Анализ эффективности — рассмотрим два важных показателя: целевые подписчики и тональность комментариев
В статистике группы или канала мы отслеживаем количество подписавшихся и отписавшихся от сообщества пользователей.
Это прямая оценка со стороны пользователей, насколько контент нужен и полезен аудитории.
Ведь основной контент в госпабликах должен помогать пользователям в решении их жизненных ситуаций.
Что важно понимать при анализе подписчиков:
👉 На сообщество могут подписываться нецелевые подписчики. Например, люди не из вашего региона или просто случайные посетители группы / канала.
Они вам не мешают — такие пользователи могут реагировать на контент, ставить лайки, смотреть ваши видео.
👉 Вторая категория нерелевантных подписчиков это боты и спам. Мертвые аккаунты, от которых нет пользы.
Они будут портить статистику по активности и вовлеченности, ведь такие аккаунты не ставят лайки и вообще не активны.
Поэтому таких подписчиков лучше не учитывать в общей статистике по приросту сообщества.
👉 Следите за уровнем отписок. Если их объем растет, это негативный показатель, что контент в сообществе не интересен.
Анализ комментариев:
👉 Нужно отвечать на положительные и на отрицательные комментарии.
👉 Всегда регулярно, полно и подробно отвечайте на негативные комментарии.
Краткий ответ воспринимается как отписка и однозначно приведет к негативу со стороны пользователя.
👉 Цель работы с комментариями — повышать число положительных комментариев и снижать число негативных комментариев.
Достигнуть это можно только за счет регулярных ответов на комментарии в сообществе.
