Транспортный дозор Самарской области

– 16 марта я покупал билет на электричку на станции Самара (ЖД вокзал), при этом произошёл какой-то «сбой оплаты», и билет мне не выдали - такое случается довольно часто, так что я просто поднялся на поверхность и взял билет через приложение «РЖД пассажирам» (в нём оплата тоже часто подвисает, но это уже другая история, тут уже к ОАО «РЖД» вопросы). И вместе с сообщением о списании денег за этот билет мне пришло списание и за предыдущий, причём отмеченное именно тем временем, когда я подносил карту к терминалу, т.е. оплата прекрасно прошла. Я сразу же вернулся назад, спросил кассиршу, что в этом случае делать, но она начала возмущаться: «Этого не может быть, вы всё врёте!».

Мне стало интересно разобраться с этой проблемой, не столько из-за потерянных 50 рублей (хотя, если вспомнить предыдущие подобные «сбои» при оплате билетов на электричку, сумма набегает уже не такая маленькая...), сколько ради того, чтобы понять, как это вообще работает. Я написал обращение в СППК и РЖД, и через пару дней мне перезвонили из первой конторы, чтобы сказать, что никакой оплаты с моей стороны у них не зафиксировано, и вообще, «этого не может быть!» (с). Но в конце разговора всё-таки пообещали разобраться.

Неделю спустя на электронную почту пришёл ответ: да, сбой был, деньги мне обязаны вернуть, но для этого мне нужно мелким почерком заполнить лист формата А4, где помимо всего прочего указать номер заказа, вагона, места и билета, который мне так и не выдали! Расценивать это иначе как насмешку со стороны СППК я не могу, поэтому и решил написать этот пост. Посмотрим, будет ли на него какая-то реакция с их стороны.