БРАК И ПОВРЕЖДЕНИЕ КНИГИ
В жизни случается всякое, от брака не застрахован никто. Поэтому мы с пониманием относимся к разным форс-мажорам. В случае если Зелье Удачи не подействовало, и вы все же столкнулись в браком, то следуйте инструкции ниже.
❕Прежде всего: для подтверждения брака мы принимаем видео с распаковкой посылки, где видно, что вы вытаскиваете её из коробки и вскрываете коробку в первый раз! В видео не должно быть склеек, иначе мы сразу квалифицируем это видио как фейк и не рассматриваем вашу жалобу! ❕
Есть несколько вариантов брака:
- типографский (за них несет ответственность типография)
- механический (чаще всего ответственность на ТК)
⏺Если при получении вы видите, что коробка сильно порвана/погнута, намокла или значительно деформировалась - проведите распаковку посылки прям в отделении. При отправке СДЭКом мы страхуем посылку, что позволяет вернуть деньги за испорченную доставку.
❕Важно зафиксировать повреждение в пункте выдачи и составить акт с сотрудником. В данном случае книги возвращаются нам, а также компанией выплачивается компенсация, которую мы перечисляем вам.
Обращаем внимание, что, к сожалению, мы не властны над физическими повреждениями посылки при доставке. Мы стараемся надежно упаковывать книги, но проконтролировать, что и как с посылками делают сотрудники транспортной компании мы, увы, не можем. Поэтому небольшие деформации (например, погнутые углы или корешки) браком не являются.
⏺В случаях, если брак типографский (перевёрнутый блок внутри книги, порванные странички, неправильный порядок страниц и иные случаи), мы просим типографию произвести замену книги. Подобное возникает 1-2 раза на весь тираж, и это, как не странно, норма. Мы стараемся проверять подобное, но случается всякое.
Также бывают случаи, когда при вскрытии книги из плёнки (все книги 18+ мы заказываем с упаковкой в термоусадочную пленку) и открытии вы видите порванный/пробитый блок внутри, то сразу сообщайте нам! И да, записывайте видео, как вы это обнаруживаете!
⏺Если вы нашли механический типографский брак через какое-то время и не сняли видео с распаковкой — мы не произведем замену книги, так как невозможно доказать, что дефект нанесли не вы. Мы заказываем тираж ровно в том количестве, в каком заполняются заявки на предзаказ. Поэтому все форс-мажорные обстоятельства и разбирательства с ними — трудоемкий процесс, который требует времени. Просим это так же учитывать и не подгонять админа.
