🧮Не дайте себя обмануть на кассе в магазине - про ловушки
Чаще всего наше взаимодействие с супермаркетами проходит благополучно. Но иногда сотрудники хитрят. Давайте рассмотрим такие ситуации.
Чек в электронном виде с ошибками приходит не сразу
Электронные чеки — удобная штука, но иногда они играют против вас. По ст. 4.7 закона № 54-ФЗ "О применении ККТ" чек должны выдать сразу — на бумаге или электронно, если вы подписаны на рассылку. Ну или в приложении могут выдать.
Но магазины вроде "Пятерочки" или "Магнита" частенько тянут с отправкой электронного чека — он приходит через час-два, а то и на следующий день. За это время ошибки не заметишь: лишний товар, завышенная цена, пробитый дважды пакет молока.
В прошлом году Роспотребнадзор зафиксировал рост жалоб на такие задержки — больше 12 тысяч случаев. Закон на стороне покупателя: по ст. 18 закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" магазин обязан вернуть деньги за ошибку. Но если бумажного чека нет, придется дождаться электронного.
Обман на кассе: лишний товар и завышенные цены
Самая популярная схема — пробить один товар несколько раз. Купили две пачки масла, а в чеке их четыре. Или вместо акционной цены в 100 рублей за шоколадку вам ставят 150. Это нарушение статьи 14.7 КоАП РФ — обман потребителей. За такое магазин могут оштрафовать на сумму до 50 тыс.
Другая уловка — продажа дешевого товара по цене дорогого. Вместо картошки за 30 рублей за кило пробивают сорт за 60. Кассиры ссылаются на "сбой системы" или, мол, по виду перепутали - все такое похожее.
По ст. 10 закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" магазин обязан продавать по цене на ценнике. Если заметили — требуйте чек и сверяйте на месте. Закон позволяет вернуть разницу или весь товар.
Обман на кассе самообслуживания: чужой чек
Кассы самообслуживания для многих — это удобно и быстро, но есть риск. Например, встречаются ситуации, когда предыдущий покупатель не закрыл чек, и вы платите за его покупки. Допустим, кто-то оставил открытый заказ на 500 рублей, а вы не заметили и добавили свои продукты на 1,5 тыс. В итоге оплатили все, и свое, и чужое.
Это нарушение того же закона № 54-ФЗ: касса должна обнуляться после каждой операции. Но техника "глючит", а сотрудники не всегда следят. По ст. 14.8 КоАП РФ за такие косяки магазин штрафуют до 30 тысяч рублей, но вам от этого не легче. Проверяйте экран перед оплатой — если там чужие товары, зовите сотрудника.
Товар поврежден, а платить заставляют вас
Бывает, уже на кассе товар оказывается испорченным или просроченным. Обычно магазин идет навстречу, но иногда сотрудники упираются.
Например, принесли на кассу питьевой йогурт, а он вскрыт — кассир говорит: "Раз взяли, платите. Может, вы его уже пили". Или уронили бутылку случайно, а с вас требуют полную стоимость.
По ст. 18 закона № 2300, покупатель вправе отказаться от поврежденного товара до оплаты — магазин обязан утилизировать его сам. Если вы случайно разбили бутылку, платить не должны, пока не докажут умысел (статья 1064 ГК РФ).
Верховный суд в деле № 5-КГ19-112 от 2019 года подтвердил: случайный ущерб — проблема магазина, а не ваша. Но на деле кассиры давят, и люди платят, чтобы не спорить. Требуйте администратора и ссылайтесь на закон — это работает.
