«За последние годы дистанционные мошенничества стали одной из главных угроз благополучия россиян. Мошенники используют проверенные методы социальной инженерии и неплохо разбираются в повестке. А поскольку электронная коммерция в России - сфера с самым динамичным ростом, то преступники используют ее как площадку для своих незаконных действий. Не дайте себя обмануть! Будьте бдительны, особенно когда речь идет о данных и доступах», — председатель ФОСТ, и.о. исполнительного директора АУРЭК Евгения Черницкая.

«Например, 1 ноября вы запланировали поставку на 10 ноября, а 6 ноября решили отменить её или перенести на 12 ноября. В этом случае штрафа не будет, потому что отмена или перенос поставки были больше, чем за 72 часа до плановой даты.
Но если вы решили отменить или перенести эту поставку не 6, а 8 ноября, то получите штраф, потому что отмена или перенос были меньше, чем за 72 часа до плановой даты», - говорится в уведомлении компании в личном кабинете.

Обновление доступно в разделе «Цены и акции».

С 19 ноября Ozon изменил подход к правилам отгрузки товаров для продавцов, которые продают со своего склада. Чтобы покупатели как можно быстрее получали заказы и чаще возвращались за покупками, мы начали поощрять быстрые отгрузки и пересмотрели правила тарификации за задержки.

Ozon соблюдает стандарты взаимодействия маркетплейсов с продавцами. Мы предупредили селлеров об изменениях 22 октября — за 4 недели до вступления новых правил в силу. За это время мы учли обратную связь от предпринимателей и смягчили первоначальные правила, скорректировав новую схему работы.

Со своей стороны мы обеспечиваем возможность соблюдения всех условий для бесшовного перехода продавцов к новому подходу. Прежде всего мы отменили наценку за отгрузку на следующий день после получения заказа — сейчас применяется стандартный тариф. Также мы продлили время приема отгрузок в ПВЗ — чтобы у предпринимателей была возможность выбрать наиболее удобное время и пункт сдачи товара. Рекомендованное время отгрузки мы отобразили в личном кабинете продавца за неделю до вступления новых правил в силу, чтобы продавцы могли разобраться и привыкнуть к изменениям.

По нашим данным, бОльшая часть FBS-продавцов уже сейчас тратят на отгрузку заказов менее 24 часов — значит для них условия не изменятся. Кроме того, Ozon предоставляет продавцам разные варианты сотрудничества, которые позволяют получать скидки или работать на прежних условиях. Например, продавцы могут получить скидку за каждую отгрузку товара до рекомендованного времени в день получения заказа — для этого нужно выбирать разные пункты отгрузки с подходящим временем в течение дня. Также, чтобы избежать дополнительных начислений, продавцы могут использовать схему realFBS.

Размер скидок и начислений одинаковый: максимальный процент в обоих случаях составляет — 2%. Таким образом, мы соблюдаем баланс скидок и дополнительных начислений. И поощряем продавцов, которые отгружают товары быстро, что влияет на ускорение доставки заказа покупателю. Это особенно важно в высокий сезон, когда значительно растет спрос и количество заказов.

Ускорение доставки заказов клиентам — главная цель этих изменений. Кроме того, сокращение сроков доставки позволяет предпринимателям увеличить оборот. По нашим данным продажи селлеров при сокращении сроков доставки с 4 до 2 дней в среднем растут в 2,3 раза, с 7 до 2 дней – в 4,3 раза. Помимо этого, короткие сроки доставки помогают повысить место товара в поисковой выдаче и снизить долю отмен заказа клиентом.