Уверена, среди вас есть те, кому хотя бы раз помогла наш чат-бот Александра. Этот виртуальный помощник был запущен в ноябре 2020 года и с тех пор помог почти 2 млн жителей!
Александра выглядит как доброжелательная и улыбчивая дежурная по станции. Кстати, имя для нее выбирали сами москвичи на портале «Активный гражданин» — возможно, сыграла роль одна известная песня из не менее известного фильма про наш любимый город.
За более чем 4 года работы Александра ответила на 11,5 млн обращений и собрала в базе знаний около 60 тыс. вопросов. Чаще всего ее просят рассказать про способы оплаты проезда и тарифы, про приложения и сайты Транспортного комплекса. Чат-бот помогает разобраться в расписании, арендовать автомобиль каршеринга, велосипед или самокат, а также ответить на самые разные вопросы пассажиров.
Сегодня за один день виртуальный помощник обрабатывает 15 тыс. обращений — это в 10 раз больше, чем в начале работы сервиса. Александра отвечает на вопросы 24/7, причем написать ей можно на разных платформах — в приложениях, на сайтах или в соцсетях.
В 2022 году сервис победил в премии «Хрустальная гарнитура», а в 2023-м взял высшую награду в номинации «Чат-бот года» категории «Общественный транспорт» премии Digital Leaders. В 2024 году Александра стала лауреатом премии CX World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт».
В прошлом году Александра стала еще более «живой»: на цифровой станции «Марьина Роща» БКЛ появилась стойка «Живое общение» с 3D-аватаром чат-бота. Каждый день она помогает пассажирам строить удобные маршруты и отвечает на вопросы о работе метро. С августа к ней обратились уже более 12 тыс. раз.
Кстати, уже в этом году в работу чат-бота начнут внедрять нейросети — это позволит Александре обрабатывать больше обращений и отвечать на более сложные вопросы. Ожидается, что к концу 2030 года она будет обрабатывать более 1 млн запросов в месяц.
