Кому нужен отдел продаж?
Спойлер: далеко не всем и не сразу
Давайте начнём с самого начала и разберём классическое развитие событий.
Берём среднестатистического предпринимателя с ультра-малыми или нулевыми бюджетами, большими амбициями и условно хорошим, интересным продуктом. Ниша твёрдая.
1 этап. Пик проактивности
Предприниматель бросается искать тот самый канал продвижения, пробует всё и сразу, старается быть везде и всюду. Одновременно он закрывает все задачи вручную: стратегию продвижения, аналитику, продажи, реализацию услуг и многое другое.
Такой своеобразный жнец, молодец и на дуде игрец.
2 этап. Не закрылся спустя 1,5–3 года
Молодец! Теперь у него появился компаньон или два, чтобы помогать с реализацией услуги.
Но в процессах — полная мешанина, всё по-прежнему держится на нём, особенно привлечение и обработка клиентов.
3 этап. Что-то нарисовалось
Продукт уже проработан, его узнают в кругах, появляются первые рекомендации.
Начинает работать «сарафан», и в этот момент собственник понимает, что ему нужна помощь.
Появляется первый продажник/консультант/менеджер (как угодно, разницу потом разберём).
Заявок пока не слишком много, но их достаточно, чтобы кого-то случайно забыть.
Менеджер становится тем самым человеком, кто "разделывает мамонта", которого принёс владелец — главный добытчик.
4 этап. Нужен порядок
Теперь клиентов уже больше 10 в месяц, и они начинают теряться: кто-то остывает, кто-то исчезает, кто-то забывает о вас.
Что делаем?
Заводим первую кривую-сякую CRM.
Начинаем учиться сами и обучать менеджера.
Оптимизируем процессы, чтобы всё работало чётче.
Пспс: Кстати, в рамках разбора этапов развития нашего бизнесмена, прошло уже лет 5, а про отдел продаж ни слова.
И правильно — потому что рано еще 🍔
