Рассмотрим провокационную технологию с точки зрения пользы, этики и рисков.

С одной стороны — это доступная психоэмоцильная поддержка. Особенно важно, что AI запоминает настроение и контекст разговоров.

С другой — нельзя подменять человеческое общение полностью и особенно — обманывать ожидания пожилого родственника. Поэтому прозрачность и согласие собеседника — принципиальный вопрос.

Один из рисков — эмоциональная привязанность и манипуляции на основе полученных данных.

Резюмируя — сервис может быть полезным, если это дополнение к живому общению, а не полная замена его. А главное — берегите близких ♥️

Я вижу в этом не просто цифровизацию процесса, а зрелый управленческий инструмент. AI не заменяет человека, а усиливает его: даёт обратную связь в моменте, обучает, помогает слышать клиента.

В Альфе мы используем похожие подходы: чем лучше мы понимаем, что волнует клиента, тем быстрее решаем проблему и строим доверие. Не за счёт шаблонных фраз, а за счёт ассистентов и эмпатии, подкреплённой данными.

Такие решения — не только про технологии, а про сервис нового уровня.

В своё время с лёгкой руки М.А.Булгакова появилась привычка упоминать Пушкина при любой нерешённой задаче: «А за квартиру Пушкин платить будет?».

Теперь «наше всё» — генеративный искусственный интеллект. А значит, его применяют по поводу и без — случаев некорректного использования больших языковых моделей, увы, много.

AI — сложная математическая система, хоть удобные интерфейсы и создают иллюзию чего-то простого. В результате риски неквалифицированного применения становятся даже больше, чем злонамеренного.

Единственное решение — повышение цифровой грамотности людей, и это задача не только государства, но и ведущих технологичных компаний.

У Альфа-Банка много лет успешного опыта в уроках финансовой грамотности, поэтому сейчас мы вовсю учим цифровой грамотности граждан по всей России.