Вообще, культурный уровень человека не возьмётся из аудиоскрипта. Это просто издевательство над медиками, дополнительный повод искать другую работу. "..Пропишем в протоколах, как отвечать на вопросы, демонстрируя свою обходительность и заботу о пациентах". Забота им явно не нужна, им нужна ДЕМОСНТРАЦИЯ заботы.
Первая составляющая культуры общения берётся из культурного досуга — походы в театры, просмотр фильмов, чтение книг, посещение музеев и прочее, не говоря об освоении новых знаний. Если взять условного администратора в поликлинике, то сколько раз в месяц он на свою зарплату в 30 тысяч рублей сходит в театр? Ну, ладно, допустим, он любит театры, фильмы, книги и музеи и культурно просвещается, отказываясь от еды, но какого качества это всё производится? "Каха" в кино способствует культурному общению? Или современные постановки "Ромео и Джульетты" с матерными выражениями со сцены способствуют? Человек — это продукт воспитания и обстоятельств, а не аудиоскрипта.
Вторая составляющая — полноценный отдых. Измотанный трудом и проблемами человек с меньшей охотой будет демонстрировать обходительность и заботу. Одно наличие кредита на бетонную коробку на всю жизнь гнетёт так, что не до культуры вообще. Уходя с работы, современный медик думает о том, где ему ещё достать денег. Поэтому редко можно встретить врача, работающего на одной работе. Откуда взять силы на "обходительность и заботу о пациентах"?
Третья составляющая культурного общения медика является культурный пациент. Медики, конечно, могут грубить первыми, но чаще это реакция на хамское отношение пациента, который находится на таком же или более низком культурном уровне, потому что он так же потребляет низкокультурный контент и имеет такой же "отдых" от работы. Этой реакции может и не быть, медик может проглотить и забыть хамство, но тут всплывает роль первых двух составляющих. Пациент чаще грубит первым, ведь, во-первых, материального субстрата для этого более чем хватает — отсутствие талонов, невозможность быстрой диагностики и лечения и прочее. А во-вторых, пациенту из всех утюгов объясняют, что он всегда прав — вон даже микрофоны на медиков повесили, чтобы гауляйтер следил за его развязным языком и наказывал.
Без налаженной материальной жизни очень сложно добиться высокого культурного уровня человека. Культура — это надстройка над материальным базисом. Если наоборот, то это уже волшебство. А мы в волшебство не верим.
