Барометр доверия Edelman 2025: меньше доверия — больше работы для пиарщиков
Исследование Edelman, охватившее 28 стран и 33 тысячи респондентов, выявило рекордный уровень недоверия в обществе. Доверие к правительству оказалось самым низким среди четырёх ключевых институтов: СМИ, бизнеса, НПО и власти. Бизнес, напротив, вышел в лидеры, и именно на него теперь возлагаются надежды в восстановлении доверия. Однако начинать придётся с внутренних изменений — заботы о сотрудниках, что повысит значимость внутренних коммуникаций и бренда работодателя. Вероятно, нам стоит ожидать и возвращения немного забытых сокращений КСО и ESG.
В условиях, когда слова основателей компаний вызывают больше доверия, чем заявления чиновников, открываются новые возможности для CEO-коммуникаций. Построение личного бренда руководителя станет дополнительной задачей для пиарщиков.
Роль бизнеса в укреплении доверия открывает новые перспективы, но и накладывает ответственность: репутация компаний будет под лупой как никогда.
Одной из тревожных тенденций стал рост скептицизма к достоверности новостей. 63% респондентов затрудняются определить надёжные источники информации, а 70% — сомневаются в их честности. Добавим к этому разрыв между поколениями: молодёжь демонстрирует больше недоверия и пессимизма, а также рост враждебности (40% поддерживают радикальные формы протеста, включая кибератаки и дезинформацию).
Что делать и какие возможности открываются для пиарщиков?
Бренд-медиа могут стать доверенным источником информации или создавать контент, который снижает пессимизм и враждебность. В коммуникации стоит делать акцент на эмоциональном контенте, который вызывает положительные эмоции и вселяет надежду, — именно такой контент сейчас особенно ценный.
Не менее важна и экспертиза. Уже второй год подряд высокий уровень доверия сохраняется у представителей науки. Привлечение внешних экспертов или выявление их среди собственных сотрудников может укрепить репутацию компании и, как следствие, повысить доверие к ней.
Иными словами, нам предстоит не только адаптироваться к новым вызовам, но и активно формировать доверие через прозрачность, экспертизу и эмоциональную связь с аудиторией.
