Все первые ответы носят характер отписки.
При получении нового по тематике обращения от уникального отправителя, ему присваивают низкий уровень приоритета, из-за чего он попадает к рядовому сотруднику, у которого стоит задача «формально ответить» на данное сообщение.

Однако чем больше один и тот же человек обращается по номеру своего обращения, то тем больший шанс того, что его обращение попадёт к « старшему специалисту», который даст более развёрнутый ответ. Но это не значит, что будет получен окончательный ответ. Необходимо писать дальше, рассказывать о том почему эао важно, описать ситуацию, привести весомые (на Ваш взгляд) доводы и т.д. То есть, вести диалог, стоять на своём.

После «старшего специалиста», если он не смог решить Вашу проблему, обращение может попасть к начальнику департамента, который уже может решить данный вопрос. Опять же, всесильным назвать его нельзя, но он может передать записку «выше», чтобы данный вопрос подняли уже более высокопоставленные лица.

Если упростить, то это как попытка «выбить ногой дверь». Но любая «дверь», при постоянном воздействии на неё, «слетает с петель».

Была такая ситуация, когда было обращение, где человек писал 47 раз! И только на 48 обращение его просьбу исполнили. Тут главное - не сдаваться!