मार्केटिंग, PR, विज्ञापन
Ringostat — маркетинг|продажі|аналітика
मार्केटिंग, PR, विज्ञापन
02.05.202515:34
☎️ Спілкування телефоном залишається популярним каналом зв’язку в бізнесі, оскільки дозволяє швидко розв’язувати проблеми та обмінюватись інформацією. Також телефонні розмови передають емоції та настрій для побудови довіри. 😊
‼️ Але для того, щоб позитивно закривати угоди та стимулювати повторні звернення, важливо покращувати якість обслуговування. Згідно зі звітом Software Advice, 92% компаній, які інтегрували у свою роботу запис дзвінків, помітили задоволеність клієнтів вже протягом першого року впровадження. 💿
➡️ Дізнайтесь більше про те, як аналіз записів телефонних дзвінків допомагає покращити ефективність комунікації з клієнтами — https://bit.ly/3SkaN8I
‼️ Але для того, щоб позитивно закривати угоди та стимулювати повторні звернення, важливо покращувати якість обслуговування. Згідно зі звітом Software Advice, 92% компаній, які інтегрували у свою роботу запис дзвінків, помітили задоволеність клієнтів вже протягом першого року впровадження. 💿
➡️ Дізнайтесь більше про те, як аналіз записів телефонних дзвінків допомагає покращити ефективність комунікації з клієнтами — https://bit.ly/3SkaN8I
27.03.202516:30
🚛📲 У сфері логістики 99% питань вирішуються телефоном. Буває, клієнту потрібно знайти транспорт через дві години чи терміново розмитнити вантаж.
Дізнайтеся, як логістична компанія TVL змогла збільшити кількість цільових звернень без нарощування бюджету, що сприяло зростанню продажів з реклами на 15%. 🔝
Та як агенція KROT Agency оптимізувала рекламні кампанії завдяки впровадженню колтрекінгу Ringostat — https://bit.ly/4iJ0mXU
Дізнайтеся, як логістична компанія TVL змогла збільшити кількість цільових звернень без нарощування бюджету, що сприяло зростанню продажів з реклами на 15%. 🔝
Та як агенція KROT Agency оптимізувала рекламні кампанії завдяки впровадженню колтрекінгу Ringostat — https://bit.ly/4iJ0mXU
29.01.202515:30
Здавалося б, що енергійніший та позитивніший менеджер, то краще для продажів. ☄️ Але дослідження Ringostat, в ході якого штучний інтелект проаналізував 50 000 телефонних розмов бізнесу, показало неочікуване: у 66% випадків, коли менеджер проявляє ентузіазм, клієнт все одно залишається нейтральним. 😮 https://bit.ly/3ZOMcgS
Ось типовий приклад з аналізу розмови AI:
«Розмова почалася нейтрально, представник був оптимістичним і намагався зацікавити клієнта, але клієнт залишався стриманим протягом усієї розмови».
Водночас коли менеджер правильно «зчитує» настрій клієнта та підбирає відповідний тон розмови, це створює позитивну атмосферу для обговорення та прийняття рішень. У 16% випадків ентузіазм менеджера зустрічав зацікавленість клієнта.
Тож важливо, щоб менеджер зберігав баланс між ентузіазмом і чуйністю до реакцій клієнта. 📊
Як знайти правильний підхід? 💡Менеджеру варто керуватися, перш за все, потребами клієнта, а не власними цілями й прагненнями. Ось що радить Пилипенко Владислава, Co-founder, CEO MAYBUTNE CONSULTING
«Якщо навчати менеджерів, що ціль ― допомогти клієнту, а не «напарити», лояльність клієнтів буде постійно зростати. Якщо ми піклуємось та від душі хочемо допомогти ― це і є прояв любові до клієнта, це те, чому загалом купують».
А як ви вчите співробітників визначати настрій співрозмовника і підбирати правильний тон розмови? 💭
Ось типовий приклад з аналізу розмови AI:
«Розмова почалася нейтрально, представник був оптимістичним і намагався зацікавити клієнта, але клієнт залишався стриманим протягом усієї розмови».
Водночас коли менеджер правильно «зчитує» настрій клієнта та підбирає відповідний тон розмови, це створює позитивну атмосферу для обговорення та прийняття рішень. У 16% випадків ентузіазм менеджера зустрічав зацікавленість клієнта.
Тож важливо, щоб менеджер зберігав баланс між ентузіазмом і чуйністю до реакцій клієнта. 📊
Як знайти правильний підхід? 💡Менеджеру варто керуватися, перш за все, потребами клієнта, а не власними цілями й прагненнями. Ось що радить Пилипенко Владислава, Co-founder, CEO MAYBUTNE CONSULTING
«Якщо навчати менеджерів, що ціль ― допомогти клієнту, а не «напарити», лояльність клієнтів буде постійно зростати. Якщо ми піклуємось та від душі хочемо допомогти ― це і є прояв любові до клієнта, це те, чому загалом купують».
А як ви вчите співробітників визначати настрій співрозмовника і підбирати правильний тон розмови? 💭
15.01.202515:30
✍️ Ви вчите менеджерів завжди бути наполегливими? А дослідження Ringostat показує: іноді це може нашкодити продажам. Здивовані? 😮 Ми теж! ― https://bit.ly/3ZOMcgS
За даними аналізу 50 000 розмов, 40% випадків, коли менеджер проявляє надмірну наполегливість, клієнт залишається байдужим, а у 27% ― невпевненим.
Ось типовий приклад з аналізу розмови штучним інтелектом:
«Розмова почалася нейтрально, але швидко стала напруженою через незацікавленість клієнта та наполегливість представника. Клієнт залишався холодним протягом усієї розмови, а представник намагався зацікавити, але безуспішно». 🤔
У таких випадках важливо адаптувати підхід, зменшуючи натиск та шукаючи інші способи зацікавити клієнта.
Ось що про це думає Анастасія Бурич, операційний директор консалтингової компанії Ракета Продажів:
«Шаблонний підхід, зачісування клієнтів під одну гребінку, поверхневе виявлення потреб ― руйнують довіру до компанії. Без виявлення потреби неможливо презентувати переваги рішення для клієнта, бо немає розуміння, чому клієнт має купити й що з ним робити».
Експерти з консалтингових компаній також радять залучати від двох продавців до команди, навіть якщо компанія маленька. У випадку, коли один не зміг встановити контакт з важливим клієнтом, можливо, варто спробувати другому.
А як ви знаходите баланс між наполегливістю та врахуванням настрою клієнта? 💭
За даними аналізу 50 000 розмов, 40% випадків, коли менеджер проявляє надмірну наполегливість, клієнт залишається байдужим, а у 27% ― невпевненим.
Ось типовий приклад з аналізу розмови штучним інтелектом:
«Розмова почалася нейтрально, але швидко стала напруженою через незацікавленість клієнта та наполегливість представника. Клієнт залишався холодним протягом усієї розмови, а представник намагався зацікавити, але безуспішно». 🤔
У таких випадках важливо адаптувати підхід, зменшуючи натиск та шукаючи інші способи зацікавити клієнта.
Ось що про це думає Анастасія Бурич, операційний директор консалтингової компанії Ракета Продажів:
«Шаблонний підхід, зачісування клієнтів під одну гребінку, поверхневе виявлення потреб ― руйнують довіру до компанії. Без виявлення потреби неможливо презентувати переваги рішення для клієнта, бо немає розуміння, чому клієнт має купити й що з ним робити».
Експерти з консалтингових компаній також радять залучати від двох продавців до команди, навіть якщо компанія маленька. У випадку, коли один не зміг встановити контакт з важливим клієнтом, можливо, варто спробувати другому.
А як ви знаходите баланс між наполегливістю та врахуванням настрою клієнта? 💭
24.12.202415:30
Навчання — непростий процес навіть для дорослих. Що й казати про дітей та підлітків, які вже опановують «комп’ютерні» спеціальності.💡
Щоб зробити навчання максимально цікавим та плідним, треба ретельно стежити за професіоналізмом вчителів та консультантів. 👩🏻💻👨🏼💻
🔍 Читайте кейс про те, як IT-академія GoITeens впровадила продуману та всеосяжну систему контролю, зменшивши час на нього. І як в цьому допоміг Ringostat AI Супервайзер — https://bit.ly/408GneA
Щоб зробити навчання максимально цікавим та плідним, треба ретельно стежити за професіоналізмом вчителів та консультантів. 👩🏻💻👨🏼💻
🔍 Читайте кейс про те, як IT-академія GoITeens впровадила продуману та всеосяжну систему контролю, зменшивши час на нього. І як в цьому допоміг Ringostat AI Супервайзер — https://bit.ly/408GneA
06.12.202415:52
CRM-система — ключовий інструмент для роботи з клієнтами, але без чітких правил вона не принесе користі.
😞 Помилки в заповненні полів, пропущені кроки та нерозуміння процесів знижують якість роботи й продажів.
🗒 Щоб уникнути цього, створіть регламент ― практичний посібник з роботи в системі, де менеджер знайде все: від базових термінів до складних процесів, від того, як планувати свій день, до того, як розставляти пріоритети в роботі з клієнтами.
Як це зробити, розповіла Анна Микуленко, Sales Operations Manager Ringostat, фахівчиня з понад 10-річним досвідом у сфері операційного менеджменту — https://bit.ly/4inRxmE
📌 В статті ви знайдете безліч корисних порад з прикладами.
😞 Помилки в заповненні полів, пропущені кроки та нерозуміння процесів знижують якість роботи й продажів.
🗒 Щоб уникнути цього, створіть регламент ― практичний посібник з роботи в системі, де менеджер знайде все: від базових термінів до складних процесів, від того, як планувати свій день, до того, як розставляти пріоритети в роботі з клієнтами.
Як це зробити, розповіла Анна Микуленко, Sales Operations Manager Ringostat, фахівчиня з понад 10-річним досвідом у сфері операційного менеджменту — https://bit.ly/4inRxmE
📌 В статті ви знайдете безліч корисних порад з прикладами.
25.04.202515:32
Ваш бізнес працює, менеджери з продажу телефонують та відповідають на дзвінки, але конверсія падає, а прибуток не росте. Що відбувається? 👀😒
Якщо ваша команда працює віддалено, відповідь може ховатися в комунікації, яку ви не можете повністю проконтролювати. 🧑🏻💻🙅🏻♂️
❓ Як зрозуміти, чи не втрачають ваші віддалені менеджери клієнтів? Які ознаки вказують на існуючі проблеми та як налагодити систему, що не просто виявить, але і виправить їх?
Команда Ringostat відповідає на ці запитання — https://bit.ly/44Fxf3y
Якщо ваша команда працює віддалено, відповідь може ховатися в комунікації, яку ви не можете повністю проконтролювати. 🧑🏻💻🙅🏻♂️
❓ Як зрозуміти, чи не втрачають ваші віддалені менеджери клієнтів? Які ознаки вказують на існуючі проблеми та як налагодити систему, що не просто виявить, але і виправить їх?
Команда Ringostat відповідає на ці запитання — https://bit.ly/44Fxf3y
25.03.202510:35
💙 Ringostat + Київстар: тепер разом для вашого бізнесу!
Ми об’єднуємо наші зусилля, аби зробити вашу бізнес-комунікацію ще ефективнішою! 🎯
🟢Що це означає? Ви можете продовжувати користуватися своїми звичними мобільними номерами Київстар, але тепер — з усіма фішками розумної IP-телефонії, колтрекінгу та аналітики від Ringostat, отримавши максимум переваг:
✅ Мобільні = частина офісної телефонії – підключайте до корпоративної телефонії менеджерів, які використовують для робочої комунікації мобільні телефони.
✅ Всі дзвінки під контролем – запис, аналітика та збереження історії в CRM навіть для мобільних викликів.
✅ Жодних змін у звичних процесах комунікації – ваші клієнти телефонують на знайомі номери, а менеджери спілкуються як звикли.
✅ Захист від втрати контактів – ви можете приховати особисті мобільні номери менеджерів, аби клієнти бачили лише корпоративний номер компанії.
Тепер ви точно не втратите жодного дзвінка та клієнта! 😎
Ми об’єднуємо наші зусилля, аби зробити вашу бізнес-комунікацію ще ефективнішою! 🎯
🟢Що це означає? Ви можете продовжувати користуватися своїми звичними мобільними номерами Київстар, але тепер — з усіма фішками розумної IP-телефонії, колтрекінгу та аналітики від Ringostat, отримавши максимум переваг:
✅ Мобільні = частина офісної телефонії – підключайте до корпоративної телефонії менеджерів, які використовують для робочої комунікації мобільні телефони.
✅ Всі дзвінки під контролем – запис, аналітика та збереження історії в CRM навіть для мобільних викликів.
✅ Жодних змін у звичних процесах комунікації – ваші клієнти телефонують на знайомі номери, а менеджери спілкуються як звикли.
✅ Захист від втрати контактів – ви можете приховати особисті мобільні номери менеджерів, аби клієнти бачили лише корпоративний номер компанії.
Тепер ви точно не втратите жодного дзвінка та клієнта! 😎
22.01.202515:30
Розмова триває вже п'ять хвилин, а ви досі не впевнені, що ця компанія зможе розв'язати ваше питання. 🙄🤷🏻 Менеджер говорить плутано, перепитує деталі, часто вживає «еммм» та «ну…», робить довгі паузи й не може чітко відповісти на ваші запитання.
Знайомо? 😕 За даними дослідження Ringostat, під час якого штучний інтелект проаналізував 50 тисяч телефонних розмов, у 34%, коли менеджер невпевнений та у 15% ― коли розгублений, клієнт також розгублений. І це повний провал комунікації! ― https://bit.ly/3ZOMcgS
Ось типовий приклад з аналізу діалогу:
«Розмова почалася з непорозуміння і продовжувалася в атмосфері плутанини та фрустрації. Обидві сторони здавалися розгубленими та невпевненими, що призвело до загального негативного настрою розмови».
У таких випадках:
▪️ відсутня чітка комунікація;
▪️ втрачається дорогоцінний час;
▪️ довіра клієнта до компанії падає.
Важливо, щоб одна зі сторін проявила ініціативу в проясненні справи та направленні розмови в конструктивне русло. І, звісно, це має бути менеджер.
Тому надавайте команді скрипти розмов, які містять відповіді на найпоширеніші питання. Та пам'ятки, де шукати додаткову інформацію, якщо клієнт запитає про неї. Так менеджери не будуть губитися та будуть більш впевнено спілкуватися.
А ще покращувати якість обслуговування допомагає контроль. Ось що радить Удочкін Максим, CEO & Founder Cooperty Group:
«Варто впроваджувати регулярні аудити дзвінків зі зворотним зв’язком. Згідно з нашою практикою, коли співробітники знають, що їхні дзвінки оцінюють, рівень дотримання стандартів зростає на 18%».
Які інструменти ви використовуєте, щоб допомогти менеджерам бути впевненішими? 💭
Знайомо? 😕 За даними дослідження Ringostat, під час якого штучний інтелект проаналізував 50 тисяч телефонних розмов, у 34%, коли менеджер невпевнений та у 15% ― коли розгублений, клієнт також розгублений. І це повний провал комунікації! ― https://bit.ly/3ZOMcgS
Ось типовий приклад з аналізу діалогу:
«Розмова почалася з непорозуміння і продовжувалася в атмосфері плутанини та фрустрації. Обидві сторони здавалися розгубленими та невпевненими, що призвело до загального негативного настрою розмови».
У таких випадках:
▪️ відсутня чітка комунікація;
▪️ втрачається дорогоцінний час;
▪️ довіра клієнта до компанії падає.
Важливо, щоб одна зі сторін проявила ініціативу в проясненні справи та направленні розмови в конструктивне русло. І, звісно, це має бути менеджер.
Тому надавайте команді скрипти розмов, які містять відповіді на найпоширеніші питання. Та пам'ятки, де шукати додаткову інформацію, якщо клієнт запитає про неї. Так менеджери не будуть губитися та будуть більш впевнено спілкуватися.
А ще покращувати якість обслуговування допомагає контроль. Ось що радить Удочкін Максим, CEO & Founder Cooperty Group:
«Варто впроваджувати регулярні аудити дзвінків зі зворотним зв’язком. Згідно з нашою практикою, коли співробітники знають, що їхні дзвінки оцінюють, рівень дотримання стандартів зростає на 18%».
Які інструменти ви використовуєте, щоб допомогти менеджерам бути впевненішими? 💭
09.01.202515:30
🧚🏻♀️ Українські б’юті-майстри відомі на всю Європу високою якістю своїх послуг. Проте й вони не уникають жорсткої конкуренції — адже в ніші є чимало інших салонів, які до того ж нерідко демпінгують.
✅ Проте це більше не є проблемою для мережі студій краси MONLIS, яка працює в Німеччині.
Завдяки This is Marketing Agency та колтрекінгу Ringostat, компанія не тільки успішно просувається, але й отримує дедалі більше лідів з реклами — https://bit.ly/3BXBprL
✅ Проте це більше не є проблемою для мережі студій краси MONLIS, яка працює в Німеччині.
Завдяки This is Marketing Agency та колтрекінгу Ringostat, компанія не тільки успішно просувається, але й отримує дедалі більше лідів з реклами — https://bit.ly/3BXBprL
17.12.202415:30
🤝 Хочете автоматизувати бізнес-процеси без написання коду? Знайомтеся з нашим новим партнером!
Раді повідомити про партнерство з Creatio, компанією, що займає провідні позиції на ринках no-code/low-code, BPM і CRM та допомагає тисячам компаній у понад 100 країнах світу автоматизувати бізнес-процеси.
🏆 До речі, Creatio — визнаний лідер у престижному рейтингу The Forrester Wave та має численні відзнаки від Gartner. Їхня платформа поєднує штучний інтелект та технологію no-code, щоб трансформувати продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів.
Що дає це партнерство нашим клієнтам? 📱
• Передача даних про дзвінки та вебформи безпосередньо у CRM Creatio
• Автоматичне створення угод, лідів та контактів після звернення клієнта
• Аналітика ефективності рекламних кампаній
• Маршрутизація дзвінків одразу на відповідального менеджера
• Можливість телефонувати клієнтам в один клік
🚀 «Наша мета — зробити так, щоб бізнес працював з інноваційними рішеннями, заробляв більше і швидше зростав. В особі Ringostat клієнти Creatio отримають надійного підрядника з телефонії та аналітики», — говорить Олександр Рубан, CEO Ringostat.
✨ «Creatio радий вітати компанію Ringostat у своїй партнерській спільноті. За допомогою платформи Ringostat наші клієнти зможуть ще більше оптимізувати комунікації, отримати глибшу аналітику та максимізувати продуктивність — і все це в межах однієї платформи», — коментує Олександр Дончук, старший віцепрезидент Creatio, Global Channels.
💫 Разом з Creatio ми допоможемо вашому бізнесу впроваджувати інновації, оптимізувати процеси та легко масштабуватися без додаткових витрат.
Хочете дізнатися більше про можливості інтеграції? Пишіть нам у коментарях! 👇
Раді повідомити про партнерство з Creatio, компанією, що займає провідні позиції на ринках no-code/low-code, BPM і CRM та допомагає тисячам компаній у понад 100 країнах світу автоматизувати бізнес-процеси.
🏆 До речі, Creatio — визнаний лідер у престижному рейтингу The Forrester Wave та має численні відзнаки від Gartner. Їхня платформа поєднує штучний інтелект та технологію no-code, щоб трансформувати продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів.
Що дає це партнерство нашим клієнтам? 📱
• Передача даних про дзвінки та вебформи безпосередньо у CRM Creatio
• Автоматичне створення угод, лідів та контактів після звернення клієнта
• Аналітика ефективності рекламних кампаній
• Маршрутизація дзвінків одразу на відповідального менеджера
• Можливість телефонувати клієнтам в один клік
🚀 «Наша мета — зробити так, щоб бізнес працював з інноваційними рішеннями, заробляв більше і швидше зростав. В особі Ringostat клієнти Creatio отримають надійного підрядника з телефонії та аналітики», — говорить Олександр Рубан, CEO Ringostat.
✨ «Creatio радий вітати компанію Ringostat у своїй партнерській спільноті. За допомогою платформи Ringostat наші клієнти зможуть ще більше оптимізувати комунікації, отримати глибшу аналітику та максимізувати продуктивність — і все це в межах однієї платформи», — коментує Олександр Дончук, старший віцепрезидент Creatio, Global Channels.
💫 Разом з Creatio ми допоможемо вашому бізнесу впроваджувати інновації, оптимізувати процеси та легко масштабуватися без додаткових витрат.
Хочете дізнатися більше про можливості інтеграції? Пишіть нам у коментарях! 👇
05.12.202415:30
🙄 За статистикою, працівники втрачають близько 26 годин на місяць, відволікаючись під час роботи. 🙈
І часто справа не в прокрастинації чи бажанні перепочити. Згадайте про участь в непотрібних зустрічах, рутинні дії, що потроху «з’їдають» робочі години, довгий пошук інформації тощо. 🤷🏻
✅ Розгляньмо, яких витрат часу можна позбутися та як підвищити продуктивність відділу продажів — https://bit.ly/4fYqPiY
І часто справа не в прокрастинації чи бажанні перепочити. Згадайте про участь в непотрібних зустрічах, рутинні дії, що потроху «з’їдають» робочі години, довгий пошук інформації тощо. 🤷🏻
✅ Розгляньмо, яких витрат часу можна позбутися та як підвищити продуктивність відділу продажів — https://bit.ly/4fYqPiY
15.04.202514:30
🙄 Чи знаєте ви, скільки потенційних клієнтів ваша компанія втрачає щодня через пропущені дзвінки?
За статистикою, близько 85% покупців, які не змогли додзвонитися з першого разу, більше не телефонуватимуть. Отже, бізнес рідко отримує другий шанс.
Але чи завжди керівник відділу продажів бачить реальну картину пропущених дзвінків у відділі? На жаль, у більшості компаній відсутня система, яка фіксує пропущені виклики та їхні причини. Проблема часто залишається невидимою, доки не починає суттєво впливати на продажі.
🤓 Розгляньмо сім основних причин пропущених дзвінків. Бонус — практичний чек-лист для аудиту вашої комунікації — https://bit.ly/44pDVmc
За статистикою, близько 85% покупців, які не змогли додзвонитися з першого разу, більше не телефонуватимуть. Отже, бізнес рідко отримує другий шанс.
Але чи завжди керівник відділу продажів бачить реальну картину пропущених дзвінків у відділі? На жаль, у більшості компаній відсутня система, яка фіксує пропущені виклики та їхні причини. Проблема часто залишається невидимою, доки не починає суттєво впливати на продажі.
🤓 Розгляньмо сім основних причин пропущених дзвінків. Бонус — практичний чек-лист для аудиту вашої комунікації — https://bit.ly/44pDVmc
18.03.202515:30
🛒 Бізнес e-commerce прагне збільшити середній чек в інтернет-магазині, і для розв’язання цієї задачі є перевірені рішення — техніки cross-sell та upsell.
💡 Команда платформи Shop-Express поділилась порадами про те, як найкраще використовувати ці прийоми в онлайн-продажах — https://bit.ly/4kZniDI
💡 Команда платформи Shop-Express поділилась порадами про те, як найкраще використовувати ці прийоми в онлайн-продажах — https://bit.ly/4kZniDI
17.01.202515:30
📚 Останніми роками в Індонезії динамічно розвивається ринок онлайн-освіти.
Важлива частина воронки продажів в цій ніші — це дзвінки. 📱 Тому навчальним платформам вкрай важливо мати якісну бізнес-телефонію.
Читайте, як віртуальна АТС Ringostat допомогла JayJay побудувати роботу зі зверненнями клієнтів — https://bit.ly/42hYOyN
Зокрема, тепер працівники компанії не прив’язані до ноутбуків і можуть повноцінно обробляти заявки навіть поза офісом. А керівництво JayJay отримає цінну інформацію для покращення якості послуг. 🔎
Важлива частина воронки продажів в цій ніші — це дзвінки. 📱 Тому навчальним платформам вкрай важливо мати якісну бізнес-телефонію.
Читайте, як віртуальна АТС Ringostat допомогла JayJay побудувати роботу зі зверненнями клієнтів — https://bit.ly/42hYOyN
Зокрема, тепер працівники компанії не прив’язані до ноутбуків і можуть повноцінно обробляти заявки навіть поза офісом. А керівництво JayJay отримає цінну інформацію для покращення якості послуг. 🔎
08.01.202515:30
💬 Уявімо ситуацію. В компанію телефонує клієнт, який хоче придбати генератор для заміського будинку. Але про що б клієнт не запитав, менеджер «пливе» в термінах. На запитання про витрати пального відповідає: «Ну, небагато». Довго шукає інформацію, а потім просить зачекати, поки він порадиться з колегами. І врешті на прохання порівняти дві моделі геніально підсумовує: «Ця дорожча, тому явно краща».
Не отримавши професійної консультації клієнт ймовірно, піде без покупки. 💸
За даними дослідження Ringostat, для якого штучний інтелект проаналізував 50 000 розмов менеджерів з покупцями, виявилося, що в 69% випадків, коли менеджер некомпетентний, клієнт розгублений. – https://bit.ly/3ZOMcgS
Ось приклад аналізу такої розмови штучним інтелектом:
«Клієнт був розгублений через відсутність чіткої інформації, а представник здавався непідготовленим і не зміг надати потрібні відповіді. Під час розмови представник ставив питання, які не стосувалися теми, наприклад, уточнював особисті деталі клієнта, не пов'язані з його запитом». 😬
Непрофесіоналізм менеджера коштує бізнесу дорого. 💸 Коли співробітник не володіє інформацією про продукт, не вміє виявляти потреби клієнта та структурувати розмову — компанія втрачає і гроші й репутацію.
Як перетворити слабких менеджерів на сильних продавців? Ось кілька простих порад:
1️⃣ Почніть з фундаменту — створіть базу знань з описами продуктів та відповідями на найпопулярніші питання клієнтів. Це стане опорою для навчання команди.
2️⃣ Перевіряйте знання менеджерів ― проведіть тести та практичні завдання, винагороджуючи найкращі результати.
3️⃣ Влаштовуйте тренінги, моделюючи розмови «менеджер-клієнт», під час яких ставте від імені покупця поширені питання про характеристики товару.
4️⃣ Допускайте нових менеджерів до спілкування з клієнтами лише після того, як вони пройшли атестацію. Вони мають довести, що добре знають ваш продукт чи послугу.
5️⃣ Для контролю якості використовуйте сучасні інструменти запису розмов та аналітики. Це дозволить виявляти слабкі місця та постійно вдосконалювати процес продажів.
А які інструменти для розвитку менеджерів використовуєте ви? 💭
Не отримавши професійної консультації клієнт ймовірно, піде без покупки. 💸
За даними дослідження Ringostat, для якого штучний інтелект проаналізував 50 000 розмов менеджерів з покупцями, виявилося, що в 69% випадків, коли менеджер некомпетентний, клієнт розгублений. – https://bit.ly/3ZOMcgS
Ось приклад аналізу такої розмови штучним інтелектом:
«Клієнт був розгублений через відсутність чіткої інформації, а представник здавався непідготовленим і не зміг надати потрібні відповіді. Під час розмови представник ставив питання, які не стосувалися теми, наприклад, уточнював особисті деталі клієнта, не пов'язані з його запитом». 😬
Непрофесіоналізм менеджера коштує бізнесу дорого. 💸 Коли співробітник не володіє інформацією про продукт, не вміє виявляти потреби клієнта та структурувати розмову — компанія втрачає і гроші й репутацію.
Як перетворити слабких менеджерів на сильних продавців? Ось кілька простих порад:
1️⃣ Почніть з фундаменту — створіть базу знань з описами продуктів та відповідями на найпопулярніші питання клієнтів. Це стане опорою для навчання команди.
2️⃣ Перевіряйте знання менеджерів ― проведіть тести та практичні завдання, винагороджуючи найкращі результати.
3️⃣ Влаштовуйте тренінги, моделюючи розмови «менеджер-клієнт», під час яких ставте від імені покупця поширені питання про характеристики товару.
4️⃣ Допускайте нових менеджерів до спілкування з клієнтами лише після того, як вони пройшли атестацію. Вони мають довести, що добре знають ваш продукт чи послугу.
5️⃣ Для контролю якості використовуйте сучасні інструменти запису розмов та аналітики. Це дозволить виявляти слабкі місця та постійно вдосконалювати процес продажів.
А які інструменти для розвитку менеджерів використовуєте ви? 💭
16.12.202409:00
🤔 Чому ваші продажі не ростуть, хоча команда начебто працює на повну? Можливо, справа в помилках, яких ніхто навіть не помічає. 😮
🔍 Ми в Ringostat першими в Україні провели масштабне дослідження за допомогою AI, аби проаналізувати, як менеджери спілкуються з клієнтами. Його мета — перевірити гіпотезу: в багатьох бізнесах існують типові помилки, виправлення яких сприятиме покращенню процесів ― https://bit.ly/3ZOMcgS
Проаналізувавши 50 000 розмов менеджерів з клієнтами, ми виявили, що більшість діалогів бізнесу містять суттєві недоліки. А ідеальну оцінку отримує лише 1% розмов! 😱 Через це потенційні покупці можуть залишатися незадоволеними, а компанії — недоотримувати прибуток.
То що саме псує продажі?
▪️ Майже половина ― 46% менеджерів ― не надають співрозмовнику інформацію про товар чи послугу під час презентації.
▪️ В понад половині розмов менеджери взагалі не готові до діалогу ― наприклад, не знають базової інформації про продукт.
▪️ В кожній п'ятій розмові менеджер навіть не вітається з клієнтом як слід.
▪️ У 26% випадків працівники не розповідають про переваги компанії.
▪️ 18% розмов ― це просто монолог менеджера без спроби почути клієнта.
Вражає, чи не так?
А найцікавіше — AI вивів закономірності, як настрій менеджера впливає на настрій клієнта. Зокрема, виявилося, що нейтральність працівника часто призводить до байдужості клієнта, але і надмірна наполегливість може створити напруженість у розмові.
Що з цим робити? 🤓Ми запросили експертів консалтингових компаній поділитися досвідом:
Максим Удочкін (Cooperty Group) розповів, чому клієнти тікають у перші 30 секунд розмови, та як одна маленька зміна у привітанні збільшила повторні продажі на 17%.
Владислава Пилипенко (MAYBUTNE CONSULTING) пояснила, як менеджери можуть викликати негатив клієнтів, навіть не розуміючи цього. Головна помилка в тому, як побудовані продажі.
Крістіна Бєдіна (DIA Consulting) ― «Клієнт купує, коли цінність вища за ціну» — секрет, який допоміг магазину постільної білизни збільшити продажі.
Антон Костриця (Майстерня відділів продажів) порадив методику “5 Why” для пошуку справжніх причин проблем у продажах.
Анастасія Бурич (Ракета Продаж) вважає, що скрипти самі по собі не розвʼязують проблему професійності, і недостатньо просто дати інструкції менеджерам. Також Анастасія розповіла, що ж робити натомість.
Тата Григор'єва (White Sales) розповіла, як одне правило може змінити підхід до продажів. Та чому емпатична атмосфера в команді вкрай важлива.
Повне дослідження з експертними порадами читайте за посиланням 👉🏻 https://bit.ly/3ZOMcgS
🔍 Ми в Ringostat першими в Україні провели масштабне дослідження за допомогою AI, аби проаналізувати, як менеджери спілкуються з клієнтами. Його мета — перевірити гіпотезу: в багатьох бізнесах існують типові помилки, виправлення яких сприятиме покращенню процесів ― https://bit.ly/3ZOMcgS
Проаналізувавши 50 000 розмов менеджерів з клієнтами, ми виявили, що більшість діалогів бізнесу містять суттєві недоліки. А ідеальну оцінку отримує лише 1% розмов! 😱 Через це потенційні покупці можуть залишатися незадоволеними, а компанії — недоотримувати прибуток.
То що саме псує продажі?
▪️ Майже половина ― 46% менеджерів ― не надають співрозмовнику інформацію про товар чи послугу під час презентації.
▪️ В понад половині розмов менеджери взагалі не готові до діалогу ― наприклад, не знають базової інформації про продукт.
▪️ В кожній п'ятій розмові менеджер навіть не вітається з клієнтом як слід.
▪️ У 26% випадків працівники не розповідають про переваги компанії.
▪️ 18% розмов ― це просто монолог менеджера без спроби почути клієнта.
Вражає, чи не так?
А найцікавіше — AI вивів закономірності, як настрій менеджера впливає на настрій клієнта. Зокрема, виявилося, що нейтральність працівника часто призводить до байдужості клієнта, але і надмірна наполегливість може створити напруженість у розмові.
Що з цим робити? 🤓Ми запросили експертів консалтингових компаній поділитися досвідом:
Максим Удочкін (Cooperty Group) розповів, чому клієнти тікають у перші 30 секунд розмови, та як одна маленька зміна у привітанні збільшила повторні продажі на 17%.
Владислава Пилипенко (MAYBUTNE CONSULTING) пояснила, як менеджери можуть викликати негатив клієнтів, навіть не розуміючи цього. Головна помилка в тому, як побудовані продажі.
Крістіна Бєдіна (DIA Consulting) ― «Клієнт купує, коли цінність вища за ціну» — секрет, який допоміг магазину постільної білизни збільшити продажі.
Антон Костриця (Майстерня відділів продажів) порадив методику “5 Why” для пошуку справжніх причин проблем у продажах.
Анастасія Бурич (Ракета Продаж) вважає, що скрипти самі по собі не розвʼязують проблему професійності, і недостатньо просто дати інструкції менеджерам. Також Анастасія розповіла, що ж робити натомість.
Тата Григор'єва (White Sales) розповіла, як одне правило може змінити підхід до продажів. Та чому емпатична атмосфера в команді вкрай важлива.
Повне дослідження з експертними порадами читайте за посиланням 👉🏻 https://bit.ly/3ZOMcgS
28.11.202415:30
📱В багатьох компаніях дзвінки залишаються основним типом конверсії — від нерухомості до ecommerce. Адже не всі покупці готові покласти товар у кошик без попередньої консультації.
Тому бізнесу варто обов’язково брати до уваги конверсію в дзвінок при оптимізації рекламних кампаній.
✅ Звідки отримувати дані для цього та що враховувати, читачам блогу Ukrainian Digital Community розповіла Діана Павлова, PPC-спеціаліст Ringostat — https://bit.ly/41qNCj9
Тому бізнесу варто обов’язково брати до уваги конверсію в дзвінок при оптимізації рекламних кампаній.
✅ Звідки отримувати дані для цього та що враховувати, читачам блогу Ukrainian Digital Community розповіла Діана Павлова, PPC-спеціаліст Ringostat — https://bit.ly/41qNCj9
03.04.202510:14
🔐 Ваші бізнес-комунікації заслуговують найкращого захисту: Ringostat отримав сертифікат ISO/IEC 27001:2022
Уявіть ситуацію: інформація про ваших клієнтів, деталі переговорів, внутрішня комунікація та інші чутливі дані внаслідок кібератаки потрапляють у відкритий доступ. Це не сценарій детективного трилера. За даними Forbes.ua, кількість кібератак в Україні у 2024 році зросла на 70% в порівнянні з попереднім.
Ringostat став першою українською платформою для бізнес-комунікацій, яка отримала сертифікат ISO/IEC 27001:2022 — найновішу версію міжнародного стандарту інформаційної безпеки! — https://bit.ly/3E8qU5T
За міжнародними стандартами захищені дані всієї платформи Ringostat, наприклад:
▪️ записи телефонних розмов
▪️ історія всіх дзвінків
▪️ повідомлення в месенджерах і чатах
▪️ дані про ефективність реклами
▪️ інформація, що передається через інтеграції з CRM
«Ми розуміємо, що дані — найцінніший актив для наших клієнтів. Захист та безпека — це те, чому ми завжди приділяли велику увагу», — Олександр Максименюк, засновник Ringostat.
Обирайте надійного підрядника для бізнес-комунікацій! Дізнайтеся, як саме покращена система захисту даних може допомогти вашому бізнесу — https://bit.ly/3E8qU5T
Уявіть ситуацію: інформація про ваших клієнтів, деталі переговорів, внутрішня комунікація та інші чутливі дані внаслідок кібератаки потрапляють у відкритий доступ. Це не сценарій детективного трилера. За даними Forbes.ua, кількість кібератак в Україні у 2024 році зросла на 70% в порівнянні з попереднім.
Ringostat став першою українською платформою для бізнес-комунікацій, яка отримала сертифікат ISO/IEC 27001:2022 — найновішу версію міжнародного стандарту інформаційної безпеки! — https://bit.ly/3E8qU5T
За міжнародними стандартами захищені дані всієї платформи Ringostat, наприклад:
▪️ записи телефонних розмов
▪️ історія всіх дзвінків
▪️ повідомлення в месенджерах і чатах
▪️ дані про ефективність реклами
▪️ інформація, що передається через інтеграції з CRM
«Ми розуміємо, що дані — найцінніший актив для наших клієнтів. Захист та безпека — це те, чому ми завжди приділяли велику увагу», — Олександр Максименюк, засновник Ringostat.
Обирайте надійного підрядника для бізнес-комунікацій! Дізнайтеся, як саме покращена система захисту даних може допомогти вашому бізнесу — https://bit.ly/3E8qU5T
27.02.202515:30
Уявіть: ваш відділ продажів витрачає більшу частину робочого часу на спілкування з клієнтами, які ніколи не куплять ваш продукт. 😔
Знайомо? Менеджери годинами ведуть перемовини, готують комерційні пропозиції та проводять демонстрації — і все марно. 🤷♂️ А тим часом справді перспективні клієнти чекають своєї черги йдуть до конкурентів. 🚶🏻♂️➡️
А що, якщо існує спосіб швидко відрізнити перспективного клієнта від того, хто просто «вивчає ринок»? Метод, який допоможе вашій команді сфокусуватися на лідах з найвищою ймовірністю конверсії? ✅
Саме таким інструментом є метод BANT, який також використовує команда Ringostat — https://bit.ly/3Xjni7s
Знайомо? Менеджери годинами ведуть перемовини, готують комерційні пропозиції та проводять демонстрації — і все марно. 🤷♂️ А тим часом справді перспективні клієнти чекають своєї черги йдуть до конкурентів. 🚶🏻♂️➡️
А що, якщо існує спосіб швидко відрізнити перспективного клієнта від того, хто просто «вивчає ринок»? Метод, який допоможе вашій команді сфокусуватися на лідах з найвищою ймовірністю конверсії? ✅
Саме таким інструментом є метод BANT, який також використовує команда Ringostat — https://bit.ly/3Xjni7s
15.01.202515:30
💡 Штучний інтелект на службі HR та освіти: від аналізу дзвінків до відбору кандидатів. Про це та інше — у масштабному дослідженні розвитку AI в Україні від Ekonomika+
Серед успішних кейсів — досвід впровадження AI-рішень від Ringostat. Ними поділився засновник та CVO компанії Олександр Максименюк:
▪️ Для онлайн академії GoITeens: ШІ оцінює кожну розмову та пробний урок за чеклістом, що дозволило зменшити штат асесорів. На аналіз близько 300 цільових дзвінків з AI академія витрачає лише 10 годин.
▪️ Для HR-сфери: розробка LITI — ШІ-модель для найму фахівців. Алгоритм аналізує відеорозмови з кандидатами за 110 шкалами. Це дозволяє заощадити понад 1000 годин праці технічних співробітників та близько $100 тис. завдяки скороченню другого етапу співбесід.
Повний текст дослідження: https://bit.ly/3DWEn0l
Серед успішних кейсів — досвід впровадження AI-рішень від Ringostat. Ними поділився засновник та CVO компанії Олександр Максименюк:
▪️ Для онлайн академії GoITeens: ШІ оцінює кожну розмову та пробний урок за чеклістом, що дозволило зменшити штат асесорів. На аналіз близько 300 цільових дзвінків з AI академія витрачає лише 10 годин.
▪️ Для HR-сфери: розробка LITI — ШІ-модель для найму фахівців. Алгоритм аналізує відеорозмови з кандидатами за 110 шкалами. Це дозволяє заощадити понад 1000 годин праці технічних співробітників та близько $100 тис. завдяки скороченню другого етапу співбесід.
Повний текст дослідження: https://bit.ly/3DWEn0l
06.01.202515:45
⭐️ Коли ти орієнтований на досягнення мети, то продовжуєш наполегливо працювати — попри будь-які обставини. Так робить весь український бізнес й так робимо ми в Ringostat.
Щиро вдячні нашим користувачам за довіру і за те, що були з нами цього непростого, але плідного року. Співпраця з вами та ваші відгуки й пропозиції допомагають нам ставати краще. 💚
Тож погляньмо, що саме вдосконалилося минулого року в Ringostat і як це допомагає нашим клієнтам — https://bit.ly/402Ynpu
Щиро вдячні нашим користувачам за довіру і за те, що були з нами цього непростого, але плідного року. Співпраця з вами та ваші відгуки й пропозиції допомагають нам ставати краще. 💚
Тож погляньмо, що саме вдосконалилося минулого року в Ringostat і як це допомагає нашим клієнтам — https://bit.ly/402Ynpu
10.12.202415:30
☺️ Сподіваємося, ви вже встигли оцінити наші останні свіжі оновлення. Якщо ні — зверніть на них увагу. ⭐️ З листопада користувачі Ringostat можуть:
▫️ користуватися зручнішим звітом про пропущені необроблені дзвінки — тепер звіт містить дві вкладки та надає більше важливої інформації.
▫️ гнучко налаштовувати паралельну переадресацію — направляти дзвінки можна не лише на SIP-акаунти, а й на номери телефонів, кілька сутностей «Співробітник».
▫️ власноруч відкривати доступ для мобільної версії Ringostat Smart Phone, якщо ваші співробітники користуються двома версіями додатка. Раніше налаштування такого доступу робила лише наша техпідтримка.
Також ми спростили передачу даних про опрацьовані штучним інтелектом дзвінки — вхідні та вихідні — за допомогою Webhook.
⭐️ Про всі оновлення можна прочитати докладніше у нас на блозі — https://bit.ly/4g1zQHY
▫️ користуватися зручнішим звітом про пропущені необроблені дзвінки — тепер звіт містить дві вкладки та надає більше важливої інформації.
▫️ гнучко налаштовувати паралельну переадресацію — направляти дзвінки можна не лише на SIP-акаунти, а й на номери телефонів, кілька сутностей «Співробітник».
▫️ власноруч відкривати доступ для мобільної версії Ringostat Smart Phone, якщо ваші співробітники користуються двома версіями додатка. Раніше налаштування такого доступу робила лише наша техпідтримка.
Також ми спростили передачу даних про опрацьовані штучним інтелектом дзвінки — вхідні та вихідні — за допомогою Webhook.
⭐️ Про всі оновлення можна прочитати докладніше у нас на блозі — https://bit.ly/4g1zQHY
21.11.202415:28
В центрі слуху «Беттертон» завжди багато спілкування з потенційними клієнтами та їхніми родичами. Адже слуховий апарат — не той продукт, який можна купити навмання, без попередньої діагностики та консультації.
Щоб обслуговування замовників було якісним, компанія використовує мовну аналітику Ringostat з AI. Тепер на контроль дзвінків витрачається втричі менше часу — https://bit.ly/40SJl7G
Щоб обслуговування замовників було якісним, компанія використовує мовну аналітику Ringostat з AI. Тепер на контроль дзвінків витрачається втричі менше часу — https://bit.ly/40SJl7G
दिखाया गया 1 - 24 का 555
अधिक कार्यक्षमता अनलॉक करने के लिए लॉगिन करें।