«Т Плюс» активно развивает собственные цифровые сервисы в сфере жилищно-коммунального хозяйства
🔵О возможностях собственных и государственных цифровых сервисов рассказал на заседании Совета по развитию цифровой трансформации Совета Федерации РФ заместитель управляющего директора «ЭнергосбыТ Плюс» Алексей Семёнов. Секция заседания «Цифровая трансформация строительства и ЖКХ» была посвящена обсуждению объединённого платёжного документа.
❗️Заместитель управляющего директора «ЭнергосбыТ Плюс» отметил, что в компании сегодня применяются разные способы предоставления платёжных документов. В некоторых регионах клиентам направляются квитанции только на оплату собственных услуг. Но есть и совместные платёжные документы с другими компаниями – «ЭнергосбыТ Плюс» сотрудничает с более чем 700 организациями ЖКХ страны, предоставляя услуги по расчёту, клиентскому обслуживанию и сбору дебиторской задолженности.
📑При этом, по мнению представителей «ЭнергосбыТ Плюс», любой платёжный документ является лишь одним из каналов коммуникации компании с клиентом. А чётким трендом последних лет является переход на электронную квитанцию. И, более того, её значимость для жителей снижается: клиенты всё больше оплачивают жилищно-коммунальные услуги через мобильные приложения, даже не открывая электронный документ.
👨💻Именно цифровизация, по мнению Алексея Семёнова, является одним из главных инструментов повышения удовлетворённости клиентов. Переход на электронные сервисы позволяет жителям дистанционно оплачивать услуги, передавать показания, получать аналитику по начислениям и другую необходимую информацию. В компании разработаны и развиваются собственные цифровые продукты – личный кабинет клиента, мобильное приложение, чат-бот.
👥Заместитель управляющего директора «ЭнергосбыТ Плюс» отметил, что в рамках цифровизации компания стремится избавить своих клиентов от любых хлопот, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством. В частности, устанавливаются умные приборы учёта, которые позволяют в автоматическом режиме передавать показания. А при наличии подключённого автоплатежа у клиента полностью исключается необходимость взаимодействия с энергоснабжающей компанией.
