Зачем использовать CRM назло клиентам?
Как понять, что компания выросла? 1. Менеджеры начнут доставать клиентов несогласованными звонками/запросами/предложениями.
2. При звонке в компанию человеку для идентификации нужно назвать ФИО, СНИЛС, ИНН, группу крови и любимую породу кошек.
Ну все же знают эти истории, когда оставляешь заявку, звонят из компании, состоялся разговор, все решено, а потом звонят еще 3-5-7 раз разные люди и хотят обсудить то, что давно решили их коллеги.
Если компания федеральная, то это еще и может происходить в неудачное для клиента время.
Так вышло, что средняя компания проходит 5 этапов:
* нет CRM и все ок
* нет CRM и начался бардак
* появилась CRM, но всё ещё бардак
* есть CRM и всё слаженно и четко
* CRM хорошо развита, но снова бардак
Хочется верить, что можно остановиться на этапе 4, но практика показывет обратное. Чем крупнее компания, тем сложнее автоматизировать процесс передачи информации о клиенте.
Иногда, я ради интереса на 3-4 звонке спрашиваю, есть ли в компании CRM. Чисто интересно, для статистики. Всегда гордо отвечают - есть.
Тогда почему вы ей не пользуетесь???
Мне приводили примеры крупных компаний, где такого якобы нет, а потом это случалось со мной. Пока не знаю, как победить, но точно нужен баланс между «не упустить заявку» и «задолбать клиента до отвращения».
А вы сейчас на каком этапе?:)
