Ночной портье
07.05.202513:42
Коллеги, заканчиваем короткую рабочую неделю. Делюсь свежим роликом-обзором от блогера про отель в легендарном доме-книжке на Новом Арбате.
Снято живо и по делу: акцент на локации, атмосфере, нетипичных деталях вроде регистрации в баре, лаунжа с библиотекой, номеров с PlayStation и тренажерного зала с дневным светом, а не в подвале, как у большинства. Всё подаётся легко, в тоне «делюсь, потому что понравилось», без излишнего официоза.
Дополнительный плюс — честно упомянута цена от 9 тыс. рублей с оговоркой, что всё зависит от загрузки. Такой формат даёт не рекламу, а доверие: нет ощущения, что что-то продают — просто показывают, как это выглядит и ощущается в реальности. Отличный пример того, как говорить об отеле через личный опыт, а не через сухую подачу. Стоит взять на заметку.
На этом у меня все. В понедельник вернемся к привычному формату. С праздниками!
🛎 Ночной портье
Снято живо и по делу: акцент на локации, атмосфере, нетипичных деталях вроде регистрации в баре, лаунжа с библиотекой, номеров с PlayStation и тренажерного зала с дневным светом, а не в подвале, как у большинства. Всё подаётся легко, в тоне «делюсь, потому что понравилось», без излишнего официоза.
Дополнительный плюс — честно упомянута цена от 9 тыс. рублей с оговоркой, что всё зависит от загрузки. Такой формат даёт не рекламу, а доверие: нет ощущения, что что-то продают — просто показывают, как это выглядит и ощущается в реальности. Отличный пример того, как говорить об отеле через личный опыт, а не через сухую подачу. Стоит взять на заметку.
На этом у меня все. В понедельник вернемся к привычному формату. С праздниками!
🛎 Ночной портье
06.05.202513:17
С вашего позволения, продолжу тему немного. Если бы я был в числе сотрудников PR команды Красной Поляны, то обязательно добавил к условиям конкурса ещё один пункт: «Присылая материалы на участие в розыгрыше, участники автоматически передают курорту право на использование фото и видео в маркетинговых целях».
Почему это важно — и не только юридически: когда гости делятся фото и видео в рамках флешбек-конкурса, курорт получает настоящий, живой контент. Это эмоции, лица, ракурсы, которых не даст ни одна съёмочная группа. Такой материал отлично работает в соцсетях, в сторис, в рассылках, на сайте, в печатных буклетах. Но использовать его свободно можно только при наличии чёткого разрешения от участника.
Одна фраза в условиях снимает массу вопросов: можно ли это репостить, тегать, добавлять в галерею — и превращает конкурс в долгосрочный ресурс. Гостевой контент становится частью маркетинга.
В итоге курорт получает:
🔴эмоции из первых рук
🔴настоящие лица и истории
🔴готовый визуал, который продаёт без «продающих» слов
Формально — одна строчка. По сути — разрешение использовать лучшее, что может дать гость: доверие и личные воспоминания.
🛎 Ночной портье
Почему это важно — и не только юридически: когда гости делятся фото и видео в рамках флешбек-конкурса, курорт получает настоящий, живой контент. Это эмоции, лица, ракурсы, которых не даст ни одна съёмочная группа. Такой материал отлично работает в соцсетях, в сторис, в рассылках, на сайте, в печатных буклетах. Но использовать его свободно можно только при наличии чёткого разрешения от участника.
Одна фраза в условиях снимает массу вопросов: можно ли это репостить, тегать, добавлять в галерею — и превращает конкурс в долгосрочный ресурс. Гостевой контент становится частью маркетинга.
В итоге курорт получает:
🔴эмоции из первых рук
🔴настоящие лица и истории
🔴готовый визуал, который продаёт без «продающих» слов
Формально — одна строчка. По сути — разрешение использовать лучшее, что может дать гость: доверие и личные воспоминания.
🛎 Ночной портье
05.05.202511:27
Певица Рита Дакота, отдыхая в отеле в Индонезии, обнаружила в кровати своей дочери мягкую игрушку — старую обезьянку. Девочка тут же к ней привязалась. Но на выезде выяснилось: игрушка — не подарок, а часть платного инвентаря. За неё потребовали деньги, не предупредив заранее.
⠀
Артистка восприняла это как манипуляцию чувствами ребёнка ради продажи. Подняла вопрос публично, с юридической аргументацией и этической критикой. Отель сначала сослался на внутренние правила, но в итоге признал ошибку и пообещал пересмотреть политику.
⠀
Делаем важные выводы:⠀
🔴 Не подсовывайте сюрпризы, которые окажутся счетом. Эмоции гостей — не маркетинговый инструмент, особенно когда речь идёт о детях.
🔴 Чётко маркируйте всё, что платно. Необъявленная стоимость — путь к конфликту и репутационным потерям.
🔴 Соблюдайте не только регламенты, но и здравый смысл. Манипуляции не работают в премиум-сегменте. Работает уважение.
Игрушка в номере — это не просто предмет. Это инструмент эмпатии, доверия и брендинга. Отели цепочки Conrad превратили свои плюшевые игрушки в символ заботы. А где-то в другом отеле плюшевая обезьянка стала поводом для скандала. Весь вопрос — в намерении: ты даришь, чтобы порадовать, или закладываешь крючок, чтобы продать?
⠀
Отель, который ставит ребёнку в кровать игрушку с ценником — теряет больше, чем зарабатывает. Дарите мягкие игрушки своим маленьким, и не только, гостям. Просто так.
🛎 Ночной портье
⠀
Артистка восприняла это как манипуляцию чувствами ребёнка ради продажи. Подняла вопрос публично, с юридической аргументацией и этической критикой. Отель сначала сослался на внутренние правила, но в итоге признал ошибку и пообещал пересмотреть политику.
⠀
Делаем важные выводы:⠀
🔴 Не подсовывайте сюрпризы, которые окажутся счетом. Эмоции гостей — не маркетинговый инструмент, особенно когда речь идёт о детях.
🔴 Чётко маркируйте всё, что платно. Необъявленная стоимость — путь к конфликту и репутационным потерям.
🔴 Соблюдайте не только регламенты, но и здравый смысл. Манипуляции не работают в премиум-сегменте. Работает уважение.
Игрушка в номере — это не просто предмет. Это инструмент эмпатии, доверия и брендинга. Отели цепочки Conrad превратили свои плюшевые игрушки в символ заботы. А где-то в другом отеле плюшевая обезьянка стала поводом для скандала. Весь вопрос — в намерении: ты даришь, чтобы порадовать, или закладываешь крючок, чтобы продать?
⠀
Отель, который ставит ребёнку в кровать игрушку с ценником — теряет больше, чем зарабатывает. Дарите мягкие игрушки своим маленьким, и не только, гостям. Просто так.
🛎 Ночной портье
07.04.202514:36
Помните Форт Боярд? Море, решетки, ключи, тигры, старец Фура. Скоро это может стать отелем. Но не бутик и не “с историей” — а супер-дупер-хеви-лакшери. Бронирование — только целиком, весь форт. Добраться можно будет исключительно на вертолёте или частной яхте. Цена — от 15 до 25 тысяч евро за ночь. Во дворе обещают ресторан — имя шефа пока не раскрывают, но, с учетом ценника за ночь, можно не сомневаться, ананасы в шампанском там будут по умолчанию.
Проект ведёт французский инвестор Жан-Пьер Мелия, а сам форт остаётся в собственности государства. Цель — восстановить памятник, превратив его в дорогой туристический продукт. Но пока это не старт стройки: сейчас идёт этап публичных слушаний. Жители, эксперты и местные власти обсуждают, стоит ли превращать культовый объект в отель для избранных, или искать другой путь.
🛎 Ночной портье смотрит в сторону Астраханской области: там тоже крепости есть!
Проект ведёт французский инвестор Жан-Пьер Мелия, а сам форт остаётся в собственности государства. Цель — восстановить памятник, превратив его в дорогой туристический продукт. Но пока это не старт стройки: сейчас идёт этап публичных слушаний. Жители, эксперты и местные власти обсуждают, стоит ли превращать культовый объект в отель для избранных, или искать другой путь.
🛎 Ночной портье смотрит в сторону Астраханской области: там тоже крепости есть!
06.04.202510:16
Воскресенье предлагаю посвятить свежему трендбуку от НАФИ — «100 трендов 2025».
Если вы работаете в отельной сфере — особенно с небольшими, независимыми или региональными проектами — вот что точно стоит держать в уме.
Во-первых, то, о чем я говорю постоянно — всё чаще речь не о размещении как таковом, а об опыте, который получает гость. Люди устают, тревожатся, перегреваются от шума — и хотят не просто переночевать, а выдохнуть, почувствовать заботу, почувствовать себя собой. Условный «уют» — это уже не подушка и халат, а атмосфера, сценарий, возможность замедлиться. Меньше «вау», больше «спасибо, что было тихо».
Во-вторых, персонализация становится нормой, но не в духе «мы знаем, что ты пил в прошлый раз», а в смысле внимательности. Никакой тотальной слежки — просто уважительное попадание в контекст гостя. Понять, кто перед тобой — и не мешать ему быть собой.
Ген Z — тоже уже не «будущее», а настоящие клиенты. И у них свой подход: им важно, чтобы было искренне, небанально и без глянца. Пафосный интерьер или «инстаграмная подача» больше не работают. Зато работает простота, авторская подача, смысл, характер.
Отдельный тренд — пакетные форматы. Гости всё меньше хотят собирать отдых по кусочкам. Всё включено, но не по туристически, а «по-человечески»: жильё, ужин, небольшое событие, локальный маршрут. Меньше сложных решений, больше готового комфорта.
Плюс — всё, что связано с местным колоритом, только крепнет: локальные продукты, региональная идентичность, даже акцент в речи персонала — это не минус, а часть опыта. А доверие теперь чаще формируется не на основании бренда, а по отзывам «людей как я». Микроинфлюенсеры, честные фото, «живые» каналы — в цене.
Если коротко подвести итог: чем менее универсальный отель — тем больше у него шансов быть выбранным. Уникальность и человечность снова работают. И это хорошая новость.
🛎 Ночной портье
Если вы работаете в отельной сфере — особенно с небольшими, независимыми или региональными проектами — вот что точно стоит держать в уме.
Во-первых, то, о чем я говорю постоянно — всё чаще речь не о размещении как таковом, а об опыте, который получает гость. Люди устают, тревожатся, перегреваются от шума — и хотят не просто переночевать, а выдохнуть, почувствовать заботу, почувствовать себя собой. Условный «уют» — это уже не подушка и халат, а атмосфера, сценарий, возможность замедлиться. Меньше «вау», больше «спасибо, что было тихо».
Во-вторых, персонализация становится нормой, но не в духе «мы знаем, что ты пил в прошлый раз», а в смысле внимательности. Никакой тотальной слежки — просто уважительное попадание в контекст гостя. Понять, кто перед тобой — и не мешать ему быть собой.
Ген Z — тоже уже не «будущее», а настоящие клиенты. И у них свой подход: им важно, чтобы было искренне, небанально и без глянца. Пафосный интерьер или «инстаграмная подача» больше не работают. Зато работает простота, авторская подача, смысл, характер.
Отдельный тренд — пакетные форматы. Гости всё меньше хотят собирать отдых по кусочкам. Всё включено, но не по туристически, а «по-человечески»: жильё, ужин, небольшое событие, локальный маршрут. Меньше сложных решений, больше готового комфорта.
Плюс — всё, что связано с местным колоритом, только крепнет: локальные продукты, региональная идентичность, даже акцент в речи персонала — это не минус, а часть опыта. А доверие теперь чаще формируется не на основании бренда, а по отзывам «людей как я». Микроинфлюенсеры, честные фото, «живые» каналы — в цене.
Если коротко подвести итог: чем менее универсальный отель — тем больше у него шансов быть выбранным. Уникальность и человечность снова работают. И это хорошая новость.
🛎 Ночной портье
04.04.202513:05
Продолжаю рассказывать о самых главных типах современных путешественников. Сегодня Тип №2 — Frolleagues. Frolleagues (кто-то еще уже слышал слово друллеги?) — это неологизм, образованный от friends и colleagues, он означает друзей-коллег, с которыми когда-то работал или продолжаешь работать, а теперь ещё и отдыхаешь вместе.
Frolleagues — отражение времени: гибридная работа, выгорание и размытые границы между личным и профессиональным сделали своё дело. Они ценят лёгкость, неформальность и возможность выдохнуть вне офиса — но в компании тех, с кем и работать, и отдыхать комфортно. Идеальный формат для них — короткий отдых 2–4 дня в «новом» городе, где можно сочетать прогулки, спа, коктейли и деликатное общение без обязательных планерок.
Возраст 25–40 лет — молодые специалисты и middle-менеджеры, у которых уже есть стабильный доход, гибкий график и усталость от Zoom-жизни. По данным Expedia, почти 30% миллениалов и зумеров хотя бы раз ездили отдыхать с коллегами — не по работе, а по зову души. Особенно это характерно для тех, кто работает в digital, креативе и образовании.
Что важно для Frolleagues в отелях? Общие пространства, где можно вместе проводить время, как в офисе, но и приватные номера — чтобы не быть «на связи» 24/7. Простые понятные сервисы с человеческим лицом. Совместные активности, но без давления. И, конечно, Wi-Fi — хороший, стабильный, повсюду.
Отелям стоит обратить особое внимание на этот сегмент: Frolleagues лояльны, легко делятся впечатлениями в соцсетях и часто возвращаются — уже с другими друзьями. Они любят новые места, но выбирают те, где их поняли с первого взгляда. #школа_НП
🛎 Ночной портье
Frolleagues — отражение времени: гибридная работа, выгорание и размытые границы между личным и профессиональным сделали своё дело. Они ценят лёгкость, неформальность и возможность выдохнуть вне офиса — но в компании тех, с кем и работать, и отдыхать комфортно. Идеальный формат для них — короткий отдых 2–4 дня в «новом» городе, где можно сочетать прогулки, спа, коктейли и деликатное общение без обязательных планерок.
Возраст 25–40 лет — молодые специалисты и middle-менеджеры, у которых уже есть стабильный доход, гибкий график и усталость от Zoom-жизни. По данным Expedia, почти 30% миллениалов и зумеров хотя бы раз ездили отдыхать с коллегами — не по работе, а по зову души. Особенно это характерно для тех, кто работает в digital, креативе и образовании.
Что важно для Frolleagues в отелях? Общие пространства, где можно вместе проводить время, как в офисе, но и приватные номера — чтобы не быть «на связи» 24/7. Простые понятные сервисы с человеческим лицом. Совместные активности, но без давления. И, конечно, Wi-Fi — хороший, стабильный, повсюду.
Отелям стоит обратить особое внимание на этот сегмент: Frolleagues лояльны, легко делятся впечатлениями в соцсетях и часто возвращаются — уже с другими друзьями. Они любят новые места, но выбирают те, где их поняли с первого взгляда. #школа_НП
🛎 Ночной портье
07.05.202511:38
Сергей Данильченко — человек, который говорит об аналитике так, что хочется слушать.
Отельер с 20-летним стажем, прошедший путь от брониста до сооснователя Hotel Advisors и разработчика первого в России инструмента гостиничного бенчмаркинга. В интервью для «Ночного портье» — о том, почему данные без людей бессмысленны, как вовлечь в аналитику даже администраторов, и почему отель должен смотреть на рынок с первого дня своей работы.
Что сегодня важнее для сервиса: тёплая улыбка администратора или чёткие данные о загрузке на ближайшие недели?
Сервис — это всегда про людей. Про радушие, тепло, личное отношение. Даже если загрузка 100%, администратор не выспался и всё не по плану — улыбка должна остаться. Это не декоративная история, это суть профессии. Как в песне Queen: «My make-up may be flaking, but my smile still stays on».
А если этот человек ещё и разбирается в цифрах, знает, что такое бенчмаркинг и следит за динамикой загрузки — это уже сотрудник, который делает отель сильнее каждый день.
Почему в одних отелях аналитика реально влияет на решения, а в других — просто лежит в папках «отчётность»?
Всё зависит от собственника. Если отель — просто «вложение ради имиджа», то и аналитика становится формальной: для отчётов, не для решений. В ведомственных гостиницах — тот же эффект: много правил, мало гибкости. А в коммерческих отелях решения часто принимаются на опыте, по интуиции — и аналитика используется «в нагрузку». Но гостиничный бизнес — это не гонка, а марафон. Он требует системного мышления. И данные здесь — основа. Наш инструмент «Аналитика гостиничного рынка» как раз про это: увидеть, где ты на фоне других, и принимать решения с оглядкой на рынок, а не только на свои ощущения.
Какая типовая ошибка случается на старте, когда управляющий решает внедрить аналитику?
Самая частая — не разобраться, что именно ты подключаешь. Сегодня много инструментов, и у каждого свои метрики, логика, интерфейс. Если не понимаешь, что именно ты смотришь — не будет результата. Аналитика должна быть понятной и встроенной в управление, иначе это будет просто «таблица ради таблицы».
А с фронтом — администраторами, бронистами — можно делиться цифрами? Или это всё же только для менеджмента?
Можно и нужно. Сначала мне тоже казалось, что бенчмаркинг — это «для топов». Но потом я понял: это про вовлечение. Когда я работал в Grand Hotel Europe, мы каждый день руками писали данные по загрузке своего отеля и конкурентов. Это объединяло, настраивало на результат, формировало чувство игры и цели.
Сейчас мы сделали мобильное приложение, чтобы каждый — неважно, где он работает в отеле — мог понимать, как мы чувствуем себя в рынке. Это простая логика соревнования. Она двигает вперёд.
Был ли случай, когда аналитика помогла среагировать до того, как стало поздно?
Да, и не раз. Бенчмаркинг — это не только «реакция в моменте», это наблюдение за трендом. Один раз мы ожидали высокого спроса из-за события, но по цифрам видели: спрос не растёт, ни у нас, ни у конкурентов. Мы успели скорректировать ценовую стратегию заранее и выиграли в загрузке и ADR.
В другом случае заметили: загрузка высокая, а ADR проседает. Начали разбираться — выяснили, что не работает сегментация и продукт не дотягивает. Пересмотрели стратегию, и спустя полтора месяца получили рост RevPAR.
Что тебя больше всего раздражает в том, как отели используют аналитику сейчас?
Игнорируют прошлое. Всё живут «здесь и сейчас», а прошлое — это и есть база для понимания будущего. Мы как будто боимся учиться у самих себя. А ведь гостиничный рынок цикличен, и если не смотреть в ретроспективу — теряешь ширину взгляда. Упускаешь возможности.
Если бы ты открывал отель с нуля в 2025 году, с чего бы начал?
С бенчмаркинга — с первого дня. Слежу за рынком, за динамикой, сверяю планы с реальностью. Это как кабина пилота: не один показатель, а десятки. И все важны.
Ошибка — ждать, когда «станет что считать». Пока ждёшь — упускаешь деньги. А это уже не теория, а реальные потери.
🛎 Ночной портье
Отельер с 20-летним стажем, прошедший путь от брониста до сооснователя Hotel Advisors и разработчика первого в России инструмента гостиничного бенчмаркинга. В интервью для «Ночного портье» — о том, почему данные без людей бессмысленны, как вовлечь в аналитику даже администраторов, и почему отель должен смотреть на рынок с первого дня своей работы.
Что сегодня важнее для сервиса: тёплая улыбка администратора или чёткие данные о загрузке на ближайшие недели?
Сервис — это всегда про людей. Про радушие, тепло, личное отношение. Даже если загрузка 100%, администратор не выспался и всё не по плану — улыбка должна остаться. Это не декоративная история, это суть профессии. Как в песне Queen: «My make-up may be flaking, but my smile still stays on».
А если этот человек ещё и разбирается в цифрах, знает, что такое бенчмаркинг и следит за динамикой загрузки — это уже сотрудник, который делает отель сильнее каждый день.
Почему в одних отелях аналитика реально влияет на решения, а в других — просто лежит в папках «отчётность»?
Всё зависит от собственника. Если отель — просто «вложение ради имиджа», то и аналитика становится формальной: для отчётов, не для решений. В ведомственных гостиницах — тот же эффект: много правил, мало гибкости. А в коммерческих отелях решения часто принимаются на опыте, по интуиции — и аналитика используется «в нагрузку». Но гостиничный бизнес — это не гонка, а марафон. Он требует системного мышления. И данные здесь — основа. Наш инструмент «Аналитика гостиничного рынка» как раз про это: увидеть, где ты на фоне других, и принимать решения с оглядкой на рынок, а не только на свои ощущения.
Какая типовая ошибка случается на старте, когда управляющий решает внедрить аналитику?
Самая частая — не разобраться, что именно ты подключаешь. Сегодня много инструментов, и у каждого свои метрики, логика, интерфейс. Если не понимаешь, что именно ты смотришь — не будет результата. Аналитика должна быть понятной и встроенной в управление, иначе это будет просто «таблица ради таблицы».
А с фронтом — администраторами, бронистами — можно делиться цифрами? Или это всё же только для менеджмента?
Можно и нужно. Сначала мне тоже казалось, что бенчмаркинг — это «для топов». Но потом я понял: это про вовлечение. Когда я работал в Grand Hotel Europe, мы каждый день руками писали данные по загрузке своего отеля и конкурентов. Это объединяло, настраивало на результат, формировало чувство игры и цели.
Сейчас мы сделали мобильное приложение, чтобы каждый — неважно, где он работает в отеле — мог понимать, как мы чувствуем себя в рынке. Это простая логика соревнования. Она двигает вперёд.
Был ли случай, когда аналитика помогла среагировать до того, как стало поздно?
Да, и не раз. Бенчмаркинг — это не только «реакция в моменте», это наблюдение за трендом. Один раз мы ожидали высокого спроса из-за события, но по цифрам видели: спрос не растёт, ни у нас, ни у конкурентов. Мы успели скорректировать ценовую стратегию заранее и выиграли в загрузке и ADR.
В другом случае заметили: загрузка высокая, а ADR проседает. Начали разбираться — выяснили, что не работает сегментация и продукт не дотягивает. Пересмотрели стратегию, и спустя полтора месяца получили рост RevPAR.
Что тебя больше всего раздражает в том, как отели используют аналитику сейчас?
Игнорируют прошлое. Всё живут «здесь и сейчас», а прошлое — это и есть база для понимания будущего. Мы как будто боимся учиться у самих себя. А ведь гостиничный рынок цикличен, и если не смотреть в ретроспективу — теряешь ширину взгляда. Упускаешь возможности.
Если бы ты открывал отель с нуля в 2025 году, с чего бы начал?
С бенчмаркинга — с первого дня. Слежу за рынком, за динамикой, сверяю планы с реальностью. Это как кабина пилота: не один показатель, а десятки. И все важны.
Ошибка — ждать, когда «станет что считать». Пока ждёшь — упускаешь деньги. А это уже не теория, а реальные потери.
🛎 Ночной портье
Медиа контентке
қол жеткізе алмадық
қол жеткізе алмадық
06.05.202511:38
Если соцсети отеля хочется оживить без больших вложений — работайте с воспоминаниями гостей. Один из самых действенных способов — предложить поделиться любимым моментом, который остался в галерее телефона. Люди охотно возвращаются к хорошим воспоминаниям, особенно если для этого нужен всего один свайп и пара слов. Такие флешбек-механики не только повышают охваты, но и формируют вокруг бренда живое сообщество.
Хотите пример — пожалуйста:
Курорт Красная Поляна запустил тёплый конкурс “Мой сезон, моя история”. Гости публикуют в комментариях фото или видео с зимних каникул на курорте, коротко рассказывают, почему момент запомнился, и голосуют за любимые кадры реакциями. Побеждает участник с самым активным откликом, а приз — возвращение на курорт: ски-пасс или прогулочный билет.
▶️ Почему это работает:
🔴 вовлекает даже тех, кто уже уехал
🔴 создаёт эмоциональную ленту от самих гостей
🔴 даёт органический охват и пользовательский контент
🔴 не требует бюджета, кроме призов
Такой формат легко адаптировать под любой отель — пляжный сезон, гастроужины, вечерние террасы. Гостям есть что вспомнить. Главное — дать повод поделиться.
🛎 Ночной портье
Хотите пример — пожалуйста:
Курорт Красная Поляна запустил тёплый конкурс “Мой сезон, моя история”. Гости публикуют в комментариях фото или видео с зимних каникул на курорте, коротко рассказывают, почему момент запомнился, и голосуют за любимые кадры реакциями. Побеждает участник с самым активным откликом, а приз — возвращение на курорт: ски-пасс или прогулочный билет.
▶️ Почему это работает:
🔴 вовлекает даже тех, кто уже уехал
🔴 создаёт эмоциональную ленту от самих гостей
🔴 даёт органический охват и пользовательский контент
🔴 не требует бюджета, кроме призов
Такой формат легко адаптировать под любой отель — пляжный сезон, гастроужины, вечерние террасы. Гостям есть что вспомнить. Главное — дать повод поделиться.
🛎 Ночной портье
05.05.202508:45
Перед уходом на каникулы говорили с вами про рекламные бюджеты тревел-индустрии — про то, как наружка вернулась, а digital начал раздражать. Сегодня сфокусирую ваше внимание на гостиницах.
Планирование поездок всё больше уходит в руки ОТА — и крупные отельеры это чувствуют. Логично, что они не просто вернулись в рекламную игру, а начали активно перестраивать свою коммуникацию: догоняют digital, вкладываются в имидж, идут туда, где турист сам себе и турагент и туроператор.
В 2024 году их инвестиции в онлайн-рекламу выросли на 31,6%. Это и баннеры, и видео, и контекст. Офлайн не заброшен: хотя здесь рост скромнее, +6,8%, но он есть. Наружка, ТВ и пресса всё ещё работают, особенно на узнаваемость. Хотя доля гостиничного сегмента в общем офлайн-пироге тревел-индустрии — всего 5%, видно, что отели постепенно возвращаются в игру длинных бюджетов.
⠀
Кто тратит больше всех? В лидерах — Sofrino Park, Radisson Hotels Group, Miracleon, Cosmos Hotel Group и Azimut Hotels. Первый делает ставку на офлайн (77 млн из 120 млн), остальные — на digital.
⠀
В цифрах это выглядит так:
🔴 Miracleon — 88 млн, всё в digital
🔴Азимут — 76 млн, тоже полностью в онлайн
🔴 Radisson — 76 млн в онлайне из 100 млн
🔴 Cosmos Group — 64 млн в digital
🔴 Красная поляна — вложила почти весь бюджет (55 из 56 млн) в интернет
⠀
Интересно и то, что офлайн снова стал площадкой не только для классической узнаваемости, но и для конкуренции: Agalarov Development, Газпром Поляна, Mantera, Mayrveda — все они инвестируют в наружку и ТВ.
🛎 Ночной портье
Планирование поездок всё больше уходит в руки ОТА — и крупные отельеры это чувствуют. Логично, что они не просто вернулись в рекламную игру, а начали активно перестраивать свою коммуникацию: догоняют digital, вкладываются в имидж, идут туда, где турист сам себе и турагент и туроператор.
В 2024 году их инвестиции в онлайн-рекламу выросли на 31,6%. Это и баннеры, и видео, и контекст. Офлайн не заброшен: хотя здесь рост скромнее, +6,8%, но он есть. Наружка, ТВ и пресса всё ещё работают, особенно на узнаваемость. Хотя доля гостиничного сегмента в общем офлайн-пироге тревел-индустрии — всего 5%, видно, что отели постепенно возвращаются в игру длинных бюджетов.
⠀
Кто тратит больше всех? В лидерах — Sofrino Park, Radisson Hotels Group, Miracleon, Cosmos Hotel Group и Azimut Hotels. Первый делает ставку на офлайн (77 млн из 120 млн), остальные — на digital.
⠀
В цифрах это выглядит так:
🔴 Miracleon — 88 млн, всё в digital
🔴Азимут — 76 млн, тоже полностью в онлайн
🔴 Radisson — 76 млн в онлайне из 100 млн
🔴 Cosmos Group — 64 млн в digital
🔴 Красная поляна — вложила почти весь бюджет (55 из 56 млн) в интернет
⠀
Интересно и то, что офлайн снова стал площадкой не только для классической узнаваемости, но и для конкуренции: Agalarov Development, Газпром Поляна, Mantera, Mayrveda — все они инвестируют в наружку и ТВ.
🛎 Ночной портье
07.04.202512:55
Аналитики крупнейшего в стране сервиса электронных чаевых сообщили, что россияне всё чаще оставляют чаевые не только в ресторанах, но и в сфере услуг — массажистам, косметологам, ресепшену. За первый квартал 2025 года количество таких благодарностей выросло на 15% по сравнению с прошлым годом.
Средний «чай» в косметологии — 568 рублей, в массажных студиях — 402, а в ресторанах — 407. Самые щедрые — Горно-Алтайск и Суздаль, но и в Москве, Питере, Сочи культура чаевых стала нормой. Что важно — гости всё чаще платят онлайн: через ссылку, QR, терминал. Это удобно и стало привычным. Чаевые становятся частью сервиса, а не исключением. Возможность поблагодарить персонал напрямую повышает лояльность, а для сотрудников — это дополнительная мотивация. Всё больше компаний внедряют системы электронных чаевых, даже в call-центрах.
Несколько слов о том, как внедрить систему электронных чаевых в отеле. Всё начинается с простой обратной связи — автоматического сообщения гостю после выезда с предложением оценить сервис и возможностью оставить чаевые. Это может быть ссылка в SMS, email или мессенджере. Сама форма перевода должна быть максимально простой: сумма, способ оплаты и кнопка “отправить” — без лишних шагов. Лучше, если гость сможет выбрать, кого он благодарит: портье, горничную, консьержа или всех сразу. Удобно разместить QR-коды с надписью “Можно оставить чаевые” на стойке, в номерах, в лифте или на визитках. Если у отеля есть приложение или сайт — добавьте кнопку “Оставить чаевые” туда.
Не забудьте про сотрудников: расскажите, как работает система, кто сколько получил, покажите статистику — это повышает доверие и мотивацию. Для технической части можно использовать готовые решения — CloudTips, 2Tip и другие. Главное — сделать процесс удобным для гостя и прозрачным для команды.
🛎 Ночной портье
Средний «чай» в косметологии — 568 рублей, в массажных студиях — 402, а в ресторанах — 407. Самые щедрые — Горно-Алтайск и Суздаль, но и в Москве, Питере, Сочи культура чаевых стала нормой. Что важно — гости всё чаще платят онлайн: через ссылку, QR, терминал. Это удобно и стало привычным. Чаевые становятся частью сервиса, а не исключением. Возможность поблагодарить персонал напрямую повышает лояльность, а для сотрудников — это дополнительная мотивация. Всё больше компаний внедряют системы электронных чаевых, даже в call-центрах.
Несколько слов о том, как внедрить систему электронных чаевых в отеле. Всё начинается с простой обратной связи — автоматического сообщения гостю после выезда с предложением оценить сервис и возможностью оставить чаевые. Это может быть ссылка в SMS, email или мессенджере. Сама форма перевода должна быть максимально простой: сумма, способ оплаты и кнопка “отправить” — без лишних шагов. Лучше, если гость сможет выбрать, кого он благодарит: портье, горничную, консьержа или всех сразу. Удобно разместить QR-коды с надписью “Можно оставить чаевые” на стойке, в номерах, в лифте или на визитках. Если у отеля есть приложение или сайт — добавьте кнопку “Оставить чаевые” туда.
Не забудьте про сотрудников: расскажите, как работает система, кто сколько получил, покажите статистику — это повышает доверие и мотивацию. Для технической части можно использовать готовые решения — CloudTips, 2Tip и другие. Главное — сделать процесс удобным для гостя и прозрачным для команды.
🛎 Ночной портье
05.04.202513:27
В составе курсирующего между Москвой и Петербургом регулярного поезда появился вагон-гостиница. Билеты — от 322 тысяч рублей. Первый рейс — состоялся вчера. Услугу запустила «Гранд Сервис Экспресс».
Внутри — всё предусмотрено: отдельная комната главного пассажира с двуспальной кроватью и индивидуальной душевой, купе люкс с диваном, который раскладывается в кровать (100 см) и верхним местом (80 см), а также стандартное четырёхместное купе. Плюс — большая общая зона с диваном, столом и стульями.
В стоимость входят ужин, завтрак, трансфер по прибытии и доступ в бизнес-зал на вокзале в Петербурге. Поездка рассчитана максимум на двух взрослых и одного ребёнка до 10 лет и пока возможна только по пятницам и воскресеньям. До конца апреля. Раньше эти вагоны использовали для частных заказов, теперь — тестируют в составе регулярного рейса.
Для отельеров в этом — напоминание: гость, готовый заплатить 322 тысячи за ночь между городами, платит не за кровать и не за километры. Он платит за то же, что ищет и в отеле — статус, впечатление и ощущение, что всё вокруг работает только для него.
🛎 Ночной портье
Внутри — всё предусмотрено: отдельная комната главного пассажира с двуспальной кроватью и индивидуальной душевой, купе люкс с диваном, который раскладывается в кровать (100 см) и верхним местом (80 см), а также стандартное четырёхместное купе. Плюс — большая общая зона с диваном, столом и стульями.
В стоимость входят ужин, завтрак, трансфер по прибытии и доступ в бизнес-зал на вокзале в Петербурге. Поездка рассчитана максимум на двух взрослых и одного ребёнка до 10 лет и пока возможна только по пятницам и воскресеньям. До конца апреля. Раньше эти вагоны использовали для частных заказов, теперь — тестируют в составе регулярного рейса.
Для отельеров в этом — напоминание: гость, готовый заплатить 322 тысячи за ночь между городами, платит не за кровать и не за километры. Он платит за то же, что ищет и в отеле — статус, впечатление и ощущение, что всё вокруг работает только для него.
🛎 Ночной портье
04.04.202511:18
Cosmos Hotel Group зарегистрировала проектную компанию в Тихвине ООО «Космос Отель Тихвин» — под потенциальный гостиничный проект. PR-служба семейства официально подтвердила: проект на очень ранней стадии проработки.
Пообщался с коллегами — все сходятся в одном: пока это скорее намерение, чем конкретика. Земли нет, концепции нет, сроки не озвучены. Пока просто «заявка на интерес» к направлению, где пока нет развитой туристической инфраструктуры.
Локация — нетипичная. Да, есть Тихвинский монастырь, но с точки зрения стабильного потока — этого недостаточно и вообще непонятно, а кто кого должен подтянуть: отель — туристов, или наоборот?
Рынок Ленобласти просел — и по потоку, и по загрузке. Окупаемость сетевых объектов в подобных местах — 15+ лет. Скорее всего, это либо лонгплан, либо задел на субсидию.
Интересно — будем следить. Но в шорт-лист будущих открытий пока не записываем — оставляем под хештегом #грандиозные_планы.
🛎 Ночной портье
Пообщался с коллегами — все сходятся в одном: пока это скорее намерение, чем конкретика. Земли нет, концепции нет, сроки не озвучены. Пока просто «заявка на интерес» к направлению, где пока нет развитой туристической инфраструктуры.
Локация — нетипичная. Да, есть Тихвинский монастырь, но с точки зрения стабильного потока — этого недостаточно и вообще непонятно, а кто кого должен подтянуть: отель — туристов, или наоборот?
Рынок Ленобласти просел — и по потоку, и по загрузке. Окупаемость сетевых объектов в подобных местах — 15+ лет. Скорее всего, это либо лонгплан, либо задел на субсидию.
Интересно — будем следить. Но в шорт-лист будущих открытий пока не записываем — оставляем под хештегом #грандиозные_планы.
🛎 Ночной портье
07.05.202508:45
Кейс из Челябинска: в одном из крупнейших региональных санаториев — «Урал» с выручкой почти 700 млн рублей — разгорелся корпоративный конфликт между двумя акционерами: Федерацией профсоюзов (44%) и экс-управленцем Игорем Холминым (39,7%). Спор длится с 2015 года, но в 2025 вышел на новый уровень: сразу несколько исков, включая оспаривание решений и доступ к информации.
Холмин оспаривает решения органов управления и добивается участия в стратегических процессах через суд. В ответ Федерация профсоюзов продвигает свою линию — через лояльного гендиректора. Ранее обе стороны уже пытались привлечь друг друга к ответственности, но без кардинального результата.
Суть в следующем:
🔴 миноритарий с крупной долей чувствует себя «выключенным» из бизнеса;
🔴 мажоритарий действует через управленцев, не считаясь с долей другого совладельца;
❗️Почему индустрии стоит обратить внимание:
🔴даже в стабильных объектах с госучастием или социальным имиджем может идти жесткая борьба интересов, особенно если бизнес прибыльный;
🔴 управленческая лояльность и прозрачные правила игры между акционерами важны не меньше, чем показатели P&L;
🔴иски между совладельцами — тревожный сигнал для партнёров, инвесторов и даже клиентов, особенно если проект несёт публичную нагрузку (например, работает в сфере оздоровления или гостеприимства).
Это не просто спор «про процент». Это кейс о том, как отсутствие согласованных правил и уважения к партнёрству может подорвать даже устойчивый, прибыльный и социально значимый бизнес. В индустрии гостеприимства, где репутация и доверие — актив №1, такие конфликты недопустимы в тени.
🛎 Ночной портье
Холмин оспаривает решения органов управления и добивается участия в стратегических процессах через суд. В ответ Федерация профсоюзов продвигает свою линию — через лояльного гендиректора. Ранее обе стороны уже пытались привлечь друг друга к ответственности, но без кардинального результата.
Суть в следующем:
🔴 миноритарий с крупной долей чувствует себя «выключенным» из бизнеса;
🔴 мажоритарий действует через управленцев, не считаясь с долей другого совладельца;
❗️Почему индустрии стоит обратить внимание:
🔴даже в стабильных объектах с госучастием или социальным имиджем может идти жесткая борьба интересов, особенно если бизнес прибыльный;
🔴 управленческая лояльность и прозрачные правила игры между акционерами важны не меньше, чем показатели P&L;
🔴иски между совладельцами — тревожный сигнал для партнёров, инвесторов и даже клиентов, особенно если проект несёт публичную нагрузку (например, работает в сфере оздоровления или гостеприимства).
Это не просто спор «про процент». Это кейс о том, как отсутствие согласованных правил и уважения к партнёрству может подорвать даже устойчивый, прибыльный и социально значимый бизнес. В индустрии гостеприимства, где репутация и доверие — актив №1, такие конфликты недопустимы в тени.
🛎 Ночной портье
06.05.202508:48
После трагедии в московском коллекторе, где в августе 2023 года во время экскурсии погибли восемь человек, в том числе дети, суд впервые дал реальный срок не только организатору, но и владельцу турагрегатора.
Он не проводил тур, но разместил его на платформе — и этого оказалось достаточно. Пять с половиной лет за непроведенную проверку. Прецедент, который поменял правила для всей индустрии.
Отельеры тоже внутри этого уравнения. Гостиницы давно расширили услугу за рамки ночлега — туристам нужен новый опыт, а сотрудничая с гидами, экскурсионными сервисами и агрегаторами, отельеры охотно включают его в пакет. Бонусы, комиссии, “сопровождающие предложения” — стандарт. Но если тур окажется нелегальным или просто небезопасным, а вы были не просто сторонним наблюдателем, ответственность может лечь и на вас.
Порог участия теперь ниже. Достаточно принимать оплату, продвигать, рекомендовать в рамках бренда — и вы из информационного посредника превращаетесь в участника процесса. И если с экскурсией что-то пойдёт не так, это уже не только репутационные риски. Это юрисдикция.
📌Что делать:
🔴Проверить, с кем вы работаете. У партнёра должен быть юрстатус, маршрут — законный, ответственность — оформлена письменно.
🔴Если через агрегатор — убедиться, что он сам не в «серой зоне». Прогулки по крыше без разрешений или спуск в необычные технические помещения не могут проходить по вашему каналу ни под каким видом.
Ничего катастрофического — просто новая реальность. Ответственность распределяется шире, и уже недостаточно говорить: «мы просто рекомендовали». Участие в продаже продукта, особенно если он связан с риском, автоматически делает вас частью его конструкции. А значит — и системы последствий, если она рушится.
🛎 Ночной портье
Он не проводил тур, но разместил его на платформе — и этого оказалось достаточно. Пять с половиной лет за непроведенную проверку. Прецедент, который поменял правила для всей индустрии.
Отельеры тоже внутри этого уравнения. Гостиницы давно расширили услугу за рамки ночлега — туристам нужен новый опыт, а сотрудничая с гидами, экскурсионными сервисами и агрегаторами, отельеры охотно включают его в пакет. Бонусы, комиссии, “сопровождающие предложения” — стандарт. Но если тур окажется нелегальным или просто небезопасным, а вы были не просто сторонним наблюдателем, ответственность может лечь и на вас.
Порог участия теперь ниже. Достаточно принимать оплату, продвигать, рекомендовать в рамках бренда — и вы из информационного посредника превращаетесь в участника процесса. И если с экскурсией что-то пойдёт не так, это уже не только репутационные риски. Это юрисдикция.
📌Что делать:
🔴Проверить, с кем вы работаете. У партнёра должен быть юрстатус, маршрут — законный, ответственность — оформлена письменно.
🔴Если через агрегатор — убедиться, что он сам не в «серой зоне». Прогулки по крыше без разрешений или спуск в необычные технические помещения не могут проходить по вашему каналу ни под каким видом.
Ничего катастрофического — просто новая реальность. Ответственность распределяется шире, и уже недостаточно говорить: «мы просто рекомендовали». Участие в продаже продукта, особенно если он связан с риском, автоматически делает вас частью его конструкции. А значит — и системы последствий, если она рушится.
🛎 Ночной портье
03.05.202511:45
Сочи Парк Отель (2880 номеров, миллион гостей в год) внедрил систему частичного self check-in. Решение — Wroomify от Wone IT. История не без нюансов — поэтому и рассказываю.
Коротко: большой объект решил сократить нагрузку на стойку регистрации. Теперь часть процесса проходит через веб-приложение (!) или терминал — сотрудники подключаются только на этапе сверки и подтверждения. Всё синхронизировано с PMS, есть распознавание документов и автоматическая передача данных в миграционные органы. Даже учёт пляжных полотенец по ключ-картам добавили. Не по щелчку — восемь месяцев работы.
Показательно, что ставка была не на сокращение персонала, а на перераспределение нагрузки — особенно в пиковые часы и при массовых заездах.
Wroomify также предлагает модули для чата с гостем и внутренней аналитики, но в этом проекте фокус был именно на базовом процессе регистрации. Система позволила избавиться от ручного ввода, ускорить обработку данных и заметно разгрузить стойку без потери контроля. Сам check-in остался гибридным — и, похоже, это сейчас наиболее реалистичный подход для отелей такого масштаба.
Мораль простая: не сенсация, но крепкое прикладное решение для больших отелей, где счёт идёт на сотни заездов в день. Делюсь, потому что выглядит по-взрослому и может пригодиться тем, кто тоже ищет, как оптимизировать фронт без лишнего кипеша.
Если знаете другие подобные разработки — пишите на @portier_feedback. Хочу всё знать.
🛎 Ночной портье
Коротко: большой объект решил сократить нагрузку на стойку регистрации. Теперь часть процесса проходит через веб-приложение (!) или терминал — сотрудники подключаются только на этапе сверки и подтверждения. Всё синхронизировано с PMS, есть распознавание документов и автоматическая передача данных в миграционные органы. Даже учёт пляжных полотенец по ключ-картам добавили. Не по щелчку — восемь месяцев работы.
Показательно, что ставка была не на сокращение персонала, а на перераспределение нагрузки — особенно в пиковые часы и при массовых заездах.
Wroomify также предлагает модули для чата с гостем и внутренней аналитики, но в этом проекте фокус был именно на базовом процессе регистрации. Система позволила избавиться от ручного ввода, ускорить обработку данных и заметно разгрузить стойку без потери контроля. Сам check-in остался гибридным — и, похоже, это сейчас наиболее реалистичный подход для отелей такого масштаба.
Мораль простая: не сенсация, но крепкое прикладное решение для больших отелей, где счёт идёт на сотни заездов в день. Делюсь, потому что выглядит по-взрослому и может пригодиться тем, кто тоже ищет, как оптимизировать фронт без лишнего кипеша.
Если знаете другие подобные разработки — пишите на @portier_feedback. Хочу всё знать.
🛎 Ночной портье
07.04.202511:23
К третьему чтению опубликован проект закона о гостевых домах.
Рассказываю, что новое и важное. Эксперимент стартует с 1 сентября 2025 года и охватит теперь уже (стало больше) 19 регионов — от Краснодарского края и Крыма до Дагестана, Алтая и Приморья.
Гостевым домом смогут признать индивидуальный жилой дом или его часть — но только с отдельным входом и доступом к помещениям общего пользования. Это не “сдаю комнату в коридорчике”, а обособленная часть, в которую есть свой, отдельный вход с участка.
Есть чёткие ограничения. Дом должен быть капитальным, не аварийным, без решений о сносе или реконструкции, с правом собственности и нужным назначением земли. Обязательно — возможность проживания хотя бы одной семьи владельца. Теперь разрешено не более 15 номеров и не более 50 человек.
Размещение — только в пределах одного земельного участка. Никаких «пристроек через дорогу». При этом регионы смогут вводить свои дополнительные требования.
Если объект уже работает как гостевой дом — участвовать в эксперименте необязательно. Но, напоминаю, без реестра — нельзя выйти на агрегаторы, оказывать услуги официально и рассчитывать на защиту своих прав как средства размещения.
С 2026 года контроль передаётся регионам. Будут проверки, блокировки, исключения за недостоверные данные.
Формально режим добровольный. По факту — подготовка к обязательному.
🛎 Ночной портье
Рассказываю, что новое и важное. Эксперимент стартует с 1 сентября 2025 года и охватит теперь уже (стало больше) 19 регионов — от Краснодарского края и Крыма до Дагестана, Алтая и Приморья.
Гостевым домом смогут признать индивидуальный жилой дом или его часть — но только с отдельным входом и доступом к помещениям общего пользования. Это не “сдаю комнату в коридорчике”, а обособленная часть, в которую есть свой, отдельный вход с участка.
Есть чёткие ограничения. Дом должен быть капитальным, не аварийным, без решений о сносе или реконструкции, с правом собственности и нужным назначением земли. Обязательно — возможность проживания хотя бы одной семьи владельца. Теперь разрешено не более 15 номеров и не более 50 человек.
Размещение — только в пределах одного земельного участка. Никаких «пристроек через дорогу». При этом регионы смогут вводить свои дополнительные требования.
Если объект уже работает как гостевой дом — участвовать в эксперименте необязательно. Но, напоминаю, без реестра — нельзя выйти на агрегаторы, оказывать услуги официально и рассчитывать на защиту своих прав как средства размещения.
С 2026 года контроль передаётся регионам. Будут проверки, блокировки, исключения за недостоверные данные.
Формально режим добровольный. По факту — подготовка к обязательному.
🛎 Ночной портье
05.04.202510:45
Пасха уже очень близко, и если у вас в отеле есть кухня и кондитер — самое время включаться. Куличи — не просто традиция, а локальный сезонный продукт, который должен работать на отель.
Каждый год гости ищут что-то между «домашним, но не самим печь» и «красиво, вкусно, можно подарить». И отель с собственной выпечкой здесь — почти идеальный поставщик. Ему доверяют, он рядом, он может сделать продукт с характером и даже персонализацией (по запросу за дополнительную плату): чуть больше изюма, чуть меньше глазури, упаковка, лента, записка от шефа.
Важно: это не столько про выручку, сколько про точку контакта. Кулич в лобби, пост в канале, коробка для блогеров или партнёров — всё это поводы напомнить о себе, сделать шаг навстречу, вызвать эмоцию. Где-то зайдут за куличом, где-то закажут доставку, а где-то — вернутся потом на завтрак или бранч.
Не надо усложнять: два размера, предзаказ, аккуратная упаковка, понятный срок. Всё должно быть вкусно, просто и внятно сфотографировано.
Вопрос не в том, будет ли спрос. Спрос будет. Вопрос в том, чей кулич окажется на фото у гостя — первым.
P.S. Фото Marriott Imperial Plaza, Москва
🛎 Ночной портье
Каждый год гости ищут что-то между «домашним, но не самим печь» и «красиво, вкусно, можно подарить». И отель с собственной выпечкой здесь — почти идеальный поставщик. Ему доверяют, он рядом, он может сделать продукт с характером и даже персонализацией (по запросу за дополнительную плату): чуть больше изюма, чуть меньше глазури, упаковка, лента, записка от шефа.
Важно: это не столько про выручку, сколько про точку контакта. Кулич в лобби, пост в канале, коробка для блогеров или партнёров — всё это поводы напомнить о себе, сделать шаг навстречу, вызвать эмоцию. Где-то зайдут за куличом, где-то закажут доставку, а где-то — вернутся потом на завтрак или бранч.
Не надо усложнять: два размера, предзаказ, аккуратная упаковка, понятный срок. Всё должно быть вкусно, просто и внятно сфотографировано.
Вопрос не в том, будет ли спрос. Спрос будет. Вопрос в том, чей кулич окажется на фото у гостя — первым.
P.S. Фото Marriott Imperial Plaza, Москва
🛎 Ночной портье
04.04.202508:17
Прошли ещё две недели — официальной позиции Роспотребнадзора по поводу состояния пляжей в Анапе по-прежнему нет. Некоторые туристы продолжают бронировать — на свой страх и риск. А отельеры остаются один на один с непростой ситуацией.
На неделе наткнулся на историю: семья из Москвы — двое взрослых, двое детей — заплатила 210 тысяч рублей за отдых в Анапе, в отеле Mira Family Resort Spa Miracleon 5⭐️. Отель знакомый, уже были, остались довольны, несмотря на мелочи. В этот раз всё оформили заранее, ещё в ноябре. Но после новостей о загрязнении моря — решили отказаться от поездки. Деньги попросили вернуть. Прошло 90 дней — тишина. По договору возврат должен быть в течение 45. К ним уже присоединились около 50 туристов. Люди подают в суд.
Туроператоры тоже зашевелились: обсуждают с юристами, как защититься, если гость всё же приедет, увидит мазут и скажет: «Меня не предупредили» — и тоже решит пойти в суд.
Одни считают, что нужно брать расписку, подтверждающую информированность. Другие — что это избыточно: режим ЧС — информация открытая, и вряд ли суд сочтёт её неожиданной.
В одном мнения сходятся: если гость существенно не получает того, за что заплатил (например, море есть, а купаться нельзя), иск может быть вполне обоснован. Особенно если речь идёт о пляжном отеле — а пляж закрыт.
Что можно сделать?
🔴Минимум — предупредить. В договоре, памятке, на сайте — обозначить, что возможность пользоваться пляжем зависит от решений регионального Роспотребнадзора.
🔴Максимум — дождаться официального заключения. И уже тогда быть готовыми к любому сценарию.
🛎 Ночной портье
На неделе наткнулся на историю: семья из Москвы — двое взрослых, двое детей — заплатила 210 тысяч рублей за отдых в Анапе, в отеле Mira Family Resort Spa Miracleon 5⭐️. Отель знакомый, уже были, остались довольны, несмотря на мелочи. В этот раз всё оформили заранее, ещё в ноябре. Но после новостей о загрязнении моря — решили отказаться от поездки. Деньги попросили вернуть. Прошло 90 дней — тишина. По договору возврат должен быть в течение 45. К ним уже присоединились около 50 туристов. Люди подают в суд.
Туроператоры тоже зашевелились: обсуждают с юристами, как защититься, если гость всё же приедет, увидит мазут и скажет: «Меня не предупредили» — и тоже решит пойти в суд.
Одни считают, что нужно брать расписку, подтверждающую информированность. Другие — что это избыточно: режим ЧС — информация открытая, и вряд ли суд сочтёт её неожиданной.
В одном мнения сходятся: если гость существенно не получает того, за что заплатил (например, море есть, а купаться нельзя), иск может быть вполне обоснован. Особенно если речь идёт о пляжном отеле — а пляж закрыт.
Что можно сделать?
🔴Минимум — предупредить. В договоре, памятке, на сайте — обозначить, что возможность пользоваться пляжем зависит от решений регионального Роспотребнадзора.
🔴Максимум — дождаться официального заключения. И уже тогда быть готовыми к любому сценарию.
🛎 Ночной портье
06.05.202514:43
Французская гостиничная группа Evok Collection, известная своими стильными отелями Brach в Париже и Мадриде, показала, как lifestyle-подход можно усилить через моду. В рамках сотрудничества с Lacoste отельный бренд выпустил лимитированную коллекцию из 300 свитшотов и подготовил специальные Lacoste-сьюты, которые можно забронировать на время теннисных турниров в Мадриде и Париже.
Коллаборация приурочена к Madrid Tennis Open и Roland-Garros и поддержана через офлайн (бутики в отелях) и онлайн (Evok E-shop). Помимо продаж, акцент сделан на визуальные и эмоциональные впечатления — дизайнерские номера, атмосфера спорта и расслабленного luxury, идеально в духе resortcore.
▶️ Что взять на заметку отельерам:
🔴Модные коллаборации усиливают имидж и создают инфоповоды.
🔴Лимитированные товары и брендированные интерьеры повышают вовлечённость и ценность продукта.
🔴Такие инициативы превращают отель в lifestyle-пространство, а не просто место ночёвки.
🔴Онлайн-каналы — дополнительный источник выручки и точка контакта с новой аудиторией.
Evok учит всех нас: отель — это бренд. И у сильного бренда есть стиль, партнёры и своя аудитория.
🛎 Ночной портье
Коллаборация приурочена к Madrid Tennis Open и Roland-Garros и поддержана через офлайн (бутики в отелях) и онлайн (Evok E-shop). Помимо продаж, акцент сделан на визуальные и эмоциональные впечатления — дизайнерские номера, атмосфера спорта и расслабленного luxury, идеально в духе resortcore.
▶️ Что взять на заметку отельерам:
🔴Модные коллаборации усиливают имидж и создают инфоповоды.
🔴Лимитированные товары и брендированные интерьеры повышают вовлечённость и ценность продукта.
🔴Такие инициативы превращают отель в lifestyle-пространство, а не просто место ночёвки.
🔴Онлайн-каналы — дополнительный источник выручки и точка контакта с новой аудиторией.
Evok учит всех нас: отель — это бренд. И у сильного бренда есть стиль, партнёры и своя аудитория.
🛎 Ночной портье
05.05.202513:41
Infinity pool — это бассейн без границ.
В буквальном смысле: вода в нём перетекает через край, создавая эффект бесконечности и слияния с горизонтом. Такой бассейн — не просто способ освежиться, а зрелище, часть пейзажа и фотогеничный аттракцион, который притягивает туристов со всего мира.
Вот три самых известных отельных infinity-бассейна в мире:
Four Seasons Resort The Nam Hai, Хойан, Вьетнам
Три гладкие, зеркальные infinity-пула, ступенчато уходящие к белоснежному пляжу Южно-Китайского моря. Главный — словно уходит в океан, два других утопают в пальмах в центре курорта. Здесь всё про тишину, баланс и воду. Шезлонги на деревянных платформах, кремовые зонты, прохладные полотенца и соки — каждый элемент работает на ощущение полного покоя.
Дизайн вдохновлён фэншуй и вьетнамским наследием: шёлковые фонари, водные сады, виллы с душами под открытым небом и уютными верандами.
One & Only Reethi Rah, Мальдивы
30-метровый бассейн — как продолжение лагуны, будто ты плывёшь прямо в океан. Остров утопает в пальмах, вокруг — 6 км белого песка, рифы и две тысячи видов рыб. Бассейн стал символом Мальдив, а виллы с собственными infinity-пулами дают шанс почувствовать абсолютное уединение.
Добраться можно на гидросамолёте. На месте — восемь ресторанов, спа мирового уровня и атмосфера отпуска, из которой не хочется возвращаться.
Marina Bay Sands, Сингапур
Самый длинный и знаменитый infinity-бассейн в мире — 150 метров на крыше трёх небоскрёбов. Его прозвали «доской для сёрфа в небе». Вид — на весь финансовый центр Сингапура, ощущение — будто плывёшь по краю мира.
Бассейн — сердце Skypark, самой большой в мире консольной смотровой площадки. Вокруг — пальмы, лежаки, коктейли и фотосессии, которые становятся вирусными в Instagram (запрещен в России). Доступен только гостям отеля.
Отельеры - тоже люди. Хотите почувствовать себя на грани горизонта — теперь вы знаете, куда лететь.
🛎 Ночной портье
В буквальном смысле: вода в нём перетекает через край, создавая эффект бесконечности и слияния с горизонтом. Такой бассейн — не просто способ освежиться, а зрелище, часть пейзажа и фотогеничный аттракцион, который притягивает туристов со всего мира.
Вот три самых известных отельных infinity-бассейна в мире:
Four Seasons Resort The Nam Hai, Хойан, Вьетнам
Три гладкие, зеркальные infinity-пула, ступенчато уходящие к белоснежному пляжу Южно-Китайского моря. Главный — словно уходит в океан, два других утопают в пальмах в центре курорта. Здесь всё про тишину, баланс и воду. Шезлонги на деревянных платформах, кремовые зонты, прохладные полотенца и соки — каждый элемент работает на ощущение полного покоя.
Дизайн вдохновлён фэншуй и вьетнамским наследием: шёлковые фонари, водные сады, виллы с душами под открытым небом и уютными верандами.
One & Only Reethi Rah, Мальдивы
30-метровый бассейн — как продолжение лагуны, будто ты плывёшь прямо в океан. Остров утопает в пальмах, вокруг — 6 км белого песка, рифы и две тысячи видов рыб. Бассейн стал символом Мальдив, а виллы с собственными infinity-пулами дают шанс почувствовать абсолютное уединение.
Добраться можно на гидросамолёте. На месте — восемь ресторанов, спа мирового уровня и атмосфера отпуска, из которой не хочется возвращаться.
Marina Bay Sands, Сингапур
Самый длинный и знаменитый infinity-бассейн в мире — 150 метров на крыше трёх небоскрёбов. Его прозвали «доской для сёрфа в небе». Вид — на весь финансовый центр Сингапура, ощущение — будто плывёшь по краю мира.
Бассейн — сердце Skypark, самой большой в мире консольной смотровой площадки. Вокруг — пальмы, лежаки, коктейли и фотосессии, которые становятся вирусными в Instagram (запрещен в России). Доступен только гостям отеля.
Отельеры - тоже люди. Хотите почувствовать себя на грани горизонта — теперь вы знаете, куда лететь.
🛎 Ночной портье
07.04.202517:57
Вместе с вами в «Ночном портье» я внимательно слежу за интересными девелоперскими историями — особенно когда за красивой архитектурой и локацией стоит продуманная модель управления. И сегодня появился действительно интересный кейс: группа компаний ИнтерСтрой начинает строительство нового апарт-отеля в Евпатории.
Два корпуса, 184 номера, панорамные виды, SPA, бассейн, ресторан, лобби-бар на крыше и собственный пляж — проект нацелен на высокий уровень. Это не просто «недвижимость у моря», а полноценный курортный продукт с инфраструктурой, инвестициями и амбициями.
Как я уже сказал, отель будет расположен в Евпатории — городе, включённом в зону реализации федеральной программы «Пять морей и озеро Байкал». Это означает, что проект станет частью масштабного обновления туристической инфраструктуры региона.
А теперь — вишенка на торте: оператором нового отеля станет Cosmos Hotel Group. В пресс-службе компании подтверждают: «Cosmos Hotel Group будет осуществлять управление гостиничным комплексом в Евпатории».
Это значит, что за номерной фонд, сервис, загрузку, рестораны, spa и ежедневное качество будет отвечать команда с федеральным опытом и четкими работающими стандартами.
Для CHG это первый объект в Крыму — и сразу уверенный шаг в сторону системного, круглогодичного курортного продукта. Будем следить.
🛎 Ночной портье
Два корпуса, 184 номера, панорамные виды, SPA, бассейн, ресторан, лобби-бар на крыше и собственный пляж — проект нацелен на высокий уровень. Это не просто «недвижимость у моря», а полноценный курортный продукт с инфраструктурой, инвестициями и амбициями.
Как я уже сказал, отель будет расположен в Евпатории — городе, включённом в зону реализации федеральной программы «Пять морей и озеро Байкал». Это означает, что проект станет частью масштабного обновления туристической инфраструктуры региона.
А теперь — вишенка на торте: оператором нового отеля станет Cosmos Hotel Group. В пресс-службе компании подтверждают: «Cosmos Hotel Group будет осуществлять управление гостиничным комплексом в Евпатории».
Это значит, что за номерной фонд, сервис, загрузку, рестораны, spa и ежедневное качество будет отвечать команда с федеральным опытом и четкими работающими стандартами.
Для CHG это первый объект в Крыму — и сразу уверенный шаг в сторону системного, круглогодичного курортного продукта. Будем следить.
🛎 Ночной портье
07.04.202508:17
Неделю начинаем с разбора бронирований на майские праздники — что уже видно по спросу, где горячо, а где пока вяло. Комментирует Сергей Данильченко, Hotel Advisors:
⚡️По традиции пик приходится на 1–4 мая. В этом году почти везде загрузка на эти даты выше, чем в прошлом. Лидеры по темпам роста — Москва и область, где прирост к 2024 году — около 35%, хотя в абсолюте цифры всё ещё низкие.
▶️Казань и Екатеринбург — стабильно в топе по загрузке. В Казани, например, 81,93% на 3 мая — это почти sold out. Но на вторые выходные (9–11 мая) спрос уже заметно слабее — просадка на 13–15% к прошлому году.
▶️Сочи — ниже ожиданий. И побережье, и горы пока идут на -15–17% в среднем к прошлому маю. Загрузка есть, но ниже исторических значений. Пятница 3 мая — пик (55–57%), дальше кривая идёт вниз. Ставить на резкий last minute пока рискованно.
▶️Самая ровная загрузка — на побережье Сочи. С 30 апреля по 10 мая — без резких спадов, но и без всплесков. Это говорит о стабильном, но не перегретом спросе.
Что важно:
🔴 Во многих городах даты по-прежнему открыты.
🔴Динамика по 2-ым выходным разная: 1–4 мая — горячо, 9–11 — заметно тише.
🔴Регионы тянут за счёт локального туризма, но ценовая чувствительность высока.
🛎 Ночной портье
⚡️По традиции пик приходится на 1–4 мая. В этом году почти везде загрузка на эти даты выше, чем в прошлом. Лидеры по темпам роста — Москва и область, где прирост к 2024 году — около 35%, хотя в абсолюте цифры всё ещё низкие.
▶️Казань и Екатеринбург — стабильно в топе по загрузке. В Казани, например, 81,93% на 3 мая — это почти sold out. Но на вторые выходные (9–11 мая) спрос уже заметно слабее — просадка на 13–15% к прошлому году.
▶️Сочи — ниже ожиданий. И побережье, и горы пока идут на -15–17% в среднем к прошлому маю. Загрузка есть, но ниже исторических значений. Пятница 3 мая — пик (55–57%), дальше кривая идёт вниз. Ставить на резкий last minute пока рискованно.
▶️Самая ровная загрузка — на побережье Сочи. С 30 апреля по 10 мая — без резких спадов, но и без всплесков. Это говорит о стабильном, но не перегретом спросе.
Что важно:
🔴 Во многих городах даты по-прежнему открыты.
🔴Динамика по 2-ым выходным разная: 1–4 мая — горячо, 9–11 — заметно тише.
🔴Регионы тянут за счёт локального туризма, но ценовая чувствительность высока.
🛎 Ночной портье
04.04.202514:38
Важная новость из далекого пока для нас мира гостиничных альянсов: семейство Rotana присоединяется к Global Hotel Alliance — крупнейшему в мире маркетинговому объединению независимых гостиничных брендов. Программа лояльности Rotana Rewards станет частью GHA Discovery. Интеграция всех пяти брендов Rotana (Hotels & Resorts, Rayhaan, Centro, Arjaan, Edge) завершится в начале 2026 года.
Это добавит 80 отелей в портфолио GHA Discovery — прежде всего на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Восточной Европе и Турции. И теперь главный вопрос для нас: а смогут ли российские отели Rotana участвовать в программе?
На сегодня в Москве продолжают работать: Edge Виногорадово и Edge Селигерская, плюс совсем недавно мы вспоминали, что в 2026 году в Сочи нас ждут еще три объекта группы ЛСР, управлять которыми также должен этот оператор.
GHA — это серьёзная инфраструктура: 30 миллионов участников, 950 отелей, $2,7 млрд выручки от участников программы за 2024 год. Гости получают DISCOVERY-доллары (D$), статусные привилегии с первой поездки, поздние чекины, апгрейды и локальные спецпредложения — иногда даже без проживания. В данный момент единственным отелем, полноценно участвующим в GHA является Corinthia в Санкт-Петербурге.
GHA пока не публикует список конкретных отелей, которые войдут в программу. Следим. Надеемся. И тихо подсказываем: участие российских объектов — это был бы сильный ход.
На этой неделе у меня все. Хороших выходных.
🛎 Ночной портье
Это добавит 80 отелей в портфолио GHA Discovery — прежде всего на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Восточной Европе и Турции. И теперь главный вопрос для нас: а смогут ли российские отели Rotana участвовать в программе?
На сегодня в Москве продолжают работать: Edge Виногорадово и Edge Селигерская, плюс совсем недавно мы вспоминали, что в 2026 году в Сочи нас ждут еще три объекта группы ЛСР, управлять которыми также должен этот оператор.
GHA — это серьёзная инфраструктура: 30 миллионов участников, 950 отелей, $2,7 млрд выручки от участников программы за 2024 год. Гости получают DISCOVERY-доллары (D$), статусные привилегии с первой поездки, поздние чекины, апгрейды и локальные спецпредложения — иногда даже без проживания. В данный момент единственным отелем, полноценно участвующим в GHA является Corinthia в Санкт-Петербурге.
GHA пока не публикует список конкретных отелей, которые войдут в программу. Следим. Надеемся. И тихо подсказываем: участие российских объектов — это был бы сильный ход.
На этой неделе у меня все. Хороших выходных.
🛎 Ночной портье
03.04.202514:51
Цены на отели в Москве снова растут. Но уже без ажиотажа.
По данным DSS Consulting, средняя стоимость проживания в качественных отелях Москвы в первом квартале 2025 года достигла 7 500 ₽ за ночь.
Наибольший скачок — в январе (+18%), на фоне новогодних праздников и длинных выходных. В феврале и марте темп замедлился — +10–12%. Особенно заметно подорожали 5-звёздочные отели — там средний тариф вырос на 24%.
Понятно, что значительная часть роста — это инфляционная составляющая, а не спрос. Для сравнения: в первом квартале 2024 года рост был куда резче — 26% — тогда отрасль активно догоняла потери предыдущих лет, в первую очередь связанные с геополитической ситуацией.
Так что пока это не перегрев, а скорее нормализация. Но будем следим за поведением премиума — именно этот сегмент первым улавливает тренды. И если в апреле-мае роста не будет — значит, рынок сказал “хватит”.
🛎 Ночной портье
По данным DSS Consulting, средняя стоимость проживания в качественных отелях Москвы в первом квартале 2025 года достигла 7 500 ₽ за ночь.
Наибольший скачок — в январе (+18%), на фоне новогодних праздников и длинных выходных. В феврале и марте темп замедлился — +10–12%. Особенно заметно подорожали 5-звёздочные отели — там средний тариф вырос на 24%.
Понятно, что значительная часть роста — это инфляционная составляющая, а не спрос. Для сравнения: в первом квартале 2024 года рост был куда резче — 26% — тогда отрасль активно догоняла потери предыдущих лет, в первую очередь связанные с геополитической ситуацией.
Так что пока это не перегрев, а скорее нормализация. Но будем следим за поведением премиума — именно этот сегмент первым улавливает тренды. И если в апреле-мае роста не будет — значит, рынок сказал “хватит”.
🛎 Ночной портье
Көрсетілген 1 - 24 арасынан 78
Көбірек мүмкіндіктерді ашу үшін кіріңіз.