Ночной портье
05.05.202513:41
Infinity pool — это бассейн без границ.
В буквальном смысле: вода в нём перетекает через край, создавая эффект бесконечности и слияния с горизонтом. Такой бассейн — не просто способ освежиться, а зрелище, часть пейзажа и фотогеничный аттракцион, который притягивает туристов со всего мира.
Вот три самых известных отельных infinity-бассейна в мире:
Four Seasons Resort The Nam Hai, Хойан, Вьетнам
Три гладкие, зеркальные infinity-пула, ступенчато уходящие к белоснежному пляжу Южно-Китайского моря. Главный — словно уходит в океан, два других утопают в пальмах в центре курорта. Здесь всё про тишину, баланс и воду. Шезлонги на деревянных платформах, кремовые зонты, прохладные полотенца и соки — каждый элемент работает на ощущение полного покоя.
Дизайн вдохновлён фэншуй и вьетнамским наследием: шёлковые фонари, водные сады, виллы с душами под открытым небом и уютными верандами.
One & Only Reethi Rah, Мальдивы
30-метровый бассейн — как продолжение лагуны, будто ты плывёшь прямо в океан. Остров утопает в пальмах, вокруг — 6 км белого песка, рифы и две тысячи видов рыб. Бассейн стал символом Мальдив, а виллы с собственными infinity-пулами дают шанс почувствовать абсолютное уединение.
Добраться можно на гидросамолёте. На месте — восемь ресторанов, спа мирового уровня и атмосфера отпуска, из которой не хочется возвращаться.
Marina Bay Sands, Сингапур
Самый длинный и знаменитый infinity-бассейн в мире — 150 метров на крыше трёх небоскрёбов. Его прозвали «доской для сёрфа в небе». Вид — на весь финансовый центр Сингапура, ощущение — будто плывёшь по краю мира.
Бассейн — сердце Skypark, самой большой в мире консольной смотровой площадки. Вокруг — пальмы, лежаки, коктейли и фотосессии, которые становятся вирусными в Instagram (запрещен в России). Доступен только гостям отеля.
Отельеры - тоже люди. Хотите почувствовать себя на грани горизонта — теперь вы знаете, куда лететь.
🛎 Ночной портье
В буквальном смысле: вода в нём перетекает через край, создавая эффект бесконечности и слияния с горизонтом. Такой бассейн — не просто способ освежиться, а зрелище, часть пейзажа и фотогеничный аттракцион, который притягивает туристов со всего мира.
Вот три самых известных отельных infinity-бассейна в мире:
Four Seasons Resort The Nam Hai, Хойан, Вьетнам
Три гладкие, зеркальные infinity-пула, ступенчато уходящие к белоснежному пляжу Южно-Китайского моря. Главный — словно уходит в океан, два других утопают в пальмах в центре курорта. Здесь всё про тишину, баланс и воду. Шезлонги на деревянных платформах, кремовые зонты, прохладные полотенца и соки — каждый элемент работает на ощущение полного покоя.
Дизайн вдохновлён фэншуй и вьетнамским наследием: шёлковые фонари, водные сады, виллы с душами под открытым небом и уютными верандами.
One & Only Reethi Rah, Мальдивы
30-метровый бассейн — как продолжение лагуны, будто ты плывёшь прямо в океан. Остров утопает в пальмах, вокруг — 6 км белого песка, рифы и две тысячи видов рыб. Бассейн стал символом Мальдив, а виллы с собственными infinity-пулами дают шанс почувствовать абсолютное уединение.
Добраться можно на гидросамолёте. На месте — восемь ресторанов, спа мирового уровня и атмосфера отпуска, из которой не хочется возвращаться.
Marina Bay Sands, Сингапур
Самый длинный и знаменитый infinity-бассейн в мире — 150 метров на крыше трёх небоскрёбов. Его прозвали «доской для сёрфа в небе». Вид — на весь финансовый центр Сингапура, ощущение — будто плывёшь по краю мира.
Бассейн — сердце Skypark, самой большой в мире консольной смотровой площадки. Вокруг — пальмы, лежаки, коктейли и фотосессии, которые становятся вирусными в Instagram (запрещен в России). Доступен только гостям отеля.
Отельеры - тоже люди. Хотите почувствовать себя на грани горизонта — теперь вы знаете, куда лететь.
🛎 Ночной портье
07.04.202517:57
Вместе с вами в «Ночном портье» я внимательно слежу за интересными девелоперскими историями — особенно когда за красивой архитектурой и локацией стоит продуманная модель управления. И сегодня появился действительно интересный кейс: группа компаний ИнтерСтрой начинает строительство нового апарт-отеля в Евпатории.
Два корпуса, 184 номера, панорамные виды, SPA, бассейн, ресторан, лобби-бар на крыше и собственный пляж — проект нацелен на высокий уровень. Это не просто «недвижимость у моря», а полноценный курортный продукт с инфраструктурой, инвестициями и амбициями.
Как я уже сказал, отель будет расположен в Евпатории — городе, включённом в зону реализации федеральной программы «Пять морей и озеро Байкал». Это означает, что проект станет частью масштабного обновления туристической инфраструктуры региона.
А теперь — вишенка на торте: оператором нового отеля станет Cosmos Hotel Group. В пресс-службе компании подтверждают: «Cosmos Hotel Group будет осуществлять управление гостиничным комплексом в Евпатории».
Это значит, что за номерной фонд, сервис, загрузку, рестораны, spa и ежедневное качество будет отвечать команда с федеральным опытом и четкими работающими стандартами.
Для CHG это первый объект в Крыму — и сразу уверенный шаг в сторону системного, круглогодичного курортного продукта. Будем следить.
🛎 Ночной портье
Два корпуса, 184 номера, панорамные виды, SPA, бассейн, ресторан, лобби-бар на крыше и собственный пляж — проект нацелен на высокий уровень. Это не просто «недвижимость у моря», а полноценный курортный продукт с инфраструктурой, инвестициями и амбициями.
Как я уже сказал, отель будет расположен в Евпатории — городе, включённом в зону реализации федеральной программы «Пять морей и озеро Байкал». Это означает, что проект станет частью масштабного обновления туристической инфраструктуры региона.
А теперь — вишенка на торте: оператором нового отеля станет Cosmos Hotel Group. В пресс-службе компании подтверждают: «Cosmos Hotel Group будет осуществлять управление гостиничным комплексом в Евпатории».
Это значит, что за номерной фонд, сервис, загрузку, рестораны, spa и ежедневное качество будет отвечать команда с федеральным опытом и четкими работающими стандартами.
Для CHG это первый объект в Крыму — и сразу уверенный шаг в сторону системного, круглогодичного курортного продукта. Будем следить.
🛎 Ночной портье
07.04.202508:17
Неделю начинаем с разбора бронирований на майские праздники — что уже видно по спросу, где горячо, а где пока вяло. Комментирует Сергей Данильченко, Hotel Advisors:
⚡️По традиции пик приходится на 1–4 мая. В этом году почти везде загрузка на эти даты выше, чем в прошлом. Лидеры по темпам роста — Москва и область, где прирост к 2024 году — около 35%, хотя в абсолюте цифры всё ещё низкие.
▶️Казань и Екатеринбург — стабильно в топе по загрузке. В Казани, например, 81,93% на 3 мая — это почти sold out. Но на вторые выходные (9–11 мая) спрос уже заметно слабее — просадка на 13–15% к прошлому году.
▶️Сочи — ниже ожиданий. И побережье, и горы пока идут на -15–17% в среднем к прошлому маю. Загрузка есть, но ниже исторических значений. Пятница 3 мая — пик (55–57%), дальше кривая идёт вниз. Ставить на резкий last minute пока рискованно.
▶️Самая ровная загрузка — на побережье Сочи. С 30 апреля по 10 мая — без резких спадов, но и без всплесков. Это говорит о стабильном, но не перегретом спросе.
Что важно:
🔴 Во многих городах даты по-прежнему открыты.
🔴Динамика по 2-ым выходным разная: 1–4 мая — горячо, 9–11 — заметно тише.
🔴Регионы тянут за счёт локального туризма, но ценовая чувствительность высока.
🛎 Ночной портье
⚡️По традиции пик приходится на 1–4 мая. В этом году почти везде загрузка на эти даты выше, чем в прошлом. Лидеры по темпам роста — Москва и область, где прирост к 2024 году — около 35%, хотя в абсолюте цифры всё ещё низкие.
▶️Казань и Екатеринбург — стабильно в топе по загрузке. В Казани, например, 81,93% на 3 мая — это почти sold out. Но на вторые выходные (9–11 мая) спрос уже заметно слабее — просадка на 13–15% к прошлому году.
▶️Сочи — ниже ожиданий. И побережье, и горы пока идут на -15–17% в среднем к прошлому маю. Загрузка есть, но ниже исторических значений. Пятница 3 мая — пик (55–57%), дальше кривая идёт вниз. Ставить на резкий last minute пока рискованно.
▶️Самая ровная загрузка — на побережье Сочи. С 30 апреля по 10 мая — без резких спадов, но и без всплесков. Это говорит о стабильном, но не перегретом спросе.
Что важно:
🔴 Во многих городах даты по-прежнему открыты.
🔴Динамика по 2-ым выходным разная: 1–4 мая — горячо, 9–11 — заметно тише.
🔴Регионы тянут за счёт локального туризма, но ценовая чувствительность высока.
🛎 Ночной портье
04.04.202514:38
Важная новость из далекого пока для нас мира гостиничных альянсов: семейство Rotana присоединяется к Global Hotel Alliance — крупнейшему в мире маркетинговому объединению независимых гостиничных брендов. Программа лояльности Rotana Rewards станет частью GHA Discovery. Интеграция всех пяти брендов Rotana (Hotels & Resorts, Rayhaan, Centro, Arjaan, Edge) завершится в начале 2026 года.
Это добавит 80 отелей в портфолио GHA Discovery — прежде всего на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Восточной Европе и Турции. И теперь главный вопрос для нас: а смогут ли российские отели Rotana участвовать в программе?
На сегодня в Москве продолжают работать: Edge Виногорадово и Edge Селигерская, плюс совсем недавно мы вспоминали, что в 2026 году в Сочи нас ждут еще три объекта группы ЛСР, управлять которыми также должен этот оператор.
GHA — это серьёзная инфраструктура: 30 миллионов участников, 950 отелей, $2,7 млрд выручки от участников программы за 2024 год. Гости получают DISCOVERY-доллары (D$), статусные привилегии с первой поездки, поздние чекины, апгрейды и локальные спецпредложения — иногда даже без проживания. В данный момент единственным отелем, полноценно участвующим в GHA является Corinthia в Санкт-Петербурге.
GHA пока не публикует список конкретных отелей, которые войдут в программу. Следим. Надеемся. И тихо подсказываем: участие российских объектов — это был бы сильный ход.
На этой неделе у меня все. Хороших выходных.
🛎 Ночной портье
Это добавит 80 отелей в портфолио GHA Discovery — прежде всего на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Восточной Европе и Турции. И теперь главный вопрос для нас: а смогут ли российские отели Rotana участвовать в программе?
На сегодня в Москве продолжают работать: Edge Виногорадово и Edge Селигерская, плюс совсем недавно мы вспоминали, что в 2026 году в Сочи нас ждут еще три объекта группы ЛСР, управлять которыми также должен этот оператор.
GHA — это серьёзная инфраструктура: 30 миллионов участников, 950 отелей, $2,7 млрд выручки от участников программы за 2024 год. Гости получают DISCOVERY-доллары (D$), статусные привилегии с первой поездки, поздние чекины, апгрейды и локальные спецпредложения — иногда даже без проживания. В данный момент единственным отелем, полноценно участвующим в GHA является Corinthia в Санкт-Петербурге.
GHA пока не публикует список конкретных отелей, которые войдут в программу. Следим. Надеемся. И тихо подсказываем: участие российских объектов — это был бы сильный ход.
На этой неделе у меня все. Хороших выходных.
🛎 Ночной портье
03.04.202514:51
Цены на отели в Москве снова растут. Но уже без ажиотажа.
По данным DSS Consulting, средняя стоимость проживания в качественных отелях Москвы в первом квартале 2025 года достигла 7 500 ₽ за ночь.
Наибольший скачок — в январе (+18%), на фоне новогодних праздников и длинных выходных. В феврале и марте темп замедлился — +10–12%. Особенно заметно подорожали 5-звёздочные отели — там средний тариф вырос на 24%.
Понятно, что значительная часть роста — это инфляционная составляющая, а не спрос. Для сравнения: в первом квартале 2024 года рост был куда резче — 26% — тогда отрасль активно догоняла потери предыдущих лет, в первую очередь связанные с геополитической ситуацией.
Так что пока это не перегрев, а скорее нормализация. Но будем следим за поведением премиума — именно этот сегмент первым улавливает тренды. И если в апреле-мае роста не будет — значит, рынок сказал “хватит”.
🛎 Ночной портье
По данным DSS Consulting, средняя стоимость проживания в качественных отелях Москвы в первом квартале 2025 года достигла 7 500 ₽ за ночь.
Наибольший скачок — в январе (+18%), на фоне новогодних праздников и длинных выходных. В феврале и марте темп замедлился — +10–12%. Особенно заметно подорожали 5-звёздочные отели — там средний тариф вырос на 24%.
Понятно, что значительная часть роста — это инфляционная составляющая, а не спрос. Для сравнения: в первом квартале 2024 года рост был куда резче — 26% — тогда отрасль активно догоняла потери предыдущих лет, в первую очередь связанные с геополитической ситуацией.
Так что пока это не перегрев, а скорее нормализация. Но будем следим за поведением премиума — именно этот сегмент первым улавливает тренды. И если в апреле-мае роста не будет — значит, рынок сказал “хватит”.
🛎 Ночной портье
03.04.202508:21
ММСО и НИУ ВШЭ представили доклад по туризму и гостеприимству. На первый взгляд — формальность для чиновников. На деле — полезный материал, особенно если вы управляете отелем, отвечаете за персонал или просто хотите понимать, куда движется отрасль.
Главное: туризм официально стал экономической системой, и нацпроект «Туризм и гостеприимство» (2025–2030) теперь включает не только стройку и субсидии, но и масштабную кадровую трансформацию.
По данным доклада, в туризме заняты 1,1 млн человек:
▶️60% — линейный персонал без профобразования (горничные, мойщики, официанты);
▶️25% — специалисты среднего звена (менеджеры, повара, гиды);
▶️15% — управленцы и разработчики продуктов, чаще всего без профильного образования вообще.
Добавьте сюда дефицит кадров, региональные перекосы и растущие ожидания гостей — и получите отрасль, в которой без переобучения и планирования далеко не уедешь.
Удивительно, но в докладе — много конкретики: зарплаты, профили, квалификации, точки входа для бизнеса.
Если вы всерьёз думаете о том, кто будет встречать, кормить и удерживать ваших гостей в ближайшие несколько лет — этот документ точно стоит вашего времени.
🛎 Ночной портье
Главное: туризм официально стал экономической системой, и нацпроект «Туризм и гостеприимство» (2025–2030) теперь включает не только стройку и субсидии, но и масштабную кадровую трансформацию.
По данным доклада, в туризме заняты 1,1 млн человек:
▶️60% — линейный персонал без профобразования (горничные, мойщики, официанты);
▶️25% — специалисты среднего звена (менеджеры, повара, гиды);
▶️15% — управленцы и разработчики продуктов, чаще всего без профильного образования вообще.
Добавьте сюда дефицит кадров, региональные перекосы и растущие ожидания гостей — и получите отрасль, в которой без переобучения и планирования далеко не уедешь.
Удивительно, но в докладе — много конкретики: зарплаты, профили, квалификации, точки входа для бизнеса.
Если вы всерьёз думаете о том, кто будет встречать, кормить и удерживать ваших гостей в ближайшие несколько лет — этот документ точно стоит вашего времени.
🛎 Ночной портье
05.05.202511:27
Певица Рита Дакота, отдыхая в отеле в Индонезии, обнаружила в кровати своей дочери мягкую игрушку — старую обезьянку. Девочка тут же к ней привязалась. Но на выезде выяснилось: игрушка — не подарок, а часть платного инвентаря. За неё потребовали деньги, не предупредив заранее.
⠀
Артистка восприняла это как манипуляцию чувствами ребёнка ради продажи. Подняла вопрос публично, с юридической аргументацией и этической критикой. Отель сначала сослался на внутренние правила, но в итоге признал ошибку и пообещал пересмотреть политику.
⠀
Делаем важные выводы:⠀
🔴 Не подсовывайте сюрпризы, которые окажутся счетом. Эмоции гостей — не маркетинговый инструмент, особенно когда речь идёт о детях.
🔴 Чётко маркируйте всё, что платно. Необъявленная стоимость — путь к конфликту и репутационным потерям.
🔴 Соблюдайте не только регламенты, но и здравый смысл. Манипуляции не работают в премиум-сегменте. Работает уважение.
Игрушка в номере — это не просто предмет. Это инструмент эмпатии, доверия и брендинга. Отели цепочки Conrad превратили свои плюшевые игрушки в символ заботы. А где-то в другом отеле плюшевая обезьянка стала поводом для скандала. Весь вопрос — в намерении: ты даришь, чтобы порадовать, или закладываешь крючок, чтобы продать?
⠀
Отель, который ставит ребёнку в кровать игрушку с ценником — теряет больше, чем зарабатывает. Дарите мягкие игрушки своим маленьким, и не только, гостям. Просто так.
🛎 Ночной портье
⠀
Артистка восприняла это как манипуляцию чувствами ребёнка ради продажи. Подняла вопрос публично, с юридической аргументацией и этической критикой. Отель сначала сослался на внутренние правила, но в итоге признал ошибку и пообещал пересмотреть политику.
⠀
Делаем важные выводы:⠀
🔴 Не подсовывайте сюрпризы, которые окажутся счетом. Эмоции гостей — не маркетинговый инструмент, особенно когда речь идёт о детях.
🔴 Чётко маркируйте всё, что платно. Необъявленная стоимость — путь к конфликту и репутационным потерям.
🔴 Соблюдайте не только регламенты, но и здравый смысл. Манипуляции не работают в премиум-сегменте. Работает уважение.
Игрушка в номере — это не просто предмет. Это инструмент эмпатии, доверия и брендинга. Отели цепочки Conrad превратили свои плюшевые игрушки в символ заботы. А где-то в другом отеле плюшевая обезьянка стала поводом для скандала. Весь вопрос — в намерении: ты даришь, чтобы порадовать, или закладываешь крючок, чтобы продать?
⠀
Отель, который ставит ребёнку в кровать игрушку с ценником — теряет больше, чем зарабатывает. Дарите мягкие игрушки своим маленьким, и не только, гостям. Просто так.
🛎 Ночной портье
07.04.202514:36
Помните Форт Боярд? Море, решетки, ключи, тигры, старец Фура. Скоро это может стать отелем. Но не бутик и не “с историей” — а супер-дупер-хеви-лакшери. Бронирование — только целиком, весь форт. Добраться можно будет исключительно на вертолёте или частной яхте. Цена — от 15 до 25 тысяч евро за ночь. Во дворе обещают ресторан — имя шефа пока не раскрывают, но, с учетом ценника за ночь, можно не сомневаться, ананасы в шампанском там будут по умолчанию.
Проект ведёт французский инвестор Жан-Пьер Мелия, а сам форт остаётся в собственности государства. Цель — восстановить памятник, превратив его в дорогой туристический продукт. Но пока это не старт стройки: сейчас идёт этап публичных слушаний. Жители, эксперты и местные власти обсуждают, стоит ли превращать культовый объект в отель для избранных, или искать другой путь.
🛎 Ночной портье смотрит в сторону Астраханской области: там тоже крепости есть!
Проект ведёт французский инвестор Жан-Пьер Мелия, а сам форт остаётся в собственности государства. Цель — восстановить памятник, превратив его в дорогой туристический продукт. Но пока это не старт стройки: сейчас идёт этап публичных слушаний. Жители, эксперты и местные власти обсуждают, стоит ли превращать культовый объект в отель для избранных, или искать другой путь.
🛎 Ночной портье смотрит в сторону Астраханской области: там тоже крепости есть!
06.04.202510:16
Воскресенье предлагаю посвятить свежему трендбуку от НАФИ — «100 трендов 2025».
Если вы работаете в отельной сфере — особенно с небольшими, независимыми или региональными проектами — вот что точно стоит держать в уме.
Во-первых, то, о чем я говорю постоянно — всё чаще речь не о размещении как таковом, а об опыте, который получает гость. Люди устают, тревожатся, перегреваются от шума — и хотят не просто переночевать, а выдохнуть, почувствовать заботу, почувствовать себя собой. Условный «уют» — это уже не подушка и халат, а атмосфера, сценарий, возможность замедлиться. Меньше «вау», больше «спасибо, что было тихо».
Во-вторых, персонализация становится нормой, но не в духе «мы знаем, что ты пил в прошлый раз», а в смысле внимательности. Никакой тотальной слежки — просто уважительное попадание в контекст гостя. Понять, кто перед тобой — и не мешать ему быть собой.
Ген Z — тоже уже не «будущее», а настоящие клиенты. И у них свой подход: им важно, чтобы было искренне, небанально и без глянца. Пафосный интерьер или «инстаграмная подача» больше не работают. Зато работает простота, авторская подача, смысл, характер.
Отдельный тренд — пакетные форматы. Гости всё меньше хотят собирать отдых по кусочкам. Всё включено, но не по туристически, а «по-человечески»: жильё, ужин, небольшое событие, локальный маршрут. Меньше сложных решений, больше готового комфорта.
Плюс — всё, что связано с местным колоритом, только крепнет: локальные продукты, региональная идентичность, даже акцент в речи персонала — это не минус, а часть опыта. А доверие теперь чаще формируется не на основании бренда, а по отзывам «людей как я». Микроинфлюенсеры, честные фото, «живые» каналы — в цене.
Если коротко подвести итог: чем менее универсальный отель — тем больше у него шансов быть выбранным. Уникальность и человечность снова работают. И это хорошая новость.
🛎 Ночной портье
Если вы работаете в отельной сфере — особенно с небольшими, независимыми или региональными проектами — вот что точно стоит держать в уме.
Во-первых, то, о чем я говорю постоянно — всё чаще речь не о размещении как таковом, а об опыте, который получает гость. Люди устают, тревожатся, перегреваются от шума — и хотят не просто переночевать, а выдохнуть, почувствовать заботу, почувствовать себя собой. Условный «уют» — это уже не подушка и халат, а атмосфера, сценарий, возможность замедлиться. Меньше «вау», больше «спасибо, что было тихо».
Во-вторых, персонализация становится нормой, но не в духе «мы знаем, что ты пил в прошлый раз», а в смысле внимательности. Никакой тотальной слежки — просто уважительное попадание в контекст гостя. Понять, кто перед тобой — и не мешать ему быть собой.
Ген Z — тоже уже не «будущее», а настоящие клиенты. И у них свой подход: им важно, чтобы было искренне, небанально и без глянца. Пафосный интерьер или «инстаграмная подача» больше не работают. Зато работает простота, авторская подача, смысл, характер.
Отдельный тренд — пакетные форматы. Гости всё меньше хотят собирать отдых по кусочкам. Всё включено, но не по туристически, а «по-человечески»: жильё, ужин, небольшое событие, локальный маршрут. Меньше сложных решений, больше готового комфорта.
Плюс — всё, что связано с местным колоритом, только крепнет: локальные продукты, региональная идентичность, даже акцент в речи персонала — это не минус, а часть опыта. А доверие теперь чаще формируется не на основании бренда, а по отзывам «людей как я». Микроинфлюенсеры, честные фото, «живые» каналы — в цене.
Если коротко подвести итог: чем менее универсальный отель — тем больше у него шансов быть выбранным. Уникальность и человечность снова работают. И это хорошая новость.
🛎 Ночной портье
04.04.202513:05
Продолжаю рассказывать о самых главных типах современных путешественников. Сегодня Тип №2 — Frolleagues. Frolleagues (кто-то еще уже слышал слово друллеги?) — это неологизм, образованный от friends и colleagues, он означает друзей-коллег, с которыми когда-то работал или продолжаешь работать, а теперь ещё и отдыхаешь вместе.
Frolleagues — отражение времени: гибридная работа, выгорание и размытые границы между личным и профессиональным сделали своё дело. Они ценят лёгкость, неформальность и возможность выдохнуть вне офиса — но в компании тех, с кем и работать, и отдыхать комфортно. Идеальный формат для них — короткий отдых 2–4 дня в «новом» городе, где можно сочетать прогулки, спа, коктейли и деликатное общение без обязательных планерок.
Возраст 25–40 лет — молодые специалисты и middle-менеджеры, у которых уже есть стабильный доход, гибкий график и усталость от Zoom-жизни. По данным Expedia, почти 30% миллениалов и зумеров хотя бы раз ездили отдыхать с коллегами — не по работе, а по зову души. Особенно это характерно для тех, кто работает в digital, креативе и образовании.
Что важно для Frolleagues в отелях? Общие пространства, где можно вместе проводить время, как в офисе, но и приватные номера — чтобы не быть «на связи» 24/7. Простые понятные сервисы с человеческим лицом. Совместные активности, но без давления. И, конечно, Wi-Fi — хороший, стабильный, повсюду.
Отелям стоит обратить особое внимание на этот сегмент: Frolleagues лояльны, легко делятся впечатлениями в соцсетях и часто возвращаются — уже с другими друзьями. Они любят новые места, но выбирают те, где их поняли с первого взгляда. #школа_НП
🛎 Ночной портье
Frolleagues — отражение времени: гибридная работа, выгорание и размытые границы между личным и профессиональным сделали своё дело. Они ценят лёгкость, неформальность и возможность выдохнуть вне офиса — но в компании тех, с кем и работать, и отдыхать комфортно. Идеальный формат для них — короткий отдых 2–4 дня в «новом» городе, где можно сочетать прогулки, спа, коктейли и деликатное общение без обязательных планерок.
Возраст 25–40 лет — молодые специалисты и middle-менеджеры, у которых уже есть стабильный доход, гибкий график и усталость от Zoom-жизни. По данным Expedia, почти 30% миллениалов и зумеров хотя бы раз ездили отдыхать с коллегами — не по работе, а по зову души. Особенно это характерно для тех, кто работает в digital, креативе и образовании.
Что важно для Frolleagues в отелях? Общие пространства, где можно вместе проводить время, как в офисе, но и приватные номера — чтобы не быть «на связи» 24/7. Простые понятные сервисы с человеческим лицом. Совместные активности, но без давления. И, конечно, Wi-Fi — хороший, стабильный, повсюду.
Отелям стоит обратить особое внимание на этот сегмент: Frolleagues лояльны, легко делятся впечатлениями в соцсетях и часто возвращаются — уже с другими друзьями. Они любят новые места, но выбирают те, где их поняли с первого взгляда. #школа_НП
🛎 Ночной портье
03.04.202513:38
Интересный кейс для нашего с вами обсуждения.
В отеле Pine River (Калужская область, 600 гектаров соснового леса) запустили рободоставку еды прямо к домикам гостей. Ранее еду привозили на электрокарах или носили курьеры, но с персоналом в таких удалённых локациях всегда сложно, а шум транспорта мешал уединению гостей. Теперь еду тихо, уверенно и даже в дождь привозят автономные роботы-доставщики Яндекса.
Особенно эффектно выглядит момент, когда робот пересекает реку по мостику — чтобы доставить заказ в домик на противоположном берегу. Весь маршрут робот строит по гравию, тропинкам и деревянным настилам, а «Яндекс» специально создавал для отеля высокоточные карты местности.
Для гостей это — удобство и вау-эффект. Для отельеров — технологический прецедент: как автоматизировать доставку на большой территории, не нарушая тишину и атмосферу.
И вопрос совсем не в том, заменят ли роботы персонал. Вопрос в том, что ещё можно делегировать машинам, чтобы у людей оставалось время на главное — внимание к гостю.
🛎 Ночной портье
В отеле Pine River (Калужская область, 600 гектаров соснового леса) запустили рободоставку еды прямо к домикам гостей. Ранее еду привозили на электрокарах или носили курьеры, но с персоналом в таких удалённых локациях всегда сложно, а шум транспорта мешал уединению гостей. Теперь еду тихо, уверенно и даже в дождь привозят автономные роботы-доставщики Яндекса.
Особенно эффектно выглядит момент, когда робот пересекает реку по мостику — чтобы доставить заказ в домик на противоположном берегу. Весь маршрут робот строит по гравию, тропинкам и деревянным настилам, а «Яндекс» специально создавал для отеля высокоточные карты местности.
Для гостей это — удобство и вау-эффект. Для отельеров — технологический прецедент: как автоматизировать доставку на большой территории, не нарушая тишину и атмосферу.
И вопрос совсем не в том, заменят ли роботы персонал. Вопрос в том, что ещё можно делегировать машинам, чтобы у людей оставалось время на главное — внимание к гостю.
🛎 Ночной портье
02.04.202514:50
В апреле в канале «Ночной портье» в рамках рубрики #школа_НП стартует небольшой спецпроект для отельеров — будем разбирать основные типы современных путешественников: кто они, как принимают решения, что для них важно и как с ними работать. В течение месяца — портреты гостей, с конкретными поведенческими паттернами, цифрами и идеями, которые можно сразу применять в отелях.
Начинаем прямо сейчас. И открывают спецпроект — одиночки. Тип №1 — MeMooner. Тe, кто не одинок, а свободен. Соло-путешественники, или, как их всё чаще называют в индустрии, MeMooners.
Это гости, которые путешествуют в одиночку не потому, что так получилось, а потому что так хотят. Они ценят автономию, тишину, контроль над своим маршрутом и возможность перезагрузиться — без группы, расписания и лишнего шума. Особенно активно в этом сегменте — женщины, миллениалы и поколение Z.
Согласно исследованию Hilton, половина путешественников по миру регулярно ездят одни. А 25% MeMooners берут с собой не партнёра, а… питомца. Их «идеальный отдых» — это хороший отель, тишина, книга, вид из окна и персонализированное внимание без навязчивости.
Гостиницы уже адаптируются: меняют рассадку в ресторанах (нечётное число мест у барной стойки — это тоже про них), внедряют мини-сеты дегустационных блюд и делают акцент на приватность.
Для отельеров MeMooners — это не про “одиноких”, а про осознанных. Они готовы платить за комфорт, но не за навязчивость. Не ждут шоу, но оценят искреннее внимание. И часто — возвращаются.
🛎 Ночной портье
Начинаем прямо сейчас. И открывают спецпроект — одиночки. Тип №1 — MeMooner. Тe, кто не одинок, а свободен. Соло-путешественники, или, как их всё чаще называют в индустрии, MeMooners.
Это гости, которые путешествуют в одиночку не потому, что так получилось, а потому что так хотят. Они ценят автономию, тишину, контроль над своим маршрутом и возможность перезагрузиться — без группы, расписания и лишнего шума. Особенно активно в этом сегменте — женщины, миллениалы и поколение Z.
Согласно исследованию Hilton, половина путешественников по миру регулярно ездят одни. А 25% MeMooners берут с собой не партнёра, а… питомца. Их «идеальный отдых» — это хороший отель, тишина, книга, вид из окна и персонализированное внимание без навязчивости.
Гостиницы уже адаптируются: меняют рассадку в ресторанах (нечётное число мест у барной стойки — это тоже про них), внедряют мини-сеты дегустационных блюд и делают акцент на приватность.
Для отельеров MeMooners — это не про “одиноких”, а про осознанных. Они готовы платить за комфорт, но не за навязчивость. Не ждут шоу, но оценят искреннее внимание. И часто — возвращаются.
🛎 Ночной портье
05.05.202508:45
Перед уходом на каникулы говорили с вами про рекламные бюджеты тревел-индустрии — про то, как наружка вернулась, а digital начал раздражать. Сегодня сфокусирую ваше внимание на гостиницах.
Планирование поездок всё больше уходит в руки ОТА — и крупные отельеры это чувствуют. Логично, что они не просто вернулись в рекламную игру, а начали активно перестраивать свою коммуникацию: догоняют digital, вкладываются в имидж, идут туда, где турист сам себе и турагент и туроператор.
В 2024 году их инвестиции в онлайн-рекламу выросли на 31,6%. Это и баннеры, и видео, и контекст. Офлайн не заброшен: хотя здесь рост скромнее, +6,8%, но он есть. Наружка, ТВ и пресса всё ещё работают, особенно на узнаваемость. Хотя доля гостиничного сегмента в общем офлайн-пироге тревел-индустрии — всего 5%, видно, что отели постепенно возвращаются в игру длинных бюджетов.
⠀
Кто тратит больше всех? В лидерах — Sofrino Park, Radisson Hotels Group, Miracleon, Cosmos Hotel Group и Azimut Hotels. Первый делает ставку на офлайн (77 млн из 120 млн), остальные — на digital.
⠀
В цифрах это выглядит так:
🔴 Miracleon — 88 млн, всё в digital
🔴Азимут — 76 млн, тоже полностью в онлайн
🔴 Radisson — 76 млн в онлайне из 100 млн
🔴 Cosmos Group — 64 млн в digital
🔴 Красная поляна — вложила почти весь бюджет (55 из 56 млн) в интернет
⠀
Интересно и то, что офлайн снова стал площадкой не только для классической узнаваемости, но и для конкуренции: Agalarov Development, Газпром Поляна, Mantera, Mayrveda — все они инвестируют в наружку и ТВ.
🛎 Ночной портье
Планирование поездок всё больше уходит в руки ОТА — и крупные отельеры это чувствуют. Логично, что они не просто вернулись в рекламную игру, а начали активно перестраивать свою коммуникацию: догоняют digital, вкладываются в имидж, идут туда, где турист сам себе и турагент и туроператор.
В 2024 году их инвестиции в онлайн-рекламу выросли на 31,6%. Это и баннеры, и видео, и контекст. Офлайн не заброшен: хотя здесь рост скромнее, +6,8%, но он есть. Наружка, ТВ и пресса всё ещё работают, особенно на узнаваемость. Хотя доля гостиничного сегмента в общем офлайн-пироге тревел-индустрии — всего 5%, видно, что отели постепенно возвращаются в игру длинных бюджетов.
⠀
Кто тратит больше всех? В лидерах — Sofrino Park, Radisson Hotels Group, Miracleon, Cosmos Hotel Group и Azimut Hotels. Первый делает ставку на офлайн (77 млн из 120 млн), остальные — на digital.
⠀
В цифрах это выглядит так:
🔴 Miracleon — 88 млн, всё в digital
🔴Азимут — 76 млн, тоже полностью в онлайн
🔴 Radisson — 76 млн в онлайне из 100 млн
🔴 Cosmos Group — 64 млн в digital
🔴 Красная поляна — вложила почти весь бюджет (55 из 56 млн) в интернет
⠀
Интересно и то, что офлайн снова стал площадкой не только для классической узнаваемости, но и для конкуренции: Agalarov Development, Газпром Поляна, Mantera, Mayrveda — все они инвестируют в наружку и ТВ.
🛎 Ночной портье
07.04.202512:55
Аналитики крупнейшего в стране сервиса электронных чаевых сообщили, что россияне всё чаще оставляют чаевые не только в ресторанах, но и в сфере услуг — массажистам, косметологам, ресепшену. За первый квартал 2025 года количество таких благодарностей выросло на 15% по сравнению с прошлым годом.
Средний «чай» в косметологии — 568 рублей, в массажных студиях — 402, а в ресторанах — 407. Самые щедрые — Горно-Алтайск и Суздаль, но и в Москве, Питере, Сочи культура чаевых стала нормой. Что важно — гости всё чаще платят онлайн: через ссылку, QR, терминал. Это удобно и стало привычным. Чаевые становятся частью сервиса, а не исключением. Возможность поблагодарить персонал напрямую повышает лояльность, а для сотрудников — это дополнительная мотивация. Всё больше компаний внедряют системы электронных чаевых, даже в call-центрах.
Несколько слов о том, как внедрить систему электронных чаевых в отеле. Всё начинается с простой обратной связи — автоматического сообщения гостю после выезда с предложением оценить сервис и возможностью оставить чаевые. Это может быть ссылка в SMS, email или мессенджере. Сама форма перевода должна быть максимально простой: сумма, способ оплаты и кнопка “отправить” — без лишних шагов. Лучше, если гость сможет выбрать, кого он благодарит: портье, горничную, консьержа или всех сразу. Удобно разместить QR-коды с надписью “Можно оставить чаевые” на стойке, в номерах, в лифте или на визитках. Если у отеля есть приложение или сайт — добавьте кнопку “Оставить чаевые” туда.
Не забудьте про сотрудников: расскажите, как работает система, кто сколько получил, покажите статистику — это повышает доверие и мотивацию. Для технической части можно использовать готовые решения — CloudTips, 2Tip и другие. Главное — сделать процесс удобным для гостя и прозрачным для команды.
🛎 Ночной портье
Средний «чай» в косметологии — 568 рублей, в массажных студиях — 402, а в ресторанах — 407. Самые щедрые — Горно-Алтайск и Суздаль, но и в Москве, Питере, Сочи культура чаевых стала нормой. Что важно — гости всё чаще платят онлайн: через ссылку, QR, терминал. Это удобно и стало привычным. Чаевые становятся частью сервиса, а не исключением. Возможность поблагодарить персонал напрямую повышает лояльность, а для сотрудников — это дополнительная мотивация. Всё больше компаний внедряют системы электронных чаевых, даже в call-центрах.
Несколько слов о том, как внедрить систему электронных чаевых в отеле. Всё начинается с простой обратной связи — автоматического сообщения гостю после выезда с предложением оценить сервис и возможностью оставить чаевые. Это может быть ссылка в SMS, email или мессенджере. Сама форма перевода должна быть максимально простой: сумма, способ оплаты и кнопка “отправить” — без лишних шагов. Лучше, если гость сможет выбрать, кого он благодарит: портье, горничную, консьержа или всех сразу. Удобно разместить QR-коды с надписью “Можно оставить чаевые” на стойке, в номерах, в лифте или на визитках. Если у отеля есть приложение или сайт — добавьте кнопку “Оставить чаевые” туда.
Не забудьте про сотрудников: расскажите, как работает система, кто сколько получил, покажите статистику — это повышает доверие и мотивацию. Для технической части можно использовать готовые решения — CloudTips, 2Tip и другие. Главное — сделать процесс удобным для гостя и прозрачным для команды.
🛎 Ночной портье
05.04.202513:27
В составе курсирующего между Москвой и Петербургом регулярного поезда появился вагон-гостиница. Билеты — от 322 тысяч рублей. Первый рейс — состоялся вчера. Услугу запустила «Гранд Сервис Экспресс».
Внутри — всё предусмотрено: отдельная комната главного пассажира с двуспальной кроватью и индивидуальной душевой, купе люкс с диваном, который раскладывается в кровать (100 см) и верхним местом (80 см), а также стандартное четырёхместное купе. Плюс — большая общая зона с диваном, столом и стульями.
В стоимость входят ужин, завтрак, трансфер по прибытии и доступ в бизнес-зал на вокзале в Петербурге. Поездка рассчитана максимум на двух взрослых и одного ребёнка до 10 лет и пока возможна только по пятницам и воскресеньям. До конца апреля. Раньше эти вагоны использовали для частных заказов, теперь — тестируют в составе регулярного рейса.
Для отельеров в этом — напоминание: гость, готовый заплатить 322 тысячи за ночь между городами, платит не за кровать и не за километры. Он платит за то же, что ищет и в отеле — статус, впечатление и ощущение, что всё вокруг работает только для него.
🛎 Ночной портье
Внутри — всё предусмотрено: отдельная комната главного пассажира с двуспальной кроватью и индивидуальной душевой, купе люкс с диваном, который раскладывается в кровать (100 см) и верхним местом (80 см), а также стандартное четырёхместное купе. Плюс — большая общая зона с диваном, столом и стульями.
В стоимость входят ужин, завтрак, трансфер по прибытии и доступ в бизнес-зал на вокзале в Петербурге. Поездка рассчитана максимум на двух взрослых и одного ребёнка до 10 лет и пока возможна только по пятницам и воскресеньям. До конца апреля. Раньше эти вагоны использовали для частных заказов, теперь — тестируют в составе регулярного рейса.
Для отельеров в этом — напоминание: гость, готовый заплатить 322 тысячи за ночь между городами, платит не за кровать и не за километры. Он платит за то же, что ищет и в отеле — статус, впечатление и ощущение, что всё вокруг работает только для него.
🛎 Ночной портье
04.04.202511:18
Cosmos Hotel Group зарегистрировала проектную компанию в Тихвине ООО «Космос Отель Тихвин» — под потенциальный гостиничный проект. PR-служба семейства официально подтвердила: проект на очень ранней стадии проработки.
Пообщался с коллегами — все сходятся в одном: пока это скорее намерение, чем конкретика. Земли нет, концепции нет, сроки не озвучены. Пока просто «заявка на интерес» к направлению, где пока нет развитой туристической инфраструктуры.
Локация — нетипичная. Да, есть Тихвинский монастырь, но с точки зрения стабильного потока — этого недостаточно и вообще непонятно, а кто кого должен подтянуть: отель — туристов, или наоборот?
Рынок Ленобласти просел — и по потоку, и по загрузке. Окупаемость сетевых объектов в подобных местах — 15+ лет. Скорее всего, это либо лонгплан, либо задел на субсидию.
Интересно — будем следить. Но в шорт-лист будущих открытий пока не записываем — оставляем под хештегом #грандиозные_планы.
🛎 Ночной портье
Пообщался с коллегами — все сходятся в одном: пока это скорее намерение, чем конкретика. Земли нет, концепции нет, сроки не озвучены. Пока просто «заявка на интерес» к направлению, где пока нет развитой туристической инфраструктуры.
Локация — нетипичная. Да, есть Тихвинский монастырь, но с точки зрения стабильного потока — этого недостаточно и вообще непонятно, а кто кого должен подтянуть: отель — туристов, или наоборот?
Рынок Ленобласти просел — и по потоку, и по загрузке. Окупаемость сетевых объектов в подобных местах — 15+ лет. Скорее всего, это либо лонгплан, либо задел на субсидию.
Интересно — будем следить. Но в шорт-лист будущих открытий пока не записываем — оставляем под хештегом #грандиозные_планы.
🛎 Ночной портье
03.04.202511:16
И теперь обещанный кейс. Республика Алтай.
Здесь завершился первый этап так называемой «земельной амнистии» — легализации гостиниц и турбаз, построенных без документов и вне закона. За годы в регионе выросли сотни таких объектов: кто-то пристраивал домик на сельхозземле, кто-то ставил модульный отель у воды — без разрешений, без налогов, без контроля.
Из почти 3 000 таких построек около 1 700 объектов подали заявления на легализацию. Остальные — примерно 700 владельцев — решили «пересидеть». Теперь глава региона Андрей Турчак требует снести всё незаконное — жёстко и публично. Муниципалитетам даны чёткие сроки, техника уже в пути, распоряжения подписаны. Снесут всё, что не подано на легализацию — особенно у воды, в зонах с ограничениями и на захваченных участках.
Эта история не только про Алтай. Она про то, как заканчивается «работа в серую», если игнорировать правила. Пока в каком-то регионе отель еще может попасть в реестр через самооценку — в Алтае такой возможности уже нет. Только экскаватор и акт сноса.
И чем позже вы это поймёте, тем выше риск остаться не просто без гостей, а без объекта.
🛎 Ночной портье
Здесь завершился первый этап так называемой «земельной амнистии» — легализации гостиниц и турбаз, построенных без документов и вне закона. За годы в регионе выросли сотни таких объектов: кто-то пристраивал домик на сельхозземле, кто-то ставил модульный отель у воды — без разрешений, без налогов, без контроля.
Из почти 3 000 таких построек около 1 700 объектов подали заявления на легализацию. Остальные — примерно 700 владельцев — решили «пересидеть». Теперь глава региона Андрей Турчак требует снести всё незаконное — жёстко и публично. Муниципалитетам даны чёткие сроки, техника уже в пути, распоряжения подписаны. Снесут всё, что не подано на легализацию — особенно у воды, в зонах с ограничениями и на захваченных участках.
Эта история не только про Алтай. Она про то, как заканчивается «работа в серую», если игнорировать правила. Пока в каком-то регионе отель еще может попасть в реестр через самооценку — в Алтае такой возможности уже нет. Только экскаватор и акт сноса.
И чем позже вы это поймёте, тем выше риск остаться не просто без гостей, а без объекта.
🛎 Ночной портье
Could not access
the media content
the media content
02.04.202513:21
Продолжаю делиться простыми и понятными способами продвижения — без маркетингового тумана, только то, что действительно работает. Вот свежий пример: рекламный ролик от Four Seasons Hotel Dubai International Financial Centre.
На видео девушка звонит в ресторан отеля Luna Dubai и рассказывает, что вчера была там с друзьями — сидели за столиком с видом, пили коктейли. Она вспоминает два названия, третье забывает. Менеджер по голосу и описанию угадывает, что именно ей понравилось, называет коктейль и спрашивает, чем ещё может помочь. Девушка отвечает: «Забронируйте, пожалуйста, тот же столик на сегодня вечером».
Почему такая реклама цепляет? Потому что создаёт ощущение тёплого сервиса и настоящего внимания. Не просто ресторан, а место, где тебя помнят. Никаких спецэффектов — только голос, диалог и знакомое чувство: «там было хорошо, хочу ещё». И это главная цель — чтобы гость хотел вернуться.
Ясно, что вида на Бурдж-Халифу у нас нет — но ведь атмосферу, внимание и запоминающийся момент можно создать где угодно.
🛎 Ночной портье
На видео девушка звонит в ресторан отеля Luna Dubai и рассказывает, что вчера была там с друзьями — сидели за столиком с видом, пили коктейли. Она вспоминает два названия, третье забывает. Менеджер по голосу и описанию угадывает, что именно ей понравилось, называет коктейль и спрашивает, чем ещё может помочь. Девушка отвечает: «Забронируйте, пожалуйста, тот же столик на сегодня вечером».
Почему такая реклама цепляет? Потому что создаёт ощущение тёплого сервиса и настоящего внимания. Не просто ресторан, а место, где тебя помнят. Никаких спецэффектов — только голос, диалог и знакомое чувство: «там было хорошо, хочу ещё». И это главная цель — чтобы гость хотел вернуться.
Ясно, что вида на Бурдж-Халифу у нас нет — но ведь атмосферу, внимание и запоминающийся момент можно создать где угодно.
🛎 Ночной портье
03.05.202511:45
Сочи Парк Отель (2880 номеров, миллион гостей в год) внедрил систему частичного self check-in. Решение — Wroomify от Wone IT. История не без нюансов — поэтому и рассказываю.
Коротко: большой объект решил сократить нагрузку на стойку регистрации. Теперь часть процесса проходит через веб-приложение (!) или терминал — сотрудники подключаются только на этапе сверки и подтверждения. Всё синхронизировано с PMS, есть распознавание документов и автоматическая передача данных в миграционные органы. Даже учёт пляжных полотенец по ключ-картам добавили. Не по щелчку — восемь месяцев работы.
Показательно, что ставка была не на сокращение персонала, а на перераспределение нагрузки — особенно в пиковые часы и при массовых заездах.
Wroomify также предлагает модули для чата с гостем и внутренней аналитики, но в этом проекте фокус был именно на базовом процессе регистрации. Система позволила избавиться от ручного ввода, ускорить обработку данных и заметно разгрузить стойку без потери контроля. Сам check-in остался гибридным — и, похоже, это сейчас наиболее реалистичный подход для отелей такого масштаба.
Мораль простая: не сенсация, но крепкое прикладное решение для больших отелей, где счёт идёт на сотни заездов в день. Делюсь, потому что выглядит по-взрослому и может пригодиться тем, кто тоже ищет, как оптимизировать фронт без лишнего кипеша.
Если знаете другие подобные разработки — пишите на @portier_feedback. Хочу всё знать.
🛎 Ночной портье
Коротко: большой объект решил сократить нагрузку на стойку регистрации. Теперь часть процесса проходит через веб-приложение (!) или терминал — сотрудники подключаются только на этапе сверки и подтверждения. Всё синхронизировано с PMS, есть распознавание документов и автоматическая передача данных в миграционные органы. Даже учёт пляжных полотенец по ключ-картам добавили. Не по щелчку — восемь месяцев работы.
Показательно, что ставка была не на сокращение персонала, а на перераспределение нагрузки — особенно в пиковые часы и при массовых заездах.
Wroomify также предлагает модули для чата с гостем и внутренней аналитики, но в этом проекте фокус был именно на базовом процессе регистрации. Система позволила избавиться от ручного ввода, ускорить обработку данных и заметно разгрузить стойку без потери контроля. Сам check-in остался гибридным — и, похоже, это сейчас наиболее реалистичный подход для отелей такого масштаба.
Мораль простая: не сенсация, но крепкое прикладное решение для больших отелей, где счёт идёт на сотни заездов в день. Делюсь, потому что выглядит по-взрослому и может пригодиться тем, кто тоже ищет, как оптимизировать фронт без лишнего кипеша.
Если знаете другие подобные разработки — пишите на @portier_feedback. Хочу всё знать.
🛎 Ночной портье
07.04.202511:23
К третьему чтению опубликован проект закона о гостевых домах.
Рассказываю, что новое и важное. Эксперимент стартует с 1 сентября 2025 года и охватит теперь уже (стало больше) 19 регионов — от Краснодарского края и Крыма до Дагестана, Алтая и Приморья.
Гостевым домом смогут признать индивидуальный жилой дом или его часть — но только с отдельным входом и доступом к помещениям общего пользования. Это не “сдаю комнату в коридорчике”, а обособленная часть, в которую есть свой, отдельный вход с участка.
Есть чёткие ограничения. Дом должен быть капитальным, не аварийным, без решений о сносе или реконструкции, с правом собственности и нужным назначением земли. Обязательно — возможность проживания хотя бы одной семьи владельца. Теперь разрешено не более 15 номеров и не более 50 человек.
Размещение — только в пределах одного земельного участка. Никаких «пристроек через дорогу». При этом регионы смогут вводить свои дополнительные требования.
Если объект уже работает как гостевой дом — участвовать в эксперименте необязательно. Но, напоминаю, без реестра — нельзя выйти на агрегаторы, оказывать услуги официально и рассчитывать на защиту своих прав как средства размещения.
С 2026 года контроль передаётся регионам. Будут проверки, блокировки, исключения за недостоверные данные.
Формально режим добровольный. По факту — подготовка к обязательному.
🛎 Ночной портье
Рассказываю, что новое и важное. Эксперимент стартует с 1 сентября 2025 года и охватит теперь уже (стало больше) 19 регионов — от Краснодарского края и Крыма до Дагестана, Алтая и Приморья.
Гостевым домом смогут признать индивидуальный жилой дом или его часть — но только с отдельным входом и доступом к помещениям общего пользования. Это не “сдаю комнату в коридорчике”, а обособленная часть, в которую есть свой, отдельный вход с участка.
Есть чёткие ограничения. Дом должен быть капитальным, не аварийным, без решений о сносе или реконструкции, с правом собственности и нужным назначением земли. Обязательно — возможность проживания хотя бы одной семьи владельца. Теперь разрешено не более 15 номеров и не более 50 человек.
Размещение — только в пределах одного земельного участка. Никаких «пристроек через дорогу». При этом регионы смогут вводить свои дополнительные требования.
Если объект уже работает как гостевой дом — участвовать в эксперименте необязательно. Но, напоминаю, без реестра — нельзя выйти на агрегаторы, оказывать услуги официально и рассчитывать на защиту своих прав как средства размещения.
С 2026 года контроль передаётся регионам. Будут проверки, блокировки, исключения за недостоверные данные.
Формально режим добровольный. По факту — подготовка к обязательному.
🛎 Ночной портье
05.04.202510:45
Пасха уже очень близко, и если у вас в отеле есть кухня и кондитер — самое время включаться. Куличи — не просто традиция, а локальный сезонный продукт, который должен работать на отель.
Каждый год гости ищут что-то между «домашним, но не самим печь» и «красиво, вкусно, можно подарить». И отель с собственной выпечкой здесь — почти идеальный поставщик. Ему доверяют, он рядом, он может сделать продукт с характером и даже персонализацией (по запросу за дополнительную плату): чуть больше изюма, чуть меньше глазури, упаковка, лента, записка от шефа.
Важно: это не столько про выручку, сколько про точку контакта. Кулич в лобби, пост в канале, коробка для блогеров или партнёров — всё это поводы напомнить о себе, сделать шаг навстречу, вызвать эмоцию. Где-то зайдут за куличом, где-то закажут доставку, а где-то — вернутся потом на завтрак или бранч.
Не надо усложнять: два размера, предзаказ, аккуратная упаковка, понятный срок. Всё должно быть вкусно, просто и внятно сфотографировано.
Вопрос не в том, будет ли спрос. Спрос будет. Вопрос в том, чей кулич окажется на фото у гостя — первым.
P.S. Фото Marriott Imperial Plaza, Москва
🛎 Ночной портье
Каждый год гости ищут что-то между «домашним, но не самим печь» и «красиво, вкусно, можно подарить». И отель с собственной выпечкой здесь — почти идеальный поставщик. Ему доверяют, он рядом, он может сделать продукт с характером и даже персонализацией (по запросу за дополнительную плату): чуть больше изюма, чуть меньше глазури, упаковка, лента, записка от шефа.
Важно: это не столько про выручку, сколько про точку контакта. Кулич в лобби, пост в канале, коробка для блогеров или партнёров — всё это поводы напомнить о себе, сделать шаг навстречу, вызвать эмоцию. Где-то зайдут за куличом, где-то закажут доставку, а где-то — вернутся потом на завтрак или бранч.
Не надо усложнять: два размера, предзаказ, аккуратная упаковка, понятный срок. Всё должно быть вкусно, просто и внятно сфотографировано.
Вопрос не в том, будет ли спрос. Спрос будет. Вопрос в том, чей кулич окажется на фото у гостя — первым.
P.S. Фото Marriott Imperial Plaza, Москва
🛎 Ночной портье
04.04.202508:17
Прошли ещё две недели — официальной позиции Роспотребнадзора по поводу состояния пляжей в Анапе по-прежнему нет. Некоторые туристы продолжают бронировать — на свой страх и риск. А отельеры остаются один на один с непростой ситуацией.
На неделе наткнулся на историю: семья из Москвы — двое взрослых, двое детей — заплатила 210 тысяч рублей за отдых в Анапе, в отеле Mira Family Resort Spa Miracleon 5⭐️. Отель знакомый, уже были, остались довольны, несмотря на мелочи. В этот раз всё оформили заранее, ещё в ноябре. Но после новостей о загрязнении моря — решили отказаться от поездки. Деньги попросили вернуть. Прошло 90 дней — тишина. По договору возврат должен быть в течение 45. К ним уже присоединились около 50 туристов. Люди подают в суд.
Туроператоры тоже зашевелились: обсуждают с юристами, как защититься, если гость всё же приедет, увидит мазут и скажет: «Меня не предупредили» — и тоже решит пойти в суд.
Одни считают, что нужно брать расписку, подтверждающую информированность. Другие — что это избыточно: режим ЧС — информация открытая, и вряд ли суд сочтёт её неожиданной.
В одном мнения сходятся: если гость существенно не получает того, за что заплатил (например, море есть, а купаться нельзя), иск может быть вполне обоснован. Особенно если речь идёт о пляжном отеле — а пляж закрыт.
Что можно сделать?
🔴Минимум — предупредить. В договоре, памятке, на сайте — обозначить, что возможность пользоваться пляжем зависит от решений регионального Роспотребнадзора.
🔴Максимум — дождаться официального заключения. И уже тогда быть готовыми к любому сценарию.
🛎 Ночной портье
На неделе наткнулся на историю: семья из Москвы — двое взрослых, двое детей — заплатила 210 тысяч рублей за отдых в Анапе, в отеле Mira Family Resort Spa Miracleon 5⭐️. Отель знакомый, уже были, остались довольны, несмотря на мелочи. В этот раз всё оформили заранее, ещё в ноябре. Но после новостей о загрязнении моря — решили отказаться от поездки. Деньги попросили вернуть. Прошло 90 дней — тишина. По договору возврат должен быть в течение 45. К ним уже присоединились около 50 туристов. Люди подают в суд.
Туроператоры тоже зашевелились: обсуждают с юристами, как защититься, если гость всё же приедет, увидит мазут и скажет: «Меня не предупредили» — и тоже решит пойти в суд.
Одни считают, что нужно брать расписку, подтверждающую информированность. Другие — что это избыточно: режим ЧС — информация открытая, и вряд ли суд сочтёт её неожиданной.
В одном мнения сходятся: если гость существенно не получает того, за что заплатил (например, море есть, а купаться нельзя), иск может быть вполне обоснован. Особенно если речь идёт о пляжном отеле — а пляж закрыт.
Что можно сделать?
🔴Минимум — предупредить. В договоре, памятке, на сайте — обозначить, что возможность пользоваться пляжем зависит от решений регионального Роспотребнадзора.
🔴Максимум — дождаться официального заключения. И уже тогда быть готовыми к любому сценарию.
🛎 Ночной портье
03.04.202509:49
Реестр, самооценка, Росаккредитация — что происходит сейчас. Подготовил короткий апдейт по ситуации.
С начала года более 3 200 средств размещения уже прошли процедуру самооценки и попали в реестр Росаккредитации. Причём более половины из них — 1 700 объектов — раньше официально нигде не числились. Туррынок выходит из тени, и это видно даже в цифрах: только в марте поток заявок вырос на 26% по сравнению с февралем.
Напомню, что с 1 марта регионы начали реальные проверки. Их первоочередной фокус — на гостиницы, которые принимают туристов, но пока не внесены в реестр. Тут важно понимать, что инспектора могут прийти не по звонку, а по геолокации.
Для работы с проверками в субъектах подключили 78 личных кабинетов в ФГИС «Гостеприимство». Так что “где-то там в центре про нас не знают” — больше не работает.
Но есть и хорошие новости: система самооценки стала удобнее:
🔴 есть отдельные схемы для гостиниц, кемпингов, баз отдыха и санаториев;
🔴 при отклонении заявки не нужно всё заполнять заново — данные сохраняются;
🔴для объектов без официального адреса — можно указать данные вручную.
До 1 сентября 2025 года все средства размещения должны пройти самооценку. Даже те, кто уже был в старом реестре, обязаны подтвердить соответствие заново. Только такие объекты смогут дальше работать и попадать на агрегаторы.
Не ждите сентября. Потому что проверка может прийти в любой момент, а потом будет уже поздно. Не верите? Читайте следующий пост.
🛎 Ночной портье
С начала года более 3 200 средств размещения уже прошли процедуру самооценки и попали в реестр Росаккредитации. Причём более половины из них — 1 700 объектов — раньше официально нигде не числились. Туррынок выходит из тени, и это видно даже в цифрах: только в марте поток заявок вырос на 26% по сравнению с февралем.
Напомню, что с 1 марта регионы начали реальные проверки. Их первоочередной фокус — на гостиницы, которые принимают туристов, но пока не внесены в реестр. Тут важно понимать, что инспектора могут прийти не по звонку, а по геолокации.
Для работы с проверками в субъектах подключили 78 личных кабинетов в ФГИС «Гостеприимство». Так что “где-то там в центре про нас не знают” — больше не работает.
Но есть и хорошие новости: система самооценки стала удобнее:
🔴 есть отдельные схемы для гостиниц, кемпингов, баз отдыха и санаториев;
🔴 при отклонении заявки не нужно всё заполнять заново — данные сохраняются;
🔴для объектов без официального адреса — можно указать данные вручную.
До 1 сентября 2025 года все средства размещения должны пройти самооценку. Даже те, кто уже был в старом реестре, обязаны подтвердить соответствие заново. Только такие объекты смогут дальше работать и попадать на агрегаторы.
Не ждите сентября. Потому что проверка может прийти в любой момент, а потом будет уже поздно. Не верите? Читайте следующий пост.
🛎 Ночной портье
02.04.202511:51
Путин подписал закон, который вносит изменения в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). Он ужесточает ответственность за ошибки при проектировании систем пожарной безопасности в том числе в уже введённых в эксплуатацию зданиях — в том числе отелях. Самое неприятное:
▶️ Теперь лица, которые разрабатывают или проектируют средства обеспечения пожарной безопасности в зданиях, введённых в эксплуатацию, несут административную ответственность как должностные лица.
Если вы работаете с подрядчиками или проектировщиками — важно удостовериться, что они действительно аттестованы и квалифицированы.
▶️Введены новые штрафы за нарушения при проектировании систем ПБ. За первое нарушение — штраф до 30 тыс. руб., за повторное — до 100 тыс. или даже дисквалификация на 1–3 года.
▶️Расширены полномочия пожарников.
Теперь ФГПН (федеральный государственный пожарный надзор) может возбуждать дела без проведения проверок, если есть достаточно данных о нарушениях — например, из обращений граждан, сообщений о пожарах или происшествиях.
Это означает, что проверка может начаться даже без визита инспектора — по бумаге или сигналу.
Коллеги, самое время провести внутренний аудит по пожарной безопасности — лучше самим всё обнаружить, чем получить штраф или проверку без предупреждения.
🛎 Ночной портье
▶️ Теперь лица, которые разрабатывают или проектируют средства обеспечения пожарной безопасности в зданиях, введённых в эксплуатацию, несут административную ответственность как должностные лица.
Если вы работаете с подрядчиками или проектировщиками — важно удостовериться, что они действительно аттестованы и квалифицированы.
▶️Введены новые штрафы за нарушения при проектировании систем ПБ. За первое нарушение — штраф до 30 тыс. руб., за повторное — до 100 тыс. или даже дисквалификация на 1–3 года.
▶️Расширены полномочия пожарников.
Теперь ФГПН (федеральный государственный пожарный надзор) может возбуждать дела без проведения проверок, если есть достаточно данных о нарушениях — например, из обращений граждан, сообщений о пожарах или происшествиях.
Это означает, что проверка может начаться даже без визита инспектора — по бумаге или сигналу.
Коллеги, самое время провести внутренний аудит по пожарной безопасности — лучше самим всё обнаружить, чем получить штраф или проверку без предупреждения.
🛎 Ночной портье
Shown 1 - 24 of 71
Log in to unlock more functionality.