Потребительское поведение; факты и тренды
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://t.me/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://t.me/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Рейтинг TGlist
0
0
ТипПубличный
Верификация
Не верифицированныйДоверенность
Не провернныйРасположение
ЯзыкДругой
Дата создания каналаСерп 07, 2017
Добавлено на TGlist
Лют 27, 2025Прикрепленная группа
Потребительское поведение Chat
53
Рекорды
02.04.202523:59
7.7KПодписчиков28.02.202523:27
100Индекс цитирования28.03.202523:59
498Охват одного поста27.03.202516:38
368Охват рекламного поста07.03.202523:59
3.04%ER28.03.202523:59
6.57%ERR
27.03.202513:35
Сбермаркетинг выпустил трендбук «Глобальные тренды 2025». Его можно назвать «суперсборником». Как утверждают авторы, он стал итогом анализа 20 трендрепортов от ведущих глобальных компаний и аналитических центров (все они перечислены в документе).
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#тренды #маркетинг #технологии #медиа #потребление #восприятие #цифровизация
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#тренды #маркетинг #технологии #медиа #потребление #восприятие #цифровизация
02.04.202511:49
🟦Персонализация и вовлеченность
🔷Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com (4 марта)
🔷Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔷AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
🔷Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга (12 марта)
🔷Товары-сюрпризы: что мешает и что помогает тренду (24 марта)
🔷Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
🔷Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
🔷Карьерный рост через креативные конкурсы (13 марта)
🔷Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🟩Устойчивость и осознанность
♻️Бренд Blin Girl: от сезонности к устойчивости (03 марта)
♻️AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
♻️Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
♻️Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
♻️Почему важно изучать взаимодействие трендов (14 марта)
🟧Цифровизация и технологии
🔸Использование технологий LLM менеджерами по продукту (5 марта)
🔸Рынок онлайн-кинотеатров вырос на 44% (6 марта)
🔸Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔸ИИ и люди выбирают тренды по-разному (30 марта)
🔸Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
🔸Retail Media: как ритейлеры становятся медиаплатформами (18 марта)
🟥Аутентичность и доверие
🔺Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔺Репутация и доверие: кто кого слушает (26 марта)
🔺«Мягкое прощание»: как бренды отпускают клиентов (21 марта)
🔺Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
Это публикации марта. Они разделены на тематические группы. Некоторые публикации повторяются, поскольку входят в разные группы. Неочевидное решение, но пока так. Возможно, надо сделать больше групп или изменить принцип группировки. Обсудим в комментариях? Я открою открываю доступ всем, кроме очевидных адептов комментинга. Ну, вы поняли).
#дайджест #март
🔷Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com (4 марта)
🔷Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔷AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
🔷Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга (12 марта)
🔷Товары-сюрпризы: что мешает и что помогает тренду (24 марта)
🔷Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
🔷Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
🔷Карьерный рост через креативные конкурсы (13 марта)
🔷Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🟩Устойчивость и осознанность
♻️Бренд Blin Girl: от сезонности к устойчивости (03 марта)
♻️AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
♻️Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
♻️Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
♻️Почему важно изучать взаимодействие трендов (14 марта)
🟧Цифровизация и технологии
🔸Использование технологий LLM менеджерами по продукту (5 марта)
🔸Рынок онлайн-кинотеатров вырос на 44% (6 марта)
🔸Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔸ИИ и люди выбирают тренды по-разному (30 марта)
🔸Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
🔸Retail Media: как ритейлеры становятся медиаплатформами (18 марта)
🟥Аутентичность и доверие
🔺Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔺Репутация и доверие: кто кого слушает (26 марта)
🔺«Мягкое прощание»: как бренды отпускают клиентов (21 марта)
🔺Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
Это публикации марта. Они разделены на тематические группы. Некоторые публикации повторяются, поскольку входят в разные группы. Неочевидное решение, но пока так. Возможно, надо сделать больше групп или изменить принцип группировки. Обсудим в комментариях? Я открою открываю доступ всем, кроме очевидных адептов комментинга. Ну, вы поняли).
#дайджест #март
30.03.202508:14
Логика рассуждений ИИ кажется понятной и прозрачной, но есть нюансы. Не углубляясь в различия мышления человека и процессов LLM, я хочу рассмотреть здесь лишь одну отличительную особенность ИИ.
Исходно был перечень 10 трендов, выделенных аналитиками Сбермаркетинга👆. ChatGPT получил задачу выбрать из них три, наиболее подходящих для публикации в канале о потребительском поведении. Ниже ответ ИИ в порядке упоминания.
А. Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
Б. Искусственный интеллект становится автономным
В. Осознанное потребление и рост вторичного рынка
Далее, я провел опрос в канале: попросил читателей выбрать самый интересный по мнению каждого респондента тренд из того же списка. Ниже Топ-5 выбранных читателями трендов.
1️⃣Серебряное поколение — новая главная аудитория - 22%
2️⃣Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются - 17%
3️⃣Искусственный интеллект становится автономным - 16%
4️⃣Осознанное потребление и рост вторичного рынка - 14%
5️⃣Фокус на здоровье и осознанное самочувствие - 14%
Как легко видеть, оценки читатели и ИИ, в основном, совпали, но в одном и весьма существенном пункте разошлись. Тренд «Серебряное поколение» занял первую строчку рейтинга читателей, и не попал в Топ-3 списка от ИИ. Почему?
Я попросил ИИ объяснить свой выбор. Вот резюме ответа.
🔸Широта охвата
Тренды А. Б. и В. касаются гораздо более широкой аудитории — от молодёжи до зрелых пользователей. Тренд «Серебряное поколение» охватывает ограниченный возрастной сегмент (50+).
🔸Глубина влияния
Тренды А и Б. затрагивают фундаментальные принципы, определяющие поведение потребителей: коммуникации, принятие решений и покупки, систему ценностей и др. Тренд «Серебряное поколение» об адаптации к изменениям Системы, но не об их формировании.
🔸Актуальность для текущей повестки
Тренды А и Б живут в инфополе уже сейчас, они «горячие». Тема серебряного поколения пока менее обсуждаема.
🔸Уровень вовлечённости аудитории
Подписчики канала скорее узнают себя в темах трендов А, Б и В, чем в материалах про поведение старшего поколения.
Что смогли уловить в этом тренде читатели, чего не разглядел (или придал меньшую важность) ИИ? Безусловно, это может быть темой отдельного исследования. Но пока – вот гипотеза.
Человек учитывает потенциал развития тренда (возможно на подсознательном уровне).
А ИИ это не делает. Если ему, конечно, не поставить такую задачу целенаправленно.
#решение #технологии #цифровизация #аналитика #AI #вовлеченность
Исходно был перечень 10 трендов, выделенных аналитиками Сбермаркетинга👆. ChatGPT получил задачу выбрать из них три, наиболее подходящих для публикации в канале о потребительском поведении. Ниже ответ ИИ в порядке упоминания.
А. Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
Б. Искусственный интеллект становится автономным
В. Осознанное потребление и рост вторичного рынка
Далее, я провел опрос в канале: попросил читателей выбрать самый интересный по мнению каждого респондента тренд из того же списка. Ниже Топ-5 выбранных читателями трендов.
1️⃣Серебряное поколение — новая главная аудитория - 22%
2️⃣Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются - 17%
3️⃣Искусственный интеллект становится автономным - 16%
4️⃣Осознанное потребление и рост вторичного рынка - 14%
5️⃣Фокус на здоровье и осознанное самочувствие - 14%
Как легко видеть, оценки читатели и ИИ, в основном, совпали, но в одном и весьма существенном пункте разошлись. Тренд «Серебряное поколение» занял первую строчку рейтинга читателей, и не попал в Топ-3 списка от ИИ. Почему?
Я попросил ИИ объяснить свой выбор. Вот резюме ответа.
🔸Широта охвата
Тренды А. Б. и В. касаются гораздо более широкой аудитории — от молодёжи до зрелых пользователей. Тренд «Серебряное поколение» охватывает ограниченный возрастной сегмент (50+).
🔸Глубина влияния
Тренды А и Б. затрагивают фундаментальные принципы, определяющие поведение потребителей: коммуникации, принятие решений и покупки, систему ценностей и др. Тренд «Серебряное поколение» об адаптации к изменениям Системы, но не об их формировании.
🔸Актуальность для текущей повестки
Тренды А и Б живут в инфополе уже сейчас, они «горячие». Тема серебряного поколения пока менее обсуждаема.
🔸Уровень вовлечённости аудитории
Подписчики канала скорее узнают себя в темах трендов А, Б и В, чем в материалах про поведение старшего поколения.
Что смогли уловить в этом тренде читатели, чего не разглядел (или придал меньшую важность) ИИ? Безусловно, это может быть темой отдельного исследования. Но пока – вот гипотеза.
Человек учитывает потенциал развития тренда (возможно на подсознательном уровне).
А ИИ это не делает. Если ему, конечно, не поставить такую задачу целенаправленно.
#решение #технологии #цифровизация #аналитика #AI #вовлеченность
26.03.202508:28
Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#репутация #доверие #восприятие #коммуникация #мотивация #социум #брендинг
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#репутация #доверие #восприятие #коммуникация #мотивация #социум #брендинг
31.03.202509:08
В 2008 году, работая в «Индустрии рекламы», я написал заметку с провокативным названием «Все там будем, или Кому нужны пожилые покупатели». Завершила ее цитата одного из экспертов (приводится в сокращении).
И вот он появился, этот новый класс. Совпадение нескольких причин превратили «серебряное поколение» из «невидимого сегмента» в реальную экономическую силу:
🟩Старение населения стало экономическим, а не только демографическим фактором. Ушло представление, что «пенсия - это треники и дача». Теперь эти люди и после 50 остаются активными членами социума.
🟩Старшее поколение вышло в онлайн — и маркетинговые шаблоны посыпались.
🟩Концентрация финансов. Люди 50+ контролируют значительную долю сбережений и активов, в том числе в России. Это делает их ключевой группой для банков, страховых, телекомов, медицины, туризма.
Но специализированных решений для людей зрелого возраста по-прежнему недостаточно. На чем они должны быть основаны? На понимании психологии этих людей.
🟢Они ощущают, что в молодости у них не было условий для самореализации — ни времени, ни денег. Сейчас есть ресурсы, и появляется желание «взять своё
🟢Они ищут стимулы для ума — они читают, обсуждают, спорят. Они ценят не «развлечение», а умное вовлечение.
🟢Они хотят передавать знания, быть наставниками, делиться опытом — не просто потреблять, а влиять.
🟢У них резко растет интерес к философии, психологии, духовным практикам. Не для моды, а по-настоящему.
🟢Они устали от мейнстрима и рекламных клише. Их привлекают нестандартные предложения — с душой и историей.
🟢Они не склонны к спонтанным тратам, но если увлекаются — то надолго. Эти люди могут быть не только лояльными (очень лояльными) клиентами, но участниками (соавторами) разработки продуктов.
Ну, вы поняли: надо не ограничиваться компенсацией физических недостатков стареющего организма, а понимать особенности психологии людей с большим жизненным опытом.
Компании, которые увидят в них не возраст, а энергию и идентичность, могут создавать продукты нового класса.
#мотивация #услуги #репутация #продукт #вовлеченность #аутентичность
После 2010 года мы столкнемся с совершенно новым типом российских пенсионеров, которых доселе не видели. От дел начнут отходить люди, начавшие карьеру в 1990-е и успешные в нулевые. Многие из них начнут фиксировать прибыли, продавать свои доли. Появится новый класс весьма обеспеченных потребителей в возрасте, с которыми мало кто из нынешних маркетологов умеет работать.
И вот он появился, этот новый класс. Совпадение нескольких причин превратили «серебряное поколение» из «невидимого сегмента» в реальную экономическую силу:
🟩Старение населения стало экономическим, а не только демографическим фактором. Ушло представление, что «пенсия - это треники и дача». Теперь эти люди и после 50 остаются активными членами социума.
🟩Старшее поколение вышло в онлайн — и маркетинговые шаблоны посыпались.
🟩Концентрация финансов. Люди 50+ контролируют значительную долю сбережений и активов, в том числе в России. Это делает их ключевой группой для банков, страховых, телекомов, медицины, туризма.
Но специализированных решений для людей зрелого возраста по-прежнему недостаточно. На чем они должны быть основаны? На понимании психологии этих людей.
🟢Они ощущают, что в молодости у них не было условий для самореализации — ни времени, ни денег. Сейчас есть ресурсы, и появляется желание «взять своё
🟢Они ищут стимулы для ума — они читают, обсуждают, спорят. Они ценят не «развлечение», а умное вовлечение.
🟢Они хотят передавать знания, быть наставниками, делиться опытом — не просто потреблять, а влиять.
🟢У них резко растет интерес к философии, психологии, духовным практикам. Не для моды, а по-настоящему.
🟢Они устали от мейнстрима и рекламных клише. Их привлекают нестандартные предложения — с душой и историей.
🟢Они не склонны к спонтанным тратам, но если увлекаются — то надолго. Эти люди могут быть не только лояльными (очень лояльными) клиентами, но участниками (соавторами) разработки продуктов.
Ну, вы поняли: надо не ограничиваться компенсацией физических недостатков стареющего организма, а понимать особенности психологии людей с большим жизненным опытом.
Компании, которые увидят в них не возраст, а энергию и идентичность, могут создавать продукты нового класса.
#мотивация #услуги #репутация #продукт #вовлеченность #аутентичность
01.04.202509:42
Шутки в сторону: почему уходит юмор, и как это отражается на бизнесе
Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).
Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».
Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.
❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.
🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.
🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.
Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность
Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).
Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».
Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.
❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.
🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.
🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.
Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность
21.03.202514:57
«Мягкое прощание» — это новая стратегия брендов, основанная на уважительном и ненавязчивом расставании с уходящими от них пользователями. Этому способствовали новые технологии и новый потребительский опыт.
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #циклжизни #обратнаясвязь #клиентоориентированность #брендинг #опыт #сервис
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #циклжизни #обратнаясвязь #клиентоориентированность #брендинг #опыт #сервис
24.03.202516:55
Тренд на потребление «товаров-сюрпризов» может стать устойчивым только в случае последовательных усилий производителей.
Этот вывод можно сделать из результатов исследования компании OMI, сделанного специально для этого проекта.
Мы уже описывали тренд на «таинственное потребление» - покупку товаров, о которых человек почти ничего (или совсем ничего) не знает. Тогда закончили пост вопросом: «Станет ли этот тренд долгосрочным или останется в истории как «мода сезона». Продолжаем разговор.
Сначала – цифры.
🟪Уровень проникновения. Каждый четвертый покупатель готов иногда (17%) или часто (8%) приобрести товар, ничего не зная о нем. Преимущественно, это обеспеченные молодые люди до 34 лет. Чем выше доход, тем больше доля тех, кто «частых покупателей» (heavy users).
Вывод: низкая доля активных покупателей указывает на ограниченный потенциал тренда или необходимость адаптации модели.
🟪Барьеры. Основной – опасение, что товар будет бесполезен. Так думает каждый второй (51%), причем, молодых (18-24) среди них статистически значимо меньше – 46%.
Каждому четвертому (23%) не хватает информации о товаре.
Другие барьеры слабее: недоверие к продавцу (бренду) – 9%, минимализм и забота о природе – 6%.
Вывод: барьеры в большинстве случаев преодолимы, значит, есть перспективы роста тренда. Глубинные причины (экология, минимализм), работать с которыми гораздо труднее, актуальны для небольшой доли аудитории.
🟪Предпочтительный уровень контроля. Большинство опрошенных (76%) высказались за сохранение частичного контроля над покупкой – выбор бренда, категории и т. п.
Вывод: тренд будет расти только при адаптации модели продажи. Об этом же наглядно свидетельствуют и данные на диаграмме.
Теперь описывать новые возможности бизнеса, возникающие при развитии тренда «Таинственное потребление», стало проще. О них уже скоро.
#мотивация #вовлеченность #персонализация #ритейл #репутация #продукт #осознанность #опрос #omi
Этот вывод можно сделать из результатов исследования компании OMI, сделанного специально для этого проекта.
Дизайн онлайн-опроса: 6,8 тыс. чел., 18+, города 50 тыс.+. Выборка перевзвешена.
Мы уже описывали тренд на «таинственное потребление» - покупку товаров, о которых человек почти ничего (или совсем ничего) не знает. Тогда закончили пост вопросом: «Станет ли этот тренд долгосрочным или останется в истории как «мода сезона». Продолжаем разговор.
Сначала – цифры.
🟪Уровень проникновения. Каждый четвертый покупатель готов иногда (17%) или часто (8%) приобрести товар, ничего не зная о нем. Преимущественно, это обеспеченные молодые люди до 34 лет. Чем выше доход, тем больше доля тех, кто «частых покупателей» (heavy users).
Вывод: низкая доля активных покупателей указывает на ограниченный потенциал тренда или необходимость адаптации модели.
🟪Барьеры. Основной – опасение, что товар будет бесполезен. Так думает каждый второй (51%), причем, молодых (18-24) среди них статистически значимо меньше – 46%.
Каждому четвертому (23%) не хватает информации о товаре.
Другие барьеры слабее: недоверие к продавцу (бренду) – 9%, минимализм и забота о природе – 6%.
Вывод: барьеры в большинстве случаев преодолимы, значит, есть перспективы роста тренда. Глубинные причины (экология, минимализм), работать с которыми гораздо труднее, актуальны для небольшой доли аудитории.
🟪Предпочтительный уровень контроля. Большинство опрошенных (76%) высказались за сохранение частичного контроля над покупкой – выбор бренда, категории и т. п.
Вывод: тренд будет расти только при адаптации модели продажи. Об этом же наглядно свидетельствуют и данные на диаграмме.
Теперь описывать новые возможности бизнеса, возникающие при развитии тренда «Таинственное потребление», стало проще. О них уже скоро.
#мотивация #вовлеченность #персонализация #ритейл #репутация #продукт #осознанность #опрос #omi
25.03.202513:57
😁 ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ: Ошибки и лучшие практики при запуске продуктов в digital
Dsight приглашает вас принять участие в онлайн-конференции 27 марта в 16:00.
Запуск нового digital-продукта — это всегда вызов. Ошибки на этапе исследований могут стоить миллионы, а грамотный подход к данным дает конкурентное преимущество.
Что вас ждет?
🔹Исследования, которые работают. Как правильно ставить задачи, чтобы результаты не легли в стол?
🔹Новые технологии. Как распознать, какие из них реально изменят ваш бизнес, а какие останутся громким хайпом?
🔹Исследование против эксперимента. Что поможет быстрее и дешевле найти решение?
🔹DIY или агентство. На что влияет форма проведения исследования?
🔹Исследования в B2B. Как работать с небольшой выборкой, закрытыми клиентами и инсайтами, которые сложно формализовать?
🔹Получили инсайт — что дальше? Как превратить данные в полезные действия, а не в красивые отчёты?
🔹Эффективность инноваций. Как измерить то, чего ещё не было?
Спикеры:
⚪️Анна Барсамова — CMO Яндекс Плюс
⚪️Наталья Сергиенко — Директор по маркетингу и PR (экс- Эвотор, QIWI, RВK. money, Атол)
⚪️Альфия Бочкарева — Руководитель технологических исследований и цифровых инноваций в крупном банке
❕Когда?
27 марта, 16:00–17:00
📍Где?
Онлайн
Участие бесплатное! Присоединяйтесь, чтобы получить практические инсайты от экспертов.
🔗 Регистрируйтесь
Реклама ООО "Дисайт" ИНН 9731043077 erid 2SDnjcfi9UY
Dsight приглашает вас принять участие в онлайн-конференции 27 марта в 16:00.
Запуск нового digital-продукта — это всегда вызов. Ошибки на этапе исследований могут стоить миллионы, а грамотный подход к данным дает конкурентное преимущество.
Что вас ждет?
🔹Исследования, которые работают. Как правильно ставить задачи, чтобы результаты не легли в стол?
🔹Новые технологии. Как распознать, какие из них реально изменят ваш бизнес, а какие останутся громким хайпом?
🔹Исследование против эксперимента. Что поможет быстрее и дешевле найти решение?
🔹DIY или агентство. На что влияет форма проведения исследования?
🔹Исследования в B2B. Как работать с небольшой выборкой, закрытыми клиентами и инсайтами, которые сложно формализовать?
🔹Получили инсайт — что дальше? Как превратить данные в полезные действия, а не в красивые отчёты?
🔹Эффективность инноваций. Как измерить то, чего ещё не было?
Спикеры:
⚪️Анна Барсамова — CMO Яндекс Плюс
⚪️Наталья Сергиенко — Директор по маркетингу и PR (экс- Эвотор, QIWI, RВK. money, Атол)
⚪️Альфия Бочкарева — Руководитель технологических исследований и цифровых инноваций в крупном банке
❕Когда?
27 марта, 16:00–17:00
📍Где?
Онлайн
Участие бесплатное! Присоединяйтесь, чтобы получить практические инсайты от экспертов.
🔗 Регистрируйтесь
Реклама ООО "Дисайт" ИНН 9731043077 erid 2SDnjcfi9UY
26.03.202512:09
Есть много курсов про исследования клиентов: для социологов, бренд-менеджеров, аналитиков. Узкие и глубокие по conjoint или CJM, широкие и поверхностные про «делай бизнес с понимаем клиента»
А как найти тот самый полезный, который объединит инструментарий исследований и его применение для решения конкретных бизнес задач?
Например, не просто покажет создание CJM, а объяснит, как внедрить результаты в работу, чтобы это отразилось бизнес-показателях.
Как грамотно использовать ИИ для анализа ЦА, чтобы не получить «среднюю температуру»
🟦Предпринимателям и руководителям - которые хотят сами разобраться во всем.
🟦Маркетологам, которые хотят влиять на развитие продукта и успех продаж.
Луиза Улановская, эксперт с 25-летним стажем управления стратегическим маркетингом, разработкой продукта и продаж, преподаватель программ МВА в РАНХиГС, программ для маркетологов, продуктологов и бренд-менеджеров в ВШБ ВШЭ, собрала все самые важные элементы качественных исследований в один курс, который стартует уже сегодня, но присоединиться можно до 01 апреля.
Продолжительность 8 недель
Онлайн-формат
Подробнее о курсе здесь
По всем вопросам обращаться сюда @LuizaUl
Реклама ИП Улановская Л. Х. ИНН 772604020769 erid: 2SDnjdkANoE
А как найти тот самый полезный, который объединит инструментарий исследований и его применение для решения конкретных бизнес задач?
Например, не просто покажет создание CJM, а объяснит, как внедрить результаты в работу, чтобы это отразилось бизнес-показателях.
Как грамотно использовать ИИ для анализа ЦА, чтобы не получить «среднюю температуру»
🟦Предпринимателям и руководителям - которые хотят сами разобраться во всем.
🟦Маркетологам, которые хотят влиять на развитие продукта и успех продаж.
Луиза Улановская, эксперт с 25-летним стажем управления стратегическим маркетингом, разработкой продукта и продаж, преподаватель программ МВА в РАНХиГС, программ для маркетологов, продуктологов и бренд-менеджеров в ВШБ ВШЭ, собрала все самые важные элементы качественных исследований в один курс, который стартует уже сегодня, но присоединиться можно до 01 апреля.
Продолжительность 8 недель
Онлайн-формат
Подробнее о курсе здесь
По всем вопросам обращаться сюда @LuizaUl
Реклама ИП Улановская Л. Х. ИНН 772604020769 erid: 2SDnjdkANoE
01.04.202511:41
Лет двадцать назад в возрасте 53 лет я стал журналистом «Индустрии рекламы». О своем возрасте упомянул не случайно. Рекламная индустрия – одна из самых «молодежных». Мое появление в редакции поначалу выглядело странным. Но только поначалу. В самой этой отрасли есть нечто волшебное, превращающее всех причастных в «молодых духом». Очень скоро паспортный возраст большого значения не имел.
С тех пор, как пишут в романах, «прошли годы». Люди стареют, но характер индустрии не меняется. Она остается, насколько я могу судить, такой же молодой со всеми присущими этому этапу жизни качествами: бурлящей энергией, задором, ориентацией на немедленное действие, склонностью к гротеску.
Эти же качества присущи и телеграм-каналам, которые пишут о рекламе. В AdPass создали папку каналов о рекламе (ссылка здесь), она небольшая. Посмотрев их, вы сможете подтвердить или опровергнуть мое описание отрасли.
Справочно. AdPass – это блогплатформа, созданная при поддержке рекламных ассоциаций АКАР, РАМУ и АРИР. Там могут (и совершенно бесплатно) размещать свои блоги нет, не все, но только агентства, бренды и другие компании в сфере рекламы». В общем, все тематически.
#реклама #b2b
С тех пор, как пишут в романах, «прошли годы». Люди стареют, но характер индустрии не меняется. Она остается, насколько я могу судить, такой же молодой со всеми присущими этому этапу жизни качествами: бурлящей энергией, задором, ориентацией на немедленное действие, склонностью к гротеску.
Эти же качества присущи и телеграм-каналам, которые пишут о рекламе. В AdPass создали папку каналов о рекламе (ссылка здесь), она небольшая. Посмотрев их, вы сможете подтвердить или опровергнуть мое описание отрасли.
Справочно. AdPass – это блогплатформа, созданная при поддержке рекламных ассоциаций АКАР, РАМУ и АРИР. Там могут (и совершенно бесплатно) размещать свои блоги нет, не все, но только агентства, бренды и другие компании в сфере рекламы». В общем, все тематически.
#реклама #b2b
Войдите, чтобы разблокировать больше функциональности.
