Как противодействовать профессиональному хамству?
Я много говорю о пользе правил ведения эффективной коммуникации. Но помимо знания правил переговоров, необходимо учить матчасть, то есть ту сферу деятельности людей, в которой вы ведете переговоры.
Знания о психологии людей существенно дополняют ваши возможности, но без знания предмета деятельности тяжело. Этим незнанием обязательно воспользуются те, кто захочет за ваш счет приобрести какие-то выгоды или власть.
Я иногда встречаю людей в сфере управления, которые осознанно грубо общаются и выбирают приказную форму. Можно ли на это отвечать вежливо, задавать вопросы, изучать, почему человек выбрал такую форму общения? Что с этим делать?
Во-первых, поставить человека на место можно, если вы хорошо знаете предмет своей работы и правила, и если вы знаете эти правила лучше него.
Во-вторых, если вы вынужденно сотрудничаете с человеком, который выбирает приказную форму общения, и вам это не подходит, то нужно помнить, что люди зависят друг от друга больше, чем они это осознают. Важно понять, в чем интерес другого человека, что вынуждает его работать с вами.
Его интерес в том, чтобы дело было сделано, и вы можете подчеркнуть, что дело не будет двигаться вперед при такой форме общения. Можно открыто это сказать и не бояться, что вы что-то потеряете. Если потеряете этот проект, значит, вы недостаточно готовы к тому, чтобы его вести. Будет другой и тогда, когда вы будете к этому готовы. Если вы профессионал, то обсуждение формата общения с грубияном пойдет только на общую пользу. Вы не потеряете проект, но сможете изменить отношение к себе.
Как поставить на место?
Предупредительный сигнал можно отправить вежливо и в индивидуальном разговоре обратить внимание, что эта форма общения вам неприятна, что она не соответствует нормам деловой этики.
Если это не помогает, то следующим этапом можно начать отзеракливать как индивидуально, так и публично. Например, вам говорят:
«Вам нужно изменить проект.», но не отвечают на вопрос, как.
Вы можете ответить зеркальным образом:
«Вам нужно сформировать предложения о том, как изменить проект».
Тут надо быть осторожным, чтобы отзеркаливание не содержало дополнительной агрессии, а касалось только рабочих вопросов, которые вы решаете. Так, например, если мы скажем:
«Вам нужно для начала научиться разговаривать», то это будет уже лишним, здесь мы переходим в плоскость личных отношений и расширяем предмет агрессивного обсуждения.
Таким образом, ваша способность защищаться от профессионального хамства зависит от двух факторов:
- вы хорошо понимаете, чем занимаетесь, вы профессионал,
- вы можете использовать как мягкие, так и жесткие средства коммуникации, там, где это необходимо.
