Прошлой ночью в одной из социальных сетей я случайно попала в раздел «мои контакты», где появился список страниц людей, чьи номера телефонов у меня записаны.
Я уважаю анонимность клиентов, поэтому никогда не лезу с вопросами, от того даже не знаю кто мои клиенты. И, каково было моё удивление, когда сопоставляя имена/фамилии своих клиентов, я увидела кто те люди, что часто делают у меня заказы..)
Осознала что мне больше нельзя публиковать на канал знаменитых девушек, одетых в люкс, потому что вероятность выложить своего же клиента огромная!🙈
Пол ночи лежала и думала «почему мои клиенты стали именно моими клиентами?» Помимо самой продукции, что, непосредственно, самое важное, есть же множество факторов, из - за которых мы делаем заказ в том или ином месте?
1. У меня можно платить частями
Это, наверное, самый удобный пункт, которого нет ни в одном бутике и ни у какого другого байера.
Каким бы состоятельным ты ни был, заказать браслет за 300.000₽, оплатив вначале только 60.000₽, а не вывалив сразу всё - крайне удобно с точки зрения распределения финансов. Пока заказ изготавливается ты можешь платить частями, либо оплатить разом когда заказ будет готов к доставке.
2. Анонимность
Я никогда не публикую данные своих клиентов, а серийные номера изделий на фото замазываю. Также, данные не распространяются среди сотрудников или знакомых.
Да, я часто делюсь историями из диалогов, но везде скрываю то, что может выдать клиента. Также, если вы не хотите, чтобы я публиковала что - либо, как либо связанное с вами, вы можете написать мне об этом - сделаю.
3. Гарантия
У меня есть возврат и обмен в течении 14-ти дней после получения в случае обнаружения брака или отличия от оригинала. Не на словах, а на деле.
Я не начинаю искать оправдания и отвечать «в оригинале также». Я всегда изучаю обратную связь, и, если знаю, что это нормально для оригинала, то обязательно подкрепляю слова фотографиями из бутиков.
Если вопрос спорный или я сразу же вижу, что дефект есть, то сразу же извинюсь и предложу возврат/обмен с доставкой за мой счет.
Также, у меня есть годовая гарантия на ювелирные изделия, часы и сумки Hermes. Если что - то сломалось, починю за свой счет. В подарок отполируем украшение или сделаем Спа сумке.
4. Упаковка бутика
Я забочусь о том, в каком виде к клиентам приходит заказ. Понимаю, что в нашей сфере упаковка не менее важнее изделия, поэтому идентичная копия в упаковке из бутика — это про Escobar.
С заботой о вашем имидже, с благодарностью за доверие ❤️
@alinovich
