Ответили в директ | продажи и коучинг
http://www.protopopova.ru/
Канал специалиста по психологии продаж и построению продающего сервиса - Катерины Протопоповой.
Разбираемся, как сделать новых клиентов постоянными.
Канал специалиста по психологии продаж и построению продающего сервиса - Катерины Протопоповой.
Разбираемся, как сделать новых клиентов постоянными.
TGlist рейтинг
0
0
ТипАчык
Текшерүү
ТекшерилбегенИшенимдүүлүк
ИшенимсизОрду
ТилиБашка
Канал түзүлгөн датаJul 12, 2023
TGlistке кошулган дата
Mar 18, 2025"Ответили в директ | продажи и коучинг" тобундагы акыркы жазуулар
04.04.202502:41
Актуальные дилеммы трех коуч-сессий уходящей недели:
Делать великое, но сложное и опасное или…
делать стандартное, но легко и без риска⁉️
Делать идеально самому, но мало или…
делать приемлемо, но масштабнее⁉️
Брать ответственность на себя от страха быть отвергнутым, а потом бояться ошибки или...
делить ответственность и договариваться «на берегу», но рискнуть потерять отдельные шансы⁉️
Чувствовать свою значимость, но страдать от перегрузок без поддержки от команды или…
свободно делегировать и освобождать себе время, но слышать критику своих идей и утратить 100% контроль⁉️
Коучинг - искусство принимать сложные решения✅
Делать великое, но сложное и опасное или…
делать стандартное, но легко и без риска⁉️
Делать идеально самому, но мало или…
делать приемлемо, но масштабнее⁉️
Брать ответственность на себя от страха быть отвергнутым, а потом бояться ошибки или...
делить ответственность и договариваться «на берегу», но рискнуть потерять отдельные шансы⁉️
Чувствовать свою значимость, но страдать от перегрузок без поддержки от команды или…
свободно делегировать и освобождать себе время, но слышать критику своих идей и утратить 100% контроль⁉️
Коучинг - искусство принимать сложные решения✅
03.04.202511:29
Очень коротко о том, кого точно не надо брать на работу с клиентами. Да и вообще никуда, пожалуй.
Диалог в кулинарии супермаркета:
- Здравствуйте! Подскажите, какие есть контейнеры по размеру? Покажите, какой самый большой🙂
- Мы контейнеры отдельно от еды не продаем😑
- Ну так я контейнер выбираю, чтобы взять как раз плова побольше 😳🤦🏽♀️
- Ааааа, вот такие есть, смотрите!😊
The end.
P.S. Телепатов, которые додумывают цель вопроса вместо ответа на сам вопрос.
Диалог в кулинарии супермаркета:
- Здравствуйте! Подскажите, какие есть контейнеры по размеру? Покажите, какой самый большой🙂
- Мы контейнеры отдельно от еды не продаем😑
- Ну так я контейнер выбираю, чтобы взять как раз плова побольше 😳🤦🏽♀️
- Ааааа, вот такие есть, смотрите!😊
The end.
P.S. Телепатов, которые додумывают цель вопроса вместо ответа на сам вопрос.
01.04.202511:54
Каждый день иду мимо авто тату-мастера. На стекле наклейка «делаю больно за деньги». Сегодня поняла, что я тоже делаю больно за деньги.
😣😩😬
Почти на каждой коуч-сессии всплывают факты, которых человек предпочел бы о себе не знать. Прорываются сквозь завесу красивых причин.
Задачи, над которыми не хочется работать, но … именно это отделяет от результата.
Это неприятно. Местами даже уму непостижимо.
Но все изменится, если перелезть этот ментальный забор. Вот где реальная жизнь. 🌿
😣😩😬
Почти на каждой коуч-сессии всплывают факты, которых человек предпочел бы о себе не знать. Прорываются сквозь завесу красивых причин.
Задачи, над которыми не хочется работать, но … именно это отделяет от результата.
Это неприятно. Местами даже уму непостижимо.
Но все изменится, если перелезть этот ментальный забор. Вот где реальная жизнь. 🌿
30.03.202506:06
Какое отношение имеет сериал “Аутсорс” к бизнесу и продажам?
Спойлеров не будет.
Для меня сериал – очередная иллюстрация, что наша личность и есть главный инструмент, которым мы обустраиваем жизнь, работаем и достигаем целей. Все зависит от того, что за базовые настройки таятся “под капотом”.
Герои сериала формировались в сложные времена и в сложные времена живут. Все очень разные, каждый со своими «тараканами».
Каждый сам решает моральные задачи. Эти решения - основа поступков. У поступков разные результаты.
К чему я веду. Как и в жизни в целом, в бизнесе есть общие правила и инструменты, которые должны обеспечить безопасность, результат и успех. Технология продаж, принципы маркетинга и менеджмента.
Так вот, совершенно нормально, что далеко не все могут взять эти инструменты и использовать как задумано. Получать с их помощью равный результат.
Использование инструментов и качество решений зависит от того, что перед нами за человек. Во что он верит, чего боится, кого уважает, что ценит, о чем мечтает и что умеет.
Думаю об этом каждый раз, когда говорят: «А у меня это не сработало». Значит, самое время разобраться, в чем ваш стиль, а что влияет на принятие решений.
Спойлеров не будет.
Для меня сериал – очередная иллюстрация, что наша личность и есть главный инструмент, которым мы обустраиваем жизнь, работаем и достигаем целей. Все зависит от того, что за базовые настройки таятся “под капотом”.
Герои сериала формировались в сложные времена и в сложные времена живут. Все очень разные, каждый со своими «тараканами».
Каждый сам решает моральные задачи. Эти решения - основа поступков. У поступков разные результаты.
К чему я веду. Как и в жизни в целом, в бизнесе есть общие правила и инструменты, которые должны обеспечить безопасность, результат и успех. Технология продаж, принципы маркетинга и менеджмента.
Правила придумали конкретные люди, для всех остальных. Авторы вывели их на практике. Сами пробовали, ошибались, получали результат и фиксировали ЧТО ИМ ПОМОГАЛО. Помогало конкретным личностям, чьи убеждения и ценности соответствовали этим решениям.
Так вот, совершенно нормально, что далеко не все могут взять эти инструменты и использовать как задумано. Получать с их помощью равный результат.
Использование инструментов и качество решений зависит от того, что перед нами за человек. Во что он верит, чего боится, кого уважает, что ценит, о чем мечтает и что умеет.
Думаю об этом каждый раз, когда говорят: «А у меня это не сработало». Значит, самое время разобраться, в чем ваш стиль, а что влияет на принятие решений.
25.03.202501:18
Я уже устала повторять. Видимо, народ вдохновился ретроградным Меркурием и начал отчаянно руинить отношения. Примеры сыпятся отовсюду каждый день.
Так вот, перестаньте переписываться в потенциально конфликтных ситуациях. Если вам дороги отношения и репутация, конечно.
Да, современные технологии. Удобнее стало переписываться. НО. Есть случаи, когда продолжать переписку = конфликт 100%.
❌В переписке не видно эмоций собеседника, зато есть риск их придумать.
❌В переписке нет возможности хотя бы тоном голоса показать свою эмпатию и сгладить углы.
Ну хорошо, хорошо, говорят мне и ...записывают голосовое🤦🏽♀️
Договориться о звонке и поговорить, значит проявить уважение, уделить внимание человеку, а это +100 к отношениям.
Кстати, это справедливо в любой ситуации. Когда вы клиент или оказываете услуги - не суть. В дружеских и семейных отношениях тем более. Это база.
Так вот, перестаньте переписываться в потенциально конфликтных ситуациях. Если вам дороги отношения и репутация, конечно.
Да, современные технологии. Удобнее стало переписываться. НО. Есть случаи, когда продолжать переписку = конфликт 100%.
❌В переписке не видно эмоций собеседника, зато есть риск их придумать.
❌В переписке нет возможности хотя бы тоном голоса показать свою эмпатию и сгладить углы.
Ну хорошо, хорошо, говорят мне и ...записывают голосовое🤦🏽♀️
Договориться о звонке и поговорить, значит проявить уважение, уделить внимание человеку, а это +100 к отношениям.
Кстати, это справедливо в любой ситуации. Когда вы клиент или оказываете услуги - не суть. В дружеских и семейных отношениях тем более. Это база.
21.03.202500:01
Зачем использовать CRM назло клиентам?
Как понять, что компания выросла? 1. Менеджеры начнут доставать клиентов несогласованными звонками/запросами/предложениями.
2. При звонке в компанию человеку для идентификации нужно назвать ФИО, СНИЛС, ИНН, группу крови и любимую породу кошек.
Ну все же знают эти истории, когда оставляешь заявку, звонят из компании, состоялся разговор, все решено, а потом звонят еще 3-5-7 раз разные люди и хотят обсудить то, что давно решили их коллеги.
Если компания федеральная, то это еще и может происходить в неудачное для клиента время.
Так вышло, что средняя компания проходит 5 этапов:
* нет CRM и все ок
* нет CRM и начался бардак
* появилась CRM, но всё ещё бардак
* есть CRM и всё слаженно и четко
* CRM хорошо развита, но снова бардак
Хочется верить, что можно остановиться на этапе 4, но практика показывет обратное. Чем крупнее компания, тем сложнее автоматизировать процесс передачи информации о клиенте.
Иногда, я ради интереса на 3-4 звонке спрашиваю, есть ли в компании CRM. Чисто интересно, для статистики. Всегда гордо отвечают - есть.
Тогда почему вы ей не пользуетесь???
Мне приводили примеры крупных компаний, где такого якобы нет, а потом это случалось со мной. Пока не знаю, как победить, но точно нужен баланс между «не упустить заявку» и «задолбать клиента до отвращения».
А вы сейчас на каком этапе?:)
Как понять, что компания выросла? 1. Менеджеры начнут доставать клиентов несогласованными звонками/запросами/предложениями.
2. При звонке в компанию человеку для идентификации нужно назвать ФИО, СНИЛС, ИНН, группу крови и любимую породу кошек.
Ну все же знают эти истории, когда оставляешь заявку, звонят из компании, состоялся разговор, все решено, а потом звонят еще 3-5-7 раз разные люди и хотят обсудить то, что давно решили их коллеги.
Если компания федеральная, то это еще и может происходить в неудачное для клиента время.
Так вышло, что средняя компания проходит 5 этапов:
* нет CRM и все ок
* нет CRM и начался бардак
* появилась CRM, но всё ещё бардак
* есть CRM и всё слаженно и четко
* CRM хорошо развита, но снова бардак
Хочется верить, что можно остановиться на этапе 4, но практика показывет обратное. Чем крупнее компания, тем сложнее автоматизировать процесс передачи информации о клиенте.
Иногда, я ради интереса на 3-4 звонке спрашиваю, есть ли в компании CRM. Чисто интересно, для статистики. Всегда гордо отвечают - есть.
Мне приводили примеры крупных компаний, где такого якобы нет, а потом это случалось со мной. Пока не знаю, как победить, но точно нужен баланс между «не упустить заявку» и «задолбать клиента до отвращения».
А вы сейчас на каком этапе?:)
19.03.202506:50
☄ 🌔 Ретроградный Меркурий пикчерз представляет.
Как думаете, почему так сложно бывает договориться с клиентами, партнерами? Откуда конфликты, недоразумения и претензии на фоне благополучия? Вроде же деловая среда, все дела..
Вот открываешь иногда чат дома/садика/школы, а там люди на пустом месте друг друга оскорбляют последними словами. Предмет спора - ничтожен, результат никому не нужен, но спорят так, будто проигравший платит за весь дом коммуналку до конца года. 📅
Идея и вывод просты до безобразия. С 9 до 18 это чьи-то коллеги, клиенты, партнеры. Упс.
Главный наш инструмент работы - мы сами. Наши убеждения, воспитание, характер, эмоциональный интеллект. Мало кто способен вести "двойную бухгалтерию" в отношениях с людьми.
Как думаете, почему так сложно бывает договориться с клиентами, партнерами? Откуда конфликты, недоразумения и претензии на фоне благополучия? Вроде же деловая среда, все дела..
Вот открываешь иногда чат дома/садика/школы, а там люди на пустом месте друг друга оскорбляют последними словами. Предмет спора - ничтожен, результат никому не нужен, но спорят так, будто проигравший платит за весь дом коммуналку до конца года. 📅
Идея и вывод просты до безобразия. С 9 до 18 это чьи-то коллеги, клиенты, партнеры. Упс.
Главный наш инструмент работы - мы сами. Наши убеждения, воспитание, характер, эмоциональный интеллект. Мало кто способен вести "двойную бухгалтерию" в отношениях с людьми.
Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя. Зигмунд Фрейд
19.03.202500:42
⬆⬆⬆ Почему я предлагаю поговорить именно о конверсии?
Вот все говорят об увеличении количества заявок, но сколько из них превратится в покупки? Как удержать “нажитое непосильным трудом”⁉
Чтобы случилась магия сделки, учесть нужно многое.
✅ Ответственно подойти к выбору тех, кто общается с клиентом и как - что это за человек, насколько он любит людей, как понимает задачи клиента и бизнес в котором работает. Где и как искать тех, кто не спустит в трубу драгоценные заявки?
✅ Обнаружить самый важный этап воронки и сконцентрировать усилия там, где человек принимает решение.
✅ "Узбагоиться" и перестать переживать, если конверсия не 99%.
Какой процент конверсии вообще нормальный и от чего это зависит?
Об этом и многом другом поговорим 27 марта на площадке Центра развития предпринимательства.❗️Необходима регистрация, участие бесплатное! Особенно интересно будет тем, у кого в бизнесе есть этап личного общения с клиентом перед покупкой.
Вот все говорят об увеличении количества заявок, но сколько из них превратится в покупки? Как удержать “нажитое непосильным трудом”⁉
Чтобы случилась магия сделки, учесть нужно многое.
✅ Ответственно подойти к выбору тех, кто общается с клиентом и как - что это за человек, насколько он любит людей, как понимает задачи клиента и бизнес в котором работает. Где и как искать тех, кто не спустит в трубу драгоценные заявки?
✅ Обнаружить самый важный этап воронки и сконцентрировать усилия там, где человек принимает решение.
Спойлер: это не этап "получить обратную связь" или "уточнить решение"✅ Использовать то, что клиент знал о компании и услуге до своего обращения к вам. Как этим управлять?
✅ "Узбагоиться" и перестать переживать, если конверсия не 99%.
Какой процент конверсии вообще нормальный и от чего это зависит?
Об этом и многом другом поговорим 27 марта на площадке Центра развития предпринимательства.❗️Необходима регистрация, участие бесплатное! Особенно интересно будет тем, у кого в бизнесе есть этап личного общения с клиентом перед покупкой.
17.03.202500:30
#открытаявстреча
Мастер-класс «Управленческие решения в продажах для роста конверсии заявок»
Дата мероприятия: 27 марта 2025, 14:30-17:30
🫶🏻 Для кого: предпринимателей, начинающих предпринимателей, руководителей, директоров по развитию, менеджеров, самозанятых
Программа:
✅ Конверсия из заявки в сделку - какие показатели считать хорошими?
✅ Что влияет на конверсию - основные факторы регулирования и как их улучшать;
✅ Этапы в воронке продаж – как искать и устранять слабые места;
✅ Роль руководителя и менеджера в эффективности сделок – как работать с «человеческим фактором»;
✅ Методы и направления развития продающего персонала для улучшения конверсии в продажу;
✅ Разбор кейсов повышения конверсии до 90%.
Организатор: МКУ «Центр развития предпринимательства»
Место проведения: конференц-зал МКУ «Центр развития предпринимательства» по адресу: г. Владивосток, ул. Запорожская, 77 (бизнес-центр CITYHALL), 8 этаж, каб. 810.
❗️Необходима регистрация, участие бесплатное!
Мастер-класс «Управленческие решения в продажах для роста конверсии заявок»
Дата мероприятия: 27 марта 2025, 14:30-17:30
🫶🏻 Для кого: предпринимателей, начинающих предпринимателей, руководителей, директоров по развитию, менеджеров, самозанятых
Программа:
✅ Конверсия из заявки в сделку - какие показатели считать хорошими?
✅ Что влияет на конверсию - основные факторы регулирования и как их улучшать;
✅ Этапы в воронке продаж – как искать и устранять слабые места;
✅ Роль руководителя и менеджера в эффективности сделок – как работать с «человеческим фактором»;
✅ Методы и направления развития продающего персонала для улучшения конверсии в продажу;
✅ Разбор кейсов повышения конверсии до 90%.
Организатор: МКУ «Центр развития предпринимательства»
Место проведения: конференц-зал МКУ «Центр развития предпринимательства» по адресу: г. Владивосток, ул. Запорожская, 77 (бизнес-центр CITYHALL), 8 этаж, каб. 810.
❗️Необходима регистрация, участие бесплатное!
Рекорддор
05.04.202523:59
123Катталгандар17.03.202523:59
0Цитация индекси29.03.202523:59
3001 посттун көрүүлөрү17.04.202513:03
01 жарнама посттун көрүүлөрү26.03.202523:59
8.00%ER08.03.202515:02
263.16%ERRӨнүгүү
Катталуучулар
Citation индекси
Бир посттун көрүүсү
Жарнамалык посттун көрүүсү
ER
ERR
25.03.202501:18
Я уже устала повторять. Видимо, народ вдохновился ретроградным Меркурием и начал отчаянно руинить отношения. Примеры сыпятся отовсюду каждый день.
Так вот, перестаньте переписываться в потенциально конфликтных ситуациях. Если вам дороги отношения и репутация, конечно.
Да, современные технологии. Удобнее стало переписываться. НО. Есть случаи, когда продолжать переписку = конфликт 100%.
❌В переписке не видно эмоций собеседника, зато есть риск их придумать.
❌В переписке нет возможности хотя бы тоном голоса показать свою эмпатию и сгладить углы.
Ну хорошо, хорошо, говорят мне и ...записывают голосовое🤦🏽♀️
Договориться о звонке и поговорить, значит проявить уважение, уделить внимание человеку, а это +100 к отношениям.
Кстати, это справедливо в любой ситуации. Когда вы клиент или оказываете услуги - не суть. В дружеских и семейных отношениях тем более. Это база.
Так вот, перестаньте переписываться в потенциально конфликтных ситуациях. Если вам дороги отношения и репутация, конечно.
Да, современные технологии. Удобнее стало переписываться. НО. Есть случаи, когда продолжать переписку = конфликт 100%.
❌В переписке не видно эмоций собеседника, зато есть риск их придумать.
❌В переписке нет возможности хотя бы тоном голоса показать свою эмпатию и сгладить углы.
Ну хорошо, хорошо, говорят мне и ...записывают голосовое🤦🏽♀️
Договориться о звонке и поговорить, значит проявить уважение, уделить внимание человеку, а это +100 к отношениям.
Кстати, это справедливо в любой ситуации. Когда вы клиент или оказываете услуги - не суть. В дружеских и семейных отношениях тем более. Это база.
30.03.202506:06
Какое отношение имеет сериал “Аутсорс” к бизнесу и продажам?
Спойлеров не будет.
Для меня сериал – очередная иллюстрация, что наша личность и есть главный инструмент, которым мы обустраиваем жизнь, работаем и достигаем целей. Все зависит от того, что за базовые настройки таятся “под капотом”.
Герои сериала формировались в сложные времена и в сложные времена живут. Все очень разные, каждый со своими «тараканами».
Каждый сам решает моральные задачи. Эти решения - основа поступков. У поступков разные результаты.
К чему я веду. Как и в жизни в целом, в бизнесе есть общие правила и инструменты, которые должны обеспечить безопасность, результат и успех. Технология продаж, принципы маркетинга и менеджмента.
Так вот, совершенно нормально, что далеко не все могут взять эти инструменты и использовать как задумано. Получать с их помощью равный результат.
Использование инструментов и качество решений зависит от того, что перед нами за человек. Во что он верит, чего боится, кого уважает, что ценит, о чем мечтает и что умеет.
Думаю об этом каждый раз, когда говорят: «А у меня это не сработало». Значит, самое время разобраться, в чем ваш стиль, а что влияет на принятие решений.
Спойлеров не будет.
Для меня сериал – очередная иллюстрация, что наша личность и есть главный инструмент, которым мы обустраиваем жизнь, работаем и достигаем целей. Все зависит от того, что за базовые настройки таятся “под капотом”.
Герои сериала формировались в сложные времена и в сложные времена живут. Все очень разные, каждый со своими «тараканами».
Каждый сам решает моральные задачи. Эти решения - основа поступков. У поступков разные результаты.
К чему я веду. Как и в жизни в целом, в бизнесе есть общие правила и инструменты, которые должны обеспечить безопасность, результат и успех. Технология продаж, принципы маркетинга и менеджмента.
Правила придумали конкретные люди, для всех остальных. Авторы вывели их на практике. Сами пробовали, ошибались, получали результат и фиксировали ЧТО ИМ ПОМОГАЛО. Помогало конкретным личностям, чьи убеждения и ценности соответствовали этим решениям.
Так вот, совершенно нормально, что далеко не все могут взять эти инструменты и использовать как задумано. Получать с их помощью равный результат.
Использование инструментов и качество решений зависит от того, что перед нами за человек. Во что он верит, чего боится, кого уважает, что ценит, о чем мечтает и что умеет.
Думаю об этом каждый раз, когда говорят: «А у меня это не сработало». Значит, самое время разобраться, в чем ваш стиль, а что влияет на принятие решений.
17.03.202500:30
#открытаявстреча
Мастер-класс «Управленческие решения в продажах для роста конверсии заявок»
Дата мероприятия: 27 марта 2025, 14:30-17:30
🫶🏻 Для кого: предпринимателей, начинающих предпринимателей, руководителей, директоров по развитию, менеджеров, самозанятых
Программа:
✅ Конверсия из заявки в сделку - какие показатели считать хорошими?
✅ Что влияет на конверсию - основные факторы регулирования и как их улучшать;
✅ Этапы в воронке продаж – как искать и устранять слабые места;
✅ Роль руководителя и менеджера в эффективности сделок – как работать с «человеческим фактором»;
✅ Методы и направления развития продающего персонала для улучшения конверсии в продажу;
✅ Разбор кейсов повышения конверсии до 90%.
Организатор: МКУ «Центр развития предпринимательства»
Место проведения: конференц-зал МКУ «Центр развития предпринимательства» по адресу: г. Владивосток, ул. Запорожская, 77 (бизнес-центр CITYHALL), 8 этаж, каб. 810.
❗️Необходима регистрация, участие бесплатное!
Мастер-класс «Управленческие решения в продажах для роста конверсии заявок»
Дата мероприятия: 27 марта 2025, 14:30-17:30
🫶🏻 Для кого: предпринимателей, начинающих предпринимателей, руководителей, директоров по развитию, менеджеров, самозанятых
Программа:
✅ Конверсия из заявки в сделку - какие показатели считать хорошими?
✅ Что влияет на конверсию - основные факторы регулирования и как их улучшать;
✅ Этапы в воронке продаж – как искать и устранять слабые места;
✅ Роль руководителя и менеджера в эффективности сделок – как работать с «человеческим фактором»;
✅ Методы и направления развития продающего персонала для улучшения конверсии в продажу;
✅ Разбор кейсов повышения конверсии до 90%.
Организатор: МКУ «Центр развития предпринимательства»
Место проведения: конференц-зал МКУ «Центр развития предпринимательства» по адресу: г. Владивосток, ул. Запорожская, 77 (бизнес-центр CITYHALL), 8 этаж, каб. 810.
❗️Необходима регистрация, участие бесплатное!
21.03.202500:01
Зачем использовать CRM назло клиентам?
Как понять, что компания выросла? 1. Менеджеры начнут доставать клиентов несогласованными звонками/запросами/предложениями.
2. При звонке в компанию человеку для идентификации нужно назвать ФИО, СНИЛС, ИНН, группу крови и любимую породу кошек.
Ну все же знают эти истории, когда оставляешь заявку, звонят из компании, состоялся разговор, все решено, а потом звонят еще 3-5-7 раз разные люди и хотят обсудить то, что давно решили их коллеги.
Если компания федеральная, то это еще и может происходить в неудачное для клиента время.
Так вышло, что средняя компания проходит 5 этапов:
* нет CRM и все ок
* нет CRM и начался бардак
* появилась CRM, но всё ещё бардак
* есть CRM и всё слаженно и четко
* CRM хорошо развита, но снова бардак
Хочется верить, что можно остановиться на этапе 4, но практика показывет обратное. Чем крупнее компания, тем сложнее автоматизировать процесс передачи информации о клиенте.
Иногда, я ради интереса на 3-4 звонке спрашиваю, есть ли в компании CRM. Чисто интересно, для статистики. Всегда гордо отвечают - есть.
Тогда почему вы ей не пользуетесь???
Мне приводили примеры крупных компаний, где такого якобы нет, а потом это случалось со мной. Пока не знаю, как победить, но точно нужен баланс между «не упустить заявку» и «задолбать клиента до отвращения».
А вы сейчас на каком этапе?:)
Как понять, что компания выросла? 1. Менеджеры начнут доставать клиентов несогласованными звонками/запросами/предложениями.
2. При звонке в компанию человеку для идентификации нужно назвать ФИО, СНИЛС, ИНН, группу крови и любимую породу кошек.
Ну все же знают эти истории, когда оставляешь заявку, звонят из компании, состоялся разговор, все решено, а потом звонят еще 3-5-7 раз разные люди и хотят обсудить то, что давно решили их коллеги.
Если компания федеральная, то это еще и может происходить в неудачное для клиента время.
Так вышло, что средняя компания проходит 5 этапов:
* нет CRM и все ок
* нет CRM и начался бардак
* появилась CRM, но всё ещё бардак
* есть CRM и всё слаженно и четко
* CRM хорошо развита, но снова бардак
Хочется верить, что можно остановиться на этапе 4, но практика показывет обратное. Чем крупнее компания, тем сложнее автоматизировать процесс передачи информации о клиенте.
Иногда, я ради интереса на 3-4 звонке спрашиваю, есть ли в компании CRM. Чисто интересно, для статистики. Всегда гордо отвечают - есть.
Мне приводили примеры крупных компаний, где такого якобы нет, а потом это случалось со мной. Пока не знаю, как победить, но точно нужен баланс между «не упустить заявку» и «задолбать клиента до отвращения».
А вы сейчас на каком этапе?:)
04.04.202502:41
Актуальные дилеммы трех коуч-сессий уходящей недели:
Делать великое, но сложное и опасное или…
делать стандартное, но легко и без риска⁉️
Делать идеально самому, но мало или…
делать приемлемо, но масштабнее⁉️
Брать ответственность на себя от страха быть отвергнутым, а потом бояться ошибки или...
делить ответственность и договариваться «на берегу», но рискнуть потерять отдельные шансы⁉️
Чувствовать свою значимость, но страдать от перегрузок без поддержки от команды или…
свободно делегировать и освобождать себе время, но слышать критику своих идей и утратить 100% контроль⁉️
Коучинг - искусство принимать сложные решения✅
Делать великое, но сложное и опасное или…
делать стандартное, но легко и без риска⁉️
Делать идеально самому, но мало или…
делать приемлемо, но масштабнее⁉️
Брать ответственность на себя от страха быть отвергнутым, а потом бояться ошибки или...
делить ответственность и договариваться «на берегу», но рискнуть потерять отдельные шансы⁉️
Чувствовать свою значимость, но страдать от перегрузок без поддержки от команды или…
свободно делегировать и освобождать себе время, но слышать критику своих идей и утратить 100% контроль⁉️
Коучинг - искусство принимать сложные решения✅
03.04.202511:29
Очень коротко о том, кого точно не надо брать на работу с клиентами. Да и вообще никуда, пожалуй.
Диалог в кулинарии супермаркета:
- Здравствуйте! Подскажите, какие есть контейнеры по размеру? Покажите, какой самый большой🙂
- Мы контейнеры отдельно от еды не продаем😑
- Ну так я контейнер выбираю, чтобы взять как раз плова побольше 😳🤦🏽♀️
- Ааааа, вот такие есть, смотрите!😊
The end.
P.S. Телепатов, которые додумывают цель вопроса вместо ответа на сам вопрос.
Диалог в кулинарии супермаркета:
- Здравствуйте! Подскажите, какие есть контейнеры по размеру? Покажите, какой самый большой🙂
- Мы контейнеры отдельно от еды не продаем😑
- Ну так я контейнер выбираю, чтобы взять как раз плова побольше 😳🤦🏽♀️
- Ааааа, вот такие есть, смотрите!😊
The end.
P.S. Телепатов, которые додумывают цель вопроса вместо ответа на сам вопрос.
Көбүрөөк функцияларды ачуу үчүн кириңиз.