Time (через) – in a few days, in two weeks
👉🏼The report will be ready in two days. Our fiscal year ends in December

ON – Specific Days/Dates

Use for:
☑️ Days of the Week – on Monday, on Fridays
☑️ Exact Dates – on March 31st, on the 15th
☑️ Special Days – on Christmas Day, on New Year’s Eve
👉🏼The board meeting is on Wednesday. The project deadline is on the 10th of April

AT – Exact Times & Fixed Phrases

Use for:
☑️ Clock Times – at 9:00 AM, at 17:30
☑️ Holiday Periods – at Christmas, at Easter (but on Christmas Day!)
☑️ Fixed Expressions – at night, at the moment, at the weekend (UK)
👉🏼Let’s discuss this at 3 PM. The office closes early at Christmas

💡Tip: Think of it like a timeline:
IN (big periods) → ON (specific days) → AT (exact moments)

28.03.202513:50

Що таке KISS у бізнес-листах і як його застосовувати?

У бізнес-спілкуванні час — це гроші. Тому один із найкращих принципів для ефективних листів — KISS (Keep It Short & Simple)

🔹 Що це означає?
KISS — це підхід, за якого ваші повідомлення мають бути:
✔️Короткими — без зайвої "води".
✔️Простими — без складних термінів, якщо це не потрібно.
✔️Зрозумілими — однозначними для одержувача.

🔹 Як застосовувати?
1️⃣ Видаляйте зайве — якщо слово або речення не несуть користі, сміливо видаляйте
2️⃣ Використовуйте прості слова — замість "utilize" пишіть "use", замість "commence" — "start"
3️⃣ Робіть абзаци короткими — 2-3 речення достатньо
4️⃣ Використовуйте маркери або списки — так текст легше сприймається

📌 Приклад:
❌ "We would like to kindly inform you that the aforementioned document has been duly reviewed and requires your immediate attention at the earliest convenience."
✅ "Please review the document as soon as possible."

28.03.202512:21

Як написати ідеальне есе англійською? ✍️

Уміння писати есе – це не просто академічна навичка, а ключ до успіху у багатьох сферах.

🔹 Хочеш скласти міжнародний іспит? Там обов’язково буде завдання з написання есе.
🔹 Мрієш вступити до закордонного вишу? Без добре структурованого мотиваційного есе шансів менше.
🔹 Працюєш у міжнародній компанії? Вміння чітко висловлювати думки англійською допоможе у створенні звітів, презентацій та ділового листування.

Як не загубитися у різновидах есе та написати його грамотно? Прочитай статтю, де ти знайдеш:
📌 Основні типи есе та їхні приклади
📌 Чітку структуру написання
📌 Корисну лексику для оформлення думок
📌 Готовий зразок есе з перекладом

Читай статтю та дізнавайся всі секрети ідеального есе!

26.03.202513:36

How Great Leaders Inspire Action

Want to learn how to inspire and lead others? In his TED Talk, Simon Sinek explains why starting with "Why" is the key to motivating people and driving success.

Why it's useful:
✔️Learn the "Golden Circle" concept (Why – How – What)
✔️Understand why great leaders start with "Why"
✔️Discover how to create powerful, inspiring messages

Who it's for:
🔹Business leaders, managers, and communicators
🔹Anyone who wants to motivate and influence others

📈 Level: strong B1 and higher (18 minutes, subtitles available)

25.03.202513:52

Collocations with the noun 'DEBT'

Mastering collocations helps you sound more natural and professional when talking about financial matters! Here are some useful collocations with the word debt👇🏼

💰 Repay debt (погасити борг) – Countries often find it impossible to repay debt.

💰Debt burden (тягар боргу) – The debt burden is too great for some nations.

💰Cancel debt (списати борг) – Some governments focus on cancelling debt for poorer nations.

💰Incur debt (накопичувати борг) – Many countries continue incurring debt year after year.

💰Alleviate debt (зменшити борг) – Steps must be taken to alleviate debt in developing countries.

24.03.202515:18

Let’s see if you’ve mastered the correct adjective order! 👀 Below are some product descriptions — vote ✅ if the order is correct or ❌ if it sounds wrong

24.03.202515:03

Adjective Order in English

Did you know that adjectives in English follow a specific order? 🤔 If you mix them up, it might sound strange to native speakers — especially in business communication, where clarity and professionalism matter🙌🏼

👉 OSASCOMP – This acronym will help you remember the correct order:
O – Opinion (beautiful, interesting)
S – Size (big, small)
A – Age (old, new)
S – Shape (round, square)
C – Color (red, blue)
O – Origin (American, Italian)
M – Material (wooden, cotton)
P – Purpose (running shoes, sleeping bag)

💡 Example:
✅ A modern large round white marble conference table
❌ A white round large marble modern conference table – sounds confusing and unprofessional! 😬

❗️ In casual conversation, mixing the order might be acceptable. But in business communication (emails, presentations, or meetings), following the correct order makes your message sound polished and professional.

24.03.202513:18

Вітаємо переможців марафону English for Customer Support!

Ми підводимо підсумки нашого насиченого марафону — і час назвати тих, хто найактивніше працював, вдосконалював англійську та підтримував ком'юніті❤️

👉 2 щасливчики @voits_di та @kate_malinovska отримують:
🔹Сертифікати на навчання від EnglishOffice на 1000 грн!
🔹Стильні фірмові шопери та блокноти для натхнення!

Вітаємо переможців (окремі повідомлення вже летять до вас 😉) — і величезне дякуємо всім учасникам! Ваш прогрес — наша найкраща нагорода🫶🏼

21.03.202516:06

Ось і підійшов до кінця наш марафон з customer support! 🥳
Ви показали неймовірну активність, креативність та бажання вчитися — це надихає! 🙌

Що далі?
У понеділок ми оголосимо переможців наших завдань та активних учасників. Слідкуйте за оновленнями! 🏆

Після такого інтенсивного марафону пропонуємо трохи відпочити та подивитися щось цікаве. Ось список фільмів та серіалів, де сюжет розгортається навколо customer support😉

"The IT Crowd" (серіал)

Культовий британський серіал про команду IT-спеціалістів, які вирішують проблеми співробітників у великій компанії

"Office Space" (фільм)
Класика про офісну роботу, де головний герой працює в IT-підтримці. Фільм показує, як боротися з рутиною та абсурдом корпоративного світу

"Silicon Valley" (серіал)
Серіал про стартапи, де герої стикаються з технічними проблемами, клієнтською підтримкою та викликами бізнесу

"South Park" (мультсеріал)
У серіалі є кілька епізодів, де герої стикаються з call-центрами та підтримкою. Наприклад, епізод про службу підтримки компанії "Comcast"

"Sorry to Bother You" (фільм)
Фільм про працівника call-центру, який намагається досягти успіху, але стикається з етичними дилемами

"Clerks" (фільм)
Історія про працівників магазину, які весь день спілкуються з клієнтами. Повно гумору та життєвих ситуацій

"Superstore" (серіал)
Серіал про працівників великого магазину, які щодня стикаються з клієнтами, їхніми запитаннями та вимогами

Ми вдячні кожному з вас за активність, креативність та бажання вчитися. Ви — найкраща аудиторія! 🚀
Не забудьте слідкувати за оновленнями в понеділок, щоб дізнатися результати та переможців

А поки що — відпочивайте, дивіться цікаві фільми та серіали, і готуйтеся до нових цікавих завдань! 😊

21.03.202514:03

Part 2: Closing Conversations Politely📩
Елегантне завершення розмови — це важливий етап, який залишає у клієнта позитивне враження.

Фрази для завершення розмови

▪️Thank you for choosing [Company Name]. We appreciate your business!
▪️I’m glad we could resolve this for you. Don’t hesitate to reach out if you need further assistance.
▪️It was a pleasure assisting you today. Have a wonderful day!
▪️If you have any more questions, feel free to contact us anytime.
▪️We’re here to help whenever you need us. Thank you for reaching out!
▪️Thank you for your time. We look forward to serving you again!
▪️I hope you have a great day! Let us know if there’s anything else we can do for you.
▪️Your satisfaction is our priority. Thank you for trusting us!
▪️We appreciate your feedback. Have a fantastic day ahead!
▪️Thank you for contacting us. Take care, and we hope to hear from you again!

21.03.202512:27

Case 3💼

Customer: "Does this plan include automated reporting and analytics?"

Task: Inform the customer that the feature is available in the premium plan and suggest an upgrade.

Barcha postlar

Reklama qilingan2 soat

15.03.202516:01IN ENGLISH, PLEASE!

22.7K

Tilshunoslik

Reklama qilingan13 soat

21.11.202317:37Halo Gdańsk/Aлло, Гданськ

4.4K

Yangiliklar va OAV

Batafsil

Rekordlar

03.04.202523:59

1.1KObunachilar

14.03.202511:06

300Iqtiboslar indeksi

30.04.202423:59

144Bitta post qamrovi

25.03.202523:59

126Reklama posti qamrovi

19.03.202513:28

37.50%ER

30.04.202423:59

16.88%ERR

Rivojlanish

Batafsil

Obunachilar

Iqtibos indeksi

1 ta post qamrovi

Reklama posti qamrovi

ERR

Batafsil

English🇬🇧for businesses/Ділова англійська🇺🇸|EnglishOffice mashhur postlari

Barcha postlar

20.03.202510:06

Part 1. Chat Communication (Internal)
Чати з колегами в customer support часто менш формальні, але все ж потребують професійного підходу. Ось основні правила:

1️⃣Стиль спілкування
Будьте лаконічними
: у чатах важливо передавати інформацію швидко та зрозуміло

Використовуйте емодзі обережно: 😊, 👍, 🙏 — це добре, але не зловживайте ними

Пишіть повними реченнями: уникайте надмірних скорочень, які можуть бути незрозумілими

2️⃣Прийняті скорочення та абревіатури
Загальні абревіатури

ASAP – As Soon As Possible
FYI – For Your Information
BTW – By The Way
ETA – Estimated Time of Arrival
TIA – Thanks In Advance
NP – No Problem
BRB – Be Right Back
OTP – On The Phone

Абревіатури для роботи з клієнтами
CS
– Customer Support
CX – Customer Experience
FAQ – Frequently Asked Questions
SLA – Service Level Agreement
KPI – Key Performance Indicator
CRM – Customer Relationship Management
LTV – Lifetime Value (of a customer)
ROI – Return on Investment
UX – User Experience
UI – User Interface
T/S - Troubleshooting

Абревіатури для внутрішньої комунікації
WFH
– Working From Home
EOD – End of Day
EOW – End of Week
PTO – Paid Time Off
OOO – Out of Office
FUP – Follow-Up
TBD – To Be Determined
TBA – To Be Announced
WIP – Work in Progress
QA – Quality Assurance

Абревіатури для статусів та дій
ACK
– Acknowledged
NACK – Not Acknowledged
P1/P2/P3 – Priority Levels (P1 = Highest Priority)
ETA – Estimated Time of Arrival/Resolution

20.03.202513:35

Part 2. Professional Email Communication📧

Now let`s dive into Professional Email Communication — a must-have skill for anyone in customer support. Here’s a handy list of phrases to help you craft clear, professional, and effective emails:

Opening Lines

▪️I hope this email finds you well.
▪️Thank you for reaching out to us.
▪️I’m writing to follow up on…
▪️I’m contacting you regarding…
▪️Further to our previous conversation…
▪️I’m reaching out to discuss…
▪️In reference to your email dated …
▪️I hope you’re doing well.
▪️Thank you for your prompt response.
▪️I’m following up on our recent discussion about…

Main Body

🔹Could you please provide more details about…?
🔹I would like to inform you that…
🔹Please find attached…
🔹Let me explain how we can resolve this issue.
🔹I’m happy to inform you that…
🔹Unfortunately, we are unable to…
🔹We would appreciate it if you could…
🔹Please note that…
🔹As per your request…
🔹I’m writing to confirm…
🔹We have reviewed your case and…
🔹This is to notify you that…
🔹We are pleased to announce that…
🔹I’d like to bring to your attention that…

Requesting Action or Information

▪️Could you please confirm…?
▪️We kindly ask you to…
▪️Please let us know if…
▪️We would appreciate your feedback on…
▪️Could you provide an update on…?
▪️Could you clarify…?
▪️We would be grateful if you could…

Apologizing

🔹We sincerely apologize for…
🔹Please accept our apologies for…
🔹We regret any inconvenience this may have caused.
🔹We apologize for the delay in…
🔹We deeply regret the error and…
🔹We are sorry for the misunderstanding.
🔹We apologize for the oversight and…
🔹We are working to ensure this doesn’t happen again.
🔹We appreciate your patience and understanding.

Closing the Email

▪️Looking forward to your reply.
▪️Thank you for your understanding.
▪️Should you need any further assistance, feel free to contact us.
▪️Thank you in advance for your cooperation.
▪️We appreciate your prompt attention to this matter.
▪️I look forward to hearing from you soon.
▪️Warm regards,
▪️Thank you for your time and consideration.
▪️Please don’t hesitate to reach out if you need anything else.
▪️I’m available at [your contact info] if you’d like to discuss further.
▪️With gratitude,

21.03.202516:06

20.03.202509:04

Professional Email & Chat Communication 💭

Сьогодні ми розглядаємо тему, яка є ключовою для будь-якого фахівця з обслуговування клієнтів — Professional Email & Chat Communication.

Чому це важливо❓
Електронна пошта та чати — це основні канали спілкування з клієнтами та колегами. Вміння писати професійно, зрозуміло та ефективно допоможе вам завоювати довіру клієнтів і покращити внутрішню комунікацію.

21.03.202511:07

Day 5: Upselling & Closing Conversations Politely

Сьогодні ми завершуємо наш марафон темою, яка є ключовою для будь-якого фахівця з обслуговування клієнтів — Upselling & Closing Conversations Politely.

Чому це важливо❓
Вміння пропонувати додаткові послуги або товари (upselling) та елегантно завершувати розмову допомагає не лише підвищити доходи компанії, але й залишити у клієнта позитивне враження.

Part 1: Upselling
Upselling — це мистецтво пропонувати клієнту щось додаткове, що може покращити їхній досвід або вирішити їхні потреби.

1. Поради для Upselling📈
Пропонуйте щось корисне
: додатковий товар або послуга повинні доповнювати основне замовлення.
Показуйте вигоду: поясніть, як це покращить досвід клієнта.
Не нав’язуйте: пропозиція має бути доречною та ненав’язливою.
Використовуйте відкриті питання: це допоможе зрозуміти потреби клієнта.

2. Фрази для Upselling🔖

🔹Would you like to add [product/service] to your order? It’s a great complement to what you’ve chosen.
🔹Many of our customers love [product/service]. Would you like to give it a try?
🔹We have a special offer on [product/service] right now. Would you like to take advantage of it?
🔹If you’re looking for [specific need], I highly recommend [product/service].
🔹Would you like to upgrade to [premium version]? It includes [list benefits].
🔹Our [product/service] is very popular among customers like you. Would you like to add it to your order?
🔹If you’re interested, we have a bundle deal that includes [product/service] at a discounted price.
🔹Would you like to explore [product/service]? It’s perfect for [specific situation].
🔹I noticed you’re interested in [main product]. You might also like [related product].

24.03.202513:18

25.03.202513:52

26.03.202513:36

31.03.202513:32

Master Prepositions of Time: IN, ON, AT

IN – Longer Periods

Use for:
☑️ Months/Years/Seasons – in July, in 2025, in winter
☑️ Parts of the Day – in the morning, in the afternoon (but at night!)
☑️ General Future Time (через) – in a few days, in two weeks
👉🏼The report will be ready in two days. Our fiscal year ends in December

ON – Specific Days/Dates

Use for:
☑️ Days of the Week – on Monday, on Fridays
☑️ Exact Dates – on March 31st, on the 15th
☑️ Special Days – on Christmas Day, on New Year’s Eve
👉🏼The board meeting is on Wednesday. The project deadline is on the 10th of April

AT – Exact Times & Fixed Phrases

Use for:
☑️ Clock Times – at 9:00 AM, at 17:30
☑️ Holiday Periods – at Christmas, at Easter (but on Christmas Day!)
☑️ Fixed Expressions – at night, at the moment, at the weekend (UK)
👉🏼Let’s discuss this at 3 PM. The office closes early at Christmas

💡Tip: Think of it like a timeline:
IN (big periods) → ON (specific days) → AT (exact moments)

28.03.202513:50

28.03.202512:21

🔹 Хочеш скласти міжнародний іспит? Там обов’язково буде завдання з написання есе.
🔹 Мрієш вступити до закордонного вишу? Без добре структурованого мотиваційного есе шансів менше.
🔹 Працюєш у міжнародній компанії? Вміння чітко висловлювати думки англійською допоможе у створенні звітів, презентацій та ділового листування.

01.04.202512:32

02.04.202511:07

🎁 Перший урок з методистом - БЕЗКОШТОВНО! Познайомить зі школою та онлайн платформою. Обов’язково визначить рівень володіння мовою, щоб правильно підібрати викладача або групу☝🏻

21.03.202514:03

▪️Thank you for choosing [Company Name]. We appreciate your business!
▪️I’m glad we could resolve this for you. Don’t hesitate to reach out if you need further assistance.
▪️It was a pleasure assisting you today. Have a wonderful day!
▪️If you have any more questions, feel free to contact us anytime.
▪️We’re here to help whenever you need us. Thank you for reaching out!
▪️Thank you for your time. We look forward to serving you again!
▪️I hope you have a great day! Let us know if there’s anything else we can do for you.
▪️Your satisfaction is our priority. Thank you for trusting us!
▪️We appreciate your feedback. Have a fantastic day ahead!
▪️Thank you for contacting us. Take care, and we hope to hear from you again!

20.03.202511:17

Ko'proq funksiyalarni ochish uchun tizimga kiring.