Кстати, размышления о человека, плотно работающего с клиентами вот уже пятый год.
Очень надеюсь, что смог выразить свои мысли четко и понятно.
Мне кажется, что очень многим мастерам в косплей км просто нужен администратор, вот прям как в салоне красоты/фирмах по работе с клиентами, или иначе это называется менеджер или отдел продаж/клиентский отдел.
Это человек, который принимает заказы, регулирует сроки и связь клиента и мастера, отслеживает нагрузку, общается с клиентами, выполняет поддержку всех вопросов и так же обрабатывает случаи рекламаций вместе с мастером.
Это вообще не показатель того, что мастер плох, нет.
Это освобождает мастеру время и помогает сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на организацию заказов и фильтруя эмоции клиентов.
Случаи рекламации сразу же поднимаются на новый уровень, потому что проходят фильтр администратором с обоих сторон, сокращая человеческий фактор.
На примере:
Если происходит конфликт, многие исполнители это логично принимают близко к сердцу, потому что вложили душу в выполнение заказа, и им просто физически невыносимо решать вопрос с заказчиком. Заказчик же уже в своей голове тоже по-человечески обижается и не хочет вообще уже ничего. И нужна третья сторона, которая выслушает обе стороны, отфильтрует эмоции, всех успокоит и найдет решение, при котором все останутся довольны услугой, при этом нервы мастера остаются целыми, а клиент остается доволен заказом.
Буквально так работает хороший отдел администрирования.
И вы не поверите, сколько случаев рекламаций можно разрешить так, что клиент вернется за новой услугой, не чувствуя никаких претензий к исполнителю, а исполнитель с радостью снова возьмется за работу, не испытывая дискомфорта.
